基于胜任能力 体系 的项目课程设计与实施

1. 基于胜任能力体系的项目课程设计与实施 安淑梅 2013.12 深圳

2. www.ruijie.com.cn 我们的思考 • 1 • 1 www.ruijie.com.cn 我们的思考

3. IT类专业之“怪” 入学后就是 这样的学习状态？ 入学前不知为啥报网络专业？ IT“怪”圈 毕业后 为啥找工作这么难？ 结果 还要去花钱培训？

4. 我们的思考…… 学生毕业后还要花钱培训 ? IT培训机构之所以存在的原因？

5. 我们的思考…… • 就业专业不对口 网络专业就业对口率60% 就 业 对 口 率 网络专业的对口就业率为什么普遍偏低？ 95% ? 60% 30% 网络专业

6. 我们的思考…… 毕 业 生 画 像 学校的毕业生为什么不能直接上岗工作？ ? 企 业 岗 位 画 像

7. www.ruijie.com.cn 我们的探索 • 2 • 2 www.ruijie.com.cn 我们的探索

8. 网络工程师所处的行业 企业角色 主要业务 企业用人标准 • 销售 • 厂商 • 研发 • 生产 • 技能 • 精通产品和技术、熟悉规范、熟练的故障排查 • 集成 • 服务 • 教育 • 素质 • 良好的职业素养和沟通能力、极强的学习能力 • 销售 • 分销商 • 技能 • 了解产品、熟悉渠道 • 素质 • 良好的职业素养和沟通能力、较强的学习能力 • 销售 • 集成商 • 集成 • 服务 • 技能 • 熟悉产品和技术、了解规范和一般的故障排查 • 素质 • 良好的职业素养和沟通能力、较强的学习能力 • 网管 • 非IT企事业单位 • 运维 • 故障排查 • 技能 • 熟悉产品和技术、了解规范和一般的故障排查 • 素质 • 良好的职业素养和沟通能力、较强的学习能力 网络行业中的场景企业类别与用人标准

9. 网络工程师的职业发展路径 技 能 新手 工程师 成手 高级工程师 资深工程师 售前工程师 行业技术顾问 运维总监 素 质 技能：设计与实施以校园网为主的多核心多出口网络项目。逐渐接触其他行业如政府、金融等复杂网络建设与优化项目 素质：需要问题分析能力和更好的学习能力，并能够预防突发事件。 技能：设计与实施涉及政府、金融、运营商行业的复杂网络解决方案。在行业技术积累足够前提下，可以考虑转向资深售前工程师。 素质：需要对问题的深入分析和研究能力，从架构层面考虑产品方案。游刃有余地处理内部关系和外部客户关系。 技能：在上一个阶段的发展中，会对某一个行业产生更多的积累。这里可以针对该行业做更深入的研究，成为行业技术顾问。或者，基于前面经验的积累，成长为能够满足目标行业的资深运维工程师，并成长为CIO。 素质：良好的职业发展观、抗压能力、执行力以及突发事件应急能力。 技能：简单的配置脚本导入以及客户网络运行状况巡检 单核心网络环境技术方案设计并主导项目实施 素质：要培养良好的沟通与学习能力。

10. 网络工程师所需要的能力 双核心网络规划技术规范 如何制定职业规划目标 园区网路由交换技术 如何开展头脑风暴 技 能 素 质 cacti+nagios运维工具 如何处理突发事件 WLAN技术原理与部署方案 如何提高语言说服力 实施方案制定 如何提高问题分析能力 多种路由协议路由标记方法测试 如何培养执行习惯 网络故障排查方法 如何做好会议管理 基于防火墙的SSLVPN互联测试 如何掌握演讲技巧 …… ……

11. 课程体系的项目设计 基于工程师职业生命周期的胜任能力体系设计 引入企业的真实项目全真训练 七个阶段 循序渐进 由浅入深 校内实习 运维能力训练 • 熟练实施项目 • 进阶组网方式 • 产品知识 • 沟通表达 • 学习能力 • 执行力 • 协助主管完成锐捷工作任务 • 执行力 • 抗压能力 • 沟通表达 • 学习能力 解决方案训练 • 项目流程建立 • 基本组网方式 • 职业素养 • 团队沟通 • 执行力 • 积极心态 • 熟练运维项目 • 系统服务部署 • 问题解决能力 • 故障排查能力 • 突发事件处理 • 抗压能力 • 学习能力 • 沟通表达 • 执行力 项目进阶训练 • 与专业无关的调研任务 • 项目式工作初探 • 专业基础学习 复杂程度/能力要求 • 解决方案设计 • 安全互联 • 割接流程 • 测试方案 • 突发事件预防 • 产品知识 • 沟通表达 • 学习能力 • 执行力 项目能力训练 基本功训练 • 熟练实施项目 • 复杂路由 • 广域网互联 • 学习能力 • 沟通表达 • 执行力 职业化导入 阶段

12. 课程体系的项目示例 • 取自锐捷网络近2年内的实施的项目 • 具有可参考的实施文档与规范 • 学生通过实施不同的项目案例提升技能与素质

13. 课程如何实施 在工作中学习 IT管理者：由锐捷外派经验丰富的工程师 项目组N 项目组1 项目组2 …… 项目经理 项目经理 项目经理 成员1 成员1 成员1 成员3 成员3 成员3 成员4 成员4 成员4 成员2 成员2 成员2

14. 课程如何实施 登录 任务沟通与协作平台 任务沟通与协作平台由锐捷运营 管理者和学生联网登录即可使用 • 邮件沟通 • 工作计划 • 任务分配 • 流程工作 • 项目管理 • 知识分享 • 协同办公 • 论坛 管理者 项目组 项目经理 登录 成员1 成员3 成员4 成员2

15. 就业护航计划 就业能力辅导 提升工作能力 面试辅导 就业心态辅导 简历辅导 能力提升 1 通过前期训练提升工作能力、工作经验等； 了解行业及其行业发展、提升自我素养，养成良好习惯； 职业人 2 合理控制自己就业期望，明确自身定位； 确定职业规划，明确第一份工作的含义； 3 指导简历编写，明确简历的目的，突出自身能力； 针对不同岗位、企业，合理调整简历重点； 提升面试率、面试成功率 保持良好素养 4 了解面试流程，掌握面试技巧； 针对每个面试问题进行锻炼，并通过模拟面试克服心态问题；

16. 就业护航计划 就业保障服务 持续进行岗位推荐。 保障学生就业成功 额外的就业辅导、沟通服务 100%成功就业

17. www.ruijie.com.cn 我们的实践 • 3 • 3 www.ruijie.com.cn 我们的实践

18. 中国网络人才发展计划—CNTD105天重塑自我 • 四大实训基地（西安 郑州 沈阳 福州） • 讲师：具备丰富一线经验的锐捷资深工程师 600余台真实网络设备，涵盖路由、交换、安全、无线、应用系统、存储等领域，杜绝使用模拟器纸上谈兵。

19. CNTD技能提升阶段 经验提升 现场勘探、方案设计、招投标、现场实施、业务测试、网络巡检、故障排查、驻场运维8项业务全真特训。

20. CNTD技能提升阶段 综合能力提升 严格的考核体系营造真实的职场环境，通过攻击课、课间十分钟、任务式学习等活动训练学习能力和沟通能力。

21. CNTD技能提升阶段 素养提升 从仪表、仪容、仪态、谈吐全方位的塑造职业工程师形象，并通过行业价值观的传递助你戒掉浮躁、抹去迷茫、重塑信心。 职业形象 沟通技巧 呈现技巧 高效会议

22. 需求确定 电话预约 设备调试 现场求助 一对一的真实项目案例情景式训练 ——Step By Step 掌握网络行业相关的流程与技术规范 客户培训 项目验收 远程支持

23. 西安基地创建于2011年初，地处西安未央区长安大学渭水分校图书馆11层。直至2013年7月，西安基地已开设17个培训班，第15期班的学员已顺利结业并获得RCTE（锐捷认证项目技术工程师）证书，现均已被全国各地的网络厂商、集成商、代理商聘用。 CNTD 西安基地

24. 基地实景拍摄，让我们了解真实的基地情况，期待您的莅临指导。基地实景拍摄，让我们了解真实的基地情况，期待您的莅临指导。

26. 总结 基于工程师全职业生命周期的胜任能力体系设计 Task 任务 Project 项目 取经典案例 浓缩其精华内容

27. 真正将项目课程落地，做到“零对接”，实现多赢真正将项目课程落地，做到“零对接”，实现多赢 锐捷网络真诚期待与各院校的合作！