不管你帶多少人，甚至你只帶一個屬下，領導的問題都會存在的。

不管你帶多少人，甚至你只帶一個屬下，領導的問題都會存在的。不管你帶多少人，甚至你只帶一個屬下，領導的問題都會存在的。領導的藝術

「僕人式領導」的先驅思維 • 領導者的第一要務是充分認清現實，最後一件事是說謝謝，在這中間，領導者必須成為一個僕人。 • 領導的藝術是「盡可能以最有效而人性的方法將人們解放，讓他們去做自己該做的事」。 • 傑出的領導，最主要是表現在追隨者身上。

三個小故事，提供大家不一樣的思考！ 領導的藝術

第一個故事 工匠之死 　我的父親今年96歲了。他是赫曼米勒公司的創辦人。　在他年輕的時候，發生過一件事：　有一天，一個工匠死了。　我父親當時還只是個年輕的經理人，有點不知所措，但他認為應該去慰問他的家屬。　他到了那人家裡，家屬帶他到客廳跟大家見面。裡頭有一些教人覺得尷尬的對話──許多人都很熟悉的對話。

　然後，那位遺孀說，她可不可以朗讀一些詩。他當然說好。她拿出一本線裝書，接著她朗讀了幾首寫得很美的詩。她唸完之後，我父親談到這些詩很美，並問詩人是誰。她回說是她的丈夫，也就是那位工匠，詩人就是他。如今這位工匠過世將近六十年，我父親和許多公司的人還在想：他是一個詩人而從事工匠的工作，還是他是一個會寫詩的工匠？　然後，那位遺孀說，她可不可以朗讀一些詩。他當然說好。她拿出一本線裝書，接著她朗讀了幾首寫得很美的詩。她唸完之後，我父親談到這些詩很美，並問詩人是誰。她回說是她的丈夫，也就是那位工匠，詩人就是他。如今這位工匠過世將近六十年，我父親和許多公司的人還在想：他是一個詩人而從事工匠的工作，還是他是一個會寫詩的工匠？

這故事給我們什麼啟示？ • 除了那些財務比率、利潤之外，最重要的是，領導者必須認定「人」的觀念。而認定人，要從了解人的天賦、技能的多樣性開始。 • 了解與接納人的多樣性，我們就會明白，我們每一個人都不一樣，也是不可或缺的。 • 它也會讓我們開始思考，要接納別人的力量，承認自己不可能無所不知、無所不能。

故事給我們的啟示 • 這個故事是說：不要等到人過世了，才知道他是一個詩人。 • 人們在公司裡工作的時間很長，他們的才華都會帶到公司來。 • 領導的藝術就在於解放這些才華，讓它們得以施展開來，發光發熱。

第二個故事 小便斗裡的粉紅色冰塊 我們的公司在喬治亞州。每年四月，州政府都會舉辦高爾夫球大賽，會邀請大約40位美國產業界的領袖，目的是為了招商。　有一年，我們應邀擔任地主產業的一員，負責籌畫一些活。我們組成一個委員會來做這件事。　委員會在討論的時候，有人好心建議：　要裝飾會場的話，何不在洗手間的小便斗裡放一些粉紅色冰塊試試看？

小便斗裡的粉紅色冰塊 這個點子固然是出於好意，我卻將粉紅色冰塊當成是一個信號。　這麼做真的會吸引更多產業來到喬治亞嗎？　這個信號就是：　「一切事物都有惡化的傾向」。領導人一定要學的一件事是，　要認出即將來臨的惡化的信號。

我找出許多這類信號，列了一張表。你一面讀，一面要記得，大組織裡面，有許多人喜歡冷漠。他們往往看不見這些信號：我找出許多這類信號，列了一張表。你一面讀，一面要記得，大組織裡面，有許多人喜歡冷漠。他們往往看不見這些信號： • 敷衍的傾向 • 重要人物之間的關係緊張 • 不再有時間慶祝或者舉行必要的儀式 • 逐漸覺得報酬和目標是同一件事

人們開始不再講部落的故事或無法了解它們 • 當人們開始對「責任」或「服務」或「信任」有不同理解 • 當問題製造者的人數開始多於問題解決者 • 當人們錯把名人當英雄 • 領導人要的是控制，而非解放 • 當日復一日的運作壓力，讓我們不再關心願景與風險（你知道願景與風險是不可分割的。）

想要設定更多的評量指標 • 只注意商學院的枯燥法則，而非價值取向；價值取向考慮的是如貢獻、精神、卓越、美與喜樂 • 工作手冊 • 越來越想要將個人對未來的想法數量化（或許你很熟悉這種場景：人們看著一個原型說：「到了XXXX年，我們的營收就會達到XXXXXX元」──這是最慘的狀況，因為這樣一來，你只能設法讓這句話實現，或是讓它達不到。只能二選一。） • 領導人依賴架構而不信賴人 • 喪失優雅、風格與禮貌

第三個故事 為什麼我應該哭泣？ 大男人會哭嗎？會。大男人應該哭嗎？當然。任何活在真實世界的人都知道，多的是哭泣的理由。我們因為勝利與悲劇而哭。大多數善良的人，會因為值得敬佩的行為與令人悲嘆的行為而哭。有些人也許會說：「麥克斯為什麼要哭？他是董事長，又是執行長，他還可能遇到什麼問題？」好吧，我的喜樂與悲傷或許跟別人不一樣，讓我告訴你最近我為什麼哭了。

為什麼我應該哭泣？ 有一次，有個會議要開始之前不久，我收到一封很溫馨的信，寄件人是我們一位傷殘員工的母親。那封信很感人，她感謝赫曼米勒公司付出的心力，讓一個嚴重弱勢者的生命變得充實而有意義。我們公司向來用心激勵弱勢員工，並肯定這些人的貢獻，雖然這些努力都只是悄悄地進行。因此我想，在一些主管與主任面前讀一讀這封信，似乎是個不錯的主意。

為什麼我應該哭泣？ 我唸著唸著，我幾乎快唸完了，卻再也唸不下去。我站在一大群人面前──其中頗有些硬漢──我舌頭打結，下不了台，無法再繼續。那時候，我們有個資深副總裁──他是個彬彬有禮、有風度又成熟的人──走過來，一手環抱我的肩膀，親吻我的面頰，並將會議延期。這種是我們比較需要的哭泣。不幸的是，還有另一種哭泣。

為什麼我應該哭泣？ 幾年前，我們有個非常能幹的經理人要離開總部，到一座大城市去管一座大廠。我們想要盡可能給他協助。我們一位資深人員問他需要什麼，這位經理人回道：「告訴那些總部的人，當我打電話回來時，要接電話，別把我當成顧客！」好了，這就夠讓我們想哭了。

專業術語，因為它不能釐清觀念，只會造成困惑專業術語，因為它不能釐清觀念，只會造成困惑 • 認為顧客是干擾 • 領導人只看獲利，不看行為 • 人們無法分辨英雄與名人 • 從來不說「謝謝」的領導人 • 必須在一個你無法自由施展身手的地方工作 • 某個人原本是優秀人才，但他的老闆並不重視信任與能力，只靠勾心鬥角與階級意識 • 有些人是天賜的精神禮物

省思 • 看完以上三個小故事，你是否該認真思考，領導的真正藝術？ • 對今日的領導者而言，全球趨勢巨變，不間斷的業績壓力下，如何成功領導，達成目標，並讓部屬、同事情願留在身邊效力，難度更勝以往。 • 這本書不僅提示了領導的精髓，更能幫助讀者平息個人內在的衝突，因為它強調了普遍的人性，也因此，這些領導原則不僅能用於職場，也適用於家庭、社會、個人生活。

名人推薦 • 「深刻而切身的思維，充滿人性與說服力……值得送給你的兒女或是財星五百大的董事長。他們將在未來的日子裡，時時為你祝福。」--湯姆．彼得斯 • 「這是一本絕佳著作。它捕捉了麥克斯．帝普雷的精神—而他可真是個天賦異秉的人。領導這個主題，坊間多的是比它冗長的著作，但是這本書的說理更為明白，文字更優雅，而且更有說服力。」--彼得．杜拉克 • 「有關領導與企業經營哲學的主題，《領導的藝術》是我讀過寫得最好的一本書。」--山姆．華頓，沃爾瑪公司創辦人 • 「令人讚嘆。」--比爾．柯林頓

20年來最暢銷的領導聖經，暢銷書《僕人》的思想源頭彼得杜拉克、山姆華頓、湯姆彼得斯、柯林頓、《紐約時報書評》、《時代雜誌》熱烈推薦20年來最暢銷的領導聖經，暢銷書《僕人》的思想源頭彼得杜拉克、山姆華頓、湯姆彼得斯、柯林頓、《紐約時報書評》、《時代雜誌》熱烈推薦 • 領導的藝術：人人都受用的領導經營學 • Leadership is an Art • 麥克斯．帝普雷 • (Max De Pree) ◎著 • 江麗美◎譯 • 定價：260元 • 2008年6 月出版

不管你帶多少人， 甚至你只帶一個屬下， 領導的問題都會存在的。