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旅客管理及安全规则之二

旅客管理及安全规则之二. 安全规则. 第一单元 客舱安全管理. 2. 课堂思考： 1 、了解各岗位 客舱乘务员的安全职责 2 、 乘务员训练种类分别有哪几种（中英文） 3 、 航空安全员的职责有哪些？ 4 、 什么情况下客舱乘务员应通知旅客系好安全带并检查. 3. 一、机长职责　　 １－１１. 1 、在飞行运行期间、机长对飞机的 安全负责。 2 、 机长对飞机拥有的权力 。 3 、机上所有的人员必须听从机长的 指挥，服从机长命令。 4 、严格执行相关程序、检查单和操作手册中的 要求。 5 、应保证始终有效的通讯联络。

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旅客管理及安全规则之二

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Presentation Transcript

  1. 旅客管理及安全规则之二 安全规则

  2. 第一单元 客舱安全管理 2

  3. 课堂思考：1、了解各岗位客舱乘务员的安全职责2、乘务员训练种类分别有哪几种（中英文）3、航空安全员的职责有哪些？4、什么情况下客舱乘务员应通知旅客系好安全带并检查课堂思考：1、了解各岗位客舱乘务员的安全职责2、乘务员训练种类分别有哪几种（中英文）3、航空安全员的职责有哪些？4、什么情况下客舱乘务员应通知旅客系好安全带并检查 3

  4. 一、机长职责　　１－１１ 1、在飞行运行期间、机长对飞机的 安全负责。 2、机长对飞机拥有的权力。 3、机上所有的人员必须听从机长的 指挥，服从机长命令。 4、严格执行相关程序、检查单和操作手册中的 要求。 5、应保证始终有效的通讯联络。 6、机长应当最后离开飞机。 7、飞行讲评

  5. 二、主任乘务长/乘务长职责１－１３ 1、隶属机长的领导。 2、有权处理服务及安全方面的事宜。 3、执行航班有关规定，确保安全。 4、紧急情况下，负责广播。

  6. 三、区域乘务长职责　１－１４ 1、受主任乘务长的领导 2、承担对所管辖区域的 工作及安全全面管理、检查。 3、紧急情况下保证乘客安全。 4、向主任乘务长负责。

  7. 四、客舱乘务员职责 1-14 1、落实本区域的服务工作 和客舱安全， 2、严格执行各项安全规章。 3、按照规定操作管理服务 设备和应急设备。 4、对机上乘客的安全健康和舒适负责。

  8. 五、厨房乘务员职责 1、落实厨房的服务工作 和客舱安全， 2、严格执行各项安全规章。 3、按照规定操作管理服务、 厨房和应急设备。 4、对机上乘客的安全健康和舒适负责。

  9. 六、消防员职责 1-14 1、完成本区域乘务工作。 2、担负机上消防工作。 3、熟悉机内货舱灭火设备 及使用，负责货舱隔烟门的钥匙。 4、货舱灭火及排烟工作。

  10. 七、客舱乘务带飞教员职责　１－１５ 1、履行本区域的工作职责， 2、在执行带飞任务时，对学 员的违章操作负责。

  11. 八、客舱乘务检查员职责１－１５ 1、对客舱乘务员的资格进行 审定。 2、对客舱乘务组的客舱安全管理进行持续监督检查。 3、在工作中制止违章行为， 且有责任提出处理意见。

  12. 机长 带班乘务长 九、机上指挥权的接替　　　１－１５ 资深副驾驶 区域乘务长 F S C S 副 驾 驶 S S 旅 客

  13. 十、客舱乘务员资格审定１－３ 下列客舱乘务员的资格由公司人力资源部门指定的客舱乘务员训练机构实施培训，由客舱服务部门负责聘用。 1、新雇员资格 2、初始客舱乘务员资格 3、国际航线普通舱客舱乘务 员资格 4、公务舱/头等舱乘务员资格 5、区域乘务长资格 6、主任乘务长资格 7、乘务检查员资格 8、乘务教员资格 9、广播员资格 10、机型差异 11、定期复训 12、重新获得资格 13、危险物品运输训练 14、训练要求 15、培训及资格检查 16、客舱乘务员培训记录 17、客舱乘务员训练合格证 使用的有效期限

  14. 十一、机型定员１－１６ • B737-300/600/700 5名 • B737-800 6名 • B767-200 8名 • B767-300 9名 • B767-300ER 10名 • B747-400CMB 10名 3名 • B747-400P 14名 3名 • B777-200 13名 • B757-200 8名 • A340-300 13名 • A320-200 6名 • A319-100 5名 • A330-200 11名

  15. 十二、客舱乘务员派遣原则１－１６ 1、担任客舱乘务员的条件。 2、主任乘务长/乘务长的指派。 3、派遣客舱乘务组的要求。 4、各区域乘务长、客舱乘务员 和消防员的指派。 5、客舱乘务组的派遣批准。 6、客舱乘务组的名单以《乘务飞行任务书》 附件形式，附在机组《飞行任务书》中。

  16. 十三、客舱乘务员的最低配置　　　１－１７ 各机型运行规范规定的客舱乘务员配备最低编制在进行飞行运行时，每架载运旅客的飞机上，至少安排下列人数的乘务员。 • B737—300/600/700/800 4名 • B767—200/300 6名 • B767—300ER 8名 • B747—400CMB 8名 2名 • B747—400P 10名 2名 • B777—200 8名 • B757—200 6名 • A340—300 8名 • A320—200 4名 • A319—100 4名 • A330—200 8名

  17. 十四、飞行必备证件与装备１－１０ 1、机上必备的客舱乘务员资料 2、个人必备的装备及现行有效证件

  18. 十五、客舱故障报告　　　　２－３ 1、客舱乘务员 主任乘务长/乘务长 机长。 2、主任乘务长/乘务长 必须填写《客舱记录本》。

  19. 十六、客舱安全检查报告程序　２－５ 1、乘务员向主任乘务长/乘务长报告 1）应急设备、客舱设备的检查情况 2）餐食、机供品的安全检查情况 3）各区域清舱情况 4）机门设备及滑梯状态 2、在客舱安全检查出现不 正常情况下，由主任乘务长 向机长报告

  20. 十七、客舱设备最低放行标准

  21. 二、乘务员训练种类 1、新雇员训练(初始训练(IT)) 航空公司新雇用的人员，或已经雇用但没有在乘务员工作岗位上工作过的人员，在进入乘务员岗位之前需进行的训练。新雇员训练包括基础理论教育和针对特定机型和岗位的训练。 21

  22. 2、转机型训练(TT) 乘务员需要转到没有飞过的新机型飞行，应当圆满完成转机型训练 。 3、差异训练(DT) 乘务员如在与原来机型有差异的飞机上飞行，应完成差异训练，包括该飞机新雇员训练、初始训练、转机型训练、升级训练和定期复训中。 22

  23. 4、定期复训(RT) 对于乘务员，为了保证其在所服务的各型别飞机和工作位置上获得充分的训练并保持近期熟练水平，应当在前12个日历月内完成定期的复训地面训练和资格检查。 23

  24. 5、重新获得资格训练(RQT) 对于因为不符合客舱乘务员飞行资格要求、未按规定期限完成定期复训、未按规定期限完成飞行检查或飞行检查不合格等原因而失去资格的乘务人员，及连续12个日历月（含）以上24个日历月以下未参加飞行的已训练合格乘务员应当进行相应的重新获得资格的训练。 24

  25. 6、危险品运输训练（DGTT） 所有乘务员必须经过危险品运输培训并合格才有飞行资格，这类培训周期为2年一次，24个月内有效。 7、特殊航线运输训练(SCOT) 此类训练类别适用于乘务员需完成某类，特定训练课程时进行的训练。 25

  26. 三、乘务员训练要求 一、《客舱乘务员训练大纲》 二、足够的地面训练设施和教材 三、具有相应资格并局方认可的乘务培训教员 四、随时接受局方对训练的检查 26

  27. 五、必须建立并保存详细的客舱乘务员训练记录和资格审定。五、必须建立并保存详细的客舱乘务员训练记录和资格审定。 六、客舱乘务员按规定完成训练，取得客舱乘务员训练合格证后才能担任客舱乘务员的职务。 27

  28. 七、初始乘务员带飞要求及放单要求根据航空公司的规定执行。七、初始乘务员带飞要求及放单要求根据航空公司的规定执行。 八、客舱乘务员训练合格证： 每年对乘务员进行定期复训并测试合格，年度定期复训测试最长有效期为12个日历月。 28

  29. 第三节： 乘务员飞行证件与装具 持证上岗是对乘务员执行航班的最基本要求,乘务员执行航班任务必须确保证件齐全,必须确认所有证件在有效期,一旦被局方检查发现有问题，将给航空公司以严厉的制裁！ 29

  30. 一、航空人员应携带的证件 国内航班《中国民航空勤登机证》 《客舱乘务员训练合格证》 《航空人员体检合格证》 安全员应携带《航空安全员执照》 30

  31. 乘务员训练合格证 31

  32. 乘务员训练合格证 32

  33. 体检合格证 33

  34. 空勤登机证 34

  35. 地区航班： 除国内航班携带的证件外，还应携带： 《港澳通行证》黄皮书 国际航班：除国内航班携带的证件 外，还应携带：护照、黄皮书 一定要保管好自己的各类证件！ 35

  36. （一）在下列情况下，客舱乘务员应广播通知旅客系好安全带并进行检查：（一）在下列情况下，客舱乘务员应广播通知旅客系好安全带并进行检查： 1、滑行、起飞和着陆前； 2、“系好安全带”信号灯亮时； 3、遇有颠簸； 4、夜间飞行； 5、遇有劫机； 6、紧急情况。

  37. 课堂思考 • 案例引入： • 安全带有用吗？

  38. 乘务员值勤期限制、飞行时间限制和休息要求 • 一、定义 • 睡眠 • 日历日 是指经局方批准，为使机组成员获得良好 睡眠而指定的场所(一般指客舱内固定的 机组休息区）。 是指按世界协调时或当地时间划分一个时间段，从当日零点到次日零点之间的24小时。 38

  39. 值勤期: 是指机组成员在接受公司安排的飞行任务后，从为了完成该次任务而到指定地点报到时刻开始（不包括从居住地或者驻地到报到地点所用的时间），到解除任务时刻为止的连续时间段。 在一个值勤期内，如机组成员能在有睡眠条件的场所得到休息，则该休息时间可以不计入该值勤期的值勤时间。 39

  40. 值勤期: 从家或住所出发 到达单位报到准备 飞机落地后发动机关闭 从单位坐车回家或宿舍 回到单位讲评 40

  41. 休息期: 是指从机组成员到达休息地点起，到为执行下一次任务离开休息地点为止的连续时间段，在该段时间内，公司不得为该员安排任何工作和给予任何干扰。 41

  42. 运行延误: 是指由于出现恶劣的气象条件、飞机设备故障、空中交通不畅等客观情况而导致的延误。 42

  43. 飞行时间: • 。 是指机组成员在飞机空中飞行期间的值勤时间 43

  44. 二、值勤期限制 1 、当按照CCAR-121部规定的最低数量配备客舱乘务员时，值勤期不得超过14小时，值勤期后必须安排至少9个连续小时的休息期，这一休息期必须安排在该值勤期结束时刻与下一值勤期开始时刻之间。 44

  45. 2、在按121-491部规定的最低数量配备上增加客舱乘务员人数时，值勤期限制和休息要求应当符合如下规定： 1）增加一名客舱乘务员，值勤期不得超过16小时； 2）增加两名客舱乘务员，值勤期不得超过18小时； 45

  46. 3、增加三名或三名以上客舱乘务员，值勤期最多不得超过20小时。3、增加三名或三名以上客舱乘务员，值勤期最多不得超过20小时。 4、当值勤期超过14小时时，在值勤期后必须安排至少12个连续小时的休息期，这一休息期必须安排在该值勤期结束时刻与下一值勤期开始时刻之间。 46

  47. 值勤期限制 乘务员值勤最低配备数量时 值勤期不得超过14小时 增加一名客舱乘务员 值勤期不得超过16小时 增加两名客舱乘务员 值勤期不得超过18小时 增加三名 或三名以上客舱乘务员 值勤期不得超过20小时 47

  48. 三、飞行时间限制 在任何连续7个日历日内 飞行时间不得超过40小时 在任何一个日历月内 飞行时间不得超过120小时 飞行时间不得超过1300小时 在任何一个日历年内 客舱乘务员在飞机上履行安全保卫职责的时间应当记入客舱乘务员的飞行时间 48

  49. 第二节：客舱安全运行规则 飞机在空中飞行，与客舱安全有关的各类规则都在行业规章中明确规定。通过本单元的学习，使学员了解民航安全运行规则在客舱管理中的具体要求。 49

  50. 课堂思考： 1、熟悉飞机产生颠簸的原因、几种不同的颠簸种类及乘务员在颠簸时的服务？ 2、对于坐在紧急出口处旅客的要求有哪些要求？ 3、民航飞机上严格禁止使用的电子设备有哪些？ 4、飞机上厨房物品、手提行李的放置要求？ 50

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