职业发展规划与员工培养

1. 职业发展规划与员工培养 山东科技大学后勤服务总公司 青年骨干培训班 2006/4/3

2. 一.谁是你职业发展的主宰? 2.不能主宰自己职业发展的十大障碍 不愿承担责任 不知遵守游戏规则 工作目的不明确 观念保守/抵制改革 10大 障碍 没有职业规划 心态异常/态度恶劣 不能有效沟通 觉得工作枯燥乏味 主次不分效率低 不愿更好对客服务

3. 二.企业规划了你的发展 1.6B模型 Buying 员工聘用 Building 员工发展 Boosting 员工晋升 6B模型 Borrowing 外援借用 Binding 留才 Bouncing 裁员

4. 二.企业规划了你的发展 1.6B模型: 员工发展 我认为在任何时代,能满足人最深层, 也是最本质需要的不是金钱和物质, 而是自我价值的发现和实现. ------海尔集团:张瑞敏 没有培训的员工是负债,培训过的 员工是资产.

5. 二.企业规划了的发展 2.职业发展规划的意义 对员工的意义 对组织的意义 • 提升个人工作 • 满足感 • 2.获得个人潜能 • 充分发挥的机会 • 3.工作更具有意义, • 提高个人工作生活 • 质量 • 4.提早为职业生涯 • 发展做准备 • 5.对未来更具有方向性 • 提升企业的生产力 • 改善员工工作态度 • 员工具有忠诚度 • 发展与提升企业内部 • 员工 • 5.降低员工离职率 • 6.增进组织绩效 • 7.拥有随时准备好的 • 员工 意义

6. 我向往哪一路线发展 • 价值 • 理想 • 成就动机 • 兴趣 • 我适合哪一路线发展 • 智慧 • 技能 • 情商 • 学历 • 性格 • 我可以往哪一路线发展 • 组织环境 • 社会环境 • 经济环境 • 政治环境 挑战与机会分析 自己的人生目标分析 自己与他人的优劣分析 目标取向 能力取向 机会取向 职业趋向 生涯路线确定 二.企业规划了你的发展 3.员工职业发展规划路径分析

7. Capability 能力 CEO 积累计划 Experience 经验 Opportunity机会 三.从个人出发的职业规划 3.积累:CEO计划

8. Capability 能力 Opportunity 机会 Experience 经验 Value 价值观下页 Environment 人际环境 三.从个人出发的职业规划 3.积累:北斗星计划

9. 价值观不是纯意识形态的概念 价值观 进步观念 向上活力 判断尺度 Value价值观 价值观: …………

10. 专业 能力 沟通能力 学习能力 完成任务的能力 三.从个人出发的职业规划 4.构筑核心能力:金字塔计划 完成任务 学习能力 沟通能力 专业能力 • 完成任务 • 学习能力 • 沟通能力 • 专业能力

11. 第二讲:优秀员工培养 目 录 1.把自己变得勇于负责任 2.目标明确,全力以赴 3.制定自我表现发展计划 4.学会有效沟通 5.掌握要事优先原则 6.遵守团队游戏规则 7.欢迎变革 8.保持积极心态 9.快乐工作 10.以服务为导向

12. 1.把自己变得勇于负责任 要点: 1--1不要指责和埋怨 1--2勇于承担责任 1--3培养责任感 1--4调整”我们—他们”心态

13. 勇于承担责任,主宰自己行为 这不是我的错,他…… 对责任的态度 凤毛麟角 比比皆是,司空见惯 价值观 马上减轻个人压力和紧张程度 主观企图 后果与危害 1--1不要指责和埋怨 路线: 长期危害:人格力量和自尊削弱, 个人潜能发挥受到限制

14. 1--1不要指责和埋怨 根治”这不是我的错!”综合症 把自己看成受害者 借口是人生的支柱 一旦需要,就大用特用 综合症 根除综合症,发挥自己潜能 放弃借口这根拐棍,追求成功扬鞭奋进

15. 1--2勇于承担责任 问题: “你们公司最大的主要问题是什么?”

16. 1--2勇于承担责任 问题:“你们公司最大的主要问题是什么?” 不要屏住呼吸! “我们公司最大的问题在我!”

17. 未来的一切 人生 基础 信仰体系 基石 价值观 1--2勇于承担责任 价值观: 一个成功的人士应该是这样的: 学会丢掉”责备 和埋怨”他人的恶习,勇敢地对自己的个人生活和 职业生涯承担责任. 对自己的行为负责是成功开始

18. 1--2勇于承担责任 事例: 情境 责怪 重要约会迟到 道路施工和交通拥挤

19. 1--2勇于承担责任 事例: 华特.培顿(Walter.Payton 美国足球联盟历史上最有价值球员 杰出运动员------伟大的角色楷模 赢球时,面对新闻镜头,总是肯定队友 输球时,他总会责备自己 你是Call Center经理,老总因为客户的几例投诉学问你时 你会如何表现? 老总表扬你手下的员工时,你如何表现?

20. 1--3培养责任感 A.私人日记_____会计借贷科目: 把生活中所发生的事件用私人日记的形式记载下来 B.镜子中的你自己______”我有责任心” 每天正视镜子中的自己,并说:”我是负责任的!” 你的行为举止就是一面镜子,你用他展示自己的形象. C.自己”拯救”自己 唯一能对你的事业成功负责任的人就是你自己, 谁也不会像你关心自己那样关心你, 依靠别人来”拯救”你,只会把你引向倍感挫折的生活境地 并使你养成玩世不恭的处世哲学

21. 1--4调整”我们----他们”的心态 批判”我们----他们”心态: 大多数人或群体喜欢把自己区别于其他人或人群 这种状态常常使人们的孤独感有增无减 还会引起潜在的冲突 　　　调整----被迫做出影响其他人的决策时, 问题:我的行为表现有助于服务顾客、企业或者我自己吗? 　　　答案否定，放弃选择 　　　答案肯定，力所能及地去做： 　　　把时间／精力集中于顾客／企业／自我三个方面的共同之处

22. 共同点 要知道自己适合在什么位置 你个人的贡献 将如何影响整个组织的绩效 调整心态 心态的定位 个人在组织中的适当定位 　兰：顾客　红：企业　灰：自我 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　组织的总体结构 灰色地带：短期收益－－危害你 长远的事业发展 把时间／精力集中于共同点

23. 什么? 什么时候? 为什么? 怎么办? 勇于负责的罗盘 训练自己做一个负责任的人: 1.对自己负责 1.从今天开始,包括以后任何时候 2.坚持使用自己的内 力 2.你受到挑战的任何时候 3.抛弃”我们----他们”的心态 3.当你面临挑战性的情境时 4.使自己的言行和企业的使命协调 4.当你上班或者面对客户时 1.因为这是事业成功的起点 1.不要指责/埋怨别人 2.因为责怪他人会削弱你的影响力 2.对你的行为举止承担100%的责任 3.因为它会加剧孤独感并引起冲突 3.把你的注意力集中于团队而非个体 4.以公司预期的方式更好地服务客户 4.向着服务客户的目标不懈努力

24. 2.明确目标,全力以赴 要点: 2--1明确生命的意义和目标 2--2确定目标的作用 2--3协调你的目标体系 2--4确定你的价值观

25. 2—1明确生命的意义和目标 聚合------全部能量的倾注

26. 你的 个人生活 你的 事业 你的 精神状况 2—1明确生命的意义和目标 生命的意义:菜单式的选择 四个范畴 考虑下列问题:1.在上述四个范畴中,如果你可以改变一件事情,你会 改变什么? 2.你最喜欢完成的一件事是什么? 3.你认为是什么阻碍了你完成这件事? 你的 身体状况

27. 2—1明确生命的意义和目标 永远不要说:太晚了,来不及开始了! 人生的目标:出生的理由 是否赞成下面三件事: 1.天生我来必有才 2.最大限度地开发你的潜能 3.然后,和其他许多人一起分享你的才能 如何发现自己的人生目标: 1.我真正擅长什么? 2.我喜欢做什么? 3.我为什么喜欢做这件事? 每个人都有才能,而最可贵的东西是 借助于这种才能达到人生目标的勇气: 让发掘才能成为你人生的使命 永远不要说:太晚了, 来不及开始了!

28. 目标就是有期限的 梦想 做一个梦想家, 不要害怕远大的梦想 做一个梦想家 未来属于那些相信 他们的梦想美好的人 这个世界永远属于 追求梦想的人 让目标依附于梦想,随时准备 亲眼目睹你认为不可能的事 2—1明确生命的意义和目标 做一个梦想家! 如果大脑可以思考, 身体就可以有所成就

29. 2—2确定目标的作用 A.把目标写出来:使你不得不深思熟虑 可以培养你的责任感 可以使你行动起来 B.大多数的人没有目标,常见的理由有以下五种: 1.不知道如何设定目标 2.还没有弄清楚自己的责任何在 3.认为这简直在浪费时间 4.感觉只有笨蛋才确立目标 5.惧怕成功与失败 C.为什么惧怕成功呢? 成功可能意味着要改变他们当前的生活方式

30. 目标应该用有形的数字来表示 目标必须有一个终点 人生目标 2—2确定目标的作用 目标设定的三个简单要素: 你应该把自己的目标写出来了: 你的目标应该是可以实现的 与工作有关的目标

31. 两个协调 你的目标必须与你的人生意义和终极目标统一起来 你的行为举止必须与你的设定目标统一起来 一个问题 我做这件事情,会使我更加接近或者远离我的目标吗? 人生意义(人生观) 你的目标 价值观 行为举止 2—3协调你的目标体系 你的目标写出来就完了吗? 如何协调: 人生目标

32. 2—4确定你的价值观 价值观: 就是你认为对你来说很重要的东西, 不是指财产,而是指有助于你塑造自己品格的东西 通常决定人的行为举止 价值观弱不禁风的人,其行为表现往往无助于成功与快乐 价值观牢不可破的人,会极大地提高实现自己目标的可能性

33. 2—4确定你的价值观 价值观导向表 选出你认为重要的价值观导向

34. 任何人都可以对你产生积极或消极的影响 列举四位对你的人生有影响的人士,并说明理由: 1. 2. 3. 4. 营养 2—4确定你的价值观 价值观来自哪里? 价值观营养图: 1.尽量根据你钦佩的人的特征来决定你的生活方式 2.从他们四人的身上挑选最有代表性的特征,并树立 你理想的学习楷模 3.你完全变成理想人是不可能的,但朝他的方向努力

35. 什么? 什么时候? 为什么? 怎么办? “全力以赴”的罗盘 训练自己做一个全力以赴追求目标的人: 1.明确人生的意义与目的 1.此时此刻,马上动手,不要等待 2.避免随意消耗你的能量 2.应该现在就做 3.聚焦四个范畴:生活/事业/身体/精神 3.当你迷失了方向,不知前途如何时 4.树立坚定的价值观 4.从今天做起 1.这样你就没有浪费生命或虚度光阴 1.通过判定你喜欢什么和擅长什么 2.因为你的时间是有限的 2.通过认定目标对你是非常重要的 3.给你提供成长和事业发展特定空间 3.回答我们在每个范畴中提出来的问题 4.为了指导你以人生的行为规范 4.坚定实践为人准则(你想人家怎样对你,反之)

36. 3.制定自我发展规划 要点: 1.自我发展规划是人生的北斗星 2.北斗星的五个点是什么 3.描绘你的行动计划 4.执着----你成功的基石沉大海

37. 3—1规划是人生的北斗星 规划:确定有意义的目标,然后朝着目标不懈努力 N W E S

38. 阅读 娱乐 时间 培训 宁静 时间 3—2北斗星的五个点是什么 北斗星引导你实现目标: 倾听演讲

39. 专业书籍 工作专业书 提高绩效 事业催化剂 专业杂志 面对挫折/克服障碍 传记 避免重复错误 仿效成功经历 阅读 为了成功做了什么 人际关系图书 自助图书 提高人生 目标质量 增强各种能力图书 人生哲学 小说 增加生活深度 和多样性 超现实题材 3—2北斗星的五个点是什么 (1)阅读 四 种 书

40. 1………… 2………… 3…………. 阅读 • …………. • 2……………. • 3……………. 1………………. 2………………. 3………………. 娱乐 培训 宁静 演讲 1……………… 2……………… 3………………. 3—3描绘你的行动计划 搞清楚五个点是什么以及具体的点的计划后,就可以描绘你的行动计划了: 1……………… 2……………… 3……………….

41. 3—4执着----成功的关键 成功公式: 把人生设想成橡皮球,而非玻璃球: 成功 = 计划 + 行动 + 执着 橡皮球 玻璃球

42. 自我发展规划罗盘 训练自己成为一个一生会计划的人: 1.制定自我发展计划 1.今天 2.阅读书籍 2.每天早晨或晚上阅读15分钟 3.参加培训 3.每年要有4—8次 4.创造宁静的时间 4.早晨第一件事或晚上最后一件事 1.如果不制定就是拿未来赌博 1.运用你的北斗星模型 2.充实大脑,成为所在领域专家 2.阅读书籍或者听有声书籍 3.为了向该领域的专家学习 3.参加由公司提供的培训活动 4.使你从紧张的生活中求得宁静 4.规划好每一天,安排15分钟自由 什么? 什么时候 为什么? 怎么办?

43. 4.有效沟通 要点: 1.沟通中存在的问题 2.信息过载的应对 3.把握沟通的要素 4.价值观过滤器 5.沟通的3V方法 6.融洽人际关系建立 7.做优秀的倾听者

44. 误解 和其它部门缺乏协调 错误沟通 不合群 信息不准确 沟通的 典型问题 没有向人们提供最新信息 错误解释 没有就变革进行沟通 预期不清楚 信息过载 没有预期 不在意 目标/标准不明确 4—1沟通中存在的问题 沟通中的典型问题: 不花时间倾听

45. 电视/收音机 信 息 过 载 报纸/杂志 处理 书籍 互联网 商业信息/广告 传真/邮件 垃圾信息 4—2信息过载的应对 信息过载: 避开所有无关紧要的 垃圾信息,挑选出 能够帮助你实现 自己目标的有用信息

46. 发送者— 信息的发出者 编码---- 发送者如何组织信息 接收者— 信息的接受者 解码---- 接收者如何解释信息 信息—传送的信息 障碍---- 妨碍沟通的任何方面 4—3把握沟通的要素 沟通6要素: 沟通 6要素

47. 接收者 发送者 解码 信息 编码 信息 4—3把握沟通的要素 沟通6要素的关系图: 障碍无处不在 障碍

48. 4—4价值观过滤器 价值观过滤器: 收到的信息 价值观过滤器 得出的解释 每个人都有自己独特 的价值观过滤器 每个人收到的每一条 消息都要经过其 价值观过滤器处理 个人对信息的解释 是沟通障碍的根源 我们终于明白与人 交往是那么困难

49. 清除你的价值观过滤器中存在的 障碍,让信息像进入过滤器时那样 无拘无束地流出去 4—4价值观过滤器 你的目标: 过滤器阻塞------什么也流不出来 这样的人是固执己见的, 事实摆在眼前,不愿意改变观点

50. 1.语言沟通(Verbal) 3V 2.语调沟通(Voval) 4—5沟通的3V方法 沟通的3V方法: 问题:你能够猜出3V中哪一个对沟通过程的影响最大吗? 3.视觉沟通(Visual)