조직행동연구

1. 조직행동연구

2. 목 차 제 1 장 조직행동연구의 기초 제 3 부 조직차원의 연구 제 1 부 개인차원의 연구 제 14 장 조직변화와 개발 제 15 장 조직문화와 협상 제 2 장 개인차 ( I ) 제 16 장 조직구조의 설계 제 3 장 개인차 ( II ) 제 4 장 학습, 행동수정, 스트레스 제 5 장 동기부여 ( I ) 제 6 장 동기부여 ( II ) 제 2 부 집단차원의 연구 제 7 장 집단과 팀 제 8 장 갈등관리 제 9 장 커뮤니케이션과 정보 제 10 장 의사결정 제 11 장 권력과 정치 제 12 장 리더십 ( I ) 제 13 장 리더십 ( II )

3. 제 1 장 조직행동연구의 기초

4. 제 1장 조직행동연구의 기초  KEY POINT 제 1 절 조직과 인간의 만남  조직행동연구의 목적 ( 조직관점, 종업원관점에서의 목적 )  조직행동의 쳇바퀴 모형  조직행동 차원 ( 개인, 집단, 조직차원 )  조직행동의 연구방법 ( 변인과 변인간 관계를 중심으로 )

5. 1 제 1장 조직행동연구의 기초 조직행동론(Organizational Behavior)이란? 조직내 사람과 관련된 문제를 다룬다. 조 직

6. 2 제 1장 조직행동연구의 기초 조직행동연구의 목적 관 점 목 적 자원활용 목적 조직중심 관리적 목적 조직생활 증진 목적 종업원 중심

7. 3 제 1장 조직행동연구의 기초 조직행동의 쳇바퀴 모형 내부 Network 외부 Network 상급자 e f a 일(직무) 나 동료 d c b 하급자

8. 4 제 1장 조직행동연구의 기초 조직행동 차원 차 원 연구주제 결 과 • 바람직한 행동 • 성과향상 • 조직에 대한 몰입/애착 • 만족도 제고 • 개인의 성취감/복리 증진 • 성격, 행동, 태도, 가치관, • 지각, 인지, 판단, 능력 • 스트레스, 학습, 동기유발 개 인 • 집단성과 향상 • 집단시너지 효과 • 집단문제해결 • 집단구성원의 바람직한 • 방향 유도 • 집단 형성의 목적과 과정 • 집단의 규모,역할,규범 • 의사결정, 커뮤니케이션 • 갈등, 권력과 정치, 리더십 집 단 • 조직성과 증진 • 조직과 구성원의 적합화 • 성공적 전략수행 • 조직문제해결 • 조직변화 및 개발 • 조직문화 • 조직구조 • 전략 조 직

9. 5 제 1장 조직행동연구의 기초 조직행동의 연구방법 • 연구방법론 : 진리를 밝히는 공유된 절차 • 변인(변수) : 분명한 범주(domain)를 가지고 있으면서 하나 이상의 조건들로 • 구성된 어휘를 변인 또는 변수(variable)이라고 한다. • 변인과 변인간 관계 상관관계 중재변인 조절변인 인과관계 A B A B A C B A B C

10. 제 2 장 개 인 차 ( I )  능력과 지각

11. 제 2 장 개 인 차 (Ⅰ)  KEY POINT 제 1 절 능 력  능력 ( 능력, 노력, 기술과 성과간의 관계, 관리위치에 따른 관리자의 기술 )  융의 인지스타일과 개인이 가지고 있는 인지스타일의 특성  창의력 발휘 결정요인 모델 제 2 절 지 각  지각 ( 사회적 지각의 4단계 정보처리 모델 )  기억의 구조  귀인이론 ( 귀인이론의 일반모델, Kelly의 귀인이론 )  일반적으로 발견되는 지각의 오류  자성적 예언모델

12. 1 제 2 장 개 인 차 (Ⅰ) 능 력 • 1. 정의: 능력(Ability)이란 어떠한 일(정신적,육체적)을 할 수 있는 최대한의 한계 • 2. 능력과 동기와 성과와의 관계 성과 = f (능력 X 동기) 3. 능력, 노력, 기술과 성과간의 관계 노력(effort) 능력(ability) 성과(performance) 기술(skill)

13. 2 제 2 장 개 인 차 (Ⅰ) 4. 정신적 능력(Spearman,1927) • 언어이해능력, 어휘사용능력, 수리적 능력, 공간능력, 기억능력, • 업무지각능력, 귀납적 추리능력 5. 관리위치에 따른 관리자의 기술 관리위치 필요한 능력(기술) 개념적 예 개념화 능력 인간관계 기술 전문적 기술 정보해석, 전략구상 최고경영자 중간관리자 하부 관리자 리더십, 동기부여, 의사소통 특정업무수행

14. 3 제 2 장 개 인 차 (Ⅰ) 융의 인지스타일 판단에 영향을 미치는 것 사 고 느 낌 지각에 영향을 미치는 것 감각 ① S/T형 ③ S/F형 직관 ② I/T형 ④ I/F형 * S/T = Sensation/Thinking I/T = Intuition/Thinking S/F = Sensation/Feeling I/F = Intuition/Feeling

15. 4 제 2 장 개 인 차 (Ⅰ) 개인이 가지고 있는 인지스타일의 특성 의사결정 스타일 S/T I/T S/F I/F 관심사 사실 가능성 사실 가능성 평가방법 합리적 평가 합리적 평가 온정적 평가 온정적 평가 사실의 중요성과 실질성 우선적 고려사항 논리성과 창작성 동정심과 친근감 열정적인 것과 직관 능력의 발휘 이론적이고 전문적 분야 인간을 위한 실질적 도움과 봉사 인간에 대한 이해와 의사소통 전문적 기술 대표적직업 전문가 설계사 교육자 예술가 관 리 자

16. 5 제 2 장 개 인 차 (Ⅰ) 창의력 발휘 결정요인 모델 창의력발휘에 영향을 미치는 요인 구체적 내용 결 과 (+) 창의력 발휘 독 려 조직차원 독려 창의력 발 휘 (+) 상사의 독려 (+) 작업집단의 지원 (+) 자율 또는 자유 자유로운 분위기 (+) 자 원 충분한 자원 (+) 압 력 도전적 직무 () 업무과중 () 조직차원 방해요인 조직경직성

17. 6 제 2 장 개 인 차 (Ⅰ) 지 각 • 정 의: 지각(perception)이란 개인이 환경을 이해하고 해석하는 과정이다. • 사회적 지각의 4단계 정보처리 모델 1단계 2단계 3단계 4단계 각종 정보 (환경 자극) 선택적 주의 / 이해 부호화 / 단순화 저장 / 보유 인출 / 반응 해 석 범주화 기 억 판단/의사결정

18. 7 제 2 장 개 인 차 (Ⅰ) 기 억 의 구 조 장 기 기 억 사건기억 특별하고 개별적인 사건에 대한 기억 의미기억 특성과 행동의 복잡한 의미네트웍에 대한 기억 사람기억 개인이나 그룹에 대한 기억

19. 8 제 2 장 개 인 차 (Ⅰ) 귀 인 이 론 • 정의 : 자신의 행동이나 타인의 행동에 대하여 원인과 결과를 밝히는 것을 • 귀인(Attribution)이라고 한다. • Kelly의 귀인이론 • 1. 합의성(Consensus) : 특정사건에 대해 다른 사람들이 얻은 결과와 비교하여 귀인 • 사람과 관련된 개념 • 2. 특이성(Distinctiveness ) : 한 사건의 결과를 다른 사건의 결과와 비교하여 귀인 • 업무와 관련된 개념 • 3. 일관성(Consistency) : 한 사건에 대한 과거의 결과와 비교하여 귀인 • 시간과 관련된 개념

20. 9 제 2 장 개 인 차 (Ⅰ) 귀인이론의 일반모델 선행요인 귀 인 결 과 정보, 신념, 동기 지각된 행위의 원인판단 행위, 감정, 기대

21. 10 제 2 장 개 인 차 (Ⅰ) 관찰자/행위자에 따른 귀인모델 행 위 자 본 인 타 인 성 공 실 패 내 적 귀 인 외 적 귀 인 행 위 의 결 과 외 적 귀 인 내 적 귀 인

22. 11 제 2 장 개 인 차 (Ⅰ) 일반적으로 발견되는 지각의 오류 1. 후광효과 (halo effects) 7. 최근효과 (recency effects) 2. 투영효과 (projection effects) 6. 중심화 성향 (central tendency) 지각적 오류 3. 초기효과 (primacy effects) 5. 관대화 경향 (leniency tendency) 4. 대조효과 (contrast effects)

23. 12 제 2 장 개 인 차 (Ⅰ) 자성적 예언 모델 상사의 하급자에 대한 기대 리더십 발휘 성 과 하급자의 자기기대 동 기 유 발

24. 제 3 장 개 인 차 ( II )  가치관, 성격, 태도

25. 제 3 장 가치관, 성격, 태도  KEY POINT 제 1 절 가 치 관  로키치의 가치관 분류 ( 수단적가치,최종가치 ), 가치조사표 제 2 절 성 격  외향적인 사람과 내향적인 사람간에 나타나는 행동의 차이  A/B형의 성격특성  통제의 위치  모험감수성향 제 3 절 태 도  태도의 구성요소 ( 태도에 관한 전통적 관점 및 최근의 관점 )  행동의지 모델

26. 1 제 3 장 가치관, 성격, 태도 로키치의 가치관 분류 가 치 관 수단적 가치 (instrumental value) 최종가치 (terminal value) • 개인에 의해 선호되는 • 최종상태 • 예, ‘행복’, ‘자아실현’ , • ‘아름다운 세상’, ‘구원’ 등 • 개인에 의해 선호되는 • 행위양식이나 행동양상 • 예, ‘돈’, ‘정직’, ‘성실’ • ‘즐거움’, ‘너그러움’ 등

27. 2 제 3 장 가치관, 성격, 태도 로키치의 가치 조사표 1.욕구반응적 (reactive) 7. 실존적 (existential) 2. 의존적 (tribalistic) 6. 사회중심적 (sociocentric) 가 치 관 3. 자기중심적 (egocentrism) 5. 조작적 (manipulation) 4. 동조적 (conformity)

28. 3 제 3 장 가치관, 성격, 태도 외향적인 사람과 내향적인 사람간에 나타나는 행동의 차이 외향성 내향성 오전에 각성 혼자 일하기 좋아함 말보다는 생각을 많이 함 간섭받지 않을 때 열심 주의가 필요한 업무성과 높음 조심스럽고 주의깊음 오후에 각성 어울려 일하기 좋아함 말이 많음 외적자극 받을 때 열심 비자극적 업무성과 낮음 대화를 즐김 VS.

29. 4 제 3 장 가치관, 성격, 태도 A/B형의 성격특성 A형 B형 • 경쟁적이고 조급하다 • 신경질적이고 방해받으면 강하게 반응 • 업무처리 속도 빠름 • 과도한 경쟁, 공격성, 시간의 압박, • 열정적 언변, 얼굴근육의 긴장 • 자연스럽고 정상적인 추진력 • 꾸준한 노력 • 작업속도가 일정 • 시간에 얽매이지 않음 • 여유있음 • 과업성취를 위해 서두르지 않음 VS.

30. 5 제 3 장 가치관, 성격, 태도 통제의 위치 내부통제자 외부통제자 자기 탓 매우 높음 High High Low 창조적 업무 참여적 문제의 원인 동기수준 노력 문제해결능력 걱정 업무스타일 리더십 환경 탓 매우 낮음 Low Low High 복종적 업무 지시적

31. 6 제 3 장 가치관, 성격, 태도 모험감수성향 Low High 정보활용수준 의사결정 속도 업무스타일 Low Fast 신시장개척/해외시장침투 High Slow 노사협상/감사업무

32. 7 제 3 장 가치관, 성격, 태도 태도의 구성요소 태도에 관한 전통적 관점 인지적 요소(cognitive component) 감정적 요소(affective component) 행동적 요소(conactive component) 태 도 태도에 관한 최근의 관점 인지(cognition) 태도(attitude) 의지(intention)

33. 8 제 3 장 가치관, 성격, 태도 행동의지 모델 특정 결과를 낳는 행위에 대한 믿음과 이러한 결과물에 대한 평가 행위에 대한 태도 규범과 태도의 상대적 중요성 행동의지 행 동 개인이나 집단은 준거집단에 순응하여 행동을 해야 하거나 하지 말아야 한다는 개인의 신념 주관적 규범

34. 9 제 3 장 가치관, 성격, 태도 만족도와 적극성 소 극 적 적 극 적 만 족 불 만 족 Ⅱ Ⅰ Ⅳ Ⅲ

35. 제 4 장 학습, 행동수정, 스트레스

36. 제 4 장 학습, 행동수정, 스트레스  KEY POINT 제 1 절 학 습  학습의 개념 ( 정의, 학습에 대한 추론 )  학습이론의 발전단계  사회적 학습이론 모델 제 2 절 행 동 수 정  ABC의 원칙  강화법칙들간의 차이, 강화스케줄 제 3 절 스 트 레 스  직무스트레스 모델

37. 1 제 4 장 학습, 행동수정, 스트레스 학 습 의 개 념 • 정의 : 1. 개인의 직/간접적 경험의 결과로써 일어나는 비교적 영속적인 행동 • (또는 행동 잠재력)의 변화 • 2. 실제의 경험과 이에 따른 보상적 경험으로부터 발생되는 행동의 • 상당히 영구적인 변화 • 학습에 대한 추론 행동 1 학습 행동 2

38. 2 제 4 장 학습, 행동수정, 스트레스 학습이론의 발전단계 1.자극-반응주의 2.효과의 법칙 3.작동적 조건화 4.사회적 학습 학 자 • Thorndike • Skinner • Bandura • Pavlov • Watson 내용 • Pavlov: 개 실험 • 자극-반응관계 • 인간의 행동은 • 경험에 의해 형 • 성된 자극에 대 • 한 반응 체계에 • 의하여 결정 • Watson의 행 • 동주의와 • Thorndike의 • 강화주의 결합 • 조작적 조건화 • 의 모델화 • 반사적 행동 • 조작적 행동 • 환경과 인간의 • 인지와의 상호 • 작용 • 인간의 인지적, • 정신적 과정이 • 환경에 대한 반 • 응 형태를 결정 • 호의적인 결과 • 가 따르는 행동 • 은 반복되고, • 호의적이지 • 않은 결과가 • 나타나는 행동 • 은 반복되지 • 않는다.

39. 3 제 4 장 학습, 행동수정, 스트레스 사회적 학습이론 모델 대리학습 (타인의 행동관찰) 정보 (환경, 동료들로 부터의 데이터) 개인 (정보의 인지적 처리) 자기통제 (스스로 학습하기) 새로 학습된 행위 자기 효능감 (과업수행에 대한 자신감)

40. C+ B1 C- B2 환경의 자극 (Antecedents) C- B3 C- B4 ： B1: 상사에 아부 승진 승진시기 도래 B2: 평소와 같이 열심히 일함 탈락 B3: 국회의원 에게 압력 청탁 탈락 4 제 4 장 학습, 행동수정, 스트레스 ABC의 원칙 반응 결과 < 기업의 예 >

41. 5 제 4 장 학습, 행동수정, 스트레스 강화법칙들간의 차이 결과의 첨가 결과의 제거 긍정적 강화 (바람직한 행동에 따라 긍정적 결과첨가) 소 거 (긍정적 결과의 제거) 긍정적 결 과 벌 (바람직하지 않은 행동에 대하여 부정적 결과 첨가) 부정적 강화 (부정적 결과의 제거) 부정적 결 과

42. 6 제 4 장 학습, 행동수정, 스트레스 강화 스케줄 스케쥴 내 용 바람직한 행동이 나올 때마다 강화요인(보상)을 제공한다. 연속적 강화법 고정 강화법 일정한 시간적 간격을 두고 강화요인을 제공한다. 변동 강화법 불규칙한 시간 간격에 따라 강화요인을 제공한다. 단속적 강화법 고정 비율법 일정한 빈도(수)의 바람직한 행동이 나타났을 때 강화요인을 제공한다. 변동 비율법 불규칙한 횟수의 바람직한 행동 후 강화요인을 제공한다.

43. 7 제 4 장 학습, 행동수정, 스트레스 직무스트레스 모델 결 과 스트레스 원천 행동적 결과 역 할 과 다 역 할 갈 등 역할모호성 책 임 감 개인 차원 만족감, 성과, 결근, 이직, 재해, 약물남용 등 스트레스 심리적, 신체적으로 과중 상태 지각 응집력 결여 집단내 갈등 지위, 신분문제 집단 차원 인지적 결과 의사결정의 질 저하, 집중력, 쇠퇴, 망각현상 분위기 기술 경영스타일 조직설계 조직 차원 개인차 유전, 나이, 성별, 교육정도, 신체건, A형 등의 성격, 사회적 지원 신체적 결과 가정문제 경제문제 이동성 결여 생활의 질 문제 조직 외적 차원 혈압상승, 콜레스태롤 증가, 심장병(Coronary Heart Disease)

44. 제 5 장 동 기 부 여 ( I )

45. 제 5 장 동 기 부 여 (Ⅰ)  KEY POINT 제 1 절 동기부여의 개념  동기부여의 개념  동기수준과 조직생활의 쳇바퀴  동기부여와 성과종합 제 2 절 동기부여의 욕구이론들  매슬로우의 욕구5단계  경력발달단계와 욕구단계  ERG 이론의 작동원리  맥클리랜드의 성취동기이론  허즈버그의 이요인( 二 要因 ) 이론  직무특성이론 모델  맥그리거의 X/Y이론

46. 1 제 5 장 동 기 부 여 (Ⅰ) 동기부여의 개념 • 정의 : 개인의 목표지향적 행위에 영향을 미치는 심리적 과정을 적절히 • 이해하고 관리하는 것 • 특성 1. 무엇인가를 지향하는 행위의 심리적 이유와 그 과정을 이해하여 조직관리에 도움을 얻으려는 것 2. ‘행위’와 ‘심리’의 관계로 설명되고 있다는 점 3. ‘심리적 과정’을 담당하는 요소들은 이론상 본능(instinct), 욕구(needs), 인지(cognitions)등으로 요약된다는 점

47. 2 제 5 장 동 기 부 여 (Ⅰ) 동기수준과 조직생활의 쳇바퀴 상급자 일(직무)특성 개인의 동기수준 동료집단 하위자

48. 3 제 5 장 동 기 부 여 (Ⅰ) 동기부여와 성과종합 능 력 성 격 개인내적요인 기술·훈련 가치관 동기부여 성 과 상·하급자 업무지식 직무특성 개인외적요인 환경조건 동료집단

49. 4 제 5 장 동 기 부 여 (Ⅰ) 매슬로우의 욕구5단계 최고차원 자신의 잠재적 역량을 최고로 발휘하여 자신의 일에서 최고가 되고 싶은 욕구(예: 피아니스타가 완벽한 연주를 하고 싶은 욕구 자아실현욕구 자존욕구 명성, 명예, 그리고 타인으로부터 인정받고 싶은 욕구 소속(애정)욕구 어디엔가 소속하여 타인들과 사귀고 사랑하고 사랑받고 싶은 욕구 외부로부터 자신을 보호, 보장받고 싶은 욕구. 신체적, 심리적 위험, 사회적 지위에 대한 위험에서 벗어나고 싶은 욕구 안 전 욕 구 생리적 욕구 음식, 공기, 물, 섹스, 주거 등과 같이 생존에 필수적인 것들을 충분히 취하고 싶은 욕구 가장 기본적 차원 ※ 작동원리: 1) 저차원 -->고차원(순서대로), 2)결핍과 충족의 원리, 3)결핍이 행동의 동기 4) 자기실현욕구는 충족될수록 욕구는 더욱 커짐 5) 생리적, 안전, 애정욕구는 결핍욕구 vs 존경욕구,자아실현욕구는 성장욕구

50. 5 제 5 장 동 기 부 여 (Ⅰ) 경력발달단계와 욕구단계 욕 구 나 이 경 력 단 계 대략 25세 입직(入職)전 단계 생리적욕구, 안전욕구 안전 욕구 ~ 대략 30세 입직, 정착단계 자존, 성취, 자율 욕구 ~ 대략 45세 전진 단계 ~ 정년 자존욕구, 자아실현욕구 유지 단계 자아실현 욕구 정년후 퇴직후 단계