Hostel 서비스는 진정한 Hospital 서비스다

1. Hostel 서비스는 진정한 Hospital 서비스다 1. 미화원이 청소하는 것은 서비스가 아니라 “기본 업무”를 하는 것 이다. - 진정한 서비스는 고객이 기대하지 않았던 서비스를 하는 것 이다. 2. 고객을 방해하며 청소하는 것은 업무를 방해하는 것이다. - 언제 어디서나 고객이 우선이며, 웃음 띤 얼굴은 환자에게 훌륭한 치료약이다. 3. 고객을 주인으로 섬기면 고객은 우리회사의 주인이 되어 회사를 도와준다. - 진정한 서비스는 고객을 주인으로 만드는 것이다. We are cleaning up Korea, and we want your Home to be next! Make a Guest into the Owner! ㈜ 식스맨 장 원 기 ( 주) 식스맨 경기도 평택시 평택동 289-4 502호 TEL: 031) 676-5087 FAX: 676-5089 E-Mail: mannerjang@empal.com

2. 1. Hostel 서비스란? 호텔의 어원은 고대 라틴어의 순례자를 위한 숙소인 Hospitale에서 찾을 수 있으며 , 이후 병자나 부상자를 치료하고 고아나 노인들을 쉬게 하는 병원인 Hospital, 그리고 여행자의 숙소 또는 휴식장소를 뜻하는 Hostel, Hotel로 사용되고 있다. - 따라서 진정한 Hospital(병원) 서비스는 - 현대의 최첨단 Hospital(병원) 의료 서비스와 - 최고의 안락한 Hotel(호텔) 서비스가 접목된 본래의 Hostel 서비스가 되어야 한다. Hard Ware 의료서비스 Hostel 서비스 Hospital 서비스 Soft Ware 호텔서비스 We are cleaning up Korea, and we want your Home to be next! Make a Guest into the Owner!

3. 2. Hostel 서비스에 의한 차별화 방안 We are cleaning up Korea, and we want your Home to be next! Make a Guest into the Owner!

4. 3. 무료 병원 Positioning 전략 방안 구축 고객 분석 (진료 과목별 이용 고객 ) 시장 세분화 가격 표적 시장 진료 과목 병원 이미지 메이킹 자사 분석 (자사의 강점 진료,약점 진료) Positioning 촉진/ 기업문화 서비스 차별화 유니폼 /컬러 경쟁자 분석 (동일 상권내 경쟁병원) 차별화 영역 We are cleaning up Korea, and we want your Home to be next! Make a Guest into the Owner!

5. 4. 무료 병원 서비스교육 내용 • 무료 교육 시간은 병원 사정에 따라 주 1회, 월 1회 조정 가능합니다. • 처음 무료 서비스 구축 후 전 직원 매일 아침(08:30~08:40) 로비에서 인사 연습도 가능합니다. We are cleaning up Korea, and we want your Home to be next! Make a Guest into the Owner!

6. 5. 무료 교육 Feed Back System - 교육 Feed Back (月 1회 평가) - 무료 고객만족도 조사 (분기별실시:spss) Feed Back 교 육 - Management - 월 1회 자체평가 Hospltal 병 원 파견/교육 Employee 정직원/파견 • 서비스 교육 We are cleaning up Korea, and we want your Home to be next! Make a Guest into the Owner!

7. 병원 청소 Manual 1. 미화원 기본 자세 2. 청소(위생관리) 기본 수칙 3. 대상 장소별 세부 청소요령 4. 구역별 청소 방법 We are cleaning up Korea, and we want your Home to be next! Make a Guest into the Owner!

8. 1. 미화원 기본 자세 미화원 4대 기본 수칙 1. Cleanness 청 결 (淸潔) 2. Smile 미 소 (微笑) 3. Speedy 신 속 (迅速) 4. Safety 안 전 (安全) 서비스 기본 수칙 하나, 미화원이 청소하는 것은 서비스가 아니라 “기본 업무”를 하는 것 이다. - 진정한 서비스는 고객이 기대하지 않았던 서비스를 하는 것 이다. 둘, 고객을 방해하며 청소하는 것은 업무를 방해하는 것이다. - 언제 어디서나 고객이 우선이며, 웃음 띤 얼굴은 환자에게 훌륭한 치료약이다. 셋, 고객을 주인으로 섬기면 고객은 우리회사의 주인이 되어 회사를 도와준다. - 진정한 서비스는 고객을 주인으로 만드는 것이다. We are cleaning up Korea, and we want your Home to be next! Make a Guest into the Owner!

9. 2. 청소(위생관리) 기본 수칙 • 청소장비 및 사용약제의 제한 • 가. 병원 건물 내에서 청소 시 사용되는 청소장비는 병원특성에 알맞도록 제작된 청소 장비를 • 사용하여야 하며 특히 환자 및 재실 자에게 유해하지 아니한 기능의 장비여야 한다. • 나. 청소시 사용되는 장비는 소음, 악취 진동을 발생시켜서는 안되며, 청소실시시 청소 과정등이 • 소수인원으로서의 단순과정으로 이루워 지며, 극히 제한된 시간에서 이루워지는 장비어야 한다. • 다. 청소시 사용되는 보조 장구류는 악취, 분진유발, 세균감염, 해충서식등의 불리한 문제점이 • 전혀 없어야 한다. • 라. 병원건물 내,외부 청소시 사용되는 약제는 약효가 탁월하되 중성 또는 약산, 약 알카리로 청소 • 부분에 오염, 마모, 부식 등의 원형훼손이 없어야 하며 무해, 무독취급이 용이해야 하고 약제 • 사용후의 청소상태가 장기간 지속되는 유관기관 품질이 보증한 상급제품 이어야 한다. • 마. 청소용 장비, 장구류는 일정기간 경과 시 마다 일제점검, 검열을 실시하며 기준 미달시는 즉시 • 보충해야한다. 2. 청소원의 자격기준 가. 청소원의 자격은 신체건강하고 업무수행에 지장이 없은 신체조건을 갖추어야 한다. 나. 청소원으로 청소관리에 대한 상식 이상의 지식과 경험을 가진자 이어야한다. 전문청소업무 감독자는 당병원에 적합한 직무경험과 통솔력, 체력을 갖춘자로 선임하여야 한다. 다. 청소원 결원 보충시 청소장비 신규 도입시는 청소원의 능력배양을 위해 자체 교육을 실시하여야 하며, 당 의료원이 지정한 특정지역의 청소요원은 사전 협의후 결정한다. 라. 청소원의 신상을 사전 철저히 확인한 후 채용한다. We are cleaning up Korea, and we want your Home to be next! Make a Guest into the Owner!

10. 3. 청소원 관리기준 가. 청소관리 월말 계획서 및 청소원근태 및 배치상태, 청소용품 및 장비 사용현황 등을 비치 해야만한다. 나. 청소원 신상변동시 그 내용을 즉시 구도 보고해야하며, 신규 채용시는 사전협의후 결정한다. 다. 청소원은 일정기간 윤번제로 근무장소를 교대근무 시켜야 한다. 라. 청소 감독원은 수시 점검, 순찰을 실시하여 청소원의 업무수행 상태, 건물청결사항을 확인한다. 마. 고가사다리, 로프사용등의 고가지역청소 담당자는 안전장구확보 및 휴대, 안전사고 방지 자체 대책을 수립, 이행해야 하고 필요시 안전교육을 실시해야한다. 바. 근무 시간중 어떠한 형태로든 청소 관리원들의 직무외 행동은 청소용역업체가 일체 책임을 진다. 4. 청소원 준수사항 가. 청소는 고객을 방해하면서 해서는 절데 안된다.(고객을 방해하면서 하는 서비스는 서비스가 아니다) 가. 통일, 지정된 복장착용(상의에 소속기재) 및 청결 단정용모 유지 나. 근무 시간중 잡담, 흡연, 음주, 세발, 세탁 및 직무외 노력의 대가를 타인으로부터 수수하는 행위엄금. 다. 시건장치 개폐시 관계직원 입회 확인후 실시 및 제한구역내 출입 제한 라. 환자 및 내원 출입객에 대한 친절 및 편의제공 협조 바. 건물 내,외 시설물 변형, 또는 훼손금지, 장비 및 장치류 임의 이동엄금 사. 각종 재해를 미연 방지하는데 우선협조 아. 절전, 절수 등의 에너지 절약 및 각종 청소용품 유출엄금 We are cleaning up Korea, and we want your Home to be next! Make a Guest into the Owner!

11.  강사 소 개 • ( 경력 사항 ) • - 장원기 (019-638-6905) E-Mail: mannerjang@empal.com • - 경기대학교 경영대학원 졸업, 경영학 석사(호텔관리 전공) • - 인하대학교 경영대학원 박사과정 마케팅 전공(3학기) • 쉐라톤 워커힐호텔, 조선호텔, 베스트웨스턴 인천에어포트호텔, 관광호텔 30년 경력 • (호텔 총괄 관리, 객실 및 프론트 관리, 식음료 관리, 직원 CS 교육, 마케팅) • 여주대학교 겸임교수 역임(5년) • 극동대학교, 고려전문학교, 한서전문학교, 항공전문학교, 건양대학교 출강 • 한국 자연풍수지리연구소 회원 • ㈜ 식스맨 교육 이사 • ( 강의 경력 ) • 대학교 및 산업체 강의14년 • 삼성전자, 현대전자, 중앙선거관리위원회, 국가정보대학원, 중앙병원 등 150개 기업체 • EBS TV 테이블 매너 강의 특강 출연 • ( 저 서 ) • 1. 인터네셔널 테이블 매너, 맥문화사, 서울, 1995. • 2. 뉴 밀레니엄 비지니스매너, 기문사, 서울, 2000. • 3. 글로벌 에티켓, 기문사, 서울, 2001. We are cleaning up Korea, and we want your Home to be next! Make a Guest into the Owner!

12. Thank you Thank you 두 호랑이가 싸우면 작은놈은 반드시 죽고 큰놈은 반드시 다친다. -戰國策- Win-Win 은 反客爲主 戰略이다! Have a nice day! We are cleaning up Korea, and we want your Home to be next! Make a Guest into the Owner!