《 企业文化 》

1. 《企业文化》 Corporate Culture 第六章 企业精神文化 1

2. 第六章 企业精神文化 • 第一节 企业文化的精神层 • 第二节 企业精神文化建设 • 讨论确立企业经营哲学必须考虑的相关问题 1

3. 第六章 企业精神文化 • 教学目的： • 了解企业精神的特点和表达方式；理解不同时期西方企业的基本信念和价值取向；掌握企业精神文化的含义、企业精神、企业经营哲学和企业价值观的含义。 1

4. 第六章 企业精神文化 • 教学内容： • 企业精神文化的含义、企业精神、企业经营哲学、企业价值观。 1

5. 第六章 企业精神文化 • 教学提示： • 重点：企业精神文化的含义、企业精神、企业经营哲学和企业价值观的含义； • 难点：不同时期西方企业的基本信念和价值取向。 1

6. 企业在生产经营过程中，受一定社会文化背景、意识形态影响，长期作用形成的一种精神成果和文化观念。是企业意识形态的总和，是物质文化、行为文化、制度文化的升华，是企业的上层建筑。企业在生产经营过程中，受一定社会文化背景、意识形态影响，长期作用形成的一种精神成果和文化观念。是企业意识形态的总和，是物质文化、行为文化、制度文化的升华，是企业的上层建筑。 第一节 企业文化的精神层 1

7. 第一节 企业文化的精神层 思考跟踪 • 谈谈对企业精神、企业经营哲学和企业价值观的理解。 • 有企业才有企业精神，有什么样的企业就有什么样的企业精神。 • 企业精神是个体的，也是团队的，是稳定的，也是动态的。 • 现代的企业价值观应该是怎样的？ • 企业精神、企业经营哲学、企业价值观三者之间关系如何？ 1

8. 第一节 企业文化的精神层 一、企业精神 是现代意识与企业个性相结合的一种群体意识 是企业内部员工的群体心理定势 来源于企业生产经营管理实践 总要反映企业的特点 给员工以理想、信念、远景、鼓励、荣誉、约束 1

9. 一则故事 讲这则故事的目的是认为企业应该像莱特兄弟一样，有自己的宗旨、方向、管理信条的企业精神。 • 飞机的发明者美国莱特兄弟，经常跟随着父亲去牧羊。一天，他们躺在草地上，仰望着蓝天白云，突发奇想，要是自己也能长出翅膀飞上天空，那该多好。这时，一群大雁飞过他们的头顶，他们从草地上一跃而起，跟随着大雁“飞”起来，可他们怎么也飞不起来。他们沮丧地问父亲，为什么大雁能飞，而他们不能飞？ • “只要你们想飞，你们就能飞起来。”父亲鼓励他们。1903年，他们根据风筝和鸟类的飞行原理，制造出了人类的第一架飞机。他们真的飞起来了。 1

10. 第一节 企业文化的精神层 判断这些精神是哪个企业的企业精神？ 真诚到永远 以产业报国、民族昌盛为己任 创造无止境 科技，以人为本 酿造中国心，共饮民族情 当太阳升起的时候，我们的爱地久天长 爱心满人间 好空调，格力造 激情的世界 德国技术，欧洲风尚 1

11. 第一节 企业文化的精神层 • 六百年的承诺，时间酿造的芬芳 • 永远是可口可乐 • 新一代的选择 • 美好时光，美味共享 • 追求理想，永不停止 • 日出东方，燃点希望 • 立马沧海，挑战未来 • 与狼共舞，尽显英雄本色 • 牧心者牧天下 1

12. 第一节 企业文化的精神层 企业精神的表达应具有以下基本要求 • 简练明确，易记好懂 • 针对问题，符合厂情 • 富于个性，形象生动 1

13. 第一节 企业文化的精神层 企业精神与企业文化的关系 企业精神与企业文化是相互区别的两个范畴 企业精神与企业文化密切相关 1

14. 第一节 企业文化的精神层 企业精神的表达 • 企业精神的表达，是培养企业精神不可分割的部分。如果表达得好，则会推动企业精神的培育。相反，如果表达不好，则会使企业精神生长缓慢。 1、好的企业精神表达的原则 （1）简练明确，易记好懂 （2）针对问题，符合厂情 （3）富于个性，生动形象。 1

15. 第一节 企业文化的精神层 企业精神的表达 • 2、企业精神的表达形式： • （1）企业命名法，或厂名式 • （2）产品商标命名法 • （3）产品名称命名法 • （4）人名命名法 • （5）目标命名法 • （6）宗旨命名法 • （7）口号、箴言命名法，或经验式 1

16. 第一节 企业文化的精神层 2、企业精神的表达形式： 企业精神的表达 • （8）号召法 • （9）要求法 • （10）优良传统法 • （11）主要法 • （12）量化概括法 • （13）故事法 • （14）比喻法 1

17. 一些企业的企业精神 海尔 日事日毕，日清日高。 要让时针走得准，必须控制好秒针的运行。 IBM公司 得客户者得天下。 微软公司 (1)让每一张桌子上、每一个家庭中都有一台计算机，都使用微软的软件。 (2)革命就在这里爆发，而且是微小的软件革命。 1

18. 一些企业的企业精神 麦当劳金科玉律 (1)我们相信上帝、家庭和麦当劳，但在办公室时三者顺 序则相反。哪怕是一片腌黄瓜的宽度，我们都有一定的 标准。 (2)质量上乘、服务周到、地方清洁、物有所值。 可口可乐的理念 我们的血管里流的不是血，而是可口可乐。 迪斯尼公司 我们想要一个有意义的公园，一个使家庭团聚的地方。 摩托罗拉公司 任何时候，当务之急就是顾客服务更上一层楼。 1

19. 一些企业的企业精神 摩根公司 危机之中自有良机。 福特公司 我要为大众生产汽车。它大得足够一家人乘坐，但也可 以小得只要一个人开动和维护就够。 SONY公司 产品与产品的差异，在于细节。 沃尔玛公司 每一个微小的细节都值得企业密切关注，每一个细小的 行动都是企业管理工作中的有机组成部分。只有对它给 予足够的关注，修正细小的偏差，企业才能成就宏图伟 业。 1

20. 一些企业的企业精神 美国国际农机公司 创新不是浮夸的东西，它要作的是具体的事，只有关注企 业活动中的每一个细节，企业才能把创新工作做好。 美国57罐头公司 (1)莫道“山穷水尽疑无路”，留心细节，必将使得企业 “柳暗花明又一村”。 (2)在平等竞争的条件下，从一个小小细节引发出的与众 不同的点子，常会让企业有与众不同的收获。它不仅能让 企业反败为胜，还能找到打开市场大门的“金钥匙”。 苹果公司 要想在这个微利时代站稳脚跟，并获得长足的发展，对每 一个细节加以完美，是唯一的一条可行之路。 1

21. 一些企业的企业精神 JVC公司 管理是树，品牌是挂在树上的果子，细节是大树的枝 叶，放弃细节就等于打完大树的树叶，大树再也结不出 美丽的果实——品牌。 星巴克公司 作为产品，必须一开始就表现出它的与众不同。这种与 众不同不是仅仅通过夸大的不属实的广告宣传就能实现 的，真正有效的方法是在细节上加以处理。 日本东京贸易公司 21世纪的竞争是细节的竞争。只有把每一个细节做好， 做得与众不同，企业才能在激烈的市场竞争中拥有竞争 力，才能生存和发展。 1

22. 一些企业的企业精神 奔驰汽车 实现高质量就要对产品的所有零件的细节进行检验，保 证企业基业长青。 丰田公司 实际上，企业能吸引人们“眼球”、集中消费者“注意 力”的，往往就是与其众不同的细节，而不是其“通用 部分”。 中国电信的口号 1、“三新二点”：新机遇、新挑战、新市场；服务只有 起点，满意没有终点 2、放我的真心在您的手心 3、自信、诚信；用心、创新 4、网内存知己，天涯若比邻 1

23. 一些企业的企业精神 5、“艰苦坚实、诚信承诺、实干实效”：以艰苦的作 风打拼坚实的企业基础；以诚实的信念承诺一流的企业 服务；实干的精神创造高效的企业业绩 6、“三学二创一开拓”：学政治、学文化、学技术； 创企业经济效益、创电信一流服务；灵活经营，开拓点 心发展新思路 7、开拓、创新，立足市场求发展；优质、高效，用心 服务为用户 8、精彩源于电信 创造自在生活 9、贵族化的品质 大众话的生活 10、中国电信，随心所欲，展现网络魅力 11、中国电信，执着追求完美品质，演义网络新篇章 1

24. 一些企业的企业精神 12、让网络在竞争中完美，让人生在锻炼中升腾 13、中国电信，与您携手共进，乘风飞扬 14、中国电信 沟通无限 15、中国电信 网络天下 16、中国电信 永不停滞的沟通 17、不是网络众多，不足以体现中国电信 18、勤思巧干苦攀，风逆我自昂扬；创新创收创业，我 誓更创辉煌 19、世界有你更精彩—中国电信 20、随身动随心用—小灵通 21、网络之巅，谁与争峰—中国宽带网 22、看得更多、看得更广、看得更远—中国宽带网 1

25. 一些企业的企业精神 23、留住那一刻永恒—中国电信 24、物美价廉、沟通无限 25、需求万变、努力不变 26、以市场为导向、以网络为基础、以人才为根本、以 发展为前提 27、用心才能创新、竞争才能发展 28、优服务、高效益、大发展 29、和谐创新、开拓市场、团结拼搏、共创未来 30、企业和市场同步、管理与世界接轨 31、诚信、高效、创新、超越 32、爱岗敬业、求实创新、用心服务、勇争一流 33、团结、拼搏、务实、高效 34、敬业、创新、务实、高效 1

26. 一些企业的企业精神 35、创新、创业、创辉煌 36、超越自我、追求卓越 37、效益源自创新 38、诚信高效、服务用户、团结进取、争创效益 39、全心全意传递祝福，尽职尽责开拓创新 40、爱岗敬业、开拓进取、创新服务、放眼未来 41、“e”时代—南电“e”精神： Empressment 真诚、热心 Efficiency 高效 Enterprise 企业、进取 42、学技术，提供优质服务；讲高效，以行动让用户满 意；扩宣传，开拓市场新局面；建制度，树立企业新形 象 1

27. 一些企业的企业精神 43、以人才为根本，以市场为导向，以质量为保证，以 服务为宗旨 44、节约、团结、求实、创新 45、讲团结，发扬团队精神；重科技，以科技促发展； 强管理，向管理要效益 46、“一个基础，两个实现，三个提高”：以网络为基 础；实现企业业务量目标，实现企业人均产值目标；提 高企业市场竞争力，提高企业品牌效应，提高员工待遇 47、工作高效、服务真诚、无私奉献、优质服务 48、客户是效益、人才是财富、服务是生命、管理是未 来 49、飞奔的骏马，腾飞的电信 50、为企业多做一点，为客户多想一点 1

28. 第一节 企业文化的精神层 二、企业经营哲学 企业在经营管理过程中提升的世界观和方法论。 企业在处理人与人、人与物关系上形成的意识形态和文化现象。 是对企业“为什么存在”和“如何存在”的哲学思考企业经营哲学与民族文化传统、特定经济形态、企业文化背景等有关。 1

29. 第一节 企业文化的精神层 二、企业经营哲学 企业经营哲学不是简单的“人学”，也不是简单的“物学”，而是什么？ 企业文化理论意味着西方企业界一场意义深刻的革命？ 1

30. 第一节 企业文化的精神层 各企业在正确理解企业经营哲学之前，必须先正确理解下列问题 先守道再赚钱，还是先赚钱再守道？ 追求一步到位，还是且战且走？ 把事情做对，还是做正确的事情？ 知其可为才经营，还是知其不可为才经营？ 企业经营是做地方想全球，还是做全球想地方？ 1

31. 第一节 企业文化的精神层 各企业在正确理解企业经营哲学之前，必须先正确理解下列问题 • 是非洲人没鞋穿还是非洲人不穿鞋？ • 做第一个重要，还是做差异重要？ • 小池中当大鱼，还是大池中当小鱼？ • 企业是做大，还是做强？企业是做快，还是做长？ • 企业经营是暴风骤雨，还是润物无声？ 1

32. 第一节 企业文化的精神层 各企业在正确理解企业经营哲学之前，必须先正确理解下列问题 • 企业时间哲学 • 企业系统哲学 • 企业权威哲学 • 企业人性哲学 • 青岛海信的乌龟哲学 • 四川长虹的鸭子哲学 • 安徽荣事达的和商哲学 1

33. 三、企业价值观 第一节 企业文化的精神层 • （一）企业价值观的含义及其要点解析 • 企业价值观，是指企业在追求经营成功过程中所推崇的基本信念和奉行的目标。从哲学上说，价值观是关于对象对主体有用性的一种观念。而企业价值观是企业全体或多数员工一致赞同的关于企业意义的终极判断。 1

34. 第一节 企业文化的精神层 三、企业价值观 • （一）企业价值观理解要点： • 1、企业领导者和全体员工对企业活动和企业行为是否有价值以及价值大小的总的看法和根本观点。这种观点主要从“哪些对象对于企业来说有价值？”的角度提问题。 • 介绍一则小故事 《女人最想要什么 》 • 从这则故事我们不难理解：价值观的力量。 1

35. 第一节 企业文化的精神层 三、企业价值观 • （一）企业价值观理解要点： • 2、这里的“价值”是一种主观的，可选择的关系范畴。 • 这种观点主要是从“企业的价值在于什么”这个角度提出的问题。不同的人很可能做出完全不同的判断。如：育人价值观、利润价值观、致富价值观、创新价值观、服务价值观。又如：三福的价值观是顾客（顾客至上）、员工（员工是主体）、社会（回报社会）。也就说企业价值体系中有各种价值。 1

36. 第一节 企业文化的精神层 三、企业价值观 • （一）企业价值观理解要点 • 3、企业价值体系中的各种价值取舍和排序问题。 • 观点理解： • （1）人的价值高于一切。如《自由与爱情》诗 • （2）人的知识不如人的智力，人的智力不如人的素质，人的素质不如人的觉悟。 • （3）软管理因素的价值高于硬管理因素的价值。 • （4）为社会服务的价值高于利润的价值。 • （5）共同协作的价值高于独立单干的价值。 • （6）企业知名度的价值高于利润的价值。 • （7）维护队伍稳定的价值高于赚钱的价值。 1

37. 第一节 企业文化的精神层 以下企业价值观，你会如何排序？ 三、企业价值观 • 1、顾客第一，员工第二，社区第三，最后是股东。 • 2、用户的价值高于技术的价值。 • 3、保证质量的价值高于推出新品的价值。 • 4、集体路线的价值高于正确决策的价值。 • 5、上帝第一，家庭第二，工作第三。 1

38. （二）西方企业四大基本的价值观 第一节 企业文化的精神层 三、企业价值观 • 1、最大利润价值观 • 2、经营管理价值观 • 3、企业社会互利价值观 • 4、人本主义价值观 1

39. 第一节 企业文化的精神层 三、企业价值观 你觉得现代企业的价值应该是什么？ • 对员工的价值 • 对顾客的价值 • 对社会的价值 • 对企业家的价值 • 企业相互之间的价值 1

40. 第二节 企业精神文化建设 企业精神文化是支撑企业文化体系的灵魂，企业文化作为整体是动态的，被企业外部环境所制约，时代的变化，消费模式的变化，会影响企业文化的发展。在当今社会，诸如以什么样的态度和方法对待市场和顾客、以什么样的态度和方法对待效率和效益、以什么样的态度和方法对待员工和社会，已成为塑造企业精神文化的新课题。 1

41. 第二节 企业精神文化建设 一、以人为本的企业价值观 如何看待股东、员工、顾客、公众的利益，如何处理好这些利益关系，一定程度上反映了以人为本的企业价值。以人为本就是把人视为管理的主要对象和企业的最重要资源。 1

42. 第二节 企业精神文化建设 一、以人为本的企业价值观 在企业内部，以人为本的核心是解决员工和企业的关系问题，亦即如何看待企业员工的权力和需要的问题。 在信息时代，员工多元化的价值追求不仅仅是需要满足的需求，而且是创造力的源泉。信息时代将给企业带来新的机会，快速、激烈的竞争将迫使企业越来越趋向民主化，因为这是取得竞争优势的唯一途径。 1

43. 第二节 企业精神文化建设 二、参与、协作、奉献的企业精神 企业精神是企业全体员工共同一致、彼此共鸣的内心态度、意志状况和思想境界。 在当代社会，参与、协作、奉献已成为现代企业员工值得倡导的一种意志状况和思想境界。各企业在提炼自身企业精神时可作为参考。 1

44. 第二节 企业精神文化建设 二、参与、协作、奉献的企业精神 1.参与首先指的是参与管理。 (1)要特别注意引导，要反复把企业当前的工作重点、市场形势和努力的主要方向传达给员工，使员工的参与具有明确的方向性。 (2)实施参与管理还要有耐心。 2.协作是现代企业精神必须强调的重要内容。 3.奉献精神是与企业社会责任相联系的一种企业精神。 1

45. 第二节 企业精神文化建设 三、以市场为导向的经营哲学 市场是企业经营管理的出发点和归宿，是企业一切管理活动的依据，也是企业经营哲学的核心。 企业家在确立以市场为导向的企业经营哲学的过程中，为适应信息化的社会，必须强化对全体员工的学习、教育和培训。学习对于现代化企业的经营管理是至关重要的。 这种学习、教育和培训不是单一的，而是复合式的，不是单向的，而是多向的，不是单线受动的，而是多线互动的。 1

46. 第六章 企业精神文化 思考讨论题 1、谈谈对企业精神、企业经营哲学、企业价值观的理解。 2、有企业才有企业精神，有什么样的企业就有什么样的企业精神。 3、企业精神是个体的，也是团队的，是稳定的，也是动态的。 4、现代的企业价值观应该是怎样的。 5、企业精神、企业经营哲学、企业价值观三者之间关系如何。 1