公民作業 ~ 參觀戶政事務所 ~

1. 公民作業~參觀戶政事務所~ 100學年度第一學期寒假作業 國二平班 21號 徐佳櫻 40號 劉俞辰 24號 張育慈 43號 蔡茜婷 29號 陳佳怡 45號 賴禹竹

2. 目錄 1.進入戶政事務所 2.偷窺戶政事務所的秘密 3.戶政事務所的服務項目 4.理念 5.戶政新願景 6.轄區簡介 7.開發歷史 8.地名沿革 9.100年至101年1月每月出生人口數 10.服務人員的解說 11.成員的心得 12.歡樂的合照

3. 進入戶政事務所 在戶政事務所的附近有新店區公所和地政事務所，真是個充滿地方行政機關的區域呀! 剛開始進入戶政事務所時有些緊張!畢竟因為外觀看來有些隱密呀。

4. 進入戶政事務所 走上2樓後看到的是個溫馨的大招牌!還貼心的寫上了英文。光是看到這裡，就知道他們是多麼的為民眾著想。接著就讓我們進入大門來一探究竟...

5. 偷窺戶政事務所的秘密 這是進入戶政事務所看到的第一個表 –民國100年的12月份戶口數統計表。 從表中可知新店區共有 296581人約佔台灣的 1.3%

6. 偷窺戶政事務所的秘密 這是進入戶政事務所看到的第二個表–新店區戶政事務所100年第4季成績優秀的工作人員。 由右表可見，因謝麗娜女士是這一季的總冠軍，一定是服務態度極佳呀!!!

7. 偷窺戶政事務所的秘密 我們可以清楚的看見圖片上大大的寫著客服中心並加上了英文。 旁邊掛著許多的圖片來布置場地好讓民眾感到舒適、放鬆。

8. 戶政事務所的服務項目 綜合櫃檯受理項目 １.身分登記：出生、認領、收養、終止收養、結婚、離婚、監護、輔助、未成年子女權利義務、死亡、死亡宣告等登記。 ２.遷徙登記：遷入、遷出、住址變更、初設戶籍。 ３.分（合）戶登記。 ４.更正、變更、撤銷及註銷登記。 ５.印鑑登記、變更、註銷登記。 ６.證明文件核發、國民身分證之初（補、換）領、請領（調閱）戶籍謄本、戶口名簿、印鑑證明、門牌證明核發。

9. 戶政事務所的服務項目 專案櫃檯受理項目 １.門牌編釘。 ２.更改姓名、更正出生年月日、出生別、 父母姓 名、配偶姓名。 ３.自然人憑證核發。

10. 戶政事務所的服務項目 聯合服務中心受理項目 １.戶籍法令疑難之諮詢與解答。 ２.受理電話、傳真申請戶籍謄本、戶口名簿。 ３.圖書借閱。 ４.兌換零錢、廣播服務、 愛心傘、遺失物招領。 ５.提供老花眼鏡、嬰兒車、哺乳室。 ６.代填書表。

11. 理念

12. 戶政新願景 打造「親切、便民、創新、高效率」的優質服務文化，是新北市戶政團隊的共同願景。戶政工作自人出生開始，舉凡上學、結婚、遷居至年老等重要的生命過程，正確戶籍登記，使其成為法律上權利義務關係的依據；彙集人口資訊，做為國家施政方針之重要參據，突顯戶政為庶政之母。戶政在業務簡化層面，除賡續配合內政部推動「戶政 e 網通計畫」、「戶籍資料數位化計畫」等多項資訊化工作外，另為擴展服務層面，以結合企業經營理念與社會資源，強化行政機關相互聯繫等方式，創造多元化的戶政服務；以提供服務到家等便捷、多樣化的申辦方式，形塑優質戶政親民形象。為勵行對工作的品質要求，我們秉持五項工作概念，作為今後的努力方向： (請接下頁)

13. 方向一 建立門市觀念 ： 建立「積極」、「親切」、「便民」之服務作法，及便利、舒適、安全之洽公環境，不讓您多等一分鐘，不多跑一趟路，輕鬆愉快完成申請案件。

14. 方向二 設定目標管理： 首重「以客為尊、市民為先」的高效能施政目標，階段性加強同仁專業教育訓練與考核，以創造高績效員工，積極服務民眾，主動解決民困，透過親切有效率之服務持續提升民眾滿意度。

15. 方向三 物盡其用： 同心協力，發揮整體工作潛能，用最少的錢、最少的人，做最經濟、效率的事，鼓勵戶所同仁投入各項工作之研究發展與創新措施，提供最貼切之服務。

16. 方向四 善用現代科技： 持續推動電子化作業、電子郵遞等各項網路應用，塑造數位化的網路戶政形象。

17. 方向五 善用民間力量： 善用社會資源，廣結民間熱心人士參與志工服務，除強化現有內部服務外（引導、解說），再結合外部資源，於人口多之社區或偏遠地區建立社區工作站或機動服務台，跨越空間障礙，便利民眾洽公。

18. 轄區簡介 位置區域 新店區位居新北市南端、臺北盆地東南隅，東經121.32度，北緯24.57度，因新店溪流經新店而得名，東鄰石碇區，西界中和區，南銜烏來區，北與景美、木柵為界。

19. 轄區簡介 地理形勢 新店區轄內山脈綿延，地勢南高北低屬本省北部雪山山脈分支之丘陵地帶，山巒疊起，地勢陡峻，自南邊海拔一千公尺之大桶山向北逐漸降低，以迄臺北盆地邊緣，河流源自於烏來之拳頭山南勢溪與發源於宜蘭縣坪林之北勢溪匯集成為新店溪，蜿蜒北行至淡水河入海，全長73.3公里。

20. 轄區簡介 面積 新店區土地總面積120,011.8公頃，其中計畫面積佔71.84%，包括新店都市計畫2,760公頃（佔22.98%）、送審中的安坑地區主要計畫533.20公頃（佔4.44%）及臺北水源特定區計畫5,335公頃（佔44.41%），其餘為實施區域計畫地區3382.6公頃(佔28.16%)。

21. 轄區簡介 轄區人口 新店區目前行政區域共計劃分為69里、1,447鄰、117,930戶，共計296,649人口，近年因都市蓬勃發展，人口數以平均每年0.61%成長。

22. 開發歷史 新店區開拓於清朝乾隆年間，距今約三百二十年，相傳當時有福建省泉州之林某等人，在通往烏來道路旁，架設小屋，經營什貨及與山胞交換物品，因未設店號，往來行旅以「新店」稱謂，日久習慣而名。 1717年(清康熙56年)泰雅族活動的範圍已進入新店溪流域。 1722年(清雍正元年)本區屬臺灣府淡水廳轄地。 1731年(清雍正9年)淡水廳下設八里坌巡檢，分轄淡北。 1764年(清乾隆29年)大坪林莊成立，下有十張、十二張、十四 張、 二十張、寶斗厝等五聚落。時大坪林渡頭已來往 新莊港，浪頭附近形成店子商。 1765年(清乾隆30年)大坪林圳完成，是新店平原農業史上重要 的轉捩點。 1879年(清先緒5年)隸屬臺北府淡水縣。

23. 開發歷史 1887年(清先緒13年)本區計有大坪林莊、安坑莊、青潭莊、直 潭莊、新與莊，增加後二莊。 1920年(日大正9年)日本統治初期，行政區時有變更，此年後， 行政區大致固定。全臺劃為五州二廳以及蕃地。本區大 都屬臺北州文山都新店莊，文山郡役所設本區。 1922年(日大正11年)平廣坑、大粗坑、龜山(原屬文山都蕃地) 劃入新店莊，本市今行政區確定。 1937年(日昭和12年)碧潭橋完工。 1943年(日昭和18年)新店莊改為新店街。 1945年(民國34年)新店街改為新店鎮。 1980年(民國69年)人口達十六萬以上，改制為新店市。 2010年(民國99年)臺北縣改制新北市，新店市改制新店區。

24. 地名沿革 木　柵：在今康樂新村附近，漢人築木柵防禦三峽泰雅族大豹社 之威脅。 大崎腳：位在陡斜坡之下的聚落而得名。 頂　城：城為防禦性的工事或聚落。漢人在安坑地區拓墾，面對 三峽 泰雅族大豹社的威脅，先後建 城，因時間先 後，或所在位置 各異，而有不同地名。除頂城外，尚有 下城、頭城、二城、 三城、四城、五城。 安　坑：原名為「暗坑仔」，因河谷林木蓊鬱而得名，後以 「暗」字不雅而改為「安」字。 甲場埔：廣興的俗稱。清代漢人與泰雅族於此衝突甚大，此地常 為殺戮之地，或因而有此名。漢人在此建有防禦性的聚 落，因此 也叫「城仔」。

25. 地名沿革 新　店：相對於店仔街而形成的新街市，約在一八二Ｏ年代出 現，反 映新店南邊聚落進一層的發展。 屈　尺：早期作「曲尺」或謂此地附近新店溪彎曲如一把尺名。 公館崙：清代墾戶在此築屋舍管理墾務，故名。 大坪子：青潭溪以北的新店地區，在清代舊稱為大坪林，意指林 木茂的大平地。清乾隆廿九年已形 成漢人村落。 青　潭：清乾隆五年（西元一七四Ｏ年）郭錫來此築坡開圳時， 此地因林木茂密、溪潭碧綠而得名。 龜　山：區域內有一狀似龜的山丘，故名之。

26. 100年至101年1月每月出生人口數 100年01月 - 162人 100年02月 - 132人 100年03月 - 192人 100年04月 - 186人 100年05月 - 181人 100年06月 - 195人 100年07月 - 157人 100年08月 - 179人 100年09月 - 210人 100年10月 - 226人 100年11月 - 188人 100年12月 - 234人 100年出生人口合計共2242 人 101年01月 - 180人

27. 服務人員的解說 服務人員說，他們總是把民眾擺第一 不論如何民眾最重要! (所以我們不能拍到民眾的臉) 在照片中最底端可以看到許多圖書，那是給等候的民眾閱讀的 :>

28. 服務人員的解說 雖然很小但是可以看到圖中左下方的服務人員正在為民眾解決問題呢~ 在圖中的後方可以看到小小的花大概是讓來辦理事情的民眾有好心情吧?!

29. 服務人員的解說 最後是和戶政事務所的所長見面!!! (但是他不讓我們拍...)他是一位很和藹的所長，一切都是以民眾為主，真是令人感動呀~我們小組都可以看得出他對這份工作的熱忱!所長說，在這裡最大的是民眾，就像員工對上司，是以下對上的。看到民眾的笑自己也會覺得很開心。

30. 成員的心得 這次我們參訪的戶政事務所位在崇光女中附近。戶政事務所是讓大家辦理戶籍謄本、登記結婚的地方。我了解到一個機構的運作，靠的不單只是一個人，需要很多人的協助，同時當我們進去參觀之前，工作人員前往詢問我們要做什麼，解釋了很久才得以讓我們拍照，好交差作業，可見他們非常的用心與謹慎。在戶政事務所附近還有「新店區公所」，本來我們是要參觀那裡的，不過感覺進去裡面很奇怪（一群不知目的的國中生），所以才會轉身進入在巷子裡的「新店區戶政事務所」參觀。

31. 成員的心得 戶政事務所裡面，有許多忙碌奔波的人，有老有少，還有很多機器的聲音（？），大家各忙各的事情與工作，不過我們去的時候，也有不少人看著我們呢（可能覺得很奇怪吧）。平常只看看課本的圖片還不夠，因為公民老師出的這項任務，我才會想進去看看戶政事務所，沒想到感覺蠻好玩的呢！好像也有同學參觀法院或拜訪里長，法院我也想參觀參觀，因為所謂地方法院、高等法院還有最高法院，聽起來很酷。只可惜他們都太遠了點，下次有機會一定要和同學一起去好好的參觀一下！本次參訪讓我得知，看似安逸的生活，其實背後是需要很多人的協助，才能維持；需要大家的團結心，才得以將政務處理好。也謝謝他們了。

32. 歡樂的合照 最後所長和講解的服務人員不想入鏡，不過還是謝謝他們為我們講解~ 來源:新店戶政事務所網站