Márkaépítés – Hitelesség

1. Márkaépítés – Hitelesség • dr. Kepecs Gábor • X. Jubileumi Biztosításszakmai Konferencia, Siófok, 2013 szeptember 23. • Aegon közép-kelet-európai régióigazgató • Aegon N.V. igazgatósági tag

2. Márkaépítés, hitelesség ÁB létező márka, előny vagy hátrány? Milyen értékek mentén építünk/építettünk vállalatot/márkát? Megtartani, átalakítani vagy újat létrehozni? Mitől lesz márka a márka? Márkák a jövő hazai biztosítási piacán?

3. ÁB létező márka: előny vagy hátrány? Nehézségek: • Hungária 3 évvel korábban Allianz • Munkatársak: ÁB „szegény” rokon • Ügyfelek: biztonságban vagyok-e (1990 utáni cégcsődök?!) • Versenytársak: ING / Generali / OTP Garancia / …

4. ÁB létező márka: előny vagy hátrány? Előnyt varázsolni hátrányból ÁB-AEGON DE: korábban ÁB-Generali • AEGON ismertsége 0 • Mitől más mint ÁB • Csupán név, de mi a tartalom?

5. Milyen értékek mentén építettünk/építünk vállalatot/márkát? Hatékonyság Ügyfélbarát Őszinteség Szaktudás

6. Milyen értékek mentén építettünk/építünk vállalatot/márkát? Hatékonyság • Adminisztratív „monstrumból” üzleti szervezet kialakítása 5000 800 fő 6 év alatt 1000 2000 üzletkötő • Kisebb szervezet, versenyképesség kedvezőbb árak (ügyfél a központban) • Kevesebb döntési szint: • Gyorsaság termékeknél, szolgáltatásnál • Fiókok helyett Call Center (ma már Contact Center) • Érték ügyfélnek, alkalmozattaknak és tulajdonosnak • Az egyensúly a lényeg

7. Milyen értékek mentén építettünk/építünk vállalatot/márkát? Ügyfélbarát megoldások • Innovatív termékek (Szemünk fénye; …) • Befektetések – professzionalizmus (+1-2% reálérték) • Hiteles ígéretek (itt mi sem voltunk tökéletesek) • Kár esetén gyorsaság, alternatív kárrendezés; hangvétel

8. Milyen értékek mentén építettünk/építünk vállalatot/márkát? Őszinteség • Ügyfelekkel szemben (eladástól kiszolgálásig) „fejétől bűzlik a hal” • Munkatársakkal szemben (leépítések; értékelések;…) • Tulajdonossal szemben (hogyan lett 1 md veszteségből 3,5 md Ft) • Mindenütt: hibák azonnali elismerése (minden szinten)

9. Milyen értékek mentén építettünk/építünk vállalatot/márkát? Szaktudás • Munkatársak „felértékelése” a vezetői rétegek csökkentésével • Vezetők szakmai kvalitása (kulcs a sikerhez) • Kevés a szűken vett biztosítási ismeret • Innovációra való képesség • Szakmai műhely: sok-sok vezérigazgató, helyettes

10. Ügyfélbarát megoldások • Szolgáltatások (jutaléktól információig) • Közös innováció(k) • Szakmai képzések (szakmai presztízs kialakítása) • Személyes kapcsolatok (valódi ügyfélként kezelés) Alkuszok, mint ügyfelek

11. Megtartani, átalakítani vagy újat létrehozni? Előny Hátrány • Döntés: ÁB-AEGON, majd 7-8 évvel később Aegon

12. Mitől lesz márka a márka?

13. Mitől lesz márka a márka? Társadalmi felelősségvállalás Pénzügyi oktatás támogatása Kultúrában • Modern mai festők (3 év) • Magyar Irodalmi Díj (3 év) • Aegon Díj (7 év) Oktatásban • Alternatív iskolák indítása • Hátrányos helyzetű iskolák támogatása • Pénzügy oktatás támogatása Értékek felkarolása Minőséghez kapcsolódás Innováció támogatása • Profit: 0,5-1% visszaforgatás a társadalomba

14. Márkák a jövő hazai biztosítási piacán? • Önkritikus megközelítés kell mit csináltunk rosszul? • jutalék • termékígéretek • szolgáltatás minősége • kommunikáció ügyfelekkel • Régi és új „márkák” versenye, de csak a megújult márka maradhat (nincs „örök márka”!) • Internet világa; tőkepiacok bizonytalansága; bankok – biztosítók közötti különbségek eltűnése • Innovatív, de megbízható válasz kell

15. Aegon válasza „Segítünk az embereknek felelősséget vállalni anyagi biztonságukért.”

16. Köszönöm a figyelmet!