Download
1 / 6
60 likes | 248 Views
การจัดการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าทางอินเตอร์เน็ตของร้านขายหนังสือออนไลน์. จัดทำโดย กลุ่ม 2 สมาชิกประกอบด้วย
E N D
การจัดการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าทางอินเตอร์เน็ตของร้านขายหนังสือออนไลน์การจัดการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าทางอินเตอร์เน็ตของร้านขายหนังสือออนไลน์ จัดทำโดย กลุ่ม 2 สมาชิกประกอบด้วย 1. นาย พีระวุฒิ เม่นเผือก รหัสนักศึกษา 5414760002 2. น.ส. เสาวคนธ์ เลาวะยานนท์ รหัสนักศึกษา 5414760032 3. นาย วิชาญ ชุมดี รหัสนักศึกษา 5414760033 4. นาย เธียรชัย คล้ายหัด รหัสนักศึกษา 5414760057
ความสำคัญและที่มาของโครงการความสำคัญและที่มาของโครงการ • 1. ทำให้เห็นความสำคัญของผู้บริโภคเพิ่มขึ้น • 2. ทำให้การค้าธุรกิจอิเล็กทรอนิกส์จะช่วยเพิ่มมูลค่าและปริมาณการค้า การทำธุรกิจให้มีประสิทธิภาพ 3. ช่วยลดต้นทุนและประหยัดเวลาของบริษัทฯ • วัตถุประสงค์ 1. เพื่อศึกษาวิเคราะห์ความต้องการในการเลือกซื้อหนังสือ 2. เพื่อศึกษาวิเคราะห์ถึงปัจจัยที่ใช้ในการพิจารณาซื้อหนังสือ 3. เพื่อศึกษาวิเคราะห์การจัดทำแคมเปญของหนังสือ 4. เพื่อศึกษาวิเคราะห์ความสัมพันธ์กับลูกค้าต่อสินค้า
ประโยชน์ที่คาดว่าจะได้รับประโยชน์ที่คาดว่าจะได้รับ • 1. เพื่อทราบถึงความต้องการซื้อหนังสือ • 2. เพื่อใช้เป็นข้อมูลในการพัฒนาพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ต่อการประกอบการร้านหนังสือออนไลน์ • 3. เพื่อสามารถนำไปปรับปรุงสินค้าและบริการ ตลอดจนกลยุทธ์การขายให้ตรงความต้องการของ • ผู้บริโภค บริหารจัดการแคมเปญที่เหมาะสมกับกลุ่มลูกค้าและได้ผลตอบแทนจากการลงทุน • 4. เพื่อทราบความสัมพันธ์กับลูกค้าต่อสินค้า • ขอบเขตการดำเนินงาน ใช้วิธีการเก็บรวบรวมข้อมูลจากฐานข้อมูลสมาชิก และฐานข้อมูลการซื้อหนังสือของร้านขาย หนังสือออนไลน์ผ่านอินเทอร์เน็ต เพื่อใช้ข้อมูลทางด้านการขายและการตลาดมาช่วยวิเคราะห์ นำไป สร้างระบบ Web Application จัดการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า
ทฤษฏีและงานวิจัยที่เกี่ยวข้องทฤษฏีและงานวิจัยที่เกี่ยวข้อง • มัณฑนา สังข์ทอง, อังกูร ลาภธเนศ.“การพัฒนาระบบ E-CRM เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ • ในการบริการลูกค้า”. บัณฑิตวิทยาลัย สาขาการจัดการโลจิสติกส์, บริหารธุรกิจ, • มหาวิทยาลัยหอการค้าไทย. • นิตยา แซ่อึ้ง, ณัฐวี อุตกฤษฎ์. “การศึกษารูปแบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ออนไลน์ที่ • เหมาะสมสำหรับธุรกิจโลจิสติกส์ประเภทรถโดยสารไม่ประจำทาง”. • ภาควิชาการจัดการเทคโนโลยีสารสนเทศ, คณะเทคโนโลยีสารสนเทศ, • มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีพระจอมเกล้าพระนครเหนือ.
สรุปสิ่งที่ได้จากการ Review แนวทางการดำเนินการ • 1. ความหมายของ E-CRM • 2. คุณสมบัติที่ดีของE-CRM • 3. องค์ประกอบของ E-CRM • 4. หน้าที่หลักของ E-CRM • 5. ปัจจัยที่มีผลต่อ E-CRM • 6. ขั้นตอนการทำ E-CRM • 7. ขั้นตอนการทำงาน E-CRM. • 8. การบริหารการจัดแคมเปญ
