第三章 *** 企業資源規劃系統

1. 第三章*** 企業資源規劃系統 資訊管理導論 范錚強教授 著 國立澎湖科技大學 資管系 林永清 整理 第三章 企業資源規劃系統

2. 大綱 • 何謂企業資源規劃系統 • 企業資源規劃系統的演進 • 企業資源規劃系統的主要的模組功能 • 企業資源規劃系統的特色 • 組織應用企業資源規劃系統的預期效益與成本 • 企業資源規劃系統的導入與建置 • 企業資源規劃系統的安全目標 第三章 企業資源規劃系統

3. 1何謂企業資源規劃系統 • 所謂企業資源規劃系統就是 Enterprise Resource Planning system, 簡稱 ERP 。 • 主要是提供組織一個以企業整體資源為規劃管理主體之資訊技術策略工具。 • 是企業為了快速因應市場競爭需求，整合企業所有可用資源做最佳配置的企業經營管理資訊系統。 第三章 企業資源規劃系統

4. 1何謂企業資源規劃系統(續) • 隨著企業組織面臨快速變遷的經營環境、全球化與自由化的激烈競爭壓力，組織為了可以在快速變遷與激烈競爭的環境中求生存、甚至可以提高生 產與管理效率、進而提昇企業本身的競爭力、增加營運的獲利能力，紛紛尋找可以整合企業作業流程的資訊系統方案。 • 在眾多可供選擇的作業資訊系統 中，企業資源規劃系統套裝軟體常是被諸多企業選擇的方案 。 第三章 企業資源規劃系統

5. 1企業資源規劃系統規劃--ERP管理的範疇 • 一般而言，企業的整體資源包含各項財務資源及非財務資源，只要與企業整體營運相關的各種資源，都可以納入企業資源規劃系統規劃管理的範疇內。 • 現階段的企業資源規劃系統還是屬於處理交易用的交易處理系統，主要是負責組織各項交易事件的各項資料處理工作，很少能替代管理人員真正進行組織資源規劃的工作，頂多只是提供組織各項資源即時的使用狀況及應用績效等歷史資料及事實資料等給組織的管理人員，作為其規劃組織資源的決策依據。 第三章 企業資源規劃系統

6. 1何謂企業資源規劃系統—小結 • 企業資源規劃系統，自1990年代後期以來廣受注目與歡迎。ERP系統涵蓋的範圍遍及組織全部，有著一個企業一套資訊系統的內涵，所以有人稱之為企業系統(enterprise systems, ES) 。 • 換句話說，企業資源規劃系統旨在提供一個組織整體資源運作之最有效率方案。因此，企業資源規劃系統的功能應該包含企業創造企業價值的所有活動。 第三章 企業資源規劃系統

7. 2企業資源規劃系統的演進 • 企業資源規劃系統是從1970年代的物料需求規劃系統(material requirement planning, MRP)，歷經製造資源規劃系統(manufacturing resource planning, MRP Ⅱ) 演進而來的。 第三章 企業資源規劃系統

8. 企業資源規劃系統的演進歷程 第三章 企業資源規劃系統

9. 第三章 企業資源規劃系統

10. 2企業資源規劃系統的演進--物料需求規劃系統，MRP2企業資源規劃系統的演進--物料需求規劃系統，MRP • 在物料需求規劃系統(material requirement planning, MRP)階段： • 市場權力結構是生產者導向， • 生產模式偏重式樣少、數量大的模式。 • 透過大量生產，降低生產成本，以取得競爭優勢。 • 特色：強調物料需求，整合主生產規劃排程(master production scheduling, MPS) 及料件清單 (bill of material,BOM) 需求，在不停工待料的條件下，產生最佳的原物料採購與生產計劃，用以抑制成本、提昇效率。 第三章 企業資源規劃系統

11. 2企業資源規劃系統的演進--物料需求規劃系統，MRP(續)2企業資源規劃系統的演進--物料需求規劃系統，MRP(續) • 物料需求規劃系統應用範圍多是生產製造部門的原物料採購單位。 • 物料需求規劃系統的營運週期屬於定期週期。 • 物料需求規劃系統階段的經驗累積到一個程度時，系統的範圍便延伸到整個工廠範圍，進入製造資源規劃系統階段。 第三章 企業資源規劃系統

12. 2企業資源規劃系統的演進--製造資源規劃系統( MRP Ⅱ) • 在製造資源規劃系統階段： • 市場權力結構開始偏向消費者導向， • 消費者要求多樣化而高品質的產品或服務， • 生產模式偏重樣式多、數量少的彈性製造系統 (flexible manufacturing system,FMS) 模式。 • 重視生產彈性與效率來取得競爭優勢。 • 所以製造資源規劃系統跨出了生產部門的疆界，進一步將工廠內所有與製造活動相關的資源加以整合規劃，以便使產能資源有效運用並準時交貨。除了緊急訂單處理的情況，大部分的時候，製造資源規劃系統的營運週期多是屬於定期週期。 第三章 企業資源規劃系統

13. 2企業資源規劃系統的演進--企業資源規劃系統(ERP)2企業資源規劃系統的演進--企業資源規劃系統(ERP) • 企業資源規劃系統在1990年代後期大受矚目。在企業資源規劃系統階段，市場權力結構開始偏向客戶需求導向，科技進展神速，產品推陳出新加快，產品生命週期變短，企業必須快速反應市場需求而適時推出多樣化而高品質的產品或服務。 • 於是生產模式強調運籌管理，整合企業組織內部所有功能活動的資源，以提高企業對環境變化的反應能力，發揮企業的綜效(synergy effect)。 第三章 企業資源規劃系統

14. 2企業資源規劃系統的演進--企業資源規劃系統(ERP II) • 因為系統整合企業組織內部所有功能活動的資源，只要企業有交易事件或活動，企業資源規劃系統就必須即時更新處理，所以企業資源規劃系統營運頻率屬於即時處理。 • 當企業資源規劃系統整合的範圍由組織內部蔓延到組織外部時，就進入了延伸型企業資源規劃系統階段。 • 延伸型企業資源規劃系統也被稱為第二代企業資源規劃系統 (ERP II 或 EERP )。 第三章 企業資源規劃系統

15. 延伸型企業資源規劃系統階段 • 市場權力結構屬於客戶需求導向 • 產品生命週期短，企業必須快速反應市場需求而適時推出客製化而有價值的產品或服務 • 生產模式強調上、下游全面運籌管理，整合企業全部可以利用的組織內、外部所有的資源，以提高企業的營運。 第三章 企業資源規劃系統

16. EERP or ERPII= ERP+(SCM+CRM+DW+BI+KM) • SCM：(supple chain management) • CRM： (customer relationship management) • DW：(data warehouse) • BI：(business intelligence) • KM：(knowledge management) • 延伸型企業資源規劃系統(ERPII)將 ERP系統延伸到結合SCM、CRM、DW、BI及KM，是提供企業轉型為電子化企業(electronic business, EB)的整體解決方案。 第三章 企業資源規劃系統

17. Review One more time 第三章 企業資源規劃系統

18. 3企業資源規劃系統主要的模組功能 • 所有企業用來提供顧客產品或服務，來滿足顧客訂單所需進行的工作流程及資訊處理流程，都需要納入企業資源規劃系統的功能中。 • 企業資源規劃系統常見的基本模組功能有： • 配銷管理、生產製造、 • 生產規劃、成本控制、 • 財務會計、人力資源、 • 及其他延伸功能。 第三章 企業資源規劃系統

19. 第三章 企業資源規劃系統

20. 3-1導入企業資源規劃系統的目的 see 表3-2 • 1.有效整合內部資源 • 2.快速反應市場變化 • 3.提昇資訊流通性 • 4.提升電子商務能量 • 5.簡化作業流程 • 6.降低作業成本 • 7.更新舊有資訊系統 第三章 企業資源規劃系統

21. 4企業資源規劃系統的特色 • 1. 工作流程與資訊整合 • 2. 即時資訊分享 • 3. 最佳作業典範 • 4. 套裝軟體 • 各項特色茲分別說明於後 第三章 企業資源規劃系統

22. 4企業資源規劃系統的特色--1.工作流程與資訊整合4企業資源規劃系統的特色--1.工作流程與資訊整合 • 企業資源規劃系統使用共同的資料庫來處理及儲存生產、行銷、人力資源管理、研發、財務等組織功能部門的業務資料，因而降低不同部門間資料重複或是資料不一致的機率。 • 企業資源規劃系統的資料主要是由工作流程上的活動所產生的，所以企業資源規劃系統也整合工作流程在一個系統內，讓任何一個活動所產生的資料變動，能夠即時地反應在各個部門所需使用的功能模組中，產生工作流程自動化的效益。 第三章 企業資源規劃系統

23. 4企業資源規劃系統的特色--2.即時資訊分享 • 有了企業資源規劃系統之後，使用者就可以藉著企業資源規劃系統的資料庫來分享組織經營狀態資訊，不但管理階層可以即時掌握各個業務承辦人員的業績、擴大管理幅度、扁平組織階層，更因為業務人員也可以隨時了解組織狀況，而得以授權給業務人員在權限範圍內當家作主，快速反應市場變化的需求。 第三章 企業資源規劃系統

24. 4企業資源規劃系統的特色--3.最佳作業典範 • 很多企業資源規劃系統供應廠商將過去服務許多知名的跨國企業所累積的經營知識融入在系統流程中，提供給使用者選用。 • 當企業原有的業務流程績效不好，或是不能配合企業資源規劃系統時，直接採用企業資源規劃系統所提供的最佳作業典範，往往可以達到事半功倍的成效。 第三章 企業資源規劃系統

25. 4企業資源規劃系統的特色--4.套裝軟體 • 企業為了快速實現提升績效且降低成本的目標，又沒有時間或是人力從頭開始分析、設計資訊系統時，直接購買已經開發完成且上市的套裝軟體系統就成為一個趨勢。 • 市場上的企業資源規劃系統供應廠商便因應這個趨勢，推出許多企業資源規劃系統套裝軟體來幫助企業儘快實現企業資源規劃系統效益。 第三章 企業資源規劃系統

26. 5 組織應用企業資源規劃系統的預期效益與成本 • 一般說來，導入企業資源規劃系統時發生的成本有： • 企業資源規劃軟體成本、 • 硬體設備成本、 • 作業系統與輔助軟體成本、 • 網路設備建置成本、 • 導入顧問諮詢費用、及 • 組織投入的員工時間、精力與時間等人工成本。 • 在企業資源規劃系統上線正式啟用之後，企業也須支付人員的教育訓練費用、企業資源規劃系統維護費用、開發外掛程式費用、以及系統當機或是不正常停機時所造成的損失。表3-4說明組織應用企業資源規劃系統的成本。 第三章 企業資源規劃系統

27. 5 組織應用企業資源規劃系統的預期效益與成本 (續) • 實務上，顧問公司常常會建議企業組織依照其累積的實務經驗所建議的「企業資源規劃系統發展階段模式」，來作為企業組織規劃採用企業資源規劃系統的基礎。畢竟建置整套企業資源規劃系統軟體的花費不眥，導入企業資源規劃系統時，需要花費的成本包括購買ERP系統軟體、購買相容的硬體設備、聘用顧問公司、訓練內部人員等等高額的資金以及時間的成本。 • 企業資源規劃系統上線實作後應發揮其預期的效益。 第三章 企業資源規劃系統

28. 第三章 企業資源規劃系統

29. 第三章 企業資源規劃系統

30. 6.企業資源規劃系統的導入與建置 組織導入企業資源規劃系統的一般流程為： • 1.可行性分析 • 2.需求分析 • 3.系統設計 ― 自製或委外 • 4.系統導入與轉換 • 5.實際上線啟用與系統維護 第三章 企業資源規劃系統

31. 7企業資源規劃系統的安全考量 • 企業資源規劃系統安全問題的由來 • 1.企業資源規劃系統的複雜性 • 2.企業資源規劃系統建立在既有的OS與資訊基礎建設上 • 3.企業資源規劃系統依存於現有的網路基礎設施 • 4.企業資源規劃系統的安全查核準則嚴謹度不一 第三章 企業資源規劃系統

32. 7.企業資源規劃系統的安全目標與達成途徑 企業資源規劃系統強調的安全目標 • 在實務上常見的安全目標： • 保護企業資源規劃系統的秘密性 • 保障企業資源規劃系統的安全性 • 保障企業資源規劃系統的可用性 • 保障企業資源規劃系統的可認證性 • 保障企業資源規劃系統的存取控制 第三章 企業資源規劃系統

33. 7企業資源規劃系統的安全目標與達成途徑 • 為達到這些目標，有三途徑來降低系統安全風險 • 1.防火牆 • 2.分權原則 • 3.管理政策與制度 第三章 企業資源規劃系統

34. 結語 • 企業資源規劃系統的成功導入，重視的是組織以及個人學習的成效；而企業要創造更好的營業績效，導入企業資源規劃系統並非萬靈丹，必須在導入前審慎的評估與選擇，因為導入企業資源規劃系統是費時、費心、費力又昂貴的 第三章 企業資源規劃系統

35. 【模擬試題】 第三章 企業資源規劃系統

36. 選擇題 ( )1. 在眾多可供選擇的作業資訊系統中，那一種系統套裝軟體，常是被諸多企業選擇的方案？ (1) 企業資源規劃系統(2) 策略資訊系統(3) 高階主管支援系統 ( )2.下列有關企業資源規劃系統敘述何者有誤： (1) 企業資源規劃系統資訊技術策略工具 (2) 企業資源規劃系統還是屬於處理交易用的交易處理系統 (3) 能替代管理人員真正進行規劃的工作 (4)主要是負責組織各項交易事件的各項資料處理工作 ( )3.組織為了達成開源節流的目的，組織常常會改變其 (1)經營模式(2)管理策略(3) 組織文化 (4)企業作業流程 ( )4.什麼時期企業資源規劃系統大為盛行？ (1)1970後期(2)1980後期(3)1990後期 第三章 企業資源規劃系統

37. Q&AQ & A 【 Q&A 】 第三章 企業資源規劃系統

38. 5. 何謂企業資源規劃系統？ Answer: • 所謂企業資源規劃系統就是 (Enterprise resource Planning System，ERP)之中文名稱，主要是要提供組織一個以企業整體資源為規劃管理主體之資訊技術策略工具。所以也可以說企業資源規劃系統就是企業為了快速因應市場競爭需求，整合企業所有可用資源做最佳配置的企業經營管理資訊系統。 • 就系統基本功能面而言，企業資源規劃系統強調將企業內部價值鍊上面的所有功能活動加以整合；就系統延伸功能面而言，企業資源規劃系統則是將整合的範圍從企業內部拓展到外部供應鍊上的上游供應商及下游的客戶。 • 一般而言，企業的整體資源包含各項財務資源及非財務資源，只要與企業整體營運相關的各種資源，都可以納入企業資源規劃系統規劃管理的範疇內。 第三章 企業資源規劃系統

39. 3.企業資源規劃系統有哪些主要的模組功能？ • Answer: 企業資源規劃系統雖然名為「資源規劃系統」，但是，現階段的企業資源規劃系統還是屬於處理交易用的「交易處理系統」（transaction process systems, TPS），主要是負責組織各項交易事件的各項資料處理工作，很少能替代管理人員真正進行組織資源規劃的工作，頂多只是提供組織各項資源即時的使用狀況及應用績效等歷史資料及事實資料等給組織的管理人員，作為其規劃組織資源的決策依據。 • 換句話說，企業資源規劃系統旨在提供一個組織整體資源運作之最有效率方案。因此，企業資源規劃系統的功能應該包含企業創造企業價值的所有活動。 • 具體而言，所有企業用來提供顧客產品或服務，來滿足顧客訂單所需進行的工作流程及資訊處理流程，都需要納入企業資源規劃系統的功能中。 • 企業資源規劃系統常見的基本模組功能有配銷管理、生產製造、生產規劃、成本控制、財務會計、人力資源、及其他延伸功能。 第三章 企業資源規劃系統

40. 2. 企業資源規劃系統的基本精神為何？ Answer: • 企業面臨經營環境激烈競爭的挑戰，無不積極追求生存之道。為了生存，企業必須建立快速反應的機動力，換言之，企業必須提昇作業效率、提高生產與管理效率、提昇企業本身的競爭力、增加營運的獲利能力。當企業早期建置的交易處理子系統互相獨立、不能即時整合資料、造成效率不彰的情況發生時，企業開始採用將所有功能活動都整合到一個整合的企業業務交易處理系統上的解決方案，這就是自1990年代後期以來廣受注目、大受歡迎的企業資源規劃系統 (enterprise resource planning systems, ERP systems)。 • 因為企業資源規劃系統涵蓋的範圍遍及組織全部，有著一個企業一套資訊系統的內涵，所以也有人將之稱為企業系統 (enterprise systems, ES) 第三章 企業資源規劃系統

41. 4. 導入企業資源規劃系統的成本有哪些？ 第三章 企業資源規劃系統

42. 6. 企業資源規劃系統的特色有哪些？ Answer: 我們可以用下面四個關鍵詞來形容企業資源規劃系統的特色： 1.工作流程與資訊整合， 2. 即時資訊分享 3. 最佳作業典範 4. 套裝軟體。 第三章 企業資源規劃系統

43. 7. 組織應用企業資源規劃系統有哪些預期效益？ 第三章 企業資源規劃系統

44. 8. 委外供應商的選擇有哪些考量？ • Answer: 企業資源規劃系統到底應該不應該委外？葛洛夫 (V. Grove) 建議以下三項重要的考量點： • 1、策略的考量 • 2、技術的考量 • 3、軟體產業的成熟度 • 茲分別說明如后 第三章 企業資源規劃系統

45. 第一點、策略的考量：許多企業委外的主要目的是因為希望節省成本與時第一點、策略的考量：許多企業委外的主要目的是因為希望節省成本與時 間，認為專業公司能夠擁有經濟規模的優勢，因此能夠以比較低廉的成本 與比較快速的時間建置完成。但是委外以後，公司的系統就和大家的系統 一樣，沒有差異化特色，同時也限制了公司的自我的主控權。若是系統差 異策略性的重要性極大，還是應該選擇自己開發。 第二點、技術的考量：企業資源規劃系統軟體公司的專業在資訊科技的發 展，委外後企業較能經由這些軟體公司來接觸新科技，企業也能夠更專注 於研究發展本身行業的核心競爭力，而不需花費資源來追逐資訊科技的最 新潮流。所以，如果企業未來發展的重點不在資訊科技，那企業資源規劃 系統的委外可以算是合理的方案。 第三點、軟體產業的成熟度：企業都希望能夠永續經營，而且在永續經營 的歷程中累積專業知識與經驗。企業資源規劃系統的設計不只是程式的寫 作而已，更需要軟體公司專業的經營知識。因此，委外必須要考慮到該專 業領域中的軟體產業成熟度，才能夠在外包的過程中，同時取得最新的技 術與最佳管理典範。如果市面上沒有適合該特定產業之成熟的企業資源規 劃系統，委外的風險就會相對地提高。 第三章 企業資源規劃系統

46. 9. 企業資源規劃系統強調的安全目標有哪些？ • Answer: 實務上常見的企業資源規劃系統安全目標有以下五項： • 保護企業資源規劃系統的秘密性 • 保障企業資源規劃系統的安全性 • 保障企業資源規劃系統的可用性 • 保障企業資源規劃系統的可認證性 • 保障企業資源規劃系統的存取控制 第三章 企業資源規劃系統

47. 10. 企業資源規劃系統的安全問題主要來自哪些因素？ • Answer: 一般而言，企業資源規劃系統的安全問題主要是來自下列四方面： • 1.企業資源規劃系統的複雜性 • 2. 企業資源規劃系統建立在既有的作業系統與資訊基礎建設之上 • 3. 企業資源規劃系統依存於現有的網路基礎設施 • 4.企業資源規劃系統的安全查核準則嚴謹度不一 第三章 企業資源規劃系統

48. ERP安全問題主要來自哪些因素？-- 1.企業資源規劃系統的複雜性 因為企業資源規劃系統比大多數的資訊系統涵蓋更多的公司業務活動，使用者更多，處理的事務更複雜，使用者介面有許許多多個各式各樣的電子表格，加上許多表格牽動到複雜的業務流程，往往造成牽一髮而動全身的情況。對一個企業資源規劃系統模組進行修改或是架上外掛程式，可能會對其他模組造成不可預期的影響。目前企業資源規劃系統大多仰賴嚴密的使用者帳號管理，加上嚴格的授權制度來控制使用者的權限，以減少這些意外的發生。但是頻繁的人員異動，或員工臨時調整工作內容時，若無法即時調整權限，將給企業資源規劃系統帶來很大的安全漏洞。 第三章 企業資源規劃系統

49. ERP安全問題主要來自哪些因素？--2. 系統建立在既有的OS與資訊基礎建設之上 因為企業資源規劃系統建立在既有的作業系統與資訊基礎建設之上，所有作業系統的安全漏洞或是資訊基礎建設的不健全，都可能會影響到企業資源規劃系統的安全。例如，民國九十二年8 月針對微軟視窗作業系統RPC 模組中的緩衝區溢位漏洞的疾風病毒，便會造成微軟Windows NT、Windows2000 、與WindowsXP等作業系統自動重開機，使得執行的企業資源規劃系統也連帶遭到影響。若針對這個問題進一步探究，這類問題可以分成伺服器與用戶端兩個方面來說： 伺服器端：對提供企業資源規劃系統的資料庫與核心程式服務所在的電腦伺服器來說，因為所有業務程式必須保持連續開機運作狀態，以致於這些伺服器端的電腦無法關機或離線來進行安全修補(security patch)，甚至於有些安全修補程式執行後可能會造成應用程式不順暢。 用戶端：就系統的用戶端的使用習慣來說，因為使用者常常會將企業資源規劃系統和一般用戶程式如e-mail、瀏覽器等，共同放在同一個用戶端電腦中，所以，當其他用戶程式不小心引進的惡意程式，如電子郵件帶來的病毒，就可能造成企業資源規劃系統的用戶端癱瘓而無法正常運作。 第三章 企業資源規劃系統

50. ERP安全問題主要來自哪些因素？-- 3.企業資源規劃系統依存於現有的網路基礎設施 基於成本與管理的考量，大部分公司都不會為企業資源規劃系統建置一套獨立的網路設備。如此一來，當網路受到攻擊而癱瘓服務 (denial ofservice) 時，企業資源規劃系統一樣無法倖免。另外，當有駭客在內部網路安裝網路竊聽程式以攔截使用者帳號密碼等企業資料時，在同一個網路環境傳輸的企業資源規劃系統資料也暴露在被攔截竊聽的威脅中。 第三章 企業資源規劃系統