1 / 19

הדרכה "וירטואלית" במכללת דיסקונט הפורום הישראלי לניהול משאבי אנוש נובמבר 2003

הדרכה "וירטואלית" במכללת דיסקונט הפורום הישראלי לניהול משאבי אנוש נובמבר 2003. בנק דיסקונט - תמונת מצב ההדרכה - 2001. המעבר לאסטרטגיה החדשה ויעדי הבנק, מחייבים הכשרה של בנקאים רבים בתחומים השונים. קורסים פרונטליים ארוכים (לדוגמא: קורס אשראי בסיסי נמשך 15 יום). אין כמעט אמצעי הדרכה כתובים.

danton
Download Presentation

הדרכה "וירטואלית" במכללת דיסקונט הפורום הישראלי לניהול משאבי אנוש נובמבר 2003

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. הדרכה "וירטואלית" במכללת דיסקונט הפורום הישראלי לניהול משאבי אנוש נובמבר 2003 הדרכה "וירטואלית"

  2. בנק דיסקונט - תמונת מצב ההדרכה - 2001 • המעבר לאסטרטגיה החדשה ויעדי הבנק, מחייבים הכשרה של בנקאים רבים בתחומים השונים. • קורסים פרונטליים ארוכים (לדוגמא: קורס אשראי בסיסי נמשך 15 יום). • אין כמעט אמצעי הדרכה כתובים. • פער בין הלימוד התיאורטי למציאות בשטח. • מחסור במדריכים – עיקר ההדרכה ע"י עובדי המכללה. • תהליכי חניכה לא מובנים. הדרכה "וירטואלית"

  3. האתגר • ריבוי שותפים מהשטח • למידה עצמית • העברת האחריות על הלמידה ללומדים • הטמעת תהליכי חניכה מקצועית • הנעה מעקב ובקרה באחריות הדרג המנהל ביזור ההדרכה והטמעת תרבות של ארגון לומד הדרכה "וירטואלית"

  4. הדרכה מבוזרת בתמהיל שיטות הדרכה "וירטואלית"

  5. הדרכה בתמהיל שיטות בשנים 2003-2002 פותחו ונלמדו קורסים רחבי היקף בתמהיל שיטות: • למידה עצמית בסניף בעזרת ערכות לימוד מבוססות LO (שיטה שמאפשרת מעבר קל ופשוט ל- (E-Learning. • חניכה מובנית בסניף • מבדקי ידע • למידה פרונטאלית וסימולציות בימי לימוד במכללה המינון של רכיבים אלה השתנה בהתאם לתכניי הלימוד. הדרכה "וירטואלית"

  6. שותפי ההדרכה בארגון כדי להפעיל את המודל נדרש גיוס נרחב בבנק (בכל אחד מתחומי הלימוד): • מומחי תוכן כותבים מהשטח • מדריכים לימי הלימוד הפרונטליים ולסימולציות • חונכים בכל הסניפים • מנהלי הסניפים וסגניהם לתמיכה בתהליכים • המעקב והבקרה בכל הרמות הם מפתח מרכזי להצלחה: • "שיווק" בקרב הדרג המנהל • הצפת דיווחים ונתונים מהשטח • מעורבות ישירה של הדרגים הבכירים ביותר הדרכה "וירטואלית"

  7. הישגים קורס אשראי צרכני – הקורס הראשון מסוגו בבנק: • חלק ניכר מהלומדים בעלי וותק רב בבנק • כ-600 לומדים • 98% סיימו בהצלחה (ציון כולל בקורס מעל 70) • הלמידה ארכה כ- 20 שבועות • מרבית הלומדים גילו נכונות להמשיך להשתתף בלימוד בדרך זו (כחונכים או כלומדים). הדרכה "וירטואלית"

  8. הישגים - המשך קורס פיקדונות שקליים ופיקדונות חיסכון: • כ- 270 לומדים עד כה • ציון ממוצע 77.5 קורס רענון בתחום העו"ש: • קהל היעד מתחלק ל- 2: • עובדים ותיקים מאוד • עובדים ארעיים - צעירים מאוד • כ- 335 לומדים • ציון ממוצע 84.7 הדרכה "וירטואלית"

  9. אופק – למידה מתוקשבת ומבוזרת הדרכה "וירטואלית"

  10. אופק – האתגר החלפת כל מערכת המידע של הבנק במהלך השנים הקרובות: • ההדרכה מתבצעת בלמידה מתוקשבת: למידה עצמית מול המחשב מעמדת העבודה. • רכישת מערכת לניהול הלמידה - LCMS דעת. • מערכת המידע של הבנק תוחלף ב- 10 גלי הפצה (גל מקדים וגל ראשון הסתיימו בהצלחה). • בכל גל הפצה מוטמעת קבוצת יישומים חדשה. • כל הלומדים המשתתפים בגל, בכל היחידות, לומדים באותו פרק זמן. • הלימוד מתבצע ללא פגיעה בעבודת היחידות והסניפים. • הלמידה בכל גל מסתיימת לפני החלפת המערכת. הדרכה "וירטואלית"

  11. אופק – ביזור ההדרכה מדריכים מנהלים חונכים למידה מתוקשבת במכללה Help Desk משתמשים – כלל עובדי הבנק תמיכה הדרכה "וירטואלית" למידה מתוקשבת בסניף

  12. אופק – תוצאות הגל הראשון • הלמידה התבצעה בכ- 180 יחידות שונות • 2675 לומדים • 158 מנהלי למידה ביחידות השונות • 399 חונכים • 96% מהלומדים השלימו את הלמידה בהצלחה • ציון ממוצע במטלות נושאות ציון :92 בסקר מסכם של גל הלמידה הראשון ענו הלומדים לשאלה הבאה: אני מעדיף למידה עצמית באמצעות מחשב על פני למידה בכיתת הלימוד:וז הדרכה "וירטואלית"

  13. ומה הלאה..... הדרכה "וירטואלית"

  14. מרחב האפשרויות למידה בכיתה מהלכי למידה מסורתיים למידה וירטואליתE-learning תמהיל שיטות אופק כל קורס הנבנה היום במכללת דיסקונט נמצא במקום כלשהו על הרצף הזה הדרכה "וירטואלית"

  15. למידה בתמהיל שיטות • הקורסים שנלמדו עד כה, וקורסים נוספים המפותחים בימים אלה יילמדו בעזרת מערכת דעת. • לכל קורס ייבנה התמהיל המתאים, תוך התאמת החומרים למדיה החדשה. (למרבית החומרים נדרשת התאמה מינימלית). • ניהול ומעקב אחרי הלומדים ותהליכי החניכה יתבצע באמצעות המערכת. • במקביל יבנו "שירותי ידע" שיסייעו ללומד לאחר תום הקורס. הדרכה "וירטואלית"

  16. שירותי ידע - הצורך • לא ניתן ללמוד הכל מראש • הדרכה היא מהלך יקר ומוגבל בזמן • קיימת דעיכה של חומר שלא נעשה בו שימוש קבוע • ידע חדש נוצר בארגון תוך כדי פעילותו השוטפת • שינויים תדירים במערכות, שירותים, מוצרים ותהליכים הדרכה "וירטואלית"

  17. שירותי ידע – עדכון במידע חדש • לאחר סיום הקורס, מציאות העבודה הדינמית, מכתיבה צורך בעדכון השטח. • לדוגמא, השקת מוצר חדש – "קווי אשראי ייעודיים ללקוחות אח"מ" יכול להתבטא בשירותי הידע במספר דרכים: • יחידת לימוד המפרטת את תנאי המוצר ויתרונותיו. • הודעה למשתמשי המערכת על קיומה של היחידה החדשה. • מנגנון "קרא וחתום" המחייב את המשתמשים לאשר בחתימתם שקראו והתעדכנו. • מבדק ידע המבקר את רמת הבקיאות של המשתמשים בידע החדש. • מענה לשאלות משתמשים במסגרת פורום. הדרכה "וירטואלית"

  18. שירותי ידע – תמיכה בזמן העבודה • מאגר כלל יחידות הלימוד שנלמדו בקורס (LO). • מנגנון חיפוש לאיתור המידע במערכת. • כלי עזר מקצועיים כגון: טבלת ריביות, מחשבונים, וכו'. • עזרי עבודה (Job Aids). • תרשימי זרימה בתהליכים מורכבים (כולל קישור ליחידות הלימוד). הדרכה "וירטואלית"

  19. סיכום • המעבר ל- E-Learning מתבצע בהדרגה בבנק, בתהליך • מובנה הכולל מספר שלבים: • הדרכה מבוזרת של קורסים בתמהיל שיטות. • למידה מתוקשבת של מערכת אופק ע"י כל המשתמשים בו זמנית. • למידה מבוזרת ומתוקשבת של מרכיבי הלימוד העצמי בקורסים בתמהיל שיטות. • שירותי ידע מתוקשבים התומכים בעובד לאחר הלמידה. הדרכה "וירטואלית"

More Related