公共圖書館的特殊讀者服務

1. 公共圖書館的特殊讀者服務

2. 身體障礙者之服務 • 圖書館一般使用者以外的人就是特殊讀者，或稱不利(disadvantaged)團體，這個團體又可分為兩類，一是教育上的不利，另一是經濟上的不利及少數民族，此外，文盲、殘障者、監禁者及問題讀者，也都是特殊讀者。一般而言，可將特殊讀者分為九大類，包括1.盲讀者及弱視讀者；2.聾讀者及重聽讀者；3.肢體殘障讀者；4.心理障礙讀者；5.語言障礙者及文盲讀者；6.囚犯及特殊機構之讀者；7.少數民族讀者；8.遷居者及遊民讀者；9.經濟障礙讀者。

3. 芬蘭國立視障圖書館 • 服務對象 該館採會員制，非會員者必須出示醫生證明，該館服務係免費，民眾可親自前去借閱，或透過郵遞或電話方式訂閱。主要服務對象如下 （一）盲人及視力受損者。 （二）視力受損之老年人。 （三）聾者及盲者。 （四）失語症者。 （五）心智障礙者。 （六）肌肉及神經障礙者。 （七）所有無法閱讀普通書籍者。 （八）嚴重難語症者（閱讀困難者）。 （九）圖書館學校及機關團體。

4. 視覺障礙之定義 • 係指視力、視野、色覺等障礙之總稱，包括全盲及任何程度的視覺障礙，足以讓人感到不安或暴露於危險者。 • 依障礙程度又分為弱視與盲二類： • 弱視是指優眼最佳矯正視力測定值在0.03以上未達 0.3，或視野在20度以內者。 • 盲是指優眼最佳矯正視力測定值未達0.03者

5. 視覺障礙者之障礙 • 心理因素的障礙 • 實體環境的障礙 • 日常生活資訊 • 動線 • 巧緻動作 • 資訊取用的障礙 • 影像資訊 • 網頁瀏覽

6. 視障服務 • 由於視障者受限於本身及外在諸多限制，影響其身心、智能、日常生活及社會適應的正常發展，基於其人格權的尊重及合法權益的保障，圖書館應幫助盲人與正常人一樣接受教育和發展獨立自主生活。

7. 視障服務 • 特殊資源：大字本讀物、點字圖書、有聲圖書、雙視圖書 • 特殊設備：觸(摸)讀機、擴視弱視機、點字機、放大鏡。 • 館舍空間設施：安全扶手、導盲磚、點字說明、聲音訊號、飲水機、櫃台、電話、書架高度適中。 • 推廣服務：圖書資料郵遞、讀報、報讀服務、視障生活語音專線、

8. 芬蘭國立視障圖書館館藏蒐集政策 （一）有聲書 有聲書以二種方式錄音，有些六軌卡帶的有聲書，可由圖書館借到錄放音機。有些書是一般的C-cassette卡帶書，由地方的保健中心提供錄放音機。 1. Clarke & Smith 有聲書。 2.一般C-cassette 書。 3.廣泛的教科書。 4.小說、詩及廣播劇。 5.兒童及青少年文學。 6.錄音雜誌。 （二）點字書 1.成人及兒童文學。 2.觸摸書及浮凸的圖畫資料。 3.有點字文字的圖畫書。 4.學習點字的訓練材料。 5.點字音樂。 6.點字雜誌。

9. 芬蘭國立視障圖書館館藏蒐集政策 （三）教科書 1.以點字或有聲書形式提供完整的學校教科書。 2.進階及高等教育的教科書及課程參考書。 3.為學生提供專門材料。 （四）電子資料 1.電子書。 2.儲存在磁碟的圖書目錄。 3.電子通訊。 4.資料庫檢索。 5.光碟資料。

10. 芬蘭國立視障圖書館館藏蒐集政策 （四）觸摸書 觸摸書是彩色圖畫書，為盲人及視力受損的兒童提供可觸摸的圖片。其輔助的文字係以點字、大字印刷或一般印刷型態呈現。觸摸書可能包含一捲有音效或有內容朗讀或歌曲的錄音帶。 • 觸摸書的內容大部分是製作者自行創作或採用熟悉的童話故事、童謠或童詩，但亦根據兒童的興趣和需要，創作新的故事。布、木頭、石頭、黏土、毛皮、種子及香料都可用來呈現不同的實物。有些材料，觸摸時，發出沙沙聲、嘎嘎聲或吱吱聲。

11. 臺北市立圖書館啟明分館閱覽服務 • 借閱證申請 • 凡領有身心障礙手冊或提具醫生證明可證明閱讀困難者，皆可申請 • 目前總辦證人數：1,535人 • 臺北市682人，約占全市視障人口13% • 約占全國視障人口之3%

12. 閱覽服務 • 資料借閱 • 一般書籍 • 視障資料 • 雙視圖書：1,242冊 • 大字書：60冊 • 點字書：5,596冊 • 有聲圖書：32,591件 • 得以書面、網路、電話或親自到館借閱 • 最高以30冊(件)為主，借期60日 • 每月流通量約3,995件

13. 閱覽服務 • 雙視圖書 • 保留圖書的原貌，經繕打透明點字膠膜後，黏貼於書籍。 • 選取原則：童書繪本或圖多字少的圖書

14. 閱覽服務 • 大字書 • 以大字版印製，將字體或圖片放大，以方便弱視讀者閱讀 • 目前以英文大字書為主 大字書

15. 閱覽服務 • 點字書 • 將一般文字字音以2組至3組之6個凸點排列表示，6個點分別代表國語注音中的聲母、韻母及結合韻，將之組成，成為視障者專用文字。

16. 閱覽服務 • 點字書製作 • 流程繁雜 (文字電子版) 點字檔 (二次校對) 裝訂 • 製作費時：約3-6個月 • 成本頗高：3,900元/一本(100頁)

17. 閱覽服務 • 點字書 • 選取原則：較有保存價值或資料內容具有檢索特性者。 • 參考工具書、哲學類、宗教類〈命相及占卜〉、自然科學類〈電腦〉、應用科學類〈醫學、針灸、按摩…等〉

18. 閱覽服務 • 有聲圖書 • 以有聲的錄音媒體為出版型態 • CD、錄音帶 • 選取原則：著作物本身以聲音表現為主或資料內容屬敘述性質者。 • 宗教類(佛經)、應用科學類(醫學常識、保健)、中外史地(傳記、旅遊)、語文類(小說、散文)、美術類(音樂) • 流通量有2/3為借閱有聲書

19. 閱覽服務 • 有聲書製作 確認沒有重覆 錄音完成 不合格 錄音 測音 重錄 合格 編目及核編 製作圖書目錄供借閱 存於MD 片 轉成電子檔 上傳至視障電子圖書館 拷貝成錄音帶

20. 閱覽服務 • 提供預約圖書 • 目錄寄送 • 大字版、有聲版、點字版及磁片版 • 輪椅、放大鏡、老花眼鏡、愛心鈴 • 代訂(蒸)便當、請志工送搭公車及代叫計程車

21. 閱覽服務 • 提供電腦及盲用設備 中文語音合成器 擴視機 點字觸摸顯示器 點字打字機 點字版

22. 閱覽服務 • 設置視障資料館及視障電子圖書館網頁 每月網際網路使用人次約287人次

23. 參考服務 • 受理讀者各類參考問題之諮詢服務與轉介服務 • 提供圖書館利用指導 • 提供電子資料庫查詢與網路資源檢索 • 館際合作服務 • 受理終身學習護照之申辦 • 視障生活語音專線 • 24小時生活資訊查詢 • 每月使用人次：約275人次

24. 推廣服務 • 啟明讀書會 • 每月第二、四週週六的上午9:30-11:30 • 啟明之音有聲月刊 • 訂閱人次：189人次

25. 推廣服務 • 讀報專線 • 三線080免付費讀報專線，每位20分鐘 • 每月讀報人次：953人次

26. 推廣服務 • 書香快遞 • 90年借閱總量14,355件 • 91年借閱總量31,765件 • 92年借閱總量39,930件 • 93年借閱總量38,788件

27. 推廣服務 • 視障博士通信箱 • 各類推廣活動

28. 推廣服務 • 各類推廣活動：兒童活動

29. 推廣服務 • 各類推廣活動：用心看電影

30. 推廣服務 • 各類推廣活動：演講活動

31. 推廣服務 • 各類推廣活動：研習班

32. 視障服務團隊 • 館員數：9人(含4位視障館員) • 志工數：174位 錄音組 志工 中文輸入組 校讀組 報讀組 綜合組：轉檔、 加工、拷貝…等

33. 對外關係 • 召募各類型志工 • 與各視障單位保持良好聯繫 • 爭取媒體曝光率 • 爭取各項補助經費 • 用心看電影 • 書香快遞 • 硬體設備 • 與其他單位建立合作關係 • 臺北市立啟明學校 • 光鹽愛盲服務中心

34. 聽障服務 • 特殊資源：加強視覺標示、指引。

35. 肢障服務 • 館舍空間設施：殘障者專用座位、車位、斜坡、扶把、電梯、殘障廁所、飲水機、櫃台、電話、書架高度適中。 • 推廣服務：駛入服務(不必下車借還書服務)、郵遞服務、圖書巡迴車服務。

36. 瑞典斯德哥爾摩公共圖書館的病患服務 • 50個公立醫院、10個公立療養院病房和2個私立醫院、1個私立療養院病房的圖書館服務。大約19000床在急診、老人及精神病房的病人接受服務。

37. 瑞典斯德哥爾摩公共圖書館的病患服務 （一）病患閱讀資料中心 這類圖書館在病人的照護上應可扮演重要的部分，以打破其隔離狀態，另外，亦是醫院和療養院工作人員的工作場所圖書館。該館提供借書不收費，由手推書車運送至各病房，一週一次。除了圖書和雜誌外，另提供有聲書、音樂帶、語言和其他課程資料。在一些老人醫院，甚至有藝術品館藏，提供外借；也部分醫院安排文化活 （二）工作場所圖書館 聯合醫院圖書館是一種理想的工作場所圖書館。不僅滿足醫院內所有專業人員的需求，包括醫療人員、行政人員、技術人員、清潔人員、烹飪人員的專業需求，也提供其休閒及教育上的需求。這種在醫院內的圖書館是非常方便的設施，鼓勵醫療人員經常閱讀。 （三）文化中心 圖書館在醫院亦扮演文化中心的角色，大部分的文化活動由圖書館安排。在很多醫院及保健單位，圖書館經常安排文化活動，如藝術展覽、音樂獨奏會及戲劇表演。

38. 瑞典斯德哥爾摩公共圖書館的病患服務 （一）圖書推車巡迴服務 圖書推車巡迴服務是最基本及個別的醫院圖書館服務。圖書館員將圖 書送至 病房給病人，透過閱讀來達成新的思考方式，引導其有新的活動及興趣。 在瑞典的醫院，受過專業訓練的圖書館員，每週至少一次拜訪病房。 （二）音樂欣賞 音樂可提振精神，給予人們較舒適的環境，並帶給我們對某個地方、某個時候的回憶，對人們有絕對正面的影響，尤其是如果被侷限在醫院的時候，這種心靈的慰藉確有必要。因此，在瑞典大部分的醫院圖書館提供設施，讓病人聽音樂，提供錄放音機及錄音帶。 （三）有聲書 有聲書廣泛地使用在一般及推廣照顧的醫院，這項服務不只提供給視覺障礙者， 亦對暫時或永久無法閱讀者提供，包括身體障礙者、失語病人、風濕病人、極度疲倦者及正在接受藥物治療者。 大型醫院圖書館通常都有有聲書館藏，但較小型醫院則通常都是借自地方公共圖書館或郡圖書館的寄存館藏。醫院圖書館也提供病人錄音帶及耳機。

39. 瑞典斯德哥爾摩公共圖書館的病患服務 （四）朗讀 在瑞典為各年齡層慢性病患提供朗讀服務，是一項最熟悉的圖書館服務，該館針對失去閱讀能力，或集中注意力在文字上有困難者，提供一項非常有意義的朗讀服務。該項服務對長期待在醫院或家裡的慢性病人，特別有助益。 （五）藝術品外借 一幅畫可以打開一扇世界之窗，以色彩及形式激發心靈，活化長久的記憶，因此，藝術品外借是一種與長期臥病的病人很好的溝通方式，這種由醫院提供的服務，主要針對長期住院者。 （六）兒童服務 一般瑞典的醫院都有一獨立的兒童部門對兒童提供圖書館服務，此項服務受到相當大的重視，該館提供所有可獲得的資料類型，如拼圖及益智玩具，以滿足兒童的需求。在所有的醫院圖書館工作上，和醫院、家長及親屬合作是非常重要的，以協助提供最佳的復原服務。除了說故事，圖書館也常安排戲劇表演、影片及錄影帶欣賞。 （七）線上檢索 文獻資料庫的線上檢索成為查詢醫學、健康科學、護理學校圖書館資訊的一種方式，瑞典聯合醫院圖書館也為病人提供電腦資料庫的查詢服務。