Обновленный портфель сервисных решений HP

1. Обновленный портфель сервисных решений HP HP Always on Support Айрат Сидоров Консультант по сервисным решениям Департамент системной интеграции и технической поддержки HP Россия

2. Что важно для ИТ-руководителей? • Поддержка высокой доступности ИТ-сервисов для бизнеса • Оптимизация затрат на эксплуатацию и управление ИТ-инфраструктурой • Снижение расходов бизнеса на непредвиденные простои • Сокращение сроков вывода на рынок новых продуктов и сервисов • Повышение эффективности управления и усиление конкурентных преимуществ компании • Повышение качества обслуживания клиентов • Увеличение прибыли компании

3. Самая лучшая поддержка должна быть... Персонализированной Проактивной Простой

4. Недостатки стандартной гарантии • Единый уровень обслуживания • Возможность отсутствия запчастей на локальном складе • Отсутствие инсталляции, запуска, имплементации • Отсутствие поддержки программного обеспечения

5. HP Always On Support Персонализированные, проактивные, простые Поддержка отдельных систем Поддержка инфраструктуры Foundation Care Мне нужно минимизировать простой систем, которые я у Вас покупаю Реактивная, не бизнес-критичные участки ИТ Proactive Care Устраняйте проблемы до их проявления. Поддерживайте актуальное состояние инфраструктуры. Предоставьте мне прямой доступ к Вашим экспертам Datacenter Care Сделайте решение, отвечающее моим уникальным потребностям Проактивная, более или очень критичные участки ИТ Более 90% причин простоев не могут решаться только реактивно! Lifecycle Event Services Предоставьте мне доступ к вашей технической экспертизе, чтобы помочь моим людям там, где это необходимо

6. Новые услуги HP Always On Support Персонализированные, Проактивные, Простые Поддержка отдельных систем Foundation Care Мне нужно минимизировать простой систем, которые я у Вас покупаю. Реактивная, не бизнес-критичные участки IT

7. HP Foundation Care Hardware Support Software Support Collaborative Support Support Plus & Support Plus 24 • Обновления и патчи • Настройка производительности

8. HP Collaborative Support Поддержка оборудования и ПО через одно обращение в HP Для заказчиков с серверами HP и ПО других вендоров Ускорение и упрощение поддержки • Быстрый доступ к техническим экспертам по решениям для диагностики и устранения проблем • Устранение известных проблем ПО24 x7 • Доступ к HP экспертам через Phone/Web • Единая точка контакта для оборудования и ПО Управление заявкой и общение с вендорами ПО Устранение известных багов ПО Аппаратнаяподдержка

9. Collaborative Support– поддерживаемые платформы Управление заявкой Центр поддержки HP Collaborative Support Производитель ПО 2 1 3 Заказчик Для всего семейства серверов HP ProLiant в Proactive Care поддерживается также SAP и Oracle (database & Solaris)

10. HP ProactiveCare Основные компоненты Insight Remote Support (НР предоставляет помощь в инсталляции и настройке) Управление и консультации по программному и микропрограммному обеспечению Менеджер по удалённой техническиой поддержке (ТАМ – Technical Account Manager) проводит диагностические и профилактические мероприятия, предоставляет отчёты Быстрый доступ к Центру Приоритетной Поддержки Поддержка на русском языке, консультации специалистов по конкретным используемым технологиям, специалист занимается проблемой от начала и до конца Foundation Care SW Support или Collaborative Support с поддержкой ПО сторонних вендоров HW Support - NBD, 4h 24x7, 6h CTR Доступна опция DMR

11. HP ProactiveCare Основные компоненты

12. HP Insight Remote Support Преимущества Характеристики • Сокращение до 40% среднего времени решения проблем • Точность диагностики почти 100% • Предотвращение проблем • Повышение продуктивности ИТ-организаций • Сокращение расходов на эксплуатацию • Данные для проактивного обслуживания • Круглосуточный дистанционный мониторинг • Автоматическое обнаружение и регистрация событий • Управление с одной консоли • Просмотр сведений о проблемах, информации о частях, контрактных данных и видеороликов для самостоятельного ремонта • Отслеживание доступности

13. HP Proactive Care Основные функции • Постоянная автоматизированная поддержка • Рекомендации по FW & SW update для поддержания актуального состояния ПО – 2 раза в год • Проактивное сканирование для определения и разрешения проблем – 2 раза в год • Отчеты по инцидентам – ежеквартально • Быстрый доступ к техническим экспертизам

14. DMR/Defective Media Retention – опция Proactive Care • Заказчик не возвращает отказавшие жесткие диски независимо от количества поломок • Доступен для различных уровней поддержки • Для серверов, СХД, персональных систем • Опция полезна финансовым организациям, телеком-операторам, государственным структурам, чьи данные могут быть особо конфиденциальными.

15. HP Proactive Select Расширение Proactive Care • Опции персональной поддержки ключевых систем для бизнеса • Выделенный персональный менеджер поддержки (Account Support Manager/ASM) - теперь доступно для заказа отдельной опцией! • Разработка персонального плана поддержки, согласованного с бизнес-целями • Ресурсы в виде кредитов для технических сервисов по модернизации, оптимизации, анализам и т.п. из меню проактивных технических сервисов • Приоритетная эскалация персональным менеджером для критических случаев

16. HP Proactive Care – эффективно и доступно (на примере сервера HP Proliant DL380) На сервер DL380 (23К USD за плотно упакованную систему) поддержка Proactive Care на 3 года 24x7x4h стоит ≈ 3.3% в год!

17. Или популярной блейд-системы на базе корзины HP c7000 На блейд-шасси (порядка 180К за плотно упакованную систему) поддержка Proactive Care на 3 года 24x7 6h CTR стоит ≈ 5% в год!

18. Proactive Care –какие преимущества? Незапланированные простои ИТ обходятся слишком дорого • Разрешение сложных проблем - быстрее и легче: Эксперт Центра Приоритетной Поддержки занимается решением проблемы от начала до конца. • Снижение риска незапланированных простоев: Рекомендации по микрокодам, конфигурации и патчам с советом эксперта для идентификации и изолирования потенциальных проблем до их возникновения. • Эффективно по цене: Передовая технология удаленной поддержки и удаленные экспертные ресурсы. Стоимость поддержки Proactive Care фиксированадля каждого продукта, и легко бюджетируетсядля инфраструктуры заказчика.

19. HP Always On Support Персонализированные, проактивные, простые Поддержка отдельных систем Поддержка инфраструктуры Datacenter Care Сделайте решение, отвечающее моим уникальным потребностям Проактивная, более или очень критичные участки ИТ Более 90% причин простоев не могут решаться только реактивно!

20. HP Datacenter Care Структура Уникальные нужды заказчиков Datacenter Care Building Blocks • Полностью подстроенное решение по поддеркже, удовлетворяющее нуждам заказчика • Цена основана на конкретных нуждах и использовании ресурсов • Архитектор решения • Понять, что нужно заказчику • Выбор плана конкретного решения • Оценка работ на основе готовых шаблонов Relationship Management Расширенное управление кейсами Покрытие всей инфраструктуры Other Playbooks… Traditional Enterprise Lifecycle Event Services Cloud Computing DC Configurationand Pricing Tool Hyper Scale Service Provider Реактивная поддержка High Performance Computing Solution-Specific Playbooks Консалтинг и кастом сервисы

21. Формы продажи услуг HP Always On Support • FLEX CarePack • (опции HW/SW) • HA1xxAx#xxx • Неотъемлемая часть заказа, • отражает параметры, уровень • расширенной гарантии • FIX CarePack • (отдельный продукт) • UxxxxE • Электронная ссылка • с регистрационным • номером

22. Преимущества HP Always On Support Минимизация рисков простоя и потерь для бизнеса за счет выбора оптимального уровня обслуживания и времени ремонта! Снижение расходов на поддержку и эксплуатацию за счет расширения гарантии и обновлений версий программного обеспечения до 5-и лет! Исключение транспортных расходов и рисков за счет обслуживания серверов, СХД и сетевой инфраструктуры в любой точке России!

23. Преимущества географии поддержки HP • При покупке HP Care Pack техника корпоративного уровня (начиная с серверов HP ProLiant и систем хранения P2000) обслуживается по ВСЕЙ территории России (нет ограничения 160 км). • Сервисы восстановления 24х7 за 6 часов (6h CTR), за 24 часа (24h CTR 24x7) и на следующий рабочий день (NBD CTR) доступны в 27 городах (для остальных городов запчасть высылается на следующий день). • На локальных складах резервируются запчасти под реакцию 4 часа и сервисы ремонта CTR. • В 2012 году открыты склады в следующих городах: • Сочи, Волгоград, Ханты-Мансийск. • В течение 2013 года планируется открытие в городах: • Ставрополе, Калининграде, Якутск, • Петропавловск-Камчатский, Кемерово,Оренбург, • Южно-Сахалинск.

24. » Проверка статуса гарантии (Warranty look up)» Подобрать НР Сare Рack (Search for an HP Care Pack)»Сервисные центры» Учебный центр HP Россия Ссылки и контактная информация по Care Pack

25. Изменились номера телефонов для приема заявок на сервисное обслуживание по продуктам ESSN (серверы, системы хранения и сетевая инфраструктура) от заказчиков в России. Прямой линк - http://www8.hp.com/ru/ru/contact-hp/phone-assist.html Новые контакты Департамента Технической Поддержки НР: Tel:                                                               +7 (495) 411 69 07 Toll Free (для регионов звонок бесплатный): 8800500 92 55 Как разместить заявку на обслуживание по Care Pack

26. HP Product Bulletin h18000.www1.hp.com/products/quickspecs/Division/Division.html Информация о гарантии на виды продукции Серверы Integrity и HP9000 docs.hp.com (искать по названию документа BCS Global Limited Warranty) Системы хранения данных h18006.www1.hp.com/products/storageworks/warranty.html Серверы HP ProLiant h18004.www1.hp.com/products/servers/platforms/warranty/index.html Другие продукты HP h20000.www2.hp.com/bizsupport/TechSupport/ProductRoot.jsp?docIndexId=178706 Информация о гарантии

27. Спасибоза внимание!Задавайте вопросы!Поддержка продаж: ts-check-ru@hp.com