營建自動化 - Q.C.C 品管圈

1. 營建自動化-Q.C.C品管圈 • 授課老師:劉俊杰 副教授 • 中華民國89年9月27日

2. 推行品管圈活動 • 培養突破低成長時代的競爭力，需要嶄新的設備、大量的資金與優秀的人才，尚需強有利的領導。經營能力的大小，決定競爭力的大小，很多企業需面對下列三個問題： • 成本高 • 競爭激烈 • 「市場」擴大有限，甚至萎縮。市場需求量不變，呈現「零和競賽(Zero-sum)」 • 低成長 • 許多企業沒有成長，甚至負成長。

3. 提振員工的工作幹勁、自主精神、創造力，重新檢討改善工作方法。加強銷售力、開發新產品、改善高品質體質、提高生產力，創出新的成長要因。一切作為”始於人，終於人”。故應由改善人「質」開始。提振員工的工作幹勁、自主精神、創造力，重新檢討改善工作方法。加強銷售力、開發新產品、改善高品質體質、提高生產力，創出新的成長要因。一切作為”始於人，終於人”。故應由改善人「質」開始。 • 1960年起，日本利用短短10年，將美國(TQC)改為日式之「全員(全公司)品管(CWQC)」，以品質為中心的經營管理。 • 「外在環境」為企業本身無法控制的因素，企業本身可藉問題的改善，提昇企業體質。

4. 何謂品質? • 「品」字由三個口所構成，許多人開口說話。「說話」比較「好」「壞」－品評，找出「不同點、差異點」，「質」－「斤斤」表示平衡，品質是「眾人所評定的價值」 • 事務品質－「速度」、「正確性」、「美觀、統一性」

5. 品質特性 • 注意三種品質 • 設計品質、製造品質、市場品質。

6. Q.C.C引進之有利因素 • 從業人員的學歷提高。只有靠自主的創意、工作的改善，才能使他們感覺工作有意義。 • QCC係建立又朝氣的工作場所、建立良好人際關係的原動力。 • 透過工作，滿足人類需求發展自己的能力。 • 任何人對於上級所強制的工作方法漠不關心。反之，對於自主的創意、改善所想出的工作方法，具有熱忱，透過自主管理、改善活動，建立這種工作環境。

7. Q.C.C引進之有利因素(續) • 基層的自主活動，能滿足企業工作、產品不容許任何缺失。 • 需要週期甚短，而且多樣化，借重第一線人員的力量。 • 不管係哪一種行業，有關現場(基層)工作，當然現場(基層)人員最清楚。透過品管圈活動作改善活動時，工作方法、品質水準，會隨之提高。 • 日本於1945年引進提案制度，1950年引進「監督者訓練過程」，建立發揮腦力資源的體制。

8. 人類的需求 • 生理的需求 • 安全的需求 • 社會的需求 • 夥伴意識 • 自我尊榮的需求 • 發表自我啟發 • 自我實現的需求 • 解決問題，必須自動自發，問題意識、改善意識

9. 品管圈效益 • 工作場所的環境改變 • 生產力、提高效率 • 有組織的的活動順利營運 • 領導力提高 • 品質提高 • 安全意識、安全實績的提高 • 成本提高成本意識提高 • 團對合作、人際 • 關係獲得改善 • 士氣 • 提高 • 能力、技能、人性的水準提高 • 品質、問題、改善意識提高 • 品管精神想法與實踐

10. 品管圈之效果 • 6.工作環境充滿朝氣 • 7.在安全環境下工作 • 8.意見能上達 • 9.產品品質能提高 • 10.上情能下達 • 1.生產技術的提高 • 2.具備工作上所需知識 • 3.培植領導能力 • 4.對工作有幹勁 • 5.能愉快工作