第八章 電子商務系統 Electronic Commerce Systems - PowerPoint PPT Presentation

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第八章 電子商務系統 Electronic Commerce Systems

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Presentation Transcript

  1. 第八章 電子商務系統Electronic Commerce Systems 第一節 電子商務基礎 第二節 電子商務應用與議題 本章總結

  2. 第一節 電子商務基礎 • 電子商務入門 • 實例 • 電子商務的範疇的 • 電子商務的主要程序 • 電子付款的程序

  3. 電子商務入門 • 對網際網路時代的企業電子化企業而言,電子商務已不再只是在線上進行產品的買賣,而是將產品與服務的整個開發、行銷、銷售、配送、保固,以及付款等交易,全部搬上網路,並由全球的企業夥伴網路加以支援。

  4. 實際案例一:Orvis, Supergo 和 ComfortLiving改善電子商務網路商店的績效─研討問題 • 更好的目錄管理系統能夠提高線上銷售額的幾個方法為何?到www.orvis.com和 www.pointcloud.com兩個網站去看看,以支持你的說法。 • 哪一種個人化特色對電子商務網站的銷售來說,可能會有最佳的影響?到www.supergo.com和 www.befree.com兩個網站去看看,以支持你的說法。 • 搜尋管理效能為什麼會有促進線上顧客購買,以及改善網路商店的管理?到www.comfortliving.com和 www.atomz.com兩個網站去看看,以支持你的說法。

  5. 電子商務的範疇 • 不管是買方還是賣方,電子商務中的公司都必須仰賴網際網路科技,以及電子商務應用與服務,以進行行銷、探索、交易處理,與產品(客戶)服務等程式。 • 例如,電子商務,包括了全球資訊網上電子商務目錄與拍賣網站的互動式行銷、訂貨、付款,以及客戶服務等程式。

  6. 電子商務應用的三種基本類型 • 企業對消費者(B2C)電子商務: • 在這種類型的電子商務中,企業必須開發出具吸引力的電子化市場,以吸引客戶到此購買產品與服務。 • 企業對企業(B2B)電子商務: • 這類的電子商務同時包含了電子化的商務市場,以及企業間的市場連結。 • 消費者對消費者(C2C)電子商務: • 這類的應用能夠讓消費者(也可以是企業)利用拍賣的方式,在網站上進行買賣。

  7. 圖8.2電子商務能夠達成某個範圍內的企業流程,以將產品與服務的買賣加以電子化。圖8.2電子商務能夠達成某個範圍內的企業流程,以將產品與服務的買賣加以電子化。

  8. 圖8.3整合性電子商務系統的軟體元件與功能。這個架構能夠讓企業利用網際網路、intranet,以及extranet,來與消費者、企業客戶,以及企業夥伴進行電子商務交易圖8.3整合性電子商務系統的軟體元件與功能。這個架構能夠讓企業利用網際網路、intranet,以及extranet,來與消費者、企業客戶,以及企業夥伴進行電子商務交易

  9. 電子商務的主要程序 • 九項電子商務程序架構的要素,也正是現今許多公司的電子商務計畫的基礎。我們將把重點集中在這些程序於電子商務系統中所扮演的角色上,但你必須清楚,這些要素也可用在內部、非商業的企業電子化應用之中。

  10. 圖8.5 電子商務程序架構,其重點在電子商務程序中的九個要素之中。

  11. 圖8.7 在Web化採購程式中,目錄/內容管理與工作流程管理的角色:微軟公司所採用的MS Market系統。

  12. 電子付款程序Electronic Payment Processes • 付款程序可不簡單,因為在網路交易的買賣雙方,是近乎匿名的,且其中還必須顧及安全性的考量。電子商務付款程序也是很複雜的,因為其中的借貸選擇很廣,且須涉及到財務機構以及中介商(intermediaries)。因此,電子付款系統(electronic payment systems)因應而生。 付款方式有: • 網站付款程序 • 電子金融轉帳 • 微付款系統 • 安全電子付款

  13. 安全電子付款系統的數種付款方式範例

  14. 第二節 電子商務應用與議題 • 電子商務應用趨勢 • 實例 • 企業對消費者 (B2C)電子商務 • 網路商店的需求 • 企業對企業(B2B)電子商務 • 電子商務交易市集 • 電子商務中的虛擬與實體

  15. 電子商務應用趨勢 • 無論是對內部亦或是對外部的顧客、供應商,以及企業夥伴而言,電子商務者正改變著公司經營的方式。公司如何將電子商務應用在其公司,受制於其主管如何面對各種電子商務計畫。許多公司的電子商務應用,正隨著世界企業的電子商務的成熟,而完成各個主要階段。

  16. 圖8.11 B2C與B2B電子商務的趨勢,以及企業策略與價值,正是推動這股潮流的原因。

  17. 實際案例二:波音公司實施內外部的B2B市集─研討問題實際案例二:波音公司實施內外部的B2B市集─研討問題 • 波音公司在開發其SSPN線上目錄市集時,所面臨主要建構的挑戰以及商業契機為何? • 就波音公司使用Exostar的B2B市集而言,其商業利益與建構挑戰為何? • 你能否預期波音在Exostar市集裏會產生什麼樣的策略性風險?而Exostar的策略性利益是否能夠補救這些風險?試解釋之。

  18. 企業對消費者電子商務 • 建立一個能夠提供具吸引力的產品與服務,並為客戶創造大量價值的Web企業,且其企業營運計畫,是建構在一、兩年內,真實的獲利預測之上 。 • 網際網路零售(或稱為電子零售,e-tailing)的成功關鍵,就是將幾個關鍵因素如選擇與價值、效能與服務效率、網站外觀、廣告與購買動機、個人化關注、社群關係,以及安全與穩定性上予以最佳化。

  19. 圖8.12一些頂尖的零售網站範例。

  20. 圖8.13成功電子商務的幾個關鍵成功因素。

  21. 網店需求 • 大部份的企業對消費者電子商務創業,多採用在全球資訊網上進行零售企業網站的模式。不管是像亞馬遜書店那麼大的入口網站,還是小型的特殊零售網站,這些電子零售商的主要焦點,都在於開發、營運,以及管理其網站,以使其成為顧客會常想進來購買產品與服務的高品質網站。我們將討論在建置一個功能的零售網站時,其重要的網店需求,並整理於圖8.14。

  22. 圖8.14公司或是其主機代管服務廠商,必須建置這些網店需求,以開發出成功的電子商務企業。圖8.14公司或是其主機代管服務廠商,必須建置這些網店需求,以開發出成功的電子商務企業。

  23. 企業對企業電子商務 • 企業對企業(business-to-business, B2B)電子商務是商務程式中批發與供應面,在其中企業可與其他企業進行買賣等交易。 • B2B應用包括了電子目錄系統、像交易與拍賣入口網站之類的電子貿易系統、電子資料交換,以及電子金融轉帳等等。 • 許多企業也將他們的Web電子商務系統,與其企業電子化系統結合,並用於供應鏈管理、客戶關係管理,以及線上交易處理當中,同時亦用於其傳統(或舊有)的電腦會計與企業資訊系統之中。

  24. 電子商務市集E-commerce Marketplace • 最新的電子商務交易系統是可擴充且自訂的,其可讓買方與賣方在高速的交易平臺上接觸:拍賣、目錄,以及交易 • 許多B2B電子商務入口網站(E-commerce portal)都同時提供了若干種的市場類型。也就是他們可能提供電子化的目錄購物及訂購站臺,販賣產業中來自各個不同供應商的產品。 • 許多B2B電子商務入口網站,是由造市者(market maker)公司所開發且代管的,這些公司扮演著資訊仲介機構(infomediaries)的角色,可將買賣雙方帶領到各個目錄、交易,以及拍賣市場中。

  25. 圖8.16電子商務市場的類型

  26. 圖8.17這是B2B電子商務入口網站的一個範例,它具有交易、拍賣,以及反向拍賣等電子市場功能。圖8.17這是B2B電子商務入口網站的一個範例,它具有交易、拍賣,以及反向拍賣等電子市場功能。

  27. 電子資料交換Electronic Data Interchange,EDI • 電子資料交換是電子商務最早的一種型式。EDI是指在網際網路或其他網路上,與供應鏈貿易夥伴(組織以及其顧客與供應商)之間,電子化的交易文件交換。 • 一般而言,EDI軟體是用來將公司自有的文件格式,轉換為各種產業與國際通用的標準EDI格式。 • ,EDI也是電子商務供應鏈程式中,幾乎完全自動化的範例之一。而使用虛擬私有網路並架構在Internet上的EDI,也正是B2B電子商務應用的趨勢。

  28. 圖8.19電子資料交換的典型範例,也是企業對企業電子商務的主要型式。網際網路上的EDI是B2B電子商務的主要應用。圖8.19電子資料交換的典型範例,也是企業對企業電子商務的主要型式。網際網路上的EDI是B2B電子商務的主要應用。

  29. 電子商務中的虛擬與實體結合 • 許多公司已認知到,若要在新經濟中成功,則應該採取虛擬與實體結合的策略(clicks-and-mortar strategies),來橋接實體世界與虛擬世界。不同的公司,要根據不同的路線,來決定其Internet計畫在其傳統的營運之間,要深或淺的投入。

  30. 圖8.20公司在面臨電子商務企業的整合與分離時,具有多重的利益權衡選擇。圖8.20公司在面臨電子商務企業的整合與分離時,具有多重的利益權衡選擇。

  31. 本章總結 • 電子商務 Electric Commerce • 電子商務是將產品與服務的開發、行銷、銷售、配送、售後服務,以及付款等,全部移植到線上。 • 電子商務議題 e-Commerce Issues • 企業電子化公司在選擇虛擬與實體結合策略時,也必須評估各類的電子商務整合或分離方案權衡。 • B2C電子商務 B2C e-Commerce • 在網路上銷售產品與服務的電子商務網站,通常提供誘人的網頁、多媒體目錄、互動式訂單處理,以及線上客服等等。 • B2B電子商務 B2B e-Commerce • 企業對企業電子商務應用,是指在網際網路、intranet,以及extranet網站與入口網站上,提供買賣雙方電子目錄、交易,以及拍賣市場等功能。

  32. 實際案例三:花旗集團和迪爾公司反敗為勝的電子商務之路─研討問題實際案例三:花旗集團和迪爾公司反敗為勝的電子商務之路─研討問題 • 花旗集團是採取何種不同的策略,才能走出反敗為勝的電子商務之路?在電子商務方面,他們還能夠有哪些措施?到www.citionthenet.com網站上去看看,以支持你的說法。 • 迪爾公司又是如何在電子商務之路上反敗為勝?還有什麼方法能夠讓他們提高其電子商務的效能?到www.deere.com網站上去看看,以支持你的說法。 • 在本案例中,你學到哪些課題,可以用來協助任何企業,使其在電子商務的實施當中更加成功?

  33. 實際案例四:Covisint, Johnson Control 以及Dana CorpB2B電子商務市集的挑戰─研討問題 • 成立Covisint的汽車製造商,對這個電子市集的寄望是什麼?這些寄望是否可能?為什麼? • 為什麼像Johnson Controls和Dana Corporation這種汽車產業的主要供應商,還要建構他們自己的電子市集,而不是只跟Covisint合作就好?這是最好的一種方法嗎?試解釋之。 • Covisint必需該如何整頓,才能成為汽車產業裏的一個成功的電子市集?到www.covisint.com網站上去看看,以支持你的說法。