Smart Process Application. Как прокачать вашу ECM систему

1. Smart Process Application. Как прокачать вашу ECM систему Потоковый ввод, управление бизнес процессами и построение процессно ориентированных приложений Дмитрий Осипенко, консультант по решениям KOFAX

2. The First Mile™ Системы вовлечения Корпоративные системы Customer Engagement Customer Acquisition Speed & Visibility Cost of Ownership Взаимодействие с заказчиком в точке возникнования информации критично для вашего бизнеса! Ваши заказчики Ваши системы

3. Последние 20 лет Корпоративные системы поддерживают ваш бизнес • ERP, CRM, ECM и другие корпоративные системы • Многолетние инвестиции в построение корпоративных систем • Системы стали настолько эффективными, насколько возможно ECM SoR ERP BPM CRM

4. Системы служат потребителями информации Но бизнес меняется... ECM SoR ERP BPM CRM

5. Границы бизнес процессов расширяются ECM SoR ERP BPM CRM

6. Меняющиеся ценности Достижение полнойдинамичности бизнеса Оптимизация качества обслуживания клиентов Повышениеудовлетворённости клиентов Радикальная трансформация и упрощение взаимодействия с клиентами на “Первой миле” Достижениеоперационной эффективности Создание новых уровней взаимодействия и сотрудничества Улучшениепрозрачности данных Ценность Рационализация процессов для сокращения расходов Оцифровка бумажных документов для быстрого доступа и поиска Сокращение операционныхиздержек Эволюция на рынке

7. Стремительные изменения • Изменения в современном мире настолько стремительны, что не успев сейчас, можно остаться в самом хвосте. • Отток клиентов и неэффективная работа – это лишь часть последствий отказа от соответствия реалиям. • ИТ архитектуры должна быть готова изменяться вслед тенденциям рынка

8. Платформа для процессно-ориентированных приложений Ввод бумажных и электронных документов в любой точке возникновения Легко интегрируется с корпоративными системами Понимание Релевантных данных и контента Ввод и Формирование Документов и форм Аналитика По любым данным Лидер Forrester’s Wave для мультиканального ввода Встроенные средства бизнес аналитики Коллективная работа По работе с контентом Управление бизнес процессами Позиционированиев Gartner’s “Magic Quadrant” for BPM Лидерв Forrester’s “Wave” для Dynamic Case Management Коллективная работа с помощью email, SMS and MMS сообшений Интеграция с приложениями Microsoft, включая SharePoint, Dynamics, Office 365, Lync & Exchange Server Source: Forrester

9. Kofax TotalAgility TotalAgilityОбеспечивает бизнес процесс от точки начала и до конечных систем Системы вовлечения Коммуникации в режиме реального времени Корпоративные системыКорпоративные приложения для внутреннего использования Обеспечивает автоматизацию процессов от заказчиков до конечных систем Улучшает взаимодействие с заказчиком и уменьшает издержки Бумага ERP / CRM / LOB Faxes Digital ScannersMFPs/MFDs Порталы ECM & Records Management Databases & Other Archives Мобильные устройства MS Office/PDFTIFF / JPEG files Emails IT & Telecom Infrastructure XML /EDI Data Streams

10. Обработка документов и форм в любой точке процесса • Позволяет обработывать документы в любой форме • Распознавание и передача данных в процесы и системы • Информация доступна сразу после получения Клиентоориентированные бизнес процессы Engagement Engagement Capture Sub-Process Capture Sub-Process Customer Customer Customer

11. Designer и Workspace WorkspaceРабота с процессами, мониторинг и оптимизация • Обеспечивает работников необходимыми заданиями и информацией в нужное время в едином интерфейсе DesignerНастройка процессов и аналитики • Графическая среда для моделирования, настройки, анализа и тестирования бизнес процессов

12. Kofax TotalAgility Designer • Быстрое построение процессов без программирования • Веб и мобильный интерфейсы • Настройка бизнес правил • Моделирование • Управление исключениями • Интеграция с SharePoint, Dynamics, Exchange и Lync • Соответствие BPMN и CMIS стандартам • Генерирование документов

13. Workspace – Настройка веб интерфейсов • Настройка веб интерфейса для конечных пользователей • Включает в себя возможности сканирования и обработки документов

14. Рабочий процесс по согласованию счетов • Получение документа • Сканирование • Классификация и извлечение • Проверки бизнес-логики • Проверка оператором (если требуется) • Процесс согласования • Оплата

15. Workspace – Тонкий клиент сканирования

16. Workspace – Тонкий клиент проверки

17. Workspace – настраиваемое в соответствии с ролью пользователя рабочее место

18. Промышленная платформа, готовая к работе в существующем ИТ ландшафте Единый клиентоориентированный процесс • Обеспечивает расширение существующих процессов и систем до клиентов и фронт офисов • Не требует изменения существующих процессов и систем Существующие процессы и системы Engagement Подпроцесс обработки документов Customer Корпоративные системы Customer  First Mile 

19. Готовая платформа для мобильных приложений Мобильное приложение • Единообразное представление информацииблагодаря HTML5 • Единая платформа для мобильно-ориентированных процессов • Множество приложений на единой платформе • Использование различных устройств (Mobile, Tablet, MFP, Web Portal) • Mobile SDK предоставляет возможности интеграции функциональности TotalAgility в различные мобильные приложения Ускорение процессов Ввод документов и данных HTML5 Forms Управление процессом Расширенные бизнес правила Коллективная работа

20. TotalAgility – аналитика и дашборды

21. JPMorgan конкурирует в борьбе за новых клиентов JPMorgan получает более быстрый доступ к денежным потокам, благодаря сокращению времени в процессе оформления новых клиентов Более 60 «ручных» операций, выполняемых 6 департаментами JPMorgan в трех регионахприводили к огромному количеству ошибок и задержек в обработке документов и согласованиях JPMorgan отмечает следующие результаты внедрения Kofax TotalAgility: • на 80% сокращено время процесса оформления новых клиентов • на 50% сокращена загрузка менеджеров • на 40% увеличена производительность • на 60% устранены «ручные» операции • улучшен детальный обзор статуса клиента • новые возможности изучения опыта по каждому из оформленных пакетов клиентских документов JPMorgan планировали сократить время, необходимое для оформления новых клиентов и улучшить возможность мониторинга процесса оформления, чтобы и Банк и Клиент могли оперативно получать отчет о статусе и легко дополнять процесс необходимыми документами и действиями Целью было не только обеспечить сотрудников возможностью ежеминутного доступа к статусу задачи по обработке документов нового клиента, а также - эскалировать сложности и проблемы для быстрого и эффективного разрешения

22. 86Клиентов Kofax из Fortune Global 100

23. Заказчики Kofax в России

24. Что такое Kofax? • Успех • 25+лет в бизнесе • $260,000,000+ годовой оборот • 525,000,000,000+количество обрабатываемых в год страниц • Лидер рынка • #1 Image Capture • #1 Transaction Capture • Глобальный охват • 1200+работников в37страницах • 700+партнёров в64странах • 70дистрибьюторов

25. Спасибо за внимание!