Download
1 / 48
530 likes | 718 Views
ศิลปะการบริหารงานของหัวหน้างาน. โดย พลตรี เอนก แสงสุก ผู้ทรงคุณวุฒิ กองบัญชาการกองทัพไทย. คำถาม?. ศิลปะการบริหารงาน ของหัวหน้างาน. วิเคราะห์ศัพท์. ศิลปะ : ฝีมือ เทคนิค วิธีการ บริหาร : ดำเนินการ จัดการ หัวหน้างาน : ทุกตำแหน่งที่มีคำว่า “หัวหน้า”. สรุปชื่อเรื่องเป็น.
E N D
ศิลปะการบริหารงานของหัวหน้างานศิลปะการบริหารงานของหัวหน้างาน โดย พลตรี เอนก แสงสุกผู้ทรงคุณวุฒิกองบัญชาการกองทัพไทย
ศิลปะการบริหารงานของหัวหน้างานศิลปะการบริหารงานของหัวหน้างาน
วิเคราะห์ศัพท์ • ศิลปะ : ฝีมือ เทคนิค วิธีการ • บริหาร : ดำเนินการ จัดการ • หัวหน้างาน : ทุกตำแหน่งที่มีคำว่า “หัวหน้า”
สรุปชื่อเรื่องเป็น • ฝีมือการจัดการงานของหัวหน้างาน • เทคนิควิธีการบริหารงานของหัวหน้างาน
หัวข้อบรรยาย • ความหมายและหัวใจของการบริหารงาน • เทคนิควิธีปฏิบัติต่อ “คน” • เทคนิควิธีปฏิบัติต่อ “งาน” • เทคนิควิธีปฏิบัติต่อ “เวลา” • เทคนิควิธีปฏิบัติต่อ “ทรัพยากร” • สรุป
ความหมายและหัวใจการบริหารความหมายและหัวใจการบริหาร • วิธีการใช้ “คน เงิน เวลา ทรัพยากร”ให้บรรลุภารกิจได้ดีที่สุด • การบริหาร “คน” สำคัญที่สุด • “ใจ” สำคัญที่สุดในคน
ครอง “ใจ” ได้ ก็ครอง “คน” ได้ • จะ “ครองใจ” ได้ ต้อง “จริงใจ” • จะ “จริงใจ” กับคนอื่น ต้อง “จริงใจ”กับตัวเองก่อน • เวลา : กำหนดความสมบูรณ์ของงาน ใช้ควบคุมงาน • ทรัพยากร : รถยนต์ น้ำมัน ฯลฯ
เทคนิควิธีปฏิบัติต่อ “คน” • คนแบ่งเป็น 4 พวก คือ1. ตัวเรา2. นาย3. ลูกน้อง4. ระดับเดียวกัน
เราเป็นทั้ง “หัวหน้า” และ “ลูกน้อง” • เราอยากมี “นายดี” ลูกน้องก็อยาก • เราไม่ชอบ “นาย” แบบไหน ลูกน้องก็ไม่ชอบแบบนั้น
การปฏิบัติต่อตนเอง • ยึดคติเตือนใจ ทางโลก – ทางธรรม • ทำตัวเป็นตัวอย่าง • การแต่งกาย • การตรงต่อเวลา • การใช้โทรศัพท์ • การรักษาความสะอาด
การประหยัด • การกู้ยืม เล่นหวย • ไม่สวมรองเท้าแตะ • มนุษย์สัมพันธ์ • ของขวัญวันเกิด • ใช้หลักธรรมะ
ตั้งใจว่าจะไม่โกรธ • จะช่วยเท่าที่ช่วยได้ • ไม่มองส่วนไม่ดีของคน • ยึดกรรมบท 10 • แก้ที่คนอื่นยาก ต้องแก้ที่ใจเรา
ตั้งใจพัฒนาจิตใจให้มี “จริยธรรม”“คุณธรรม” “ศีลธรรม” • รับการแสดงความเคารพอย่างตั้งใจ • ไม่รับสินบน
การปฏิบัติต่อนาย • ซื่อสัตย์ จริงใจ • รายงานเรื่องที่ทำการแทน • ช่วยคิดเรื่องให้ นาย ไปตอบ นาย • ไม่งอนเมื่อถูกนายโกรธ
ไม่เถียงนายต่อหน้าคนอื่นไม่เถียงนายต่อหน้าคนอื่น • ไม่ต้องให้นายสั่งทุกเรื่อง • ไม่ก้าวก่ายเรื่องส่วนตัว • ไม่สนับสนุนให้นายทำผิด • ไม่ทำผิดจนเดือดร้อนถึงนาย • อยู่หน้าห้องนาย ไม่แสวงประโยชน์
ไม่ตอบนายว่า “ไม่ทราบ” เสมอ • กล้าพูด กล้าถาม • กล้าเสนอแนะ • ทำใจให้พร้อมรับคำตำหนิ • ชี้แจงเหตุผลเมื่อนาย “เย็นลง” • วาดภาพล่วงหน้าเสมอ
การปฏิบัติต่อลูกน้อง • ให้ความเป็นธรรม ไม่ลำเอียง • พูดให้กำลังใจ • รักษาน้ำใจ • เห็นใจความจำเป็นส่วนตัว • ดีใช้ ไข้รักษา • ใช้คนให้เหมาะกับงาน
ตำหนิแบบสอน ตัวต่อตัว • ไม่ตำหนิในที่ประชุม • ไม่ทำลายบรรยากาศที่ทำงาน • ขอโทษ ถ้าเราทำผิด • ให้เกียรติคนแก่ด้วยคำพูด • ลูกน้องทำผิด ดูที่ตัวเองก่อน
ไม่โทษลูกน้องเมื่อถูกนายตำหนิไม่โทษลูกน้องเมื่อถูกนายตำหนิ • ทำตัวเป็น “ครู” และ “แม่” • สนับสนุนผู้หารายได้เสริม • กล่าวชมเชยเสมอ ๆ • ดูให้มีเครื่องมือเพียงพอ • ใช้งานไปข้างนอก ให้ค่าใช้จ่าย
ปกป้อง สนับสนุน ลูกน้องที่ดี • ตักเตือน ลงโทษ ลูกน้องที่ทำผิด • เสียสละให้ลูกน้องบ้าง • เลี้ยงลูกน้องในโอกาสอันควร • พาไปเที่ยวต่างจังหวัดบ้าง • ไปร่วมงานศพ งานแต่งฯ งานบวช
มีอารมณ์ขันบ้าง • สนับสนุนให้ก้าวหน้า ไม่ดึงตัวไว้ • ไม่ยืมเงินลูกน้อง ไม่ให้ลูกน้องยืม • วางตัวให้เป็น พี่ เพื่อน ครู พ่อแม่ • ทำให้ลูกน้องสามัคคีกัน • ประสานรอยร้าวระหว่างลูกน้อง
ไม่หนีปัญหา กล้าตัดสินใจ • รู้หน้าที่ของตัวเอง • เยี่ยมลูกน้องที่ทำงานวันหยุด • ปฐมนิเทศคนใหม่ด้วยตัวเอง • กล้าพูดสนับสนุน ปกป้องลูกน้องในที่ประชุม • ไม่ทำให้เกิดคำพูดว่า“คนนี้เป็นเด็กรา”
การปฏิบัติต่อหัวหน้าระดับเดียวกันการปฏิบัติต่อหัวหน้าระดับเดียวกัน • ให้เกียรติ ไม่ก้าวก่าย ใช้“ประสาน” “ขอความร่วมมือ” • ไม่อิจฉา ริษยา ชิงดีเด่น แล้งน้ำใจ • จริงใจต่อกัน ร่วมทำงานเป็นทีม • ทำให้ลูกน้อง 2 หน่วยสามัคคีกัน
แข่งกันทำงาน ไม่แข่งเอาหน้า • หัวหน้าถูกกัน ลูกน้องสบายใจ • หัวหน้ากัดกัน ลูกน้องอึดอัดใจ • นายของเรา ก็ลำบากใจไปด้วย • จะใช้ลูกน้องเขา ควรบอกเขาด้วย
การปฏิบัติต่อ “งาน” • งานแบ่งเป็น1. งานทั่วไป2. งานเอกสาร3. งานให้บริการลูกค้า/ผู้รับบริการ
การปฏิบัติงานทั่วไป • ต้องรู้ภารกิจหน้าที่ของหน่วยนโยบาย ผบช. • หัวหน้าเล็ก ต้องรู้ลึก แต่ไม่ต้องรู้หมด • หัวหน้าใหญ่ ต้องรู้หมด แต่ไม่ต้องรู้ลึก
เรื่องเกียวกับหน่วยงานที่ควรมีเอกสารอยู่กับตัว- อัตราการจัดหน่วย- หน้าที่ของหน่วย บุคคล- ปฏิทินการปฏิบัติงาน- บัญชีกำลังพล- บัญชีโทรศัพท์- รปจ.ของหน่วย- ระเบียบของหน่วย
บริหารโดย “สั่งการ” “กำกับดูแล” • ยึด “หลักการ” ไม่ใช้ “หลักกู” • ทำตัวเป็น “เทรนเนอร์” • ไม่หนีงาน • ดูแลให้มี “คน” “เครื่องมือ” เพียงพอ • กระตุ้นลูกน้องให้ตื่นตัวเสมอ • ใช้ทั้ง “พระเดช” และ “พระคุณ” • ต้อง “กล้าคิด” “กล้าพูด”
มองภาพรวมอยู่เสมอ- ทำตามหน้าที่ครบหรือยัง- มีวิธีทำให้ เร็ว มาก สะดวก กว่านี้ไหม • นึกถึง “ลูกค้า/ผู้รับบริการ” เป็นหลัก • ทำอย่างไรจะช่วยเขาคลายทุกข์ได้ มาก เร็ว สะดวก ยิ่งขึ้น
หมั่นประชุมเป็นนิจ • ไม่คิดและพูดว่า“เขาก็ทำกันมายังงี้” • คิดที่จะ “พัฒนา” “ปรับปรุง” อยู่เสมอ • ประสานด้วยวาจาให้มาก เพื่อลดเวลา ทำหนังสือเท่าที่จำเป็น
การปฏิบัติงานเอกสาร • มีสติ จัดลำดับความเร่งด่วน • กระจายงาน แบ่งงาน ไม่แบ่งหมด • ควบคุมงานของหน่วย ไม่ให้เสมียนคุม • มีเอกสารอ้างอิงไว้ใกล้ตัว • ไม่หวงข้อมูล ทำให้นาย บอกลูกน้อง • ทำแฟ้มนโยบาย ผบช.
ทำงานเองได้ ถ้าลูกน้องไม่อยู่ • ไม่ซุกเรื่อง ดองเรื่อง • เซ็นแล้วต้องรับผิดชอบ • นายชม ยกความดีให้ลูกน้อง • แจ้งให้ทราบทั่วกันทั้งคำชม-ตำหนิ • ไม่โกรธหน้าห้องที่แก้หนังสือเรา • เรื่องด่วน ต้องรู้วิธีลัด
ให้เกียรติหน้าห้องนายแม้เด็กกว่าให้เกียรติหน้าห้องนายแม้เด็กกว่า • ต้องร่างได้ พิมพ์ได้เอง • ไม่ฉีกร่างของลูกน้องทิ้งทั้งฉบับ • ไม่แก้หนังสือด้วยปาก ควรเขียนให้ • เรื่องด่วนไม่ต้องรอตามขั้นตอน • อย่าแช่แฟ้มบนโต๊ะ • เรื่องด่วนบอกนายก่อน ค่อยทำหนังสือ
งานให้บริการลูกค้า/ผู้รับบริการงานให้บริการลูกค้า/ผู้รับบริการ • กระตุ้นจิตสำนึกว่า“เราจะทำงานเพื่อลูกค้า” • “ถ้าไม่มีเขา ก็ไม่มีเรา” • คิดว่าลูกค้าเป็นผู้มีคุณของเรา
เน้นการต้อนรับ การพูด การอดกลั้นความไม่พอใจ • ไม่ทำตัวเป็น “เจ้านาย” • คนไม่ดีย่อมมีทุกวงการ ต้องทำใจไม่เหมารวม
การปฏิบัติต่อ “เวลา” • เราใช้ 1 ส่วน ลูกน้องใช้ 2 ส่วน • จัดลำดับงานตามเวลาแล้วเสร็จ • ปรับลำดับงานเสมอ • ใช้เวลาควบคุมงาน • แบ่งเวลาให้เหมาะสม
ทำงานสำคัญตอนเช้า • ทำปฏิทินปฏิบัติงาน • ใช้ตารางนัดหมายไวท์บอร์ด • เสียสละเวลาส่วนตัวเมื่อจำเป็น
การปฏิบัติต่อ “ทรัพยากร” • สำรวจสิ่งของตามอัตรา • เบิกให้ครบ ส่งซ่อม จัดหา • ใช้แบบรวมการ • กำหนดผู้รับผิดชอบ • เบิกของล่วงหน้า
เสียสละเงินส่วนตัวเมื่อจำเป็นเสียสละเงินส่วนตัวเมื่อจำเป็น • ช่วยกันประหยัด • ใช้กระดาษเสียให้คุ้มค่า • กำหนด รปจ.ในการใช้ทรัพยากร • นำวัสดุกลับมาใช้ใหม่
สรุป • การบริหารงาน คือ วิธีการใช้ “คน เงิน เวลา ทรัพยากร” ให้บรรลุภารกิจได้ดีที่สุด • การบริหาร “คน” สำคัญที่สุด • “ใจ” สำคัญที่สุดในคน ครอง “ใจ” ได้ ก็ครอง “คน” ได้ • จะ “ครองใจ” ได้ ต้อง “จริงใจ” • จะ “จริงใจ” กับคนอื่น ต้อง “จริงใจ”กับตัวเองก่อน
จบแล้วครับ เชิญพักได้
กิจกรรมกลุ่ม • ให้แต่ละกลุ่มเสนอแนวความคิดในการนำเรื่อง เทคนิคการบริหารงานและการสื่อสารเพื่อสร้าง ความสัมพันธ์ที่ได้ฟังบรรยายไปใช้กับงานใน หน้าที่รับผิดชอบในปัจจุบันให้เกิดเป็นรูปธรรม • ใช้เวลาระดมความคิด 20 นาที • ใช้เวลานำเสนอกลุ่มละ 5 นาที
กิจกรรมกลุ่ม • ให้แต่ละกลุ่มระดมความคิดเพื่อนำเสนอตัวอย่างพฤติกรรมของหัวหน้างานที่บริหาร คน งาน เวลา ทรัพยากร ไม่เหมาะสม และแนวทางแก้ไข • ใช้เวลาระดมความคิด 30 นาที • ใช้เวลานำเสนอกลุ่มละไม่เกิน 5 นาที
