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學習目標. 瞭解 資訊系統如何改變企業,且它與全球化 的關連 瞭解 資訊系統對於企業 的 重要 瞭解 資訊系統究竟是什麼 瞭解 什麼是互補性資產 瞭解 什麼樣的 學科對資訊 系統做出貢獻?什麼是社會技術性系統的 觀點. 本章大綱. 1.1 資訊系統在今日企業中的角色 1.2 透視資訊系統 1.3 資訊系統的當代觀點 1.4 管理資訊系統專案的實務演練(略). 資訊系統提高伐木業的效率. 1.1 資訊系統在今日企業中的角色. 資訊科技資本投資,由硬體、軟體與通訊設備組成,

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學習目標
  • 瞭解資訊系統如何改變企業,且它與全球化的關連
  • 瞭解資訊系統對於企業的重要
  • 瞭解資訊系統究竟是什麼
  • 瞭解什麼是互補性資產
  • 瞭解什麼樣的學科對資訊系統做出貢獻?什麼是社會技術性系統的觀點
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本章大綱
  • 1.1 資訊系統在今日企業中的角色
  • 1.2 透視資訊系統
  • 1.3 資訊系統的當代觀點
  • 1.4 管理資訊系統專案的實務演練(略)
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1.1 資訊系統在今日企業中的角色

資訊科技資本投資,由硬體、軟體與通訊設備組成,

從 1980 年到 2009年由占所有企業投資的 32% 成長至 52%

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1.1.1資訊系統如何改變企業

網際網路、無線通訊科技、電子商務的出現

BlackBerry、Android、iphone4(5)

E-mail、線上會議..

企業對顧客們的快速回應

聯邦快遞(FedEx) 、優比速(UPS)

JIT(Just in Time)即時的存貨管理策略

媒體載具型態的改變

報紙、部落格、社群網站、數位資訊..

電子商務、網路廣告10%的成長

1.1資訊系統在今日企業中的角色

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1.1.2管理資訊系統的新事件

新興移動式的數位平台

YouTube、iPhone、黑莓機、平板電腦

PC->桌上型電腦->行動式裝置

線上服務軟體的成長

藉由線上商業應用軟體來傳遞網際網路服務

管理者利用社群網路、協同開發工具、維基百科等Web2.0網路科技,做出更快更好的決策。

「雲端運算」、「數位行動網路平台」的成長

組織可以更依賴電信溝通與遠端會議的方式來進行分散式的決策制定。

1.1資訊系統在今日企業中的角色
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1.1資訊系統在今日企業中的角色

表1-1管理資訊系統的創新

科 技

1.雲端運算平台崛起於商業領域的創新應用

2.軟體服務(SaaS)的成長

3.行動數位平台的崛起與

4.個人電腦在商業系統的競爭

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1.1資訊系統在今日企業中的角色

管 理

1.管理者採用線上的協同合作與社交網路軟體

來改善協調、合作與知識分享的流程

2.加速商業智慧的應用

3.管理者採用數百萬種行動式工具如智慧型手機與 手機上網裝置以加速決策制定與改善績效

4.虛擬會議的廣泛使用

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1.1資訊系統在今日企業中的角色

組 織

1.公司廣泛的採用 Web 2.0 概念的應用

2.無線上網讓工作環境更具動力

3.共同創造商業價值

4.外包生產製造

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1.1.3全球化的挑戰與機會:一個扁平的世界

全球化代表者挑戰與機會新契機的出現

工作委外加速美國與世界各地心系統的開發

Google and eBay不需重新設計昂貴的固定資訊系統等基礎設施,即可將經營模式與網路服務複製到全世界其他國家。

網際網路的技術改變了公司的經營策略。

資訊系統促進了全球化。

***Q為什麼說資訊系統促進了全球化?

1.1資訊系統在今日企業中的角色
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1.1.4數位公司的出現

數位公司就是公司裡幾乎所有組織的重要商業關係,包括對顧客、供應商甚至是自己的員工,都可以數位化的方式傳達。

企業流程:組織所發展出來的一套邏輯上相關聯的工作與行為。

重要的企業資產:智慧財產、核心能力與財物和人力資產,都可以透過數位方式來管理,朝數位整合方向邁進。

空間移轉:工作不只發生在國家範圍裡,也同時發生在全球各地。

1.1資訊系統在今日企業中的角色

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1.1 資訊系統在今日企業中的角色

管理資訊系統的創新 – 技術的改變

雲端運算平台崛起

軟體服務(SaaS)的成長

行動數位平台的崛起

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1.1 資訊系統在今日企業中的角色

管理資訊系統的創新 – 管理的改變

線上的協同合作與社群網路軟體

加速商業智慧的應用

虛擬會議的廣泛使用

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1.1 資訊系統在今日企業中的角色

管理資訊系統的創新 – 組織的改變

廣泛採用Web 2.0的應用

無線上網的應用

共同創造商業價值

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1.1 資訊系統在今日企業中的角色

公司重要的商業關係,包括對客戶、供應商與員工,都可以數位化的方式傳達。

數位公司

為邏輯上相關聯的工作與行為,旨在產出特定的商業成果以及協調這些活動的獨特手法。

企業流程

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管理資訊系統就在你的口袋
  • 這個個案中描述了哪一些應用程式?它們支援哪些企業功能?這些應用程式如何提升經營績效與改善決策制定?
  • 指出在這個個案中企業運用行動數位裝置解決了哪些問題?
  • 讓員工們配置如iPhone、iPad與黑莓機這些行動數位裝置,對哪些類型的企業較能受惠?
  • 執行長D. W. Morgan 說:「iPhone 不只改變遊戲,它改變了整個產業,它改變了你與你的顧客和供應商互動的方式。」試討論這段話背後的意義。
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1.1.5資訊系統的策略性企業目標

ㄧ個經濟體沒有重大的資訊系統投資是不可思議的。電子商務公司如:Amazon、eBay、Google、E*Trade若沒有資訊科技投資就不會存在了。

資訊科技是21世紀企業的基石。

資訊系統大量投資的企業,其希望達成的策略性企業目標為何?(Ans see next)

1.1資訊系統在今日企業中的角色

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1.1.5資訊系統的策略性企業目標:

(1)卓越的經營成效

(2)新產品、服務與經營模式

(3)與顧客和供應商的緊密關係

(4)改善決策制訂

(5)競爭優勢

(6)永續生存 (詳如Next page )

1.1資訊系統在今日企業中的角色

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(1)卓越的經營成效

企業不斷地尋求增進經營效率的方式,以達成較高的獲利率。

Ex.威名百貨(Wal-Mart)印證了資訊系統的力量,利用(RetailLink)系統連結供應商與全球分公司,2007年其銷售額超過3790億美元,相當於美國零售業銷售總額的1/10。

*資訊系統的策略性企業目標
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(2)新產品、服務與經營模式

公司得以創造新產品與服務,資訊系統與科技是主要的驅動工具。

Ex.蘋果電腦:iPod、iTunes、iPhone、iWatch

*資訊系統的策略性企業目標
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(3)與顧客和供應商的緊密關係

企業清楚地了解顧客需求,提供好的服務品質,提高顧客滿意度,顧客則會具有忠誠度,進而創造營收與利潤。

企業與供應商的關係緊密,供應商則會提供較佳的供應品,且能降低成本。

JC Penny案例

*資訊系統的策略性企業目標
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(4)改善決策制訂

利用資訊系統與科技讓管理者能夠利用即時的、正確的資訊做決策,降低成本、留住客戶。

Verizon 電信公司利用網路上的數位儀表板,提供管理者精準且即時的服務資訊。

*資訊系統的策略性企業目標
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(5)競爭優勢

公司達成多重企業目標--卓越的經營成效、新產品、服務與經營模式、與顧客和供應商建立的緊密關係、以及改善決策制訂,因此公司創造了競爭優勢。

Ex.豐田汽車( Toyota Motor Company) see 10ed. Chap1 課前導讀案例 (Next page)

*資訊系統的策略性企業目標
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聰明的系統與聰明的工作方法協助豐田汽車成為世界第一(補充說明)聰明的系統與聰明的工作方法協助豐田汽車成為世界第一(補充說明)
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*資訊系統的策略性企業目標

(6)永續生存

有些產業資訊系統與科技的投資是永續生存的必需品。

1977 年花旗銀行在紐約推出第一台ATM,以提供更高品質的服務,其他競爭者立刻跟進腳步,也同樣提供ATM 服務。

時至今日,所有銀行皆提供ATM服務,並且能夠全國或與國際的ATM系統相連,像CIRRUS就是ㄧ例。

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1.2 透視資訊系統

包含電腦、硬碟機和PDA,再加上軟體,如Windows 或 Linux 作業系統、Office 等。

資訊科技

定義為包含相互關聯的一組收集(或擷取)、處理、儲存及散佈資訊之單元,以支援組織內的決策與控制。

資訊系統

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組織與資訊系統的相互依賴

策略、規範與企業流程的改變,增加對硬體、軟體、資料庫與網路通訊改變的需求。組織想要做的事將取決於資訊系統是否可以這樣做。

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1.2 透視資訊系統

資料已被整理成對人而言是有意義且有用的格式。

資訊

一串原始數據及記錄,尚未整理或安排成人們能瞭解且使用的格式。

資料

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1.2 透視資訊系統

從組織中或外界環境裡擷取或蒐集原始資料。

輸入

將輸入的原始資料轉換成有意義的格式。

處理

將處理過的資訊傳送給需要使用的人或活動。

輸出

將輸出的資訊回送到組織,協助他們評估或改正輸入之用。

回饋

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1.2 透視資訊系統

資料與資訊

將結帳櫃台的原始資料,處理與重組成有意義的資訊

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1.2 透視資訊系統

資訊系統的功能

三個基本功能——輸入、處理與輸出

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1.2 透視資訊系統※資訊系統的各個面向

資訊系統不只是電腦

了解影響系統的組織、管理與資訊科技。資訊系統就是組織和管理上的解決方案,用以面對來自環境的挑戰並為公司創造價值。

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1.2 透視資訊系統

資訊系統的各個面向

資訊系統素養

對於系統的管理與組織層面,以及技術層面的瞭解。

電腦素養

著重在資訊科技的知識。

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1.2 透視資訊系統

資訊系統的各個面向

管理資訊系統

著重在達成廣泛的資訊系統素養。

處理管理者和員工所使用的資訊系統,在系統的發展、使用與衝擊方面相關的行為及技術問題。

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1.2 透視資訊系統—組織

公司裡的層級

企業組織是層級式的有三個主要的階層。資訊系統提供服務給三個階層。

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1.2 透視資訊系統—組織

企業的主要功能

企業為不同的功能而雇用並訓練專業人員

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1.2 透視資訊系統

電腦硬體(Computer Hardware)

資訊系統中進行資料的輸入、處理與輸出的實體設備。

電腦軟體(Computer Software)

詳細且已經程式化的指令,用以控制與協調資訊系統

中的電腦硬體元件。

資料管理科技(Data management Technology)

在實體儲存媒體上,管理組織資料的軟體。

網路連線與電信技術(Networking and Telecommunications

Technology)

包括實體設備與軟體,可以連結不同的硬體,並可以

將資料由一地傳送到另一地。

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1.2 透視資訊系統

企業內部網路(Intranets)

使用網際網路技術連結企業內部的網路。

企業間網路(Extranets)

私人企業內部網路延 伸到外部組織授權的使用者。

資訊科技基礎建設(Information Technology Infrastructure)

提供了讓企業建立特定資訊系統的基礎或平台。

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優比速運用資訊科技於全球競爭(略)
  • UPS 包裹追蹤系統的輸入、處理與輸出是什麼?
  • UPS 用了什麼科技?這些技術與UPS的企業策略有什麼關係?
  • UPS 的資訊系統達成了哪

些策略性的企業目標?

  • 如果UPS 沒有這套資訊系

統會發生什麼情況?

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管理資訊系統的行動(略)

UPS 網站(www.ups.com)

  • UPS 的網站對個人、小型企業及大型企 業各提供哪些資訊與服務?
  • 到UPS 網站的企業解決方案頁面。瀏覽UPS 企業解決方案的分類(像是貨物裝運遞送、退回或國際貿易),並從中找一個類別描述所有UPS 提供的服務。試解釋一個企業將如何從這些服務中受惠。
  • 解釋網站如何協助UPS 達成本章之前所提過的某些或是所有的策略性企業目標。如果沒有網站,對UPS 的業務會有什麼樣的衝擊?
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不僅是科技:資訊系統的企業觀點
  • 管理者與公司投資在資訊科技與系統,是因為它們對公司提供實質的經濟價值。
  • 1.提供資訊協助管理者
  • 2制訂更好的決策或
  • 3改善企業流程的執行
  • 增加獲利
  • 減低成本
  • 較佳管理決策制訂
  • 有效率的企業流程
  • 較高的獲利率
  • 資訊系統對企業的價值
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企業資訊價值鏈

透過資訊系統獲取、轉化與分配資訊,管理者可以用來改善其制定決策、提升組織績效、最後增加公司的獲利。

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互補性資產:組織資本與正確的經營模式

互補性資產(complementary assets):從主要投資中產生價 值的資產(Teece, 1998)

  • 高速公路
  • 道路
  • 加油站
  • 維修設備
  • 法律規範(駕駛人)
  • 投資汽車

互補性投資

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資訊科技投資回報的差異

平均來說資訊科技的投資報酬會遠比其他投資高,不過在企業之間還是有相當大的差異。

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資訊科技投資報酬最佳化所需的互補性社會、管理與組織資產資訊科技投資報酬最佳化所需的互補性社會、管理與組織資產

組織性資產重視效率與效能的支持性組織文化

適當的經營模式

有效率的企業流程

層級授權

分散的決策制定權

堅強的資訊系統發展團隊

管理性資產來自高階主管對科技投資與變革的強力支持

管理創新的激勵

團隊工作與協同合作的環境

強化管理決策技巧的訓練課程

重視彈性與以知識基礎制定決策的管理文化

社會性資產網際網路與電信基礎建設

增強資訊科技的教育課程以提高勞動人口的電腦素養

標準(政府與私部門)

創造公平與穩定市場環境的法律與規範

於相關市場中協助執行的科技與服務公司

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1.3 資訊系統的當代觀點

資訊系統的研究主要是在處理由技術觀點與行為觀點所產生的課題與觀察

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1.3 資訊系統的當代觀點

技術觀點

著重以數學模式對資訊系統、實體技術及系 統的能力進行研究。

資訊科學

管理科學

作業研究

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1.3 資訊系統的當代觀點

資訊科學

建立計算理論、計算方法以及有效率的資料儲存與存取

管理科學

決策與管理執行模式的發展

作業研究

運用數學來求出組織選取參數的最佳解

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1.3 資訊系統的當代觀點

行為觀點

著重於研究態度、管理與組織政策,以及行為上的改變。

社會技術觀點

要達成最理想的組織績效在生產時必須同時 達成社會性與技術系統的最適化。

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1.3 資訊系統的當代觀點

由社會技術面來說,當科技與組織互相調整直到獲得令人滿意的配合方式時,系統便達到了最完美的成效。

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1.4管理資訊系統專案的實務演練

改善決策制定:

運用資料庫分析銷售趨勢

軟體技術:資料庫查詢與報表

商業技術:銷售趨勢分析

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1.3管理資訊系統專案的實務演練

改善決策制定:

運用網際網路找出要具備資訊系統知識的工作

軟體技術:網際網路上的軟體

商業技術:找工作

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本章摘要

1.資訊系統如何改變企業?它與全球化有什麼關係?

2.為什麼資訊系統對現今企業的運作與管理如此重要?

3.資訊系統究竟是什麼?它如何運作?它的管理、組織與技術要素為何?

4. 什麼是互補性資產?為什麼互補性資產能確保資訊系統為組織提供真正的價值?

5.什麼樣的學科被用於研究資訊系統?它們各對了解

資訊系統有何貢獻?什麼是社會技術系統觀點?

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問題討論

1.因為資訊系統太重要,所以我們不應該 把

它單獨地留給電腦專家去討論。你同意嗎?

為什麼同意或不同意?

2.若你想要為美國職棒大聯盟MLB 設立一個

網站,你可能會遇到什麼樣的管理、組織與

技術議題?

3.哪些組織、管理與社會性互補性資產可以讓

UPS 的資訊系統如此成功?

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個案研究

科威特國民銀行