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INTRODUCCION A LOS SISTEMAS DE GESTION DE LA CALIDAD (Normas ISO 9001:2000) PowerPoint Presentation
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INTRODUCCION A LOS SISTEMAS DE GESTION DE LA CALIDAD (Normas ISO 9001:2000)

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Dirección Nacional Asistente de Operaciones Gerencia de Gestión de la Calidad Institucional Liliana Vaccaro, Lic. Sociología UBA, Gerente Docente de postgrado UBA - USAL. INTRODUCCION A LOS SISTEMAS DE GESTION DE LA CALIDAD (Normas ISO 9001:2000).

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introduccion a los sistemas de gestion de la calidad normas iso 9001 2000

Dirección Nacional Asistente de Operaciones

Gerencia de Gestión de la Calidad Institucional

Liliana Vaccaro, Lic. Sociología UBA, Gerente

Docente de postgrado UBA - USAL

INTRODUCCION A LOS SISTEMAS DE GESTION DE LA CALIDAD(Normas ISO 9001:2000)

Jornadas Internacionales de Administración – UNER, Concordia, 31 de octubre de 2003

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CALIDAD: Grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con REQUISITOS.

necesidad o expectativa establecida

NORMAS: Documentos que especifican requisitosde

Productos

Procesos

Sistemas

campo regulado y campo voluntario
CAMPO REGULADO Y CAMPO VOLUNTARIO
  • Campo regulado u obligatorio:Leyes, decretos, resoluciones, reglamentos.
  • Campo voluntario (decisión de la organización):normas ISO, normas IRAM, normas IRAM-ISO, protocolos.
instituciones de la calidad
Instituciones de la calidad

Dto. 2474/94 SNNCyC

Consejo Nacional

OAA

Laboratorios de

calibración o

ensayos

Certificadoras

Auditores

fases evolutivas de la calidad

AGREGAR VALOR

DIFERENCIARSE

ACREDITAR –

CERTIFICAR

DEMOSTRAR

FASES EVOLUTIVAS DE LA CALIDAD
  • DESCARTE
  • CONTROL
  • PREVENCIÓN

MEJORA CONTINUA

la calidad es una decisi n estrat gica de la organizaci n

La calidad es una decisión estratégica de la organización

La organización decide adoptar un SGC , definiendo su alcance y ritmo de implementación.

Atendiendo a: posicionamiento, planificación -estructura organizativa – demandas.

Comenzando por: seleccionar Normas aplicables y alcance – sensibilización y capacitación.

Procurando niveles auditables de avance

Logrando: un Sistema certificable/acreditable.

slide7

SISTEMA DE GESTIÓN

Modo de

entrega

Durabilidad

Potencia

Facilidad de

manejo

Seguridad

Comunicación

Garantía

Facilidad de

pago

Calidad

del

bien

Gestión

de la

Calidad

Calidad

del

servicio

slide8

Normas ISO 9000

sistemas de gestión

Enfoque al

CLIENTE

Relación mutuamente beneficiosa

ORGANIZACION

Enfoque de procesos

Liderazgo

Participación

Mejora continua

Proveedores

Toma de decisiones basadas en hechos

la serie de normas iso 9000 2000
La serie de Normas ISO 9000:2000
  • ISO 9000:2000: Fundamentos y vocabulario.
  • ISO 9001:2000: Requisitos de los SGC : Apunta a la eficacia del Sistema para obtener resultados (productos) enfocando a la satisfacción del cliente.
  • ISO 9004:2000: Directrices para la mejora del desempeño: Para las organizaciones que desean ir más allá y considerar la eficiencia y la satisfacción de todas las partes interesadas.
slide10

Eficacia

9001 Cliente externo

9004 Cliente externo, interno y todas laspartes interesadas

Eficiencia

(definición ISO 9000:2000)

Cliente

Persona u organización que recibe un producto (bien ó servicio)

Enfoque de las Normas ISO 9000:2000

Ejemplos: ciudadano - consumidor – usuario – beneficiario – comprador

slide11

MODELO DE PROCESOS -ISO 9001

MEJORA CONTINUA

CLIENTE

RESPONSABILIDAD

DE LA DIRECCIÓN

CLIENTE

Satisfacción

MEDICIÓN,

ANÁLISIS Y

MEJORA

GESTIÓN

DE LOS

RECURSOS

Requisitos

REALIZACIÓN DEL

PRODUCTO

PRODUCTO

Entrada

Salida

Flujo de Información

Actividades que agregan valor

compatibilidad con otros sistemas y normas
COMPATIBILIDAD CON OTROS SISTEMAS Y NORMAS
  • Los requisitos de ISO 9001 admiten ser alineados con otras normas, o integrados.
  • Desde ISO 9001 puedo administrar los requisitos para productos o procesos.
  • Tener un SGC es una base sólida para avanzar hacia un modelo de excelencia.
sistemas integrados de gestion

SISTEMA

GESTIÓN

AMBIENTAL

SISTEMA

GESTIÓN

CALIDAD

ISO 14001

SALUD Y SEGURIDAD OCUPACIONAL

ISO 9001

IRAM 3800

SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTION
modelos de excelencia

Responsabilidad

ambiental y social

Mide y evalúa resultados

MODELOS DE EXCELENCIA
costos de la calidad
inspecciones – ensayos

calibraciones

mantenimiento preventivo

capacitación

asistencia técnica

elaboración documentos

auditorías - certificadora

TIEMPO…

Costos de la calidad
ventajas de un sgc
guía para la gestión

identificación no conformidades/corrección y prevención/mejora continua

simplificación documentos

disminución de costos por fallos y errores

participación- compromiso-transparencia

reconocimiento/posicionamiento

Ventajas de un SGC
slide17

VISIÓN – EXPECTATIVAS CLIENTES

MISIÓN-VALORES

DEFINIR NORMAS A UTILIZAR

ALCANCE DEL SISTEMA

SENSIBILIZAR – CAPACITAR

POLITICAS Y OBJETIVOS

IDENTIFICAR PROCESOS

PREPARAR DOCUMENTACION

MEJORAR PROCESOS

AUDITAR -EVALUAR

CERTIFICAR

IMPLEMENTAR MEJORA CONTINUA

ETAPAS PARA ABORDAR LA GESTION DE CALIDAD

autodiagnóstico

planificación

comunicación

implementación

revisión

difusión

demostración

gu as de aplicaci n de iso 9001 2000
Guías de aplicación de ISO 9001:2000
  • IRAM 30000:2001-Guía para la interpretación de ISO 9001:2000 en la Educación.
  • ISO 15161:2002- Directrices para la aplicación de ISO 9001:2000 en la industria de alimentos y bebidas.
  • Guía para aplicar ISO 9001:2000 en Pymes.
normas de apoyo ejemplos
Normas de apoyo ejemplos
  • ISO 19011:2002 Directrices para la auditoría de los sistemas de gestión de la calidad y/o ambiental.
  • ISO 10012:2003 Confirmación metrológica de los equipos de medición.
  • ISO 10006:2003 Guía para la calidad en la gestión de proyectos.
documentos de apoyo de iso ejemplos
Documentos de apoyo de ISO ejemplos
  • Selección y uso de ISO 9000:2000
  • Principios de la gestión de la calidad.
  • Guía sobre ISO 9001:2000, cláusula 1.2 Aplicación.
  • Guía sobre los requisitos de la documentación de ISO 9001:2000.
  • Guía sobre la gestión de procesos.