1 / 27

Co je klíčové pro zákazníky dobrých eshopů?

Budování značky a věrnosti zákazníků - podružná témata pro e-commerce? Tomáš Jindříšek pro konferenci E-commerce 2013. Co je klíčové pro zákazníky dobrých eshopů?. Servis, cena, péče, spolehlivost... atd. Však víme. Ale co poté?. Většina eshopů je dnes vlevo….

daria-fleming
Download Presentation

Co je klíčové pro zákazníky dobrých eshopů?

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Budování značky a věrnosti zákazníků - podružná témata pro e-commerce?Tomáš Jindříšek pro konferenci E-commerce 2013

  2. Co je klíčové pro zákazníky dobrých eshopů? • Servis, cena, péče, spolehlivost... atd.Však víme. • Ale co poté?

  3. Většina eshopů je dnes vlevo…

  4. Zákazníci online si MUSÍ říci, co chtějí

  5. Vytvářejte prostředí pro opakované návštěvy • Pracujete s tímto?Po řadu lidí je nakupování radost a zážitek… • Nemusíte vašim zákazníkům hned prodávat, motivujete je k opakované návštěvě… • Fungují i časově omezené akce, pocit exkluzivity

  6. Překvapujte zákazníky, potěšte je! • Udělejte nečekané věci

  7. Usnadňujte lidem život! Peníze v novém světě – na formě záležíOdstraňujte bariéry Čím snazší, tím větší konverze! Příklady: Activia - Facebook Connect apod. Alza.cz – uložené profily karet

  8. Kdo se má vyznat v džungli?

  9. Vytáhněte to nejdůležitější

  10. Méně je více – jsou popisky vždy třeba?

  11. Díky vyhledávání se role homepage zmenšuje • Inspirujte se specializovanými eshopy, dělejte oborové podstránky, microsite….

  12. Trend: Klíčové prvky zvýraznit

  13. Vizualizace a video je budoucnost

  14. Segmentace a personalizace? • Pěkné, ale kde na to vzít čas a peníze? • Ta námaha se nemůže vyplatit!

  15. Segmentace - Jde to i levně a rychle… Email na segment, příklad Palmknihy.cz:„Tomáši, máte rád sci-fi?Myslím si, že ano….“ Příklad segmentace Nescafé Dolce Gusto,milovníci černé a bílé kávy. • Můžete začít málem. Segmentů může být pár… Jako akční doplněk vaší komunikace. Učte se za pochodu. • A kam to vede?Personalizace může navýšit průměrnou útratu o 47% Tommy Hilfiger ztrojnásobil počet unikátních návštěvníků na globálním eshopu využíváním „customization tools“.Forrester studie 2012

  16. Kde brát inspiraci? • Všechny ty Amazony, Zapposy? • Ano, ale učte se i od starých a zkušených prodejních kanálů…

  17. Case: klub Nescafé Dolce Gusto Premium • Když nevyhrajete nejnižší cenou místo eshopu je brandový klub!

  18. Na designu záleží!Vývoj image produktu…

  19. Záleží na maličkostech – např. zavedení inteligentního košíku… PŘIPOMEŇTE ZÁKAZNÍKOVI, CO NAVÍC MŮŽE ZÍSKAT MARKANTNÍ ZVÝŠENÍ HODNOTY PRŮMĚRNÉHO NÁKUPU! 1.250 Kč 1.500 Kč 42 EUR 70 EUR

  20. Odradit bariéry u registrace ZÁKAZNÍCI VÁM INFORMACE O SOBĚ DAJÍ RÁDI… ZA ODMĚNU 1. MĚSÍC = VÍCE NEŽ 12.000 REGISTROVANÝCH

  21. Integrace eshopu na externí servery Počet registrací přes iFrame na médiích typu Žena.cz byl vyšší o 660% Dodnes je to 3. největší zdroj registrací

  22. Sociální média nejsou jen hračka… Hey, Facebook where is the money? 4 773 Kč 7 459 Kč ROI komunikace na Facebooku za poslední 2 měsíce je 275% 5 770 Kč

  23. Mějte propojené všechny kanály

  24. Analyzujte data(nebo se ně alespoň občas dívejte) Centrum Černý Most a Chodov zavedli jsme do obchodních center nejmodernější věrnostní program, který umožňuje sledovat v reálném čase informace o zákaznících.Z fyzických obchodů se stává místo s transakčními daty.Data mining následuje…

  25. Motivujte lidi k zážitkůmna vašem eshopu Překvapujte a potěšte!Buďte krásní, nejen utilitární Segmentujte a personalizujte(alespoň trochu) Odměňujte ty nejvěrnější! Usnadňujte lidem život! Analyzujte vaše data Shrnutí tipů, jak se odlišit

  26. Navštivte mě vkavárně Dark Side Tomáš Jindříšek +420 724 105 416 tomas.jindrisek@dark-side.cz

More Related