1 / 14

Affärskommunikation

Affärskommunikation. Konferens och evenemang. Affärskommunikation. Vi måste kunna formulera oss i olika sammanhang De texter vi skriver i arbetet ska ha ett budskap och användas av någon Därför måste man tänka igenom vem som ska läsa texten redan innan man börjar skriva en text

denali
Download Presentation

Affärskommunikation

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript


  1. Affärskommunikation Konferens och evenemang

  2. Affärskommunikation • Vi måste kunna formulera oss i olika sammanhang • De texter vi skriver i arbetet ska ha ett budskap och användas av någon • Därför måste man tänka igenom vem som ska läsa texten redan innan man börjar skriva en text • Texten i ett dokument ska vara så disponerad att den underlättar för läsaren att hitta • Ett bra sätt är att följa svensk standard (SIS) för handelsdokument • Genom att följa standard underlättar du ditt eget arbete

  3. Handelsdokument • Anbudsbegäran (Inquiry, Invitation for offer) • K → S • Köparen begär i förfrågningen upplysningar han är intresserad av • Man bör ange var man fått upplysningar om säljaren

  4. Handelsdokument • Offert – anbud (Offer) • S → K • En offert ska innehålla allt en köpare behöver veta för att kunna göra ett bra val inför sitt köp • Det är viktigt att ange vilka villkor som gäller för affären • I offerten ska man noga ange när man senast vill ha ett svar för att villkoren ska gälla • Offerten är bindande för säljaren, men han kan tidsbegränsa den

  5. Handelsdokument • Beställning – order (Order) • K → S • Köparen accepterar att köpa genom beställningen • Beställningen är i stort sett en kopia av offertens faktadel

  6. Handelsdokument • Motbud – motoffert (Counter offer) • K → S • Köparen kan, om han inte är nöjd med pris, villkor etc i anbudet, genom motbud föreslå ändringar • Motbudet kan vara uppställt precis som ett anbudeller formuleras i löpande text

  7. Handelsdokument • Beställningserkännande (Order acknowledgment) • S → K • Säljaren erkänner att han har fått och kommer att utföra beställningen • Beställningserkännande förekommer: • Om det är lång tid mellan beställning och leverans • Om köparen beställt utan föregående anbud • Om köparen sänt motbud • Om kutymen inom branschen föreskriver det

  8. Handelsdokument • Beställningsbekräftelse (Order confirmation) • K → S • Om köparen har lämnat ett inte juridisk bindande beställningsdokument

  9. Handelsdokument • Försändningsavi – leveransavi (Adviceofdispatch) • S → K • Avin är ett meddelande om att varorna sänts till köparen • Den förekommer ofta vid stora varumängder så att köparen får tid att skaffa lagerutrymme • Försändningsavin ska innehålla: • Datum när godset avsändes • Transportmedel • Vilken vara det gäller • När varan beräknas anlända

  10. Handelsdokument • Faktura (Invoice) • S → K • En faktura är en anmodan att betala för något inom en viss tid • Därför är det viktigt att alla faktauppgifter som behövs för en korrekt betalning finns med • Extra viktigt är att betalningsvillkoren som är avtalade med kunden stämmer mot fakturan

  11. Handelsdokument • Följesedel (Delivery note) • S → K • Följesedel bipackas varorna och är förteckning på de varor som levererats

  12. Handelsdokument • Reklamation (Complaint) • K → S • Köparen meddelar att han är missnöjd med en leverans, ett villkor etc • Reklamationen kan byggas upp enligt ”trestegsmetoden”: • Erkänn att varorna anlänt • Beskriv felen • Gör förslag till uppgörelse

  13. Handelsdokument • Reklamationssvar (Replytocomplaint) • S → K • Säljaren ger i reklamationssvaret sin syn på reklamationen • Alla reklamationer måste naturligtvis inte godtas • Ofta kan det emellertid vara en avvägningsfråga hur långt man ska tillmötesgå en begäran i en reklamation • Faktorer som lång affärsförbindelse och hopp om framtida affärer kan spela roll

  14. Handelsdokument • Betalningspåminnelse – kravbrev (Reminder) • S → K • Om köparen inte betalar i tid, sänder säljaren en uppmaning till honom att betala • Betalningspåminnelsen bör innehålla: • Fakturanummer • Fakturadatum • Belopp

More Related