ادوات الصيرفة الالكترونية Tools of Electronic Banking

ادوات الصيرفة الالكترونية Tools of Electronic Banking عرض الطالب : علاء سعيد حسين سعد 120110334 بإشراف الدكتور : ياسر عبد طه الشرفا

المواضيع التي سوف يتم عرضها • تعريف لجنة بازل للأنشطة المصرفية الالكترونية والأنشطة النقدية الالكترونية • القنوات الالكترونية (Electronic Channel ) • بنك الانترنت • البنك الالي Automatic Bank • البنك الخلوي Mobile Bank • البنك الناطق Phone Bank • البنك الفوري أو تسمى مركز خدمة العملاء call center • خدمة مرسال او خدمة الرسائل القصيرة (small Massage Service) • تعبئة , شحن, ودفع فواتير الهواتف الخلوية من خلال إرسال رسالة SMS • جهاز تبديل العملات Money Exchange machine • خدمة الدفع الالكتروني Electronic Payment Service • خدمة تسديد الفواتير الكترونيا ايجابي • الصراف الالي • مخاطر الانشطة المصرفية الالكترونية والأنشطة النقدية الالكترونية حسب بازل (معوقات العمل المصرفي الالكتروني ) • تجربة بنك فلسطين في الخدمات المصرفية الإلكترونية

تعريف لجنة بازل للأنشطة المصرفية الالكترونية والأنشطة النقدية الالكترونية هي توفير منتجات وخدمات التجزئة المصرفية قليلة القيمة عن طريق القنوات الالكترونية وتتضمن هذه المنتجات والخدمات تلقي الودائع , السلفيات, إدارة الحسابات , الإستشاراتالنقدية , سداد الفواتير الالكترونية وتوفير منتجات وخدمات الدفع الالكتروني الاخري مثل الانشطة المصرفية الالكترونية.

القنوات الالكترونية (Electronic Channel) • بنك الانترنت يمكن تعريف بنك الانترنت بأنه عبارة عن انجاز المعاملات المصرفية من خلال الدخول علي موقع البنك على الانترنت, وبعد الدخول الي الموقع يمكن الحصول على خدمات مصرفية متعددة كما يمكن الدخول علي بنك الانترنت من خلال بطاقات الفيزا الكترون أو بطاقات الماسترو, وفي بعض البنوك يتم اعطاء رقم سري خاص ببنك الانترنت.

بنك الانترنت الخدمات التي يقدما البنك أولا : الاستعلامات وتشمل • ملخص ارصدة الحساب • الاستعلام عن الحركات • أخر عشر حركات • قائمة الشيكات • بطاقة ماستركارد • بطاقات التسوق عبر الانترنت • أسعار العملات • أسعار الفوائد للودائع لآجل للعملة المحلية • أسعار الفوائد لآجل على العملات الجنبية

بنك الانترنت ثانيا : التحويل المالي • التحويل بين حسابات العميل • التحويل بين الفروع • ملاحظة: • يكون حدود التحويل من حساب الوديعة لأجل عبر الانترنت بما لا يسمح بانخفاض رصيد الوديعة عن حد ادني يساوي (1000 دينار) مثلا سقف الحركة والسقف اليومي للتحويل: سيكون سقف التحويل من حساب الي حساب بين فروع البنك عبر الانترنت كالاتي: • بين حسابات العميل سواء في نفس الفرع او في الفروع الاخري سيكون السقف (10000 دينار ) عشرة الاف دينار • من حساب العميل الى حسابات عملاء اخرين سواء في نفس الفرع او في فروع اخرى سيكون السقف فقط (10000) دينار • هذه السقوف هي سقوف يومية او لحركة واحدة (أي يمكن ان تنفذ اكثر من حركة اذا كانت ضمن السقف اليومي)

بنك الانترنت ثالثا : المدفوعات • التفويض بتسديد الفواتير ( مثل المياه/ الكهرباء / جوال / اتصالات .. الخ) رابعا : الطلبات • دفتر شيكات • كشف حساب • ايقاف بطاقة فيزا • طلب الحصول علي الرقم السري الثاني (PIN) خامسا : خدمات الرسائل • لإرسال واستقبال الرسائل بينك وبين البنك وذلك للإستفسار عن أي خدمات او لطلب المساعدة

بنك الانترنت سادسا : قائمة المستفيدين وهي تضم اسماء وعناوين وارقام حسابات المستفيدين والتي ينشئها العميل علي موقع (بنك الانترنت) ليتم استخدامها من قبله في التحويلات الداخلية مستقبلا دون الحاجة الى ادخال اسم ورقم حساب المستفيد في كل مرة. سابعا : الالة الحاسبة • اسعار العملات : حيث يمكن احتساب قيمة أي مبلغ بالعملة المحلية بما يعادله بعملة اجنبية • احتساب القروض : حيث يستطيع العميل معرفة تفاصيل عن القرض الذي بالحصول عليه سواء القرض العادي او قرض السيارات وذلك باحتساب سعر الفائدة علي المبلغ المطلوب وقيمة القسط الشهري.

2.البنك الالي Automatic Bank التعريف والخدمات التي يقدمها البنك تعريف الخدمة: يمكن تعريف البنك الالي بأنه انجاز المعاملات المصرفية من خلال مواقع مجهز بأحدث الاجهزة في مواقع مختلفة خارج نطاق الفرع, وللاستفادة من خدمات البنك يتطلب الحصول على بطاقة فيزا الكترون او بطاقة الفيزا او الماستركارد. الخدمات التي يقدمها البنك • تمين العملاء من انجاز العمليات المصرفية خارج اوقات الدوام ومن خلال استخدام الالات والحصول علي الاخدمات التالية: • خدمات الصراف الالي • خدمات البنك المنزلي • خدمات البنك الناطق • خدمات صرف العملات العربية والاجنبية الرئيسية • الاستعلام عن اسعار الفوائد والعملات العربية والاجنبية الرئيسية. • الاستعلام عن خدمات البنك

3. البنك الخلوي Mobile Bank التعريف والخدمات التي يقدمها البنك تعريف الخدمة: يمكن تعريف البنك الخلوي بأنه تقديم مجموعة من الخدمات المصرفية والالكترونية للعميل عبر هاتفه الخلوي العتمد للخدمة Web enabled الخدمات التي يقدمها البنك : • الاستفسار عن الرصيد • الاستعلام عن اخر 10 حركات علي الحساب • التحويل من حساب الي حساب داخلي • طلب كشف حساب • طلب دفتر شيكات • ملخص ارصدة الحساب

3. البنك الخلوي Mobile Bank الخدمات التي يقدمها البنك : • تغيير الرقم السري • وقف بطاقة الفيزا الكترون • تسديد الفواتير • اسعار العملات الرئيسية • اسعار الفوائد على العملة المحلية والعملات الاجنبية متطلبات وشروط الخدمة • هاتف خلوي Wab enabled • اشتراك العميل بخط Data line من خلال شركة الاتصالات الخلوية • بطاقة فيزا الكترون ورقم سري للدخول علي الخدمة • انزال Profile الخاص بالبنك علي الجهاز الخلوي

4. البنك الناطق Phone Bank التعريف والخدمات التي يقدمها البنك : تعريف الخدمة: يمكن تعريف البنك الناطق بانه تقديم مجموعة من الخدمات المصرفية لعملاء البنك من خلال الاتصال الهاتفي علي ارقام محددة, وبالتالي يمكن الحصول علي مجمعة من الخدمات المصرفية. الخدمات التي يقدمها البنك الناطق للعملاء : • الاستفسار عن الرصيد • الاستعلام عن اخر 10 حركات علي الحساب • طلب كشف حساب • طلب دفتر شيكات • ملخص ارصدة الحساب • تغيير الرقم السري • وقف بطاقة الفيزا الكترون • التحويل من حساب الي حساب داخلي.

4. البنك الناطق Phone Bank الخدمات المقدمة للجمهور : • توفير جميع المعلومات الخاصة بالخدمات للجمهور. متطلبات الحصول علي الخدمة • الحصول على بطافة فيزا الكترون ورقمها السري او بطاقة ماستركارد • الحصول علي الرقم السري الخاص بخدمة البنك الناطق • اما بالنسبة للجمهور فيتم الاتصال مع البنك علي الرقم المحدد الخاص بكل بنك وعادة يتم توفير أرقام محددة وارقام اخري مجانية.

4. البنك الناطق Phone Bank وفيما يخص هذه الخدمة يلاحظ أن العديد من البنوك : • تعطي خدمة البنك الناطق الي عملاء البنك بدون مقابل • تمنح خدمة البنك الناطق لصاحب الحساب او المفوض رسميا بالحساب • يتم الغاء الارقام السرية بعد ثلاثة أشهر على اصدار الرقم السري في حال لم يقوم العميل باستلامه, ويتم ذلك من خلال لجنه تشمل مدير العمليات ومدير الفرع • يتم اصدار رقم سري خاص بالبنك الناطق للحسابات المشتركة (أفراد او مؤسسات أو شركات ) سواء كانت شروط التوقيع منفردين او مجتمعين بشرط ان يقوم المفوض رسميا بالتوقيع على الحساب بطلب الحصول على الخدمة ويتم أخذ إقرار من شركاء الحساب بموافقتهم علي تسليم الرقم السري لآحدهم وتحملهم كامل المسؤولية القانونية والمالية على ذلك. • في حال وجود وكالة او تفويض يحق للموكل أو المفوض استلام الرقم السري إذا تضمنت الوكالة أو التفويض نص صريح بذلك • سقف التحويل بين حسابات العميل المختلفة المربوطة على بطاقة الفيزا الكترون او علي نظام ICE ( وهو نظام يقوم بربط حسابات العملاء لدي الفروع المختلفة مع بعضها البعض) 10000 دينار في اليوم.

4. البنك الناطق Phone Bank إجراءات الحصول علي الخدمة • يتم تعبئة الطلب الخاص بالخدمة لدي موظف خدمة العملاء الذي يقوم بالخطوات التالية : أولا : مهام موظف خدمة العملاء • استلام طلب خدمة البنك الناطق من العميل علي النموذج المعتمد لدي البنك • تدقيق توقيع العميل علي الطلب • تمرير طلب الخدمة علي المسؤول لاتخاذ القرار اللازم • ادخال معلومات الطلب علي الشاشة • استخراج كشف بالمدخلات الخاصة بترحيل الطلب وتدقيقه من موظف اخر • تسليم العميل نسخة من طلب خدمة البنك الناطق وتوقيعه بما يفيد ذلك • الايعاز بحفظ الطلب والمستخرج حسب الاصول

4. البنك الناطق Phone Bank ثانيا: مهام مدير العمليات ( مساعد مدير الفرع) • استلام الرقم السري الوارد من وحدة الفيزا بموجب ارسالة خاصة والتوقيع على النسخة الثانية من الارسالية بما يفيد الاستلام واعادتها الي وحدة الفيزا. • القيام بتسجيل الارقام السرية المستلمة علي سجل خاص • القيام بحفظ الارقام السرية في القاصة بانتظار تسليمها للعميل عند مراجعته للفرع • عند مراجعة العميل يتم تسليم الرقم السري له مقابل توقيعه علي السجل والتاكد من شخصيته ومن واقع وثيقة إثبات الشخصية. • القيام بتوجيه العميل الي ضرورة المحافظة علي رقمه السري وعدم التفريط فيه وفي حال فقدانه ان يبلغ الفرع بذلك على الفور ليقوم الفرع بالغاء الرقم السري

5. البنك الفوري أو تسمى مركز خدمة العملاء call center التعريف والخدمات التي يقدمها البنك تعريف الخدمة : هي القناة الالكترونية التي يستطيع العميل إنجاز معاملاته من خلال استخدام الهاتف وبالتالي الحصول على العديد من الخدمات, وللإستفسار من خدمات البنك الفوري يجب ان يكون للعميل حساب لدي البنك وحاصل علي بطاقة فيزا الكترون ورقمها السري او ان يكون العميل حاصل علي الرقم السري الخاص بالبنك الناطق.

5. البنك الفوري أو تسمى مركز خدمة العملاء call center الخدمات التي يقدمها البنك: • التحويل الفوري من حساب الي حساب • ادخال التحويلات الدورية • طلب كشف حساب يرسل علي جهاز الفاكس • اصدار الحوالات الداخلية • اصدار الشيكات المصرفية • اصدار الشيكات المصدقة • اصدار شهادة الملائمة • طلب دفتر شيكات • الاستفسار عن ارصدة حسابات الودائع والقروض • ايقاف صرف شيك • إلغاء صرف شيك • تجميد ووقف بطاقة فيزا

5. البنك الفوري أو تسمى مركز خدمة العملاء call center الخدمات التي يقدمها البنك: • ايداع شيكات مودعة برسم التحصيل قبل استحقاقها في الحساب • طلبالاشتراك في خدمة البنك الناطق • الاستفسار عن اسعار الفوائد على الودائع بالعملة المحلية والاجنبية • اصدار الكفالات • اصدار شهادة الكنز • اصدار بطاقة الفيزا الكترون او وقف او تجميد البطاقة • الاستفسار عن اسعار العملات الاجنبية • الاستعلام عن جميع خدمات البنك المصرفية وبرامج القروض التمويلية • الاستعلام عن خدمات بنك الانترنت • خدمة سلف وقروض علي الاهاتف • خدمة مرسال • تسديد الفواتير بواسطة خدمة ايجابي

6. خدمة مرسال او خدمة الرسائل القصيرة (small Massage Service) تعريف الخدمة: هي خدمة تتيح للعميل استقبال رسائل قصيرة SMS باللغة الانجليزية للعديد من الخدمات المصرفية والحركات التي تمت علي حساباته إضافة الي معلومات ترويجية عن البنك بحيث يستقبلها بشكل منتظم على هاتفه الخلوي في أي مكان وفي أي وقت الخدمات التي يقدمها البنك : • سهولة وتعدد وسائل وقنوات الاشتراك بالخدمة • كافة الافارد يمكنهم الاشتراك في الخدمة سواء افراد او شركات • اختيار العميل للخدمة المصرفية التي يود ان يستقبل رسائل عنها على هاتفه الخلوي متطلبات وشروط الخدمة • وجود بطاقة فيزا الكترون لمن يود الاشتراك عن طريق الانترنت. ويمكن الاشتراك بالخدمة عن طريق: • فروع البنك حيث يقوم العميل بتعبئة طلب الاشتراك لدي موظف خدمة العملاء بالفرع • الاتصال مع البنك الفوري • من خلال موقع البنك علي الانترنت

7.تعبئة , شحن, ودفع فواتير الهواتف الخلوية من خلال إرسال رسالة SMS تعريف الخدمة : هي عبارة عن إعادة تعبئة الهواتف الخلوية ( شحن البطاقات المدفوعة مسبقا) ودفع الفواتير من خلال أرسال رسالة SMS من قبل العملاء المشتركين بالخدمة علي رقم خاص بالخدمة, حيث يتم خصم قيمة البطاقة من حساب بطاقة فيزا مزايا الخدمة: • إعادة الشحن من أي مكان وفي أي وقت • توفير خدمات الكترونية متطورة وحديثة تسهل علي العميل اموره المالية • تحقيق ايرادات اضافية للبنك متطلبات وشروط الخدمة • أن يكون العميل من عملاء البنك حاملي الهواتف الخلوية • ان يكون من عملاء البنك حاملي بطاقة الفيزا بكافة انوعها

8. جهاز تبديل العملات Money Exchange machine تعريف الخدمة: هو جهاز لبيع وشراء العملات الاجنبية متطلبات وشروط الخدمة • التعامل ضمن السقوف المحددة كحد ادنى ولمدير الفرع الحق في توزيع السقف على صناديق النقد المباعة حسبما يراه مناسبا • التعامل ضمن فئات العملات المذكورة في السياسة العامة للبنك

9. خدمة الدفع الالكتروني Electronic Payment Service تعريف الخدمة : هي عبارة عن خدمة يمكن الافراد والشركات والمؤسسات والهيئات العامة والخاصة او أي كيان قانوني بتسديد مستحقاتهم الكترونيا للجهات المشتركة في خدمة الدفع الالكتروني عن طريق الدخول: • الي موقع البنك علي الانترنت واختيار ايقونة الدفع للجهة التي يرغب العميل بالدفع لها حيث يتم الدخول الي موقع تلك الجهة على الانترنت لمعرفة قيمة المستحقات المطلوبة منهم واختيار البنك من قائمة البنوك الموجودة علي الموقع حيث سيتمكن العملاء من الدخول علي حساباتهم لدي البنك وتحويل قيمة مستحقاتهم من حسابهم لدي البنك الذي يتعامل معه • او يستطيع العميل ايضا الدخول للخدمة مباشرة الي موقع الجهة التي يرغب بالتسديد لها الكترونيا.

9. خدمة الدفع الالكتروني Electronic Payment Service • ميزات خدمات الدفع الالكتروني • التعامل مع جهات عديدة مثل شركة الاتصالات وغيرها • خدمة الكترونية فورية علي مدار 24 ساعة وطيلة ايام الاسبوع • امان وحماية لعمليات التحويل من خلال توفير وسائل حماية وتشفير المعلومات وذلك فور استخدام الرقم السري الخاص بالخدمة والرقم السري الثاني • سرعة ودقة في عملية التحويل • متطلبات وشروط الخدمة • ان يكون لدي الجهة التي تود استخدام الخدمة وتسديد مستحقاتها عن طريق البنك حساب او اكثر لدي البنك • الحصول علي الرقم السري علي بطاقة فيزا • جهاز التوثيق (Token) الذي يصدر رقم سري متغير والذي سيستخدم من قبل العميل لتوثيق عملية السداد ويتم الحصول عليه من خلال مراجعة العميل لأحد فروع البنك وتعبئة طلب الحصول علي الرقم السري الثاني PIN 2 والتوقيع علي الشروط والاحكام المرفقة • ان لا يتجاوز التحويل السقف اليومي وسقف الحركة • الحصول علي الرقم السري الخاص بالجهة التي يرغب العميل بالدفع لها وذلك بمراجعة العميل لتلك الجهة وللحصول علي الرقم.

10. خدمة تسديد الفواتير الكترونيا ايجابي • التعريف بالخدمة: هي عبارة عن خدمة تسديد فواتير شركات خدمات وذلك بالتعاون مع الشركة المركزية لخدمات الدفع الالكتروني حيث يستطيع عملاء البنك تسديد فواتيرهم مباشرة من خلال البنك وتحديث قيم هذه الفواتير مباشرة ولحظيا لدي شركات الخدمات ويطلب للاستفادة من هذه الخدمة وجود بطاقة فيزا الكترون او بطاقة الماستركارد • ميزات الخدمة : • استحداث الملف • الاستعلام عن الفواتير • التفويض المباشر بالدفع online لدي شركات الخدمات

11.الصراف الالي تعريف الخدمة : وهي تلك الالات التي يمكن نشرها بالاماكن المختلفة سواء بالجدارن او بشكل مستق وتكون متصلة بشبكة حاسب المصرف ويقوم العميل باستخدام او بطاقة ذكية للحصول علي الخدمات المختلفة. اهم الخدمات التي يقدمها الصراف الالي: • السحب النقدي • الايداع النقدي • ايداع شيكات • دفع فواتير • الحصول على البطاقات المدفوعة مسبقا مثل البطاقة التي تسمح بالدخول على الانترنت • الاستفسار عن الارصدة والتحويل من الحسابات • طلب كشف حساب • تغيير الرقم السري • طلب دفتر شيكات • الاستفسار عن اسعار العملات

11. الصراف الالي اجراءات تشغيل جهاز الصراف الالي • عند تركيب جهاز الصراف الالي بالفرع من قبل ادارة الانظمة يتم تشكيل لجنة مختصة بفتح جهاز الصراف الالي مكونة من مدير الفرع أو من ينوب عنه وموظف اخر يحدده مدير الفرع أو من ينوب عنه ويتم تسليم المفاتيح والارقام السرية للمفوضين حسب الاصول ويتم تدوير التسليم والاستلام كلما تم نغيير الموظفين بالفرع. • يتم تسليم مدير الفرع او من ينوب عنه الرقم السري الخاص بلوحة مفاتيح الجهاز • يتم تسليم مدير الفرع او من ينوب عنه الرقم السري الخاص بالقاصة الخاصة بجهاز الصراف الالي • يتم تسليم مدير الفرع او من ينوب عنه مفتاح صندوق الايداع النقدي • يتم تسليم الموظف المفوض المفتاح الرئيسي للباب العلوي والسفلي لجهاز الصراق الالي • يتم تسليم الموظف المفوض مفتاح صندوق البطاقات المحجوزة • يتم تسليم الموظف المفوض مفتاح النقد وصندوق النقد المرتجع • تيم تسليم الموظف المفوض مفتاح لوحة صناديق النقد مجتمعة ويستخدم فقط عند عمل الصيانة • تكون مسؤولية عنصر اللجنة عن مخزون النقد الموجود بجهاز الصراف الالي ومستلزمات الجهاز من قرطاسية ومتابعة اداء الجهاز والاشراف عليه عند عمل الصيانة اللازمة للجهاز من قبل مهندس شركة الصيانة بالاضافة الي تنظيف قاريء البطاقات اسبوعيا وكلما دعت الحاجة لذلك.

11. الصراف الالي تغذية اجهزة الصراف الالي لدي الفرع بالنقد • عند تغذية الصراف الالي يجب اخذ الملاحظات التالية بعين الاعتبار • يتم تغذية صناديق النقد الخاصة باجهزة الصراف الالي عند تدني مبلغ النقد من احد فئات النقد • يتم استخدام اوراق نقدية بمواصفات معينة لتغذية الصراف بحيث تكون جديدة وسليمة من حيث عدم وجود تمزيق او تطعيج او اتساخ • يتم تحديد المبلغ المطلوب لتغذية الصراف الالي به من كل فئة نقدية قبل فتح الجهاز بناءا على المبلغ المتوفر فعليا بالجهاز وعند وصول المخزون للحد الادنى • التاكد من سلامة النقد وتفقده لضمان عدم وجود ورق نقدي ممزق او ملصوق او مهتريء او ورق جديد غير مفتوح ( رزم من النقد الجديد)

مخاطر الانشطة المصرفية الالكترونية والأنشطة النقدية الالكترونية حسب بازل (معوقات العمل المصرفي الالكتروني) • مخاطر التشغيل تنتج مخاطر التشغيل عن احتمال الخسارة بسبب حالة القصور الواضحة في سلامة ومصداقية النظام , وقد تنتج مخاطر التشغيل أيضا من سوء استخدام العميل وبسبب التصميم أو التطبيق غير الملائم للنظم المصرفية الالكترونية ونظم الانشطة النقدية الالكترونية. ب - المخاطر الامنية هي المخاطر التي تنشا بسبب الضعف في التحكم في الدخول ألى انظمة المصرف , وتؤدي الي تحمل المصرف بالتزامات غير صحيحة , زمن امثالها الدخول غير المصرح به سواء من اناس خارج المصرف او حتي عن طريق موظفين المصرف نفسه .

مخاطر الانشطة المصرفية الالكترونية والأنشطة النقدية الالكترونية حسب بازل (معوقات العمل المصرفي الالكتروني) ت - تصميم وتطبيق وصيانة الانظمة يواجه المصرف خطر عدم تصميم وتطبيق الانظمة التي قام باختيارها بشكل جيد, علي سبيل المثال يتعرض المصرف لخطر اعاقة النظم الحالية إذا كان نظام الانشطة المصرفية الالكترونية أو نظام الانشطة الالكترونية الذي يقوم باختياره غير متناسب مع متطلبات المستخدم. ث - سوء استخدام العميل للمنتجات والخدمات سوء استخدام العميل سواء كان متعمدا أو غير متعمد يعتبر مصدرا أخر لمخاطر التشغيل التي يسبب خسائر للمصرف

مخاطر الانشطة المصرفية الالكترونية والأنشطة النقدية الالكترونية حسب بازل (معوقات العمل المصرفي الالكتروني) ج - مخاطر السمعة تنشا مخاطر السمعة في حال عدم قيام الانظمة او المنتجات بالعمل بالشكل المتوقع وتتسبب في ردور افعال سلبية واسعة ح - المخاطر القانونية علي ضوء الطبيعة الجديدة لبعض الانشطة المصرفية الالكترونية فان حقوق والتزامات الاطراف في هذه العمليات قد تكون غير مؤكدة بالإضافة الى ذلك فان المخاطر القانونية قد تنشا عن عدم التأكد من صلاحية بعض التعاقدات التي تقوم المجالات الالكترونية بارسالها. خ - المخاطر الاخرى تنشأ المخاطر المصرفية التقليدية ( نثل مخاطر الائتمان ومخاطر السيولة ومخاطر سعر الفائدة ومخاطر السوق ) بسبب الانشطة المصرفية الالكترونية.

تجربة بنك فلسطين في الخدمات المصرفية الإلكترونية الخدمات المصرفية الإلكترونية التي يقدمها بنك فلسطين • خدمة التسديد الآلي. • خدمة الرسائل القصيرة SMS. • الخدمات المصرفية الهاتفية. • خدمة الانترنت البنكي. • التعليمات الثابتة. • شبكة أجهزة الصراف الآلي.

تجربة بنك فلسطين في الخدمات المصرفية الإلكترونية • خدمة التسديد الالي • الشركات المتعاقدة مع البنك • شركة جوال. • شركة الوطنية موبايل. • شركة الاتصالات الفلسطينية. • شركة كهرباء القدس. • شركة كهرباء الخليل. • شركة توزيع الكهرباء محافظات غزة. • شركة حضارة لخدمات الانترنت • شركة مدى العرب لخدمات الانترنت. • مصلحة مياه بلديات الساحل.

تجربة بنك فلسطين في الخدمات المصرفية الإلكترونية • خدمة الإنترنت البنكي • كيفية الاشتراك: إذا كنت ترغب في الاشتراك في هذه الخدمة ولديك حساب لدى بنك فلسطين فإنك تستطيع الاشتراك عن طريق زيارة أقرب فرع من فروع البنك وتعبئة طلب وسيتم إصدار الرقم السري بهذه الخدمة. من خلال خدمة الانترنت البنكي، يمكنك: • الوصول إلى تفاصيل حساباتك المصرفية أو حساب البطاقات الائتمانية الخاصة بك • مراجعة جميع أرصدة حساباتك أو حساب البطاقة الخاصة بك ومعاملاتها خلال الأشهر الثلاثة الأخيرة • طباعة كشف حسابك المصرفي أو كشف البطاقة الخاصة بك • الحصول على معلومات عن حسابات التوفير و الوديعة

تجربة بنك فلسطين في الخدمات المصرفية الإلكترونية • كيفية استخدام خدمة الإنترنت البنكي • http://www.bankofpalestine.com • إدخال رمز العميل وهو مكون من 5 إلى 7 أرقام • إدخال الرقم السري المكون من 4 أرقام (يتم تغييره عند أول عملية دخول للخدمة)

تجربة بنك فلسطين في الخدمات المصرفية الإلكترونية(خدمة الإنترنت البنكي)

ادوات الصيرفة الالكترونية Tools of Electronic Banking