1 / 35

Toplu E-posta Mart 10, 2013

Eğitim : E-Posta Teknolojisi, Reklam Kanalı Olarak Yeri, İçerik, Mesaj, Niçin E-Posta?, Yanlış Bilinenler, Gelecek, Biz?. Toplu E-posta Mart 10, 2013. KREA Direct.

dean
Download Presentation

Toplu E-posta Mart 10, 2013

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript


  1. Eğitim: E-Posta Teknolojisi, Reklam Kanalı Olarak Yeri, İçerik, Mesaj, Niçin E-Posta?, Yanlış Bilinenler, Gelecek, Biz? Toplu E-postaMart 10, 2013

  2. KREA Direct 2002 yılında kurulmuş, doğrudan pazarlama ve etkinlik yönetiminde sektörün en büyük firmalarından biridir. DM (direct marketing=doğrudan pazarlama) alanındaki global değişikliklere paralel 2010 yılından bu yana adlı lisanslı ürünü ile toplu e-posta alanında da faaliyet göstermektedir.

  3. 10 yıllık doğrudan pazarlama şirketi • 2010 yılında teknoloji olarak farklı bir toplu e-posta gönderim sistemini tanıttı, Valuemail 262% büyüme 2012’de 446 mi e-posta Hedef 124% büyüme 2013’de 1 ml e-posta 425% büyüme 2011’de 123mi e-posta Yıllık e-posta hacmi

  4. Teknoloji

  5. Toplu E-Posta Altyapısı : Hardware internet Yüksek kapasitelerde toplu e-posta kampanyaları, giden e-postaların kişiselleştirilmesi, gönderimi ve geri dönecek e-postaların derlenmesi ve sınıflandırılması yazılım ile birlikte önemli hardware yatırımı da gerektirmektedir. Bu nedenle hacim ve e-posta gönderim frekansı arttıkça bu hizmeti dışarıdan almak çok daha ucuz bir çözümdür. Web sunucuları -+ Yük Dengeleyici (8-Core 8GB Servers + NLB) DB sunucuları M-S (24-Core 128GB Servers) Gelen E-Posta Sunucusu (8-Core 24GB Server) Dosya Sunucusu (NAS) (8-Core 8-GB 8-TB Server) Giden e-posta sunucuları (MTA 8-Core 8-GB servers) Yatay Ölçeklenebilir (Sanallaştırma...)

  6. Toplu E-Posta Altyapısı : Software Gerekli Teknolojiler DKIM SPF SenderID RDNS Headers Feedback Loops + Best Practicesgibi e-posta içerisine ve DNS kayıtlarına eklenecek ek bilgiler ve MTA tarafından yönetilecek üyelik işlemleri ile gönderici hakkında e-posta alıcısı bilgilendirilir, göndericinin repütasyonu e-postanın teslimatı konusunda belirleyicidir. MTA(Mail Transfer Agent) e-postaları kişiselleştiren ve sunuculara aktaran + sonuçları derleyen program SMTP Servere-postaları karşı sunuculara aktaran yazılım POP3 Serverdönen e-postaları derleyen yazılım

  7. Repütasyon : Herşey, Tasarım? E-posta gönderimlerinde genelde 2 farklı güvenlik duvarı karşımıza çıkar. Kurumsal seviyede güvenlik duvarı ve bireysel uygulamalar. Kurumsal güvenlik duvarları genellikle IP/domain repütasyonu üzerine kuruludur. Bu aşamayı geçemezseniz alıcıya ulaşamazsınız. Kişisel güvenlik duvarları ise alıcı ile geçmişteki iletişiminizden, gönderdiğiniz e-postanın tasarımına kadar pek çok faktöre göre karar verebilir. KurumsalCisco Symantec Barracuda MS Exchange ... KişiselAnti-SPAM Trend Micro Spamassassin Norton MS Outlook ...

  8. Repütasyonu kim belirliyor? Herkes/Hiçkimse ①IP Repütasyonu • www.mxtoolbox.com • www.senderbase.org • Smart Network Data Services • www.senderscore.org • www.trustedsource.org • Google «check ip reputation» ② Feedback Loops • Hotmail, Yahoo, Gmail, AOL, Returnpath Müşterileri • blog.deliverability.com ③ SenderID Framework’e katılın ④ Whitelist’lere katılın • www.emailreg.org ⑤DNS kayıtlarınız tam olsun - MX, A, DKIM, SPF, RDNS ⑥ Profesyonel hizmet alabilirsiniz • Returnpath, Suretymail SİZ belirliyorsunuz...

  9. Tasarım ? Tasarımın başarısı e-posta alıcısı ile interaktiviteyi yaratabilmesidir. İçeriği okumaya teşvik eden, tıklanmaya özendiren, alıcıların sosyal medyada da bu içeriği arkadaşları ile paylaşmasını sağlayan tasarım başarılıdır. Artan oranda e-posta porgramları sadece gönderecinin repütasyonu dışında gönderen ile alıcı arasındaki interaktiviteyi değerlendirmekte ve adres@.... bazında teslimatı kontrol edebilmektedir. ①Body (e-postanın içeriği) • Metin ve görseller dengeli olmalı • Call-to-action • Best Practice’lere mutlaka uyulmalı (http://www.lyris.com/resources/email-marketing/articles/email-best-practices) • SPAM score’u önemli (http://spamassassin.apache.org/tests_3_3_x.html) ②Subject (konu) • İçerik ile ilgili olmalı + Kişiselleştirme • Zaman içerisince optimizasyon yapılabilir, listenin performansına ve geri dönüşlerine bakarak • Ve yine Best Practice’ler (http://kb.mailchimp.com/article/best-practices-in-writing-email-subject-lines) ③Linkler • Mesajı tarayıcıda göster opsiyonu • Üyelik yönetimi, kayıt işleri • Kişisel bilgiler ve güncellenmesi • Web sitesine trafik aktarımı (linklere dikkat! Websense...) • Geri dönüşlerin takibi (no-reply@....) • Gönderen hakkında iletişim bilgisi • Sosyal medya ve arkadaşlarıyla paylaşım • Şablonları inceleyin (http://freemailtemplates.com/)

  10. Yeterli mi?      

  11. Teslimat Takıntısı mı?

  12. Digital Pazarlama Sektörü

  13. Nereye gidiyoruz? E-posta performans indikatörleri sürekli düşüşte ROI Açılma Oranı Tıklanma Oranı 2% 11.4% $30

  14. Yeterli mi? Dijital reklam mecralarının toplam reklam harcamaları içerisindeki payının sürekli artması beklenmektedir. Toplu e-postanın, buna paralel ancak daha yavaş büyüyeceği öngörülmektedir. Bu trendler e-posta kampanyaları için yol gösterici ipuçları da içermektedir. ROI: 29% ROI: 10% ROI: 7%

  15. Dikey Entegrasyon ① Toplu e-posta kampanyalarınızı sosyal medya ile entegre edecek kurgular oluşturun ② Toplu e-posta tasarımlarınızı mobil cihazlar ile uyumlu hale getirin ③ Konu satırından başlayarak e-posta alıcıları ile etkileşime geçin, tek yollu iletişimden vazgeçin ④ İçeriği basit tutun, mesaja odaklanın ⑤ Verimli kampanyalar için mevsimselliği ve özel günleri dikkate alın ⑥ Tasarımda görsel yoğunluktan kaçının ⑦ Çalışan, çalışmayan kampanya kurgularını ve geri dönüşleri inceleyin

  16. Örnekler

  17. Kampanya Kurgusu • Kampanya e-posta ile duyurulmuş, ankete katılarak kendilerine yönlendirilecek 2 soruyu eksiksiz cevaplayanlara promosyon kodu gönderilmiştir. • Bu sorularda amaç müşterilerin Tchibo’yu nereden duyduklarını analiz ederek, ne için Tchibo’yu ziyaret ettiklerinin tespit edilmesidir.

  18. Kampanya Kurgusu • Ankete katılanlara 2 soru sorulmuştur • Soruları cevaplamak zorunludur • 2 soruyu da cevaplayanların e-posta adreslerine promosyon kodu gönderilmiştir • Anketi bitirenler kurumsal web sitesine yönlendirilmiştir • Sorular kısa ve çoktan seçmeli düzenlenmiştir • Her katılımcının en son verdiği cevaplar geçerli kabul edilmiştir

  19. Sonuçlar • Anket sonuçları: • Detaylı sonuçlar ve analizler üretilmiştir. • Ayrıntılı E-posta kampanya geri dönüş raporları paylaşılmıştır.

  20. Kampanya Kurgusu • Kampanyalarda geçerli indirimler ve ürünler e-posta içerisinde ayrıntılı olarak duyurulmuştur. • E-postayı alanlar ilgilendikleri kampanyaya katılmak için sadece o kampanyaya ait görsele tıklayarakkampanya ekranlarına ulaşmışlarve bu ekranlar aracılığı ile ilgilendikleri ürüne ait kampanyayakayıt yaptırmışlardır.

  21. Kampanya Kurgusu • Kiralık datadan kampanyaya katılanlar da Kütahya Porselen listesine dahil olmuşlardır. • Kampanya linkine tıklayanlardan önce kişisel bilgilerindeki eksikliklerigidermeleri istenmiş ve elektronikhaberleşme için izin alınmıştır. Bu süreci aşanlar daha sonra kampanya kayıtlarını yapmışlardır. • Kampanya basit bir satın alma vaadiuygulamasadır. Nakit ödeme yoktur.

  22. Kampanya Kurgusu • Mağaza Personeli kayıt yaptıranları gerçek zamanlı görmüş ve satışları takip etmiştir. • Ürün bazında her kayıt yaptıranweb ekrandan takip edilebilmiştir. • Mağazaya gelip alışveriş yapanlarişlenmiş ve satışlar takip edilebilmiştir. • Satışın yanında yeni müşteri datasıda kazanılmıştır.

  23. Sonuçlar • İki ayrı datanın sonuçları aşağıdaki gibidir: Kütahya Porselen Datası Kiralık Data Toplam e-posta sayısı 100% 100% Hatasız e-posta sayısı 89% 78% Okuyan sayısı 28% 11% Tıklayan sayısı 15% 5% Satın alma vaadi sayısı 4% 1%

  24. Kampanya Kurgusu E-posta aracılığı ile web sitesine üye olanlara özel promosyon kodu gönderilmektedir. Türkçe içerikli bültende üye olanlara 20TL indirim kuponu verilmektedir. Yapılan çalışmalar her 2 internet kullanıcısından 1’inin benzer e-postaları açmak istediğini, her 3 okuyandan da 1’inin bu çevresi ile paylaşmayı tercih ettiğini göstermektedir.

  25. Kampanya Kurgusu Web sitesine trafik yaratmak amacıyla linklerin tıklanması teşvik edilmektedir. Önceden belirlenmiş sırada linkleri tıklayan herbir tekil e-posta alıcısına tekil ücretsiz abonelik promosyon kodu gönderilmiştir. 11 kişiye promosyon kodu gönderilmiş, 8 kişi kullanıp abone olmuştur.

  26. Kampanya Kurgusu Facebook üzerinden oynatılan bir oyun kurgusu ile sosyal medya ve e-posta kampanyası entegre kullanılmıştır. 8100 kişi ile başlanan oyunda katılımcı sayısı 17.024 kişiye ulaşmıştır.

  27. Kampanya Kurgusu Dijital ortamda başlayan ve takip edilen bir macera, e-posta ile duyuruldu. Ali ve Ümit’in ünü sınırları aştı, yakında sevenleri ile buluşuyorlar.

  28. E-Posta Kurgusu E-postanın dijital reklam pazarından da pay alabileceğine güzel bir örnek. Türkiye’nin en büyük anne-bebek kulübüne sahip Milupa’nın e-posta gönderimi üzerinden elde ettiği reklam geliri, gönderim masraflarını geçti. Kim demiş e-posta masraf merkezi diye?

  29. E-Posta Kurgusu Anında satış kurgusuna destek olmak amacıyla toplu e-posta Call Center ile entegre edilmiştir. Aranmak isteyen kişilerin iletişim bilgileri telefonun ucundaki kişilere akratılmıştır.

  30. Kampanyalar

  31. Demografik hedefleme • Lokasyon A’dan e-postasını açanlara özel içerik • Davranışsal hedefleme • Site’de Kategori A ürününü ziyaret edenlere özel içerik • İPhone veya BB’den okuyanlara farklı içerik • Sadakat kampanyaları • E-postasını okuyanlara X puan, FB’de paylaşanlara Y puan, arkadaşlarına yönlendirenlere Z puan • Hediye + promosyon • Herkese özel kod, sınırlı sayıda kod veya otomatik kod • Pazarlama + satış • Çağrı merkezi veya mağaza personeline otomatik yönlendirme • Anketler

  32. A kampanyası’ndaki X nolu gönderimi okumayanlara • X’i N gün sonra yeniden gönder, N+2 gün sonra yeniden gönder... • Y’yi N gün sonra gönder, Z’yi N+2 gün sonra gönder.... • A kampanyası’ndaki X nolu gönderimi okuyanlara, iletideki linkleri tıklayanlara • Y’yi N gün sonra gönder, Z’yi N+2 gün sonra gönder • Sadece iletisini okuyanlara • X’i gönder • Filtreleri kapayıp tüm listeye • X’i gönder • İletisini hiç okumamışlara • X’i gönder

  33. Web sitesinden özel içerik Siteyi ziyaret edince en son ilgilenilen üründe olan yeni kampanya duyurusu Bebeğinizin resmi Bebeğinize özel ürün miksi Reklam geliri

More Related