第一章管理活动与管理理论

第一章管理活动与管理理论 第一节管理活动第二节中外早期管理思想第三节管理理论的形成与发展

管理活动与管理理论的发展（第1章） 道德与社会责任（第2章）管理学的使命全球化管理（第3章）管理学的基础信息与信息化管理（第4章）管理学的职能领导控制决策与计划组织领导概论（第11章）控制与控制过程（第14章）组织设计（第8章）决策与决策方法（第5章）激励（第12章）控制方法（第15章）计划与计划工作（第6章）人力资源管理（第9章）战略性计划与实施（第7章）组织变革与文化（第10章）沟通（第13章）创新管理的创新职能（第16章）主要影响企业技术创新（第17章）次要影响信息反馈企业组织创新（第18章）

管理的定义 管理活动管理的定义管理的职能管理的角色与技能中外管理思想管理理论的形成与发展思考题 • 国外学者定义： • 通过其他人来完成工作的艺术 ——福莱特（1942） • 管理这一术语是指和其他人一起并且通过其他人来有效完成工作的过程 ——罗宾斯和库尔塔（1996） • 管理是指有效支配和协调资源，并努力实现组织目标的过程 ——路易斯等人（1998） • 一个或多个管理者单独或集体通过行使相关职能（计划、组织、人员配备、领导和控制）和利用各种资源（信息、原材料、货币和人员）来制订并实现目标的活动 ——普伦基特和阿特纳（1997）

管理的定义(续) 管理活动管理的定义管理的职能管理的角色与技能中外管理思想管理理论的形成与发展思考题 • 国内学者定义： • 通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源，以期更好地达成组织目标的过程 ——徐国华等（1998） • 组织中的管理者通过实施计划、组织、人员配备、指导与领导、控制等职能来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程 ——杨文士和张雁（1994）

目的： 实现既定目标载体：组织本质：合理分配和协调各种资源的过程对象：一切可以调用的资源 • 管理的定义(续) 管理活动管理的定义管理的职能管理的角色与技能中外管理思想管理理论的形成与发展思考题职能：信息、决策、计划、组织、领导、控制、创新管理 • 管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程

管理的职能 管理活动管理的定义管理的职能管理的角色与技能中外管理思想管理理论的形成与发展思考题 • 计划、组织、指挥、协调和控制 ——法约尔（1916） • 计划、组织、人员配备、指导和控制 ——孔茨和奥唐内尔（1955） • 计划、组织、领导和控制 ——Robbins and Coutar,(1996）等

管理的职能(续) 管理活动管理的定义管理的职能管理的角色与技能中外管理思想管理理论的形成与发展思考题创新决策与计划组织、领导、控制 • 决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续 • 组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施 • 创新贯穿于各个管理职能和各个组织层次之中 • 决策与计划、组织、领导、控制、创新

管理者的角色 管理活动管理的定义管理的职能管理的角色与技能中外管理思想管理理论的形成与发展思考题正式权力和地位 • 人际角色 • 代表人 • 领导者 • 联络者 • 信息角色 • 监督人 • 传播者 • 发言人 • 决策角色 • 企业家 • 冲突管理者 • 资源分配者 • 谈判者 • 亨利·明茨伯格研究发现管理者扮演着十种角色，这十种角色可被归入三大类：人际角色、信息角色和决策角色

管理者的角色（续） 管理活动管理的定义管理的职能管理的角色与技能中外管理思想管理理论的形成与发展思考题 • 人际角色 • 人际角色归因于管理者的正式权力。管理者所扮演的三种人际角色是代表人角色、领导者角色和联络者角色。 • 信息角色 • 在信息角色中，管理者负责确保和其一起工作的人具有足够的信息。管理职责的性质决定了管理者既是所在单位的信息传递中心，也是别的单位的信息传递渠道。 • 决策角色 • 在决策角色中，管理者处理信息并得出结论。如果信息不用于决策，就会丧失其应有的价值。管理者负责做出决策，并分配资源以保证决策方案的实施。

管理者的技能 管理活动管理的定义管理的职能管理的角色与技能中外管理思想管理理论的形成与发展思考题 • 根据罗伯特·卡茨（Katz，1974）的研究，管理者要具备三类技能： • 技术技能：运用其所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力 • 人际技能：成功地与别人打交道并与别人沟通的能力 • 概念技能：产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力

管理者的技能 各种层次的管理者需要的技能比例：管理活动管理的定义管理的职能管理的角色与技能中外管理思想管理理论的形成与发展思考题概念技能技术技能人际技能高层管理中层管理基层管理

中国管理思想 管理活动管理的定义管理的职能管理的角色与技能中外管理思想中国早期管理思想外国早期管理思想管理理论的形成与发展思考题 • 中国作为四大文明古国之一，有着丰富的管理思想： • 《孙子兵法》 • 《周礼》 • “田忌赛马”的智慧具体可参阅：周三多，陈传明，鲁明泓，《管理学——原理与方法》，第四版，复旦大学出版社，2003年，第38－49页。

外国管理思想 管理活动中外管理思想中国早期管理思想外国早期管理思想管理理论的形成与发展思考题 • 亚当·斯密的劳动分工观点和经济人观点 • 使劳动者专门从事一种单纯的操作，从而提高熟练程度、增进技能 • 减少劳动者的工作转换，节约通常由一种工作转到另一种工作所损失的时间 • 使劳动简化，使劳动者的注意力集中在一种特定的对象上，有利于发现比较方便的工作方法，促进工具的改良和机器的发明

外国管理思想（续） 管理活动中外管理思想中国早期管理思想外国早期管理思想管理理论的形成与发展思考题 • 小瓦特和博尔顿的科学管理制度 • 生产管理和销售方面：根据生产流程的要求，配置机器设备，编制生产计划，制订生产作业标准，实行零部件生产标准化，研究市场动态，进行预测 • 成本管理方面：建立起详细的记录和先进的监督制度 • 人事管理方面：制订工人和管理人员的培训和发展规划 • 进行工作研究，并按工作研究结果确定工资的支付办法 • 实行由职工选举的委员会来管理医疗费制度等福利制度

外国管理思想（续） • 马萨诸塞车祸与所有权和管理权的分离 • 独立的管理职能和专业的管理人员正式得到承认 • 横向的管理分工开始出现 • 具有管理才能的雇佣人员掌握了管理权，直接为科学管理理论的产生创造了条件管理活动中外管理思想中国早期管理思想外国早期管理思想管理理论的形成与发展思考题

外国管理思想（续） • 欧文的人事管理 • 开创了在企业中重视人的地位和作用的先河，有人因此称他为“人事管理之父” • 巴贝奇作业研究和报酬制度 • 对工作方法的研究 • 对报酬制度的研究管理活动中外管理思想中国早期管理思想外国早期管理思想管理理论的形成与发展思考题

外国管理思想（续） • 亨利·汤的收益分享制度 • 采取收益分享制度才能克服由利润分享制度带来的不公平 • 收益分享，实质上是按某一部门的业绩来支付该部门职工的收益 • 哈尔西的资金方案 • 指出了当时普遍使用的三种报酬制度的弊端 • 提出了按每个工人来设计的奖金方案管理活动中外管理思想中国早期管理思想外国早期管理思想管理理论的形成与发展思考题

管理理论概述 管理活动中外管理思想管理理论的形成与发展古典管理理论行为管理理论数量管理理论系统管理理论权变管理理论全面质量管理 20世纪90年代管理理论新进展思考题 • 管理活动是管理思想的根基，管理思想来自管理活动中的经验 • 管理思想是管理理论的基础，管理理论是管理思想的提炼、概括和升华，管理理论本身是管理思想，只不过是较成熟、系统化程度较高的管理思想，但并非所有管理思想都是管理理论 • 管理理论对管理活动有指导意义同时又要经受管理活动的检验

管理理论的形成与发展 管理理论古典管理理论行为管理理论数量管理理论系统管理理论权变管理理论质量管理理论

古典管理理论 管理活动中外管理思想管理理论的形成与发展古典管理理论行为管理理论数量管理理论系统管理理论权变管理理论全面质量管理 20世纪90年代管理理论新进展思考题 • 古典管理理论形成于19世纪末和20世纪初的美欧，它可分为科学管理理论和组织管理理论： • 科学管理理论 • 着重研究如何提高单个工人的生产率 • 代表人物主要有：泰罗、吉尔布雷斯夫妇以及甘特等 • 组织管理理论 • 着重研究管理职能和整个组织结构 • 其代表人物主要有：亨利·法约尔、马克斯·韦伯和切斯特·Z·巴纳德等

古典管理理论（续） 管理活动中外管理思想管理理论的形成与发展古典管理理论行为管理理论数量管理理论系统管理理论权变管理理论全面质量管理 20世纪90年代管理理论新进展思考题 • 泰罗的贡献 • 工作定额 • 标准化 • 能力与工作相适应 • 差别计件工资制 • 计划职能与执行职能相分离 • 其他人的贡献 • 吉尔布雷斯夫妇：动作研究和工作简化 • 甘特：创造了“甘特图”，提出了“计件奖励工资制”

古典管理理论（续） • 法约尔的贡献： • 法约尔被公认为是第一位概括和阐述一般管理理论的管理学家 • 《工业管理与一般管理》 • 理论贡献主要体现在他对管理职能的划分和管理原则的归纳上 • 企业的基本活动和管理的五种职能 • 管理的14条原则管理活动中外管理思想管理理论的形成与发展古典管理理论行为管理理论数量管理理论系统管理理论权变管理理论全面质量管理 20世纪90年代管理理论新进展思考题

古典管理理论（续） 管理活动中外管理思想管理理论的形成与发展古典管理理论行为管理理论数量管理理论系统管理理论权变管理理论全面质量管理 20世纪90年代管理理论新进展思考题 • 韦伯的贡献 • 提出了“理想的行政组织体系”理论 • 等级、权威和行政制是一切社会组织的基础 • 只有理性-合法的权威才是理想组织形式的基础 • 高度结构化的、正式的、非人格化的理想行政组织体系是强制控制的合理手段，是达成目标、提高效率的最有效形式 • 巴纳德的贡献 • 著有《经理人员的职能》一书 • 把组织分为正式组织和非正式组织 • 为“社会系统学派”理论奠定了基础

行为管理理论 管理活动中外管理思想管理理论的形成与发展古典管理理论行为管理理论数量管理理论系统管理理论权变管理理论全面质量管理 20世纪90年代管理理论新进展思考题 • 梅奥及其领导的霍桑试验 • 工人是社会人，而不是经济人 • 企业中存在着非正式组织 • 生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系 • 行为科学 • 马斯洛的需要理论 • 麦克雷戈的XY理论 • 麦克兰、赫茨伯格的双因素理论 • 弗鲁姆的期望理论

数量管理理论 管理活动中外管理思想管理理论的形成与发展古典管理理论行为管理理论数量管理理论系统管理理论权变管理理论全面质量管理 20世纪90年代管理理论新进展思考题 • 运筹学：研究在既定的物质条件下，为达到一定目的，如何最经济、最有效地使用人、财和物等资源 • 系统分析：解决管理问题要从全局出发进行分析和研究，以制订出正确的决策 • 决策科学化：决策要以充足的事实为依据，按照事物的内在联系对大量的资料和数据进行分析和计算，遵循科学的程序，进行严密的逻辑推理，从而做出正确决策

系统管理理论 管理活动中外管理思想管理理论的形成与发展古典管理理论行为管理理论数量管理理论系统管理理论权变管理理论全面质量管理 20世纪90年代管理理论新进展思考题 • 指运用系统理论中的范畴、原理，对组织中的管理活动和管理过程，特别是组织结构和模式进行分析的理论 • 组织是一个系统，是由相互联系、相互依存的要素构成的 • 系统在一定的环境下生存，与环境进行物质、能量和信息的交换

权变管理理论 管理活动中外管理思想管理理论的形成与发展古典管理理论行为管理理论数量管理理论系统管理理论权变管理理论全面质量管理 20世纪90年代管理理论新进展思考题 • 其核心是力图研究组织与环境的联系，并确定各种变量的关系类型和结构类型 • 强调管理要根据组织所处的环境随机应变，针对不同的环境寻求不同的管理模式 • 着重考察有关的环境变量与各种管理观念和技术之间的关系 • 把环境对管理的作用具体化，并使管理理论与管理实践紧密结

全面质量管理 管理活动中外管理思想管理理论的形成与发展古典管理理论行为管理理论数量管理理论系统管理理论权变管理理论全面质量管理 20世纪90年代管理理论新进展思考题 • 其本质是由顾客需求和期望驱动企业持续不断改善的管理理念 • 关注顾客 • 注重持续完善 • 关注流程 • 精确测量 • 授权于员工

管理理论新发展 管理活动中外管理思想管理理论的形成与发展古典管理理论行为管理理论数量管理理论系统管理理论权变管理理论全面质量管理 20世纪90年代管理理论新进展思考题 • 学习型组织 • 精益思想 • 业务流程再造 • 核心能力理论

思考题 管理活动中外管理思想管理理论的形成与发展思考题何谓管理？如何理解管理的具体含义？组织中的管理通常包括哪些职能活动？每种职能活动是如何表现其存在的？它们的相互关系又是如何？根据明茨伯格的研究，管理者应扮演哪些角色？根据卡茨的研究，管理者应具备哪些基本技能？简述中外早期管理思想，并对之进行简要评价。西方管理理论出现哪些分支？每个理论分支的内容与特征各是什么？

第一章 管理活动与管理理论