Comunicação Empresarial na Prática

1. Comunicação Empresarial na Prática Sandra Helena Terciotti Isabel Macarenco 1ª Edição| 2009 |

2. Capítulo 10 Comunicação não verbal nas organizações

3. Capítulo 10 Comunicação não verbal nas organizações Capa da Obra O que é comunicação não verbal? • Comunicação não verbal • É a que não ocorre com sinais verbais. Ela se dá sem a participação da fala e da escrita. É constituída apenas de sinais não verbais que revelam as emoções dos envolvidos na comunicação face a face, por meio da linguagem gestual e/ou corporal.

4. Capítulo 10 Comunicação não verbal nas organizações Capa da Obra Qual a importância de conhecer os significados dos sinais não verbais de comunicação? • Conhecer o que expressa a linguagem corporal ajuda não só a perceber mais sobre si mesmo, mas também sobre as relações com os outros. • Enviar, receber e perceber os sinais não verbais são processos independentes, que podem se transformar em habilidades e estão estreitamente relacionados à atuação profissional do indivíduo na sociedade contemporânea. É importante saber interpretá-los adequadamente. • “O corpo tem uma linguagem que, embora seja muda, é tão significativa que expressa mais do que palavras.”

5. Capítulo 10 Comunicação não verbal nas organizações Capa da Obra Quais são as formas de comunicação não verbal? • Formas de comunicação não verbal: • Cinésica (expressão facial, olhar (oculésia), postura e gestos). • Paralinguagem; • Aparência física; • Proxêmica (distâncias interpessoais); • Tacêsica (toque, autotoques); • Cronêmica (percepção do tempo e reação a ele); • Olfática.

6. Capítulo 10 Comunicação não verbal nas organizações Capa da Obra Quais são as formas de comunicação não verbal? • Cinésica: É a parte da semiótica que estuda os movimentos corporais como sinais não verbais de comunicação. Divide-se em: • a) Expressões faciais – emoções que podem estar por trás de sinais que marcam o rosto e que podem revelar os mais variados sentimentos. • Postura ou posicionamento do corpo: através de seus movimentos, podemos saber que condições emocionais orientam os atos de uma pessoa. Divide-se em: • postura congruente:indica empatia e disposição verbal; • postura incongruente: indica discórdia, falta de interesse e/ou afinidade.

7. Capítulo 10 Comunicação não verbal nas organizações Capa da Obra Quais são as formas de comunicação não verbal? • Gestos Gestos mais comuns e os significados que lhe são atribuídos:

8. Capítulo 10 Comunicação não verbal nas organizações Capa da Obra Gestos mais comuns e os significados que lhe são atribuídos:

9. Capítulo 10 Comunicação não verbal nas organizações Capa da Obra • Posição da cabeça: • balançar a cabeça para os lados indica discordância; • mantê-la em equilíbrio demonstra firmeza e sincronia; • balançá-la para a frente várias vezes representa concordância com a comunicação; • Oculésia: é a forma de comunicação não verbal que se dá por meio do olhar. O movimento dos olhos e o contato visual também afetam o processo de comunicação.

10. Capítulo 10 Comunicação não verbal nas organizações Capa da Obra • Paralinguagem: é a forma e comunicação não verbal que considera as características da expressão vocal. A voz pode revelar estado emocional, idade, gênero, origem geográfica, etc. • O tom de voz empregado revela maior ou menor controle no uso da voz: alto ou baixo, rápido ou lento, tonalidade agradável e velocidade alternada. • O silêncio também constitui uma importante forma de comunicação não verbal. • 3 . Aparência física: é a primeira mensagem não verbal passada na comunicação face a face. • Os aspectos externos de uma pessoa traduzem a forma como ela quer ser vista e como quer ser tratada. Ex: o vestuário, os acessórios , o cabelo. • A convivência e o relacionamento no ambiente de trabalho são mais equilibrados quando as pessoas deixam claro deu jeito de ser e os demais sabem lidar com isso.

11. Capítulo 10 Comunicação não verbal nas organizações Capa da Obra • Proxêmica: é a forma de comunicação que considera a distância interpessoal como comunicação não verbal. Divide-se em: • sociofulgal: disposição espacial dos corpos que rejeita a interatividade. • sociopetal: disposição espacial dos corpos que propicia a interatividade. • Tacêsica: forma de comunicação que analisa o ato de tocar o interlocutor e de se autotocar.Usam o toque para expressar os mais diversos sentimentos, tais como afeto, atração persuasão ou sedução. O autotoque pode expressar tensão interna e baixa estima. A comunicação tátil está relacionada à cultura dos comunicadores.

12. Capítulo 10 Comunicação não verbal nas organizações Capa da Obra • Cronêmica: é a forma de comunicação que analisa as mensagens não verbais derivadas da percepção do tempo e da reação a ele. Divide-se em: • monocrônica: é a pessoa mais rigorosa em relação ao tempo, cumprindo e sendo pontual. • policrônica: é a pessoa menos rigorosa em relação ao tempo, cumprindo prazos somente se possível e mudando de planos frequentemente. • Olfática: forma de comunicação que considera os aromas exalados pelo corpo, ou seja, os feromônios, que são substâncias que servem como meio de comunicação entre indivíduos da mesma espécie .

13. Capítulo 10 Comunicação não verbal nas organizações Capa da Obra Quais a relação entre a comunicação não verbal e as diferenças culturais • Embora muitas culturas compartilhem dos mesmos sinais não verbais de comunicação, existem outras que apresentam sinais específicos. Qual é a importância da comunicação não verbal no processo de aculturação? • O conhecimento dos sinais não verbais de comunicação da cultura na qual se encontra inserido pode facilitar seu processo de adaptação ao novo país e à nova cultura.

14. Capítulo 10 Comunicação não verbal nas organizações Capa da Obra Qual é a importância da comunicação não verbal para os sucesso profissional? • Os sinais não verbais de comunicação, aos quais recorremos todos os dias sem nos darmos conta, são imprescindíveis no processo de codificação e decodificação da mensagem em uma comunicação face a face.

15. Capítulo 10 Comunicação não verbal nas organizações Capa da Obra Que sinais não verbais de comunicação devem ser evitados durante uma apresentação? • Adotar uma postura imóvel e rígida; • Ajeitar o nó da gravata, se for homem, ou a saia, a blusa etc., se for mulher; • Ameaçar o público como o ponteiro ou com a caneta a laser; • Apoiar-se ora em uma perna, ora em outra; • Coçar-se, pigarrear ou bocejar;

16. Capítulo 10 Comunicação não verbal nas organizações Capa da Obra Que sinais não verbais de comunicação devem ser evitados durante uma apresentação? • Consultar excessivamente o relógio; • Cruzar os braços na frente do corpo; • Dar as costas à plateia; • Fazer gestos que conotem nervosismo ou inibição; • Ficar com as pernas abertas; • Fixar os olhos no chão, no teto ou em uma só pessoa da plateia;

17. Capítulo 10 Comunicação não verbal nas organizações Capa da Obra Que sinais não verbais de comunicação devem ser evitados durante uma apresentação? • Manusear chaveiro, caneta e quaisquer outros objetos; • Movimentar as mãos excessivamente; • Olhar através das pessoas e não nos seus olhos; • Passar a mão nos cabelos, mexer nos óculos ou esfregar o nariz.