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平成 19 年度 CS カレッジ発表会

平成 19 年度 CS カレッジ発表会. CS カレッジのあゆみ. 6 年目. ～　　　　　　 の節目に　振り返る～. 平成 19 年度　 CSS メンバー　 　　岩田佳子（地域振興課）、藤村俊（文化の森） 　　鷲見省吾 ( 下水道課）、西尾円（文化の森）. CS カレッジ構成メンバー. 4 年で卒業. 活動内容の種別. 施設改善 型　 … ５ 　件 庁舎内案内看板 駐車場 ロビー. 啓発 型　　 … ８ 　件 環境整備 応対・接遇マナー コスト意識. 発明・工夫 型　 … ６ 　件 よくある質問 FAQ QR コード

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平成 19 年度 CS カレッジ発表会

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Presentation Transcript

  1. 平成19年度 CSカレッジ発表会

  2. CSカレッジのあゆみ 6年目 ～　　　　　　 の節目に　振り返る～ 平成19年度　CSSメンバー　 　　岩田佳子（地域振興課）、藤村俊（文化の森） 　　鷲見省吾(下水道課）、西尾円（文化の森）

  3. CSカレッジ構成メンバー 4年で卒業

  4. 活動内容の種別 施設改善 型　…５　件 庁舎内案内看板 駐車場 ロビー 啓発 型　　…８　件 環境整備 応対・接遇マナー コスト意識 発明・工夫 型　…６　件 よくある質問FAQ QRコード 休日当番表の集約（日直室） 手続き一覧表 公共施設一覧表 調査・研究 型　…６　件 在住外国人へのアンケート フロアマネージャー 窓口延長・休日開庁 携帯メールでの情報発信 有料広告 ユニバーサルデザイン 平成14～18年度の研究グループ数は、２４ 活動内容が多岐に渡ることがあるため、数は一致しない。

  5. 実現・要検討の割合 ※「実現」…CS活動終了後も庁内で活かされ、改善につながったもの

  6. 採用された提案 その１ ロビー： 総合案内を設置。課名と 番号で窓口をご案内しています 駐車場の混雑解消： 　車両導線として、進行方向を 　示すラインが引かれました

  7. 採用された提案 その２ ユニバーサルデザイン、色とサイン： 庁内案内表示板と課名プレートには、 　同じ番号・色が配されています

  8. 採用された提案 その３ 市民課の手続き一覧表： 手続き漏れはないかな？ 転出入・死亡・出生の手続きに訪れた お客様に、一覧表を渡しています 日直室の見直し： 休日当番表やお知らせが集約されて、 見やすくなった掲示板 窓 口 延 長： 市民課・税務課などの開庁時間を延長・・・３～４月

  9. まとめにかえて…

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