「 顧客見える化」メソッド実践合宿研修 【 日 時 】 「顧客見える化」メソッド実践研修 前半 ２００７年 ２月 ２４日 （金） １３：３０～ ２１：３０

1. 　「顧客見える化」メソッド実践研修のご案内　「顧客見える化」メソッド実践研修のご案内 主催　（有）認知科学研究所　 「顧客見える化」メソッド実践合宿研修 【日 時】「顧客見える化」メソッド実践研修　前半２００７年　２月　２４日 （金） １３：３０～ ２１：３０ 「顧客見える化」メソッド実践研修　後半　２００７年　２月 ２５日 （土） ０８：３０～１６：００【会　　場】「リゾートホテルバイエル」　（埼玉県西武秩父駅より送迎バス20分のところの温泉ホテル⇒　http://www.beyer.jp/　） 【費　　用】宿泊・食事込み￥98,000／1人（税込）　：　1社2名以上の場合は2人目以降各３割引　：　CRM協議会員は2割引【目　　 標】　本コース修了後、次の事項ができることを目標としています。 　　　　　　　　・営業・サービスのプロセスにおけるトレードオフ問題とリスクを把握して、戦略発想をプロセス改善に具体化するた 　　　　　　　　　めの手法を理解し、現場での仕組み創りのポイントと組織創りができる。 【内　　容】１６名までの限定で複数企業でも各業種１社のみにして、合宿方式で計１１時間行います。　主な内容は次のとおり。　“顧客の声”や “顧客の行動”について、部門間の壁などを越えて「見える化」する実践が注目されています。ここで言う「見える 化」とは“図解化”ではなく、顧客がもたらす価値・効果・問題を全社員の頭に入るようにする“仕組み化”のことです。日常業務の 中でそれらを“指標として意識化”できることです。　つまり、めざすべき戦略＋行動の「指標の見える化」がポイントなのです。 それによりCS経営やCRMの肝がわかります。しかも当研修では、講師の専門である認識・思考の科学の成果を組み込んでいる ため本質的な問題解決法を習得でき、戦略発想として知られるバランススコアカードの使い方も理解できるように工夫しています。さらに帰ってからも整理しやすいように、実践能力に必要な要素を１０の“センス”としてノウハウ化した「ＭＩＥＲＵＫＡシート」教材を 用意して、誰でも活用できるようにしました。　ＣＲＭや顧客分析ソフトを導入したが活用ができていない営業・サービス・マーケティ ングの担当マネージャ、情シス担当の方に最適な内容です。◆（１）　24日13；30～17：00　「顧客見える化」をなぜするのか？ 　①顧客見える化の認知科学的アプローチの概要　②顧客心理・行動の見える化 　③顧客価値と収益性の見える化 　④「顧客IQ」とは？ 　⑤「サービスIQ」とは？　⑥「カイゼンIQ」とは？ ◆（２）　24日19：00～21：30　「顧客見える化」仕組み創りの方法 　①見える場の仕組み創りの基本視点 　②業務プロセスカイゼンと顧客見える化 　③顧客見える化の仕組み創りを阻む組織と人の壁への対策 ◆（３）　25日08：30～10：30　顧客見える化プロジェクトの事例 　①小売り系メーカ（電器、化粧品、文具、オフィス機器、食品等） 　②サービス系販社（不動産販社、百貨店、ホテル、ソフトサービス） ◆（４）　25日10：30～12：00　プランニング法（１）：シート利用 　①”定量的＋定性的“の両面をかねた「ＭＩＥＲＵＫＡシート」法 　② “指標”の見える化を戦略的にする「バランススコアカード」法 ◆（５）　25日13：00～16：00プランニング法（２） ：１０のセンス 　①トレードオフ・センス→　矛盾関係にある問題を把握せよ 　②ポートフォリオ・センス→　２次元図式による位置を把握せよ　③チェーン・センス→　　　　　連鎖的な関係を把握せよ 　④タグ・センス→　　　　　　目印的なものによる行動を把握せよ 　⑤メタ・センス→　　　　　　全体最適の視点を把握せよ 　⑥オブジェクト・センス→　抽象と具体の構造を把握せよ 　⑦インサイト・センス→　　　　無意識の心理を把握せよ 　⑧フォーカス・センス→　　焦点を当てる意識を把握せよ 　⑨オポチュニティ・センス→判断の機会を把握せよ 　⑩コラボラティブ・センス→人と仕組みの協働を把握せよ 【参加申込み方法】＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊ ※１泊２日のセットなので１日参加のみでも同一料金となります。　 ※お申込みは2／22日までに（有）認知科学研究所 合宿研修係りへeメール：takuei@netlaputa.ne.jp 　 ＦＡＸ　：０３－５８４２－９４７１ 【講師担当）】 ※氏名／匠　英一　（たくみ　えいいち） ※所属／ ・デジタルハリウッド大学　　　　　　 　デジタルコミュニケーション学部：教授　　　　　　 ・（有）認知科学研究所：代表取締役 ※略歴／１９５５年　和歌山市生まれ。 ９０年　東京大学大学院教育学研究科を経て東京大学医学部研究生修了。同年　(株)認知科学研究所代表取締役所長。　９５年　(株)ヒューコム入社（主席コンサルタント）、２０００年　CRM協議会の理事・事務局長、０３年早稲田大学商学部客員研究員、０５年デジタルハリウッド大学教授に就任。 　　これまで大手メーカ、大手教育サービス企業、通産・労働省の財団にて能力開発とマルチメディア活用の各種サービス革新のコンサル業に従事した後、現在は、上記大学教授とＣＲＭコンサルティングを兼務し、複数のベンチャー顧問を行う。 　他の公職としてこれまでに（財）中央職業能力開発協会中央技能検定委員、（財）日本サテライトオフィス協会情報部会座長、ネットワーク協議会Ｅﾋﾞｼﾞﾈｽ委員会座長などを歴任し、資格団体やＩＴ系コンソーシアムを１１団体創設。　※著書／　「ＣＲＭ入門｣　（監訳：東洋経済）、　 「カスタマー・マーケティン・メソッド｣　（訳：東洋経済）、 「心理マーケティング」（JMAM)、「コンピュータサイエンス」（共著：アイテック）、 「第六感の正体の謎」（河出書房）等多数。 2000年2月～9月まで計25回連載記事を日本工業新聞誌にて「ＣＲＭ元年」コラムに執筆等あり。 ※参考サイト ・CRM協議会 http://www.crma-j.org ・日経BP匠記事http://premium.nikkeibp.co.jp/crm/interview/01/ ・Think-IT匠記事http://www.thinkit.co.jp/free/article/0603/6/1/ ・マーコムTV匠講演動画http://www.marcomtv.jp/jp/index.asp