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Efficienza operativa: sviluppo e mantenimento

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Efficienza operativa: sviluppo e mantenimento. L’efficienza operativa: il contesto. Strategia aziendale e di gestione del cliente. Vincoli ed obiettivi di budget. livelli di servizio e customer satisfaction. efficienza. A piano, la bilancia è in equilibrio. Confidenziale - 2.

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Presentation Transcript
l efficienza operativa il contesto
L’efficienza operativa: il contesto

Strategia aziendalee di gestione del cliente

Vincoli ed obiettividi budget

livelli di servizio e customer satisfaction

efficienza

A piano, la bilancia è in equilibrio

Confidenziale - 2

poi la realt si manifesta
Poi.. La realtà si manifesta
  • I clienti si comportano in modo inatteso
  • I processi o i sistemi provocano errori di gestione
  • Si verificano riorientamenti strategici improvvisi
  • Si verificano errori interni di organizzazione del lavoro o di gestione delle persone

Confidenziale - 3

e quindi flessibilit
E quindi… flessibilità

Confidenziale - 4

gli strumenti in campo
Gli strumenti in campo

pianificazione rolling

opera

mother

oas

cabina di regia

dispatchers

km

elearning

darwin

Confidenziale - 5

il contesto organizzativo
Il contesto organizzativo

cliente

pianificazione rolling

opera

mother

oas

cabina di regia

dispatchers

operations

market unit

km

elearning

darwin

Confidenziale - 6