第一模块 听说技能训练

1. 第一模块 听说技能训练

2. 知识解说 1 训练项目 2 听说技能训练 掌握基本的语言规则和方法 展示您最富魅力的一面

3. 建国初期，我国工农业同世界大国相比很落后……建国初期，我国工农业同世界大国相比很落后…… 一位大国领导刁难道：“尊敬的周总理，不知你发现没有，鄙国人民走路都是昂着头，贵国人民走路怎么都低着头啊，莫非……” 周恩来总理一听，提高声音讲：“因为我国人民在走上坡路，所以低着头；贵国人民昂着头自然是在走下坡路了！” 上世纪八十年代，在香港回归的谈判中，当撒切尔夫人说要延缓期限时，邓小平先生义正词严地说：“到一九九七年我若收复不了香港，我将是中国的第二个李鸿章！” 一、知识解说 语言的智慧

4. 口语的重要性 表达自己的思想和见解 影响、感染和说服他人 口语能力基础 口语：人们在日常生活和工作中，为达到交际目的而运用的有声语言.

5. 一、口语能力基础 你 会 选 择 哪 只 孔 雀 ？ 如何让自己绽放夺目的光彩？

6. 知识积累 告诉你，职场如何培养口语能力？ 思维能力 语感训练 思想修养 一、口语能力基础 口语能力的培养

7. 力学、物理学、化学、天文学、 地球科学、生命科学 ……. 自然科学知识 语言 内涵 经济学、政治学、社会学…… 社会科学知识 一、口语能力基础 加强知识积累

8. 思维 语言 一、口语能力基础 注重思维能力培养 思维能力直接决定语言能力的高低……

9. 特点1 特点2 经验性能力 学习经验 生活经验 心理经验 情感经验 快速感受 对语言进行分析、理 解、 体会、吸收这一 过程的高度浓缩 口语能力基础 加强语感训练 春色满园关不住， 一枝红杏出墙来 语感：直接、迅速地感悟语言文字的能力 • 训练语感的有效方法——朗读

10. 思想是语言的内核 口语能力基础 加强思想修养 1941年，丘吉尔发表援助苏联抗击德国的演说： “……过去的一切，连同它的罪恶，它的愚蠢和悲剧，都一闪而逝了。我看见俄国士兵站在祖国的大门口，守卫着他们的祖先自远古以来劳作的土地……他们的母亲和妻子在祈祷……因此，希特勒侵略俄国仅仅是蓄谋侵略不列颠诸岛的前奏……”

11. 口语规范 口语规范的含义 • 确立标准：现代汉语语音 • 消除分歧 口语规范的要求 对个人主要是纠正误读 方言土语 普 通 话 不同情境中 约定俗成的语言 生 造 词

12. 表情语 体态语 手势语 仪表风度 发 声 态势语 心理素质 逻辑思维 思维品质 思维方式 正面心理 心理障碍 沟通方法 影响职场听说的因素 人们所学到的东西85%通过聆听获得。 聆听=听+理解

13. 打断对方 全盘接受 假装在听 忽视副语言的作用 不正确聆听的表现 改掉以下表现 在良好的沟通因素中，话语占7%，语调占38%，而余下的55%都是来自非语言符号

14. 态 势 语 表情语 体态语 手势语 仪表风度 思想情感交流 信息传播 认识副语言 态势语

15. 副语言 态势语——表情 表情的基调：微笑 人类的眼神： 整个面部表情中，最鲜明、最突出、最能反映深层心理的神态。

16. 副语言 态势语——手势 • 手掌、手指、拳、手臂 • 范围、方向、幅度、形状

17. 副语言 态势语——仪表风度 • 仪表：讲话者的容貌、姿态，包括长相、体型、 身材以及服饰等外部特征 • 要求：着装打扮要和肤色、体型、年龄、环境相适应 • 风度：通过人的言谈、举止、仪表所表现出来的个人风格和气度 • 实质：个人精神气质、文化修养、心理禀赋等诸因素的外化

18. 良好的心理素质 真诚和自信 克服心理障碍 心理沟通方法 获得方式：先天 + 后天 副语言 心理素质

19. 三顾茅庐 副语言 心理素质——真诚和自信 真诚是交际的前提和基础…… 自信 是人们对自我认识感到满意的心理倾向 ， 是在自我评价上的积极态度。

20. 副语言 心理素质——克服心理障碍 心理障碍的本质 胆怯是出于保护自我的本能；自卑的 本质是自我意识的弱化；自傲是一种以自我为中心的心理倾向。 克服胆怯：调整期望值、多做准备、加强实践 战胜自卑：“镜子技巧”、直接自我暗示 避免自傲：交叉比较法

21. 副语言 心理素质——克服心理障碍 心理障碍的本质 胆怯是出于保护自我的本能；自卑的 本质是自我意识的弱化；自傲是一种以自我为中心的心理倾向。 克服胆怯：调整期望值、多做准备、加强实践 自卑感、追求卓越是每个 人都固有的…… 只是由于使用方法有正误之分，才造成了人生活之差异。 战胜自卑：“镜子技巧”、直接自我暗示 避免自傲：交叉比较法

22. 认同 寻找共同语言，以求得心理上的接近与趋同 迂回诱导 话题调控 调控 情绪感染 口语交际的相关技能 心理素质——心理沟通方法

23. 条理性：思路清晰是最基本的思维品质要求 开阔性：全面、辩证地看问题，善于联想和想象，及思维广度 一切尽在其中 敏捷性：思维敏捷可促使语速加快，是口语能力强的标志之一 灵活性：根据具体情境，随机应变的变通性 新颖性：冲破思维定式，表达个人见解 口语交际的相关技能 逻辑思维——思维品质

24. 发散思维 • 发散思维：思路从中心向不同方向、层次辐射，引出新信息 • 集中思维：将许多新信息围绕中心进行选择、归纳和重新组合 口语交际的相关技能 逻辑思维——思维方式

25. 集中思维 选择 归纳 • 发散思维：思路从中心向不同方向、层次辐射，引出新信息 • 集中思维：将许多新信息围绕中心进行选择、归纳和重新组合 重组 口语交际的相关技能 逻辑思维——思维方式

26. 正向思维 逆向思维 口语交际的相关技能 逻辑思维——思维方式

27. 单向型 • 一方 一方或多方 • 口语交际情境性：相对较弱 • 对应变能力要求：相对较低 • 对表达内容厚度和文采要求：相对较高 • 如：主持、表述、演讲等。 双向型 多向型 • 一方或多方 一方或多方 • 口语交际随机性：相对较强 • （在话题、对象和场合等方面） • 对应变能力要求：相对较高 • 如：问答、商洽等 听说能力 按交际方向分类

28. 我们生活的不是一个孤岛 提升听说能力 一、聆听与理解 二、主旨与目的 三、对象与情境 四、情感与技巧 我们在不同的环境里，承担着不同的角色，所以……

29. 电影《重庆谈判》片段 一、聆听与理解 聆听和理解是表达的基础和前提 蒋介石：润之啊，我记得先前我们是搭一个灶的。 毛泽东：是啊！ 蒋介石：可是后来你们却另起炉灶了。 毛泽东：那是因为你们不让我们和你们搭一个灶了，我们不得不另起炉灶啊…… “听话听音” ：在交谈中，要准确表达自己的意思，首先要听明白对方的意思。

30. 专注 反馈 主动反馈、会心呼应 用各种方式进行反馈 肯定和认可对方 倾听 态度：不随便打断对方讲话 体态：与对方保持适当距离 内容：掌握谈话内容、含语 音和表情 移情 体会对方思想感情 客观积极接受信息 注意控制情绪 互动 一、聆听与理解 聆听: 积极、认真、细心地接受并分析加工言语信息的一种行为。 聆听特征

31. 过滤重复部分 补足省略内容 理清模糊思路 整理 概括 感受 联想 判断 理 解 的 获 得 捕捉未能清晰表达的情感 及其他信息 1 2 联系已有知识、经验和背景 做出正确的结论 3 一、聆听与理解 理解：运用心理主动性，积极思维，正确把握讲话者的全部谈话内容，从而 获得讲话者意图本质的过程

32. 主旨获得的途径 知识、经验、理解力 理论素质 人格境界 人生阅历 认识水平 二、主旨与目的 口语交际中的主旨：说话者要表达的中心思想 长 期 积 累……

33. 并列式 递进式 引导式 二、主旨与目的 主旨的展开方式 针对一个问题，从不同的角度，不同的侧面进行阐述 针对一个问题，按照一定逻辑次序层层深入进行阐述 引导听话者顺着讲话者的思路，最终理解说话者的意图

34. 沟通的目的 目的的重要性 二、主旨与目的 目的：说话人要达到的交际目标 阐述观点 不被表面现象迷惑 沟通问题 避免一厢情愿地盲目做事 驳斥对方 警惕恶意的、不合理的目的 说服对方

35. 主旨 如何促进谈话 • 事先有明确的目的——可直接告诉对方，也可自己做好心理准备 • 目的明确后——采用冷静理性的态度梳理思路，确立表达主旨 目的 二、主旨与目的 主旨与目的的关系 相辅相成

36. 一致型 与说话者的利害和心理趋向一致的对象 如：和自己谈工作方案的同事 相左型 与说话者的利害和心理趋向相反或有较大冲突的对象 如：谈判、法庭辩论的对象等 中间型 无所谓利益矛盾的交际对象 如：一般性聊天等 三、对象与情境 对象的分类 关键：找到双方利益的共同点或者利益的相容线 设法平缓双方的心理冲突

37. 父亲 职员 儿子 我是谁？ 丈夫 三、对象与情境 角色：主体在一定交际情境中的身份和地位 不同场合 规则: 弄清自己的角色和交际对象的角色 按照角色要求采取适当的言行态度

38. 直接环境 间接环境 政治背景 时间 交际现场： 其他人的言行 时机 社会、文化背景：历史、文化、风俗、宗教、习惯、人情 地点 气候 知识背景：双方的知识水平 室内外布置…… 三、对象与情境

39. 军备谈判 四、情感与技巧 情感在口语交际中的作用 情感信息——欢乐、痛苦、恐惧等…… 理性信息

40. 让抽象的哲理化为活动的景象 让空洞的说教变为鲜明的画面 形象感 个性 形成自己特有的说话风格 变换表达方式：可严肃、可幽默；可直截了 当、可设置悬念；可直抒胸臆，可适当迂回 富于变化 四、情感与技巧 口语交际的技巧标准

41. 常用技巧 特殊技巧 韵律技巧 逻辑技巧 四、情感与技巧 口语交际常用技巧

42. 重音 语速 停顿 语法重音： 谓语的主要动词 名词前的定语 表示不同含义的状语、补语、代词等 强调重音： 自主选择 自然停顿 生理停顿 表意停顿 语速快：急促、紧张 语速慢：安闲、平静 恰当运用语速：可增强语言节奏和气势 四、情感与技巧 韵律技巧 韵律：语流中句子的停连、跌宕，声音的高低、轻重、强弱、快慢的表现形式。

43. 正名法 归纳法 演绎法 四、情感与技巧 逻辑技巧 运用概念、判断、推理和思维规律等逻辑方法进行表述。 明确或重新确定表达内容中核心概念的内涵和外延的手法 从部分导向整体，从特定事例导向 一般事例的过程 从普遍性结论或一般性事理推导出个别性结论的论证方法

44. 模糊 委婉 幽默 模糊：界限不确定、语意较笼统、多义多解 常用：需要简洁或需要闪避的场合 幽默：运用各种风趣言语，创造笑料的口语技巧。 常用：缓解紧张气氛、拉近双方距离的场合 委婉：采取语气温和、言辞柔美、语意含蓄的表达方式 常用：避免不良刺激、尴尬场面，保持融洽高雅的氛围 四、情感与技巧 特殊技巧 在特定的场合，面对特定的局面而采用的交际技巧

45. 训练项目 一、日常交谈 二、面试与座谈 三、表述与演讲 四、谈判与辩论

46. 谈判与辩论 面试与座谈 表述与演讲 日常交谈 实用交际口语 双向—对立 双向 交际口语 单向 不定向

47. 感情真挚 事实确实 情真事信 平等 宽容 尊重对方的人格 尊重谅解 情境协调 看对象 看场合 看文化背景 看氛围 谈吐文雅 说话和气 措词温和贴切 文明礼貌 一、日常交谈 日常交谈的基本原则

48. 拒 绝 赞美与批评 致谢与道歉 劝 慰 • 致谢：诚心诚意 直截了当、及时 • 道歉：承担责任 试图补救、及时 一、日常交谈 日常交谈的常用技巧 • 直接拒绝 • 婉言拒绝 • 沉默拒绝 • 回避拒绝 • 赞美：客观公正 措词适当、具体 有新意 • 批评：适度必要 客观公正 • 真情实意 • 适度怜悯 • 提供帮助

49. 训练项目：接听电话 • 熟悉职场电话接听礼仪 参阅教材P8~9 • 你认为教材P10[示例简析]接听电话是否存在问题？

50. 附：如何作电话记录 • 电话记录的技能 • 参阅教材P10[技能点拨] • 拓展： 1. 把教材P11电话记录改为“留言条”（张宁留给刘艺）； 2.再以刘艺的身份向教育局王局长递交一则请假条。