CRO UX

1. CRO Conversion Rate Optimization CRO Conversion Rate Optimization

2. CRO Un poco de historia Conversion Rate Optimization Renta de yates en México Productos de cannabis en México Sin embargo, sabemos parte del éxito de una marca es su sitio de ecommerce, el cual tiene dos grandes áreas: 1. El tráfico que llega al sitio 2. La capacidad que tiene el sitio para realizar acciones o compras en él Con el objetivo de cerrar el círculo, decidimos trabajar en el 2do punto desarrollando un programa de CRO, con el objetivo de ayudar a nuestros clientes a hacer sus sitios web más convertibles, sin tener que aumentar su inversión en publicidad.

3. CRO Conversion Rate Optimization Objetivos

4. CRO Objetivos Conversion Rate Optimization Ayudar a nuestros clientes a mejorar la tasa de conversión de sus sitios, a través de una metodología definida de Conversion Rate Optimization. A través de la correcta implementación del programa Conversion Rate Optimization, se podrán obtener una mejora contínua de la tasa de conversión del sitio Para el éxito del programa de CRO es importante contar con la colaboración del cliente, en la implementación de todas las mejoras identificadas durante el programa. De forma paralela al programa CRO; se fomenta la mejora para el tema de experiencia del usuario. Obteniendo así, un proyecto más completo: CRO + UX

5. CRO Conversion Rate Optimization

6. CRO Beneficios de CRO Conversion Rate Optimization Beneficio 1 ...entonces los ingresos se duplican... Si la tasa de conversión se duplica... 1 2 = X X Usuarios Tasa de Conversión Ticket Promedio INGRESOS Si la tasa de conversión se duplica, entonces los ingresos se duplican también

7. CRO Beneficios de CRO Conversion Rate Optimization Beneficio 2 Al tener más ingresos, se puede invertir en más tráfico. 3 INVERSIÓN … y por consecuencia esto incrementa... ...lo que hace que los ingresos siguen incrementando 4 5 = X X Usuarios Tasa de Conversión Ticket Promedio INGRESOS Al tener mayor ingreso se invierte en Publicidad para generar más tráfico, si los demás factores se mantienen, se duplican los ingresos (que se cuadrupliquen en realidad)

8. CRO Conversion Rate Optimization Proceso

9. CRO Metodología Conversion Rate Optimization Evaluación del potencial del programa de CRO DIAGNÓSTICO Análisis Hipótesis KICK OFF Junta para detallar objetivos, KPI’s, metas y metodología Proceso de Optimización Validación del taggeo del sitio para una correcta medición AUDITORÍA Experimentación Esquematizar el sitio para definir las secciones y flujos MODELADO SET UP CRO

10. CRO Proceso de Optimización Conversion Rate Optimization Análisis Workshop de Pruebas Experimentación Definición de objetivos y usuarios Hipótesis Auditoría Analytics Benchmarking Heurístico general del sitio Arquitectura de información Insights Observaciones User Testing Pruebas de usabilidad UX Research Prototipo Mapeo de flujo del proyecto Generamos hipótesis y los prototipos de las pruebas de forma colaborativa en una sesión de ideas junto con los stakeholders para enriquecer los resultados. Una vez priorizado se procede a maquetar las pruebas dentro de la plataforma de testing, se configura y se corre por un periodo que depende del tráfico y el CR esperado. Usamos una combinación de Análisis Cuantitativos y cualitativos junto con técnicas de UX para generar Insights.

11. CRO Metodología Conversion Rate Optimization INVESTIGACIÓN DIRECCIONAL Experimentos cortos de usabilidad y deseabilidad INVESTIGACIÓN FUNDACIONAL Entrevistas con usuarios e investigación de campo *Tiempos Aproximados **Sujeto a tráfico en la página

12. CRO Panorama General Proyectos CRO Conversion Rate Optimization Pre diagnóstico y Oferta Comercial Kickoff Herramientas, Preguntas de kickoff, Accesos, Objetivos, Ambientes (Producción & Staging) SET UP Auditoría (Pre-Modelaje) Inspección de confiabilidad de Google Analytics Análisis técnicos: Navegadores, Velocidad, Dispositivos Modelaje del sitio Priorización de páginas en el sitio, representación sencilla del sitio web para identificar anomalías de forma efectiva. Análisis Heurístico > Google Analytics <-> Análisis Web > User Testing > Observaciones > Priorización Workshop; Creación de Hipótesis Sesión de retroalimentación respecto a hallazgos relevantes de las pruebas; Definición de KPI’s LEARNING Maquetado Creación y aprobación del boceto visual de la prueba, definición de tiempos, establecimiento de hipótesis. Montaje &QA Configuración en la herramienta de tests en ambiente de pruebas Configuración en la herramienta de tests en ambiente de producción Arranque de la(s) prueba(s) / Monitoreo Sesión Resultados-Implementación Sesión con cliente para exposición de resultados y aprobación de implementación

13. CRO Conversion Rate Optimization Herramientas

14. CRO Herramientas Conversion Rate Optimization Análisis de Datos Website Analytics A/B TESTING Google Analytics Google Optimize Visual Web Optimizer RStudio Visual Web Optimizer Google Data Studio

15. CRO Conversion Rate Optimization Calendario

16. CRO Calendario Conversion Rate Optimization SET UP NÚMERO DE TAREA TÍTULO DE LA TAREA SEMANAS 1 2 3 4 5 6 7 8 9 n 0 Prediagnóstico y Oferta Comercial 1 Kickoff 2 Auditoría (Google Analytics) 3 Modelado del sitio 4 Análisis 5 Workshop - Presentación de Plan de Pruebas 6 Priorización 7 Sketch (Maquetado) Montaje & QA (Ambiente de Pruebas y Producción) 8 & 9 10 Resultados *Tiempos Aproximados **Sujeto tráfico en la página

17. CRO Conversion Rate Optimization Propuesta Comercial

18. CRO Propuesta Conversion Rate Optimization FEE MENSUAL Por el modelo de negocio y esfuerzo que se necesita se está estimando un fee mensual basado en las horas mensuales que se le debe dedicar al proyecto y el volumen de pruebas que se podrían estar realizando. $50,000 Pesos Mensuales 3 ó 4 Pruebas que se definen basándonos en los análisis e hipótesis formuladas. Maquetado y Setteo de la prueba. Reporte semanal sobre avance de las prueba o hallazgos que se puedan encontrar. Reporte final con los resultados obtenidos de la prueba. ● ● ● ● Nota: La cantidad y duración de las pruebas dependerá del volumen de tráfico que tenga el sitio web.

19. CRO Conversion Rate Optimization Next Steps

20. CRO Next Steps Conversion Rate Optimization Diagnóstico ● Kickoff ● Métricas ○ Objetivos ○ Alcance ○ Restricciones ○ Accesos a herramientas (VWO/Optimize, Hotjar) ●

21. CRO Conversion Rate Optimization ¡Gracias! Ejército Nacional 418, Chapultepec Polanco, CDMX, 011560