slide1 n.
Download
Skip this Video
Loading SlideShow in 5 Seconds..
教務處 - 101 年度服務品質獎 團體獎簡報 PowerPoint Presentation
Download Presentation
教務處 - 101 年度服務品質獎 團體獎簡報

Loading in 2 Seconds...

play fullscreen
1 / 28

教務處 - 101 年度服務品質獎 團體獎簡報 - PowerPoint PPT Presentation


  • 74 Views
  • Uploaded on

教務處 - 101 年度服務品質獎 團體獎簡報. 簡報人 : 徐志平教務長. 單位組織圖. 教務處. 民雄校區. 蘭潭校區. 新民校區. 民雄 教務組. 新民 教務辦公室. 課務組. 招生與出版組. 註冊組. 教務處服務品質構面. 實體 Tangibles :提供服務的器材設施 服務可靠度 Service Reliability :完成服務的承諾實現度 回應 Responsiveness :教務處同仁的積極 、 主動與意願 保證 Assurance :教務處同仁的禮貌、熱忱與能力因而獲得的信任度

loader
I am the owner, or an agent authorized to act on behalf of the owner, of the copyrighted work described.
capcha
Download Presentation

PowerPoint Slideshow about '教務處 - 101 年度服務品質獎 團體獎簡報' - dalton-gaines


An Image/Link below is provided (as is) to download presentation

Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author.While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server.


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Presentation Transcript
slide2
單位組織圖

教務處

民雄校區

蘭潭校區

新民校區

民雄

教務組

新民

教務辦公室

課務組

招生與出版組

註冊組

教務處

slide3
教務處服務品質構面
  • 實體Tangibles:提供服務的器材設施
  • 服務可靠度Service Reliability:完成服務的承諾實現度
  • 回應Responsiveness:教務處同仁的積極、主動與意願
  • 保證Assurance:教務處同仁的禮貌、熱忱與能力因而獲得的信任度
  • 同理心Empathy:教務處同仁所提供的個人化關懷,縮短等待時間、處理時間、回覆時間

教務處

slide4
服務流程
  • 單一窗口服務
    • 教務處各組採單一窗口方式服務師生,節省師生洽公時間。
    • 單一窗口提供整合性服務,包括學籍、成績、抵免(修)、休學、退學、輔系、雙主修、轉系、畢業、校友各項證件申請及

新生報到等。

教務處

slide5
服務流程
  • 縮短申辦案件處理時間
    • 本處各項業務申辦朝電子化方式辦理,減少當事者需親臨現場洽公與動輒需花費數天時間才能完成洽公,顯著提升了教務行政服務效率。
    • 除線上申請外,在校生及校友可利用傳真、郵寄、親自或委託辦理。遇特殊需求時,亦可由申請者電話連繫。本處受理申請後立即處理,申請者再補驗證件及繳交費用,以免延誤申請人需要。
    • 畢業生以人工填寫書面離校單,持單到各單位核章者(總計12個單位),每人至少應花費3個小時才能完成所有程序。100學年度服務畢業生共計2,361人,由網路申請離校者(共2,088人)為以紙本送件者(273人)之7.6倍。

教務處

slide6
服務流程
  • 減碳與服務的延伸
    • 往年學生申請中文成績單,需填寫書面申請單,設置成績單自動投幣列印系統後,學生無需填寫申請書,若以申請者每申請1份成績單,應填寫1張申請書者。100年因採自動列印件申請成績單,共節省19,083張申請單用紙。
    • 100學年度畢業人數2,361人,由網路申請離校者2,088人,紙本送件者273人,可節省2,088張A4紙的使用。且下班或假日期間後同學仍可由線上自行操作,深具服務效果。

教務處

slide7
服務流程
  • 處理流程公開
    • 本處各組承辦人員職掌及聯絡電話均公告於網頁,提供洽公者可隨時直接洽詢對口人員,本處同仁均具有服務他人之熱忱。
  • 處理流程主動積極
    • 本處採隨到隨辦方式服務師生,如承辦人員請假則由代理人處理,或者由本處同仁留下當事人聯絡方式,事後由承辦人員回覆當事者。

教務處

slide8
單位形象
  • 營造優質洽公環境
    • 本處為提供優質辦公環境,除維護辦公室整潔外,也進行各項綠美化措施,積極營造舒適的洽公空間。洽公動線也配合整體辦公空間做規劃。
  • 提供妥適服務設施
    • 本處提供桌椅及文具、空白表件供師生洽公時使用,盡可能從人性化角度來提供師生最佳的行政服務。

教務處

slide9
單位形象
  • 服務態度親和
    • 本處同仁均具有服務熱忱,積極主動告知洽公者相關資訊,並提供最優質的行政服務。
  • 有效宣導業務
    • 持續編印課程與教學通訊刊物,101年2月、9月分別出刊第15期、第16期。提供本校教師掌握學校課程與教學最新情況。
    • 101年利用全國學測考試日委請工讀生到全國各考區分送招生文宣,成效顯著。

教務處

slide10
顧客關係
  • 傾聽民眾意見並積極回應與改善
    • 本處積極回應校內師生及校外民眾之教務問題,101年1月至9月共處理149件民眾意見案。

教務處

slide11
資訊提供及檢索服務
  • 提供公開法令、政策及服務資訊
    • 學雜費議題及學生數、招生業務、課程系統均公開於教務處網頁。

http://www.ncyu.edu.tw/academic/index.aspx

    • 課程教學通訊刊物公告於教務處網頁。

http://www.ncyu.edu.tw/academic/itemize_list.aspx?site_content_sn=12177

教務處

slide12
資訊提供及檢索服務
  • 提供最正確資訊服務
    • 本處由專人更新網頁資料及發布最新訊息。
    • 有關新生須知事項相關訊息,公告於「新生專欄」網頁,方便新生隨時查詢。
    • 本處網頁均不定時更新,希望提供使用者最新與最正確的訊息。
  • 資訊檢索服務妥適性及友善程度
    • 選課系統流程圖公開於本處網頁,同時使用者可上網至校務行政系統選課部份進階查詢各項資訊。
    • http://www.ncyu.edu.tw/academic/gradation.aspx?site_content_sn=12294

教務處

slide13
線上服務與電子參與
  • 提供線上服務
    • 提供網路下載電子招生簡章,方便考生取得招生資訊。
    • 將正備取生報到狀況網路即時化,方便考生在家就可以上網查到備取生遞補情形。
    • 將外國學生申請表格、簡章及各項環境介紹公告於網路,方便外國學生瞭解各項資訊。
    • 將外國學生審核狀況網路即時化,方便申請者在收到郵件前即可知道審查結果。

教務處

slide14
創新服務
  • 提供創新(意)服務
    • 自辦招生考試,建立正備取生網路報到查詢系統,提供及時資訊,供考生參考。
    • 外國學生申請入學,提供審核結果網路即時資訊,方便考生查詢。
    • 學生申請個人成績單可不受限於行政人員上班時間,個人得隨時以投幣方式於自動投幣機申請成績單,提升本校教務行政服務品質及效率。

教務處

slide15
其他優良事蹟
  • 本處積極落實終身學習理念,提升同仁寫作風氣,獲本校「101年度專書心得寫作競賽」團體獎第二名。

教務處

slide19
全功能服務櫃及等侯區

教務長室晤談區

教務處

slide20
資訊公告欄

圖書知能區

教務處

slide21
教務處執行101年教學卓越計畫重大成果

1.建立彈性薪資制度。訂定特聘教授設置要點、教學績優教師遴選辦法、優良導師遴選辦法、服務績優教師遴選辦法等,獎勵教師增進教學、研究及服務績效。

2.建構三圖網路平台(課程架構圖、修課流程圖、生涯進路圖),強化個別課程與系所核心能力之聯結,並藉由系所課程委員會功能,邀請校外課程委員協助系所三圖之強化,建立三圖外審機制,俾完成修訂符合學校培育及產業需求之課程設計。

教務處

slide22
教務處執行101年教學卓越計畫重大成果

3.執行三年一次之課程評鑑,落實自我改善機制:99學年度開始落實定期辦理課程評鑑,評鑑項目包括課程目標、課程規劃、課程實施、生涯輔導與畢業生表現。100年度共42系所參與100學年度課程評鑑(百分比達98%)。

4.本校101學年度設置12個跨領域學程及24個微學程,提供學生跨領域學習及培養第二專長機會。隨著學程數增加,近3學年度平均每學年近450名學生選修學程,而修畢學程規定之科目與學分,核發學分證明人數亦逐年增加。

教務處

slide23
教務處執行101年教學卓越計畫重大成果

5.倡導實作評量(capstone)理念,推動大三、大四實習、見習,提升知識學習效果。

教務處

slide24
學習型組織
  • 系統思考
  • 自我超越
  • 心智模式
  • 共同願景
  • 團隊學習

教務處

slide25

4.Act

1.Plan

3.Check

2.Do

PDCA品管模式
  • Shewhart’s PDCA 模式
    • 計畫Plan
      • 設定為達成目的所必需的計畫
    • 執行Do
      • 按照計畫實施
    • 查核Check
      • 調查與評估實施結果
    • 行動Action
      • O.K.後正式實施

教務處

slide26
我們的服務理念

品質高一點

服務好一點

耐心多一點

動作快一點

教務處

slide27
自我期許

我們提高品質並且追求卓越,不是因為我們被要求如此,而是我們想要如此。

教務處