商管團隊：專案一銀髮族樂活休閒服務需求分析專案二銀髮族樂活商品市場分析與開發規劃專案九銀髮族樂活服務創新之規劃研究

商管團隊： • 專案一銀髮族樂活休閒服務需求分析 • 專案二銀髮族樂活商品市場分析與開發規劃 • 專案九銀髮族樂活服務創新之規劃研究

商管團隊專案一 銀髮族樂活休閒服務需求分析陳淑美教授陳肇堯助理教授黃柏文專案助理李佳樺專案助理規劃團隊：

科技接受度分析 有用性認知智慧型產品特性滿足生活需求之認知差異結論與建議不同屬性之年長者群體使用意圖使用行為年長者屬性態度易用性認知影響老人是否願意學習使用及嘗試使用新智慧化產品，最主要是產品對老人是否有用、是否容易使用。智慧化產品是否容易使用，也會影響老人對智慧化產品的興趣及評價差異性檢定群落分析線性結構方程式

日常服務需求分析 日常生活引進科技產品的輔助需求較為迫切者包括：學習需求、休閒需求、健康需求。 (社交、飲食、外出等方面的需求較沒那麼高) 可針對這三個層面之需求，並針對使用者需求來設計，並引進符合老人使用的相關科技產品。不同屬性之老人群體老人屬性老人日常生活需求不同屬性之老人群體日常生活需求差異分析老人之生理狀況引進科技產品輔助老人日常生活需求分析老人使用智慧化產品的特性結論與建議

開發產品需求分析

規劃團隊何志宏教授 李惠圓副教授凌瑞賢副教授張筑晶專案助理潘嘉玲專案助理國內銀髮族休閒生活與安養照顧之服務創新規劃研究

二、99年至101年總目標及分目標流程圖 100年 101年 99年服務類型機構式照護社區式照護居家式照護服務對象銀髮機構住戶銀髮社區住戶一般銀髮住戶休閒與照顧服務現況調查與分析機構式創新服務滿意度調查社區式創新服務滿意度調查服務品質調查與服務缺口分析休閒與照顧服務現況調查與分析休閒與照顧服務現況調查與分析服務缺口與創新服務分析創新服務策略建議服務品質調查與服務缺口分析服務品質調查與服務缺口分析樂活產品與創新服務之輔導試行樂活休閒之創新服務策略建議樂活休閒之創新服務策略建議樂活產品與創新服務之輔導試行樂活產品與創新服務之輔導試行 7

PZB 服務品質分析模型 顧客各人需求過去經驗口碑與傳聞對事前服務的期望缺口5 對事後服務的認知缺口4 服務的傳遞服務業者與消費者的外部溝通（含接觸前後）缺口3 將認知轉變為明確的品質規格缺口2 管理者對顧客期望的認知缺口1 圖 20-4 PZB服務品質觀念性模式資料來源：PZB(1985)

創新服務四構面(4D)模型 行銷與配送能力新的服務概念 (面向一) 新的客戶介面 (面向二) 科技選項 (面向四) 客戶特性競爭服務特性組織能力人力資源能力新的服務遞交系統 (面向三) 競爭服務工作者之特性(能力、技藝、態度) 創新服務4D模型

4. 服務創新策略與措施建議 依據缺口評估結果提出之服務創新及改善策略 10

研究結論與建議 （1）應當運用科技化休閒產品，增加室內休閒設施的新穎度和多樣性；應當添置新的休閒設施，舉辦室內康樂活動或競賽活動，增進活動的樂趣；應當結合學術研究團隊研發各類科技產品和技術，導入長青公寓供住戶試用。（2）應當透過網路資訊，建置養生美食資料庫；應當拓展餐飲合作店家，以滿足住戶個人化、多樣化及更新的菜色選擇。（3）應當運用資通訊技術加強住戶個別和差異化的健康照護服務；應當依據住戶身體狀況的差異，紀錄並提供相關保健諮詢服務。 13

商品市場分析與開發規劃子計劃 召集人：企管系呂德財研發成員：李再長、蕭瑞民研發助理：郭秋蘭

商品市場分析與開發規劃子計劃召集 人：企管系呂德財研發成員：李再長、蕭瑞民研發助理：郭秋蘭

開心相框相關產品 創見 7吋 2GB數位相框 2,490元開心相框相片輔記助聽電話產品名稱：重聽輔助專用電話機 3,311元 • 超大字鍵，字鍵設有盲人點字直撥記憶鍵 • 響鈴震動器(配合夜間使用) • 可標示親友生日或重要節日 • 鬧鈴功能設定 16

開心水族箱相關產品1 • 電子水母水族箱 • 虛擬水母。 • 五色LED的燈光效果 • 背光：11色 • 日本AQUAPICT 。 • 899元。

電子水族箱(軟體) 能夠自由設定魚缸的大小、背景、魚缸的附件之選擇方法和配置。體驗魚隻從卵孵化到成魚間的繁殖飼養樂趣。使用工具欄，能夠給魚兒們餵飼料和更改配置等。開心水族箱相關產品2 日本 CoGenMedia公司

琦景科技為全球虛擬實境之開發領導廠商，專門為博物館、水族館、大型購物中心、商業展覽館，提供高品質虛擬實境解決方案及展示服務琦景科技為全球虛擬實境之開發領導廠商，專門為博物館、水族館、大型購物中心、商業展覽館，提供高品質虛擬實境解決方案及展示服務開心水族箱相關產品3 • 互動式水族魚缸 • 碰觸螢幕魚兒，該魚種的百科資料出現在畫面上。 • 可投擲小型餌料餵食虛擬生物 • 體驗者手持互動模擬餵食器「小丑魚的歡樂空間」系統

Kinect for Xbox 360 體感互動可追蹤玩家的身體動作、姿勢、以及聲音辨識。電影、電視節目及音樂(聲控) 只要揮揮手，就能瀏覽數百萬首歌視訊與全世界數億的PC使用者對話可以邊視訊電話，邊一起和視訊的對象看電影、新聞熱門遊戲 Your Shape: Fitness Evolved健身遊戲虛擬實境養生健身操相關產品1

以健身為訴求的Wii Fit新遊戲以及搭配使用的Wii平衡板售價8,000元虛擬實境養生健身操相關產品2 • Kinect for Xbox 360 Kinect • 動態感應系統售價10,360元

點餐系統 100鮮素網路自助廳館摩斯漢堡為摩斯卡會員推出Kiosk自助點餐系統北方麵飯館

迷你型GPRS+手機簡訊追蹤器 透過電腦24小時定位追蹤,可事後再查詢軌跡特價：$13,000元智慧型記憶裝置，當收不到衛星訊號時，會記憶衛星訊號消失前的位置。需搭配指定遠傳電信GPRS專案卡片電子護身符相關產品

iNO CP10 時尚極簡風銀髮族御用手機 SOS緊急按紐三道緊急聯絡通知設計；第一道:發出110分貝警報聲響，引起旁人注意；第二道:自動撥出已設定的四組緊急聯絡人電話，第三道:自動發送已設定的四組緊急聯絡人求救簡訊。電子護身符相關產品

智慧生活服務系統相關產品

互動式虛擬狩獵遊戲系統

PEST分析

本計劃SWOT分析

本計劃USED分析

開心相框SWOT分析

開心水族箱SWOT分析

虛擬實境養生健身操SWOT分析

點餐系統SWOT分析

電子護身符SWOT分析

智慧生活服務系統SWOT分析

創意樂活休閒生活系統SWOT分析互動式虛擬狩獵遊戲系統創意樂活休閒生活系統SWOT分析互動式虛擬狩獵遊戲系統

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