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第一章 工作分析与胜任特征评估

决定现代企业发展命运的胜任力特征 （一）创造价值（二）不断创新（三）独特差异（四）自学性

第一节工作分析 一、工作分析定义采用一定的方法（包括访谈、问卷调查等）对组织内特定职位进行分析，确定该职位的主要信息（包括职位目的、职位关系、职位应负责任、任职者的工作环境、素质基本要求等）的过程

三、常用的工作分析方法 （一）现场观察法（二）工作日志法（三）访谈法（四）问卷法（五）综合分析法

（二）管理职位描述问卷（MPDQ） 专门分析管理职位，主要包括9个方面人员管理计划和组织决策组织发展控制代言人协调咨询行政管理

第二节胜任特征评估 一、胜任特征研究的三种思路最早出现在司法、临床心理学（一）差异心理学研究（二）教育和行为研究（三）工作与组织心理学研究

二、胜任特征的基本概念 能将某一工作（或组织、文化）中有卓越成就者与表现平平者区分开来的个人的潜在特征，它可以是动机，特质、自我形象、态度或价值观、某领域知识、认知或行为技能——任何可以被可靠测量或计数的并且能显著区分优秀与一般绩效的个体的特征SPENCER

胜任特征包括三个方面： （一）深层次的特征技能、知识、社会角色、自我概念、特质、动机（二）因果关联（三）参照效标：优秀者绩效、合格者绩效

五、获取胜任特征数据资料的主要方法 （一）专家小组讨论和问卷调查（二）行为事件访谈法（编码技术）

六、胜任特征模型在人力资源中的应用 （一）战略分析（二）职位分析（三）人员选拔（四）薪酬管理（五）绩效管理（六）员工培训（七）职业发展（八）变革创新