Glynis Aquino, DTCC Donald Wiiken, DTCC

1. Apoderando a la Filosofía Empresarial Sigma Seisen DTCC Karim Houry ACSDA – octubre 10, 2007 Glynis Aquino, DTCC Donald Wiiken, DTCC

2. Filosofía Empresarial También una “filosofía gerencial.” Las bases para su utilización. Generalmente,con una vida útil limitada.

3. Estimulando Nuestra Filosofía Empresarial Sigma Seis Pero la Sigma 6se atascó y evolucionó… 6σ

4. Que hay dentro de Su Motor 6σ? Vengan conmigo para el paseo … Déle facultades:También “permita.” Entregue la autoridad oficial. Póngale fuerza y energía.

5. El Paseo ! • Un vistazo a DTCC • Nuestro Viaje de Calidad • Lecciones aprendidas en el camino • Abrochense los cinturones

6. Antecedentes de DTCC • La organización con la infraestructura mas grande del mundo en cuanto a servicios financieros post-transaccionales • “De la cuna-a-la tumba” administración de títulos valores • El enfoque primordial del negocio esta enla compensación,liquidación y el servicio de los activos para los títulos de capitales y de renta fija • Es propiedad de la industria

7. Misión de DTCC Para el 2010, ser reconocidos como una fuente de categoría mundial que ofrece soluciones en el servicio de los mercados financieros, a través de liderazgo, innovación, tecnología, administración de riesgos y alianzas estratégicas.

8. Clientes de DTCC NYSE / NASDAQ Fondos Mutuos Compañías de Seguros Instituciones Fiduciarias Más de 11,000 compañías que forman parte de la industria de servicios financieros mundiales • Bancos • Corredores /Intermediarios • Administradoras de Inversión • Firmas de Valores

9. Logros del 2006 961 mil millones:Total de acciones negociadas 8.6 mil millones: Total de transacciones procesadas $1.5 mil billones:Valor de títulos liquidados a través de DTCC $171.8 billones: Obligaciones financieras eliminadas mediante neteo $36 billones: Valor de los títulos depositados $2.1 billones: Valor de las transacciones procesadas de fondos mutuos $580 millones:Rebajas, descuentos e intereses reintegrados a los clientes

10. Evolución de Nuestra Cultura de Calidad Acceleración del Programa 2010 Ampliación del Programa 2007 Lanzamiento de Sigma Seis ’02 al ‘06 Plan de 100 Días 2001 2000 Década de 1980 • Círculos de Calidad • Programa de Participación de los Empleados Década de 1990 • Programa de Superación Permanente • Costo de Incumplimiento • Mejoras en el Proceso Laboral • Impulsar el Cambio • Apoyar el crecimiento y la estrategia Principios de la década 2000 • Lanzamiento de Sigma Seis & Consejo de Calidad • Oficina de Calidad Central & Equipos de la Infraestructura de Sigma Seis • Tarjeta de Puntuación de Negocios Equilibrada (Balanced Business Scorecard – BBS) • Proyectos Multi-funcionales

11. Octano Regular : Patrocinio Ejecutivo Un Consejo de Calidad con Altos Ejecutivos QC “ . . . nuestro programa Sigma Seis ha contribuido a mejorar a DTCC, mejorar cuantificablemente, por la manera en que le damos el servicio a nuestros clientes así como en nuestro desempeño a diario.” Don F. Donahue, Presidente Six Sigma en un discurso sobre Servicios Financieros, mayo, 2007 “ . . . y si fuésemos a seguir siendo destacados en este cambiante ámbito de los servicios financieros – entonces esta metodología de Sigma Seis y su métrica debe tener un alcance profundo en nuestra organización.” Jill M. Considine, Presidente anterior Como la Depository Trust & Clearing Corporation estableció una Cultura de Calidad, junio, 2006

12. Octano Super: Un Mapa Despejado Acelerando • Metas de Calidad fijadas por la Unidad de Negocios • Estructura Automatizada de BBS • Base de datos basada en la página Web de DTCC Control de Navegación • 6 metas de Sigma ligadas a las metas Corporativas • Tarjeta de Puntuación de Negocios Equilibrada (BBS)

13. Octano de Primera: Comprometiendo a la Base Acelerando • Sesiones de capacitación con un mejor enfoque • Capacidades de Entrenamiento Mejoradas • Programa de Rotación • Conducto de proyectos • Eventos Kaizen Control de Navegación • 16 Cintas Amarillas, 81 Verdes, 14 Negras ,1 Negra Maestra • 7 sesiones de capacitación a Cintas Verdes • e-Aprendizaje y capacitación orientada por un instructor • Ceremonias de Graduación de Cintas Verdes • 200 proyectos terminados • Más de 600 empleados comprometidos

14. Turbo-Carga: Comprometiendo a los Mandos Medios Acelerando • Exigir la capacitación de Administración de Procesos de Negocio • Establecer un Foro de Calidad • Ejemplo a trav capacitación acelerada MD Control de Navegación • Identificar Campeones del Proyecto • Ampliar el Proceso de Excelencia

15. Su Coche Requiere Patrocinadores Externos ’06 SATISFACCIÓN DEL CLIENTE 91% En conjunto 91% Calidad 94% Integridad

16. También Observamos Nuestros Medidores Internos Año 1 Proceso ID y Métrica Construir Año 2 Mejorar el Proceso y Métrica Curva de mejoras permanentes Reconstruir Mejorar Año 3 Nuevo Proceso ID y/o Métrica Año 3 Mejora Permanente LanzarProyectos Crear un Mapa o SIPOC* Identificar la Métrica Rastrear la Métrica Crear un Cuadro de Basey de Control Fijar una Meta de Mejoras Identificar Proyectos de Mejoras Identificar Equipos de Proyecto Seguimiento del Progresovs. Meta Admon del Control de Procesos Capacitación: eCapacitaciónpara lo Métrico Identificar el Proceso y el Equipo Depuración yToma de Decisiones • Cumplir con las necesidades del cliente y de los accionistas • Proporcionar enlace claro entre metas corporativas estratégicas, la métrica de procesos, y proyectos de mejora • Procesos eficientes, lanzar proyectos de mejoras, y buscar nuevos mercados • Conducir a que las Unidades de Negocios midan los procesos bajo una perspectiva de punta a punta • Tomar decisiones que beneficien a DTCC vs. objetivos específicos de las Unidades de Negocios • Eliminar barreras entre las Unidades de Negocios Procesar Excelencia *SIPOC = Proveedores, Entradas, Procesos, Salidas, Clientes

17. Tarjeta Puntuación de Negocios Balanceada Cliente/Entrega del Servicio Interesado/Financiero Personal/Aprendizage y Desarrollo Posicionamiento Estrategico

18. Este es un viaje, no un destino

19. Algunas preguntas?