Download
1 / 49
490 likes | 699 Views
Introduktion til de nye Service Provider kortsider: Mobil dækningskort Driftsforstyrrelser på kort Se vejledninger i notefeltet. Introduktion til kortsiderne. Denne introduktion indeholder en præsentation af: Dækningskort – Mobil Mobil driftsforstyrrelser på kort
E N D
Introduktion til de nyeService Providerkortsider:Mobil dækningskortDriftsforstyrrelser på kortSe vejledninger i notefeltet
Introduktion til kortsiderne • Denne introduktion indeholder en præsentation af: • Dækningskort – Mobil • Mobil driftsforstyrrelser på kort • Indmelding af problemer vedr. Mobil-dækningen • Proces for manuel behandling af sager • Introduktion til modulet NetGTT
Dækningspræsentation • TDC’s dækningskort baserer sig på en såkaldt grid-model, som er en intelligent måde at lagre mange forskelligartede oplysninger i dækningskortene • I praksis betyder det, at man som bruger selv har mulighed for at regulere på visse forudsætninger for visning i kortet. • Fx giver det mulighed for, at man selv kan bestemme faktorer som: • Indendørs eller udendørs dækning • Dækning baseret på 2G, 3G eller 4G teknologi • Derudover fungerer kortet også intelligent ved at sende nogle informationer fra kortet baglæns til brugeren via en ”tool tip”-funktion (info-boksen der fremkommer når man holder musen stille et sted i kortet). Fx hvilken hastighed, eller hvilken teknologi man kan opnå i det givne sted på kortet.
Indgang til SP-kortsiderne • Adgangen til kortsiderne sker via dette link: • https://daekning-sp.tdc.dk/tdcnetmap_sp/tdcnetmap_sp_menu.html • Via forsiden på TDCNetMap, kan man tilgå de to kortsider. Det øverste link fører til dækningskort-siden:
Manøvrer i kortet Her kan du fremsøge dækning på en bestemt adresse mv. Med disse knapper kan du zoome ind/ud og panorere rundt i kortet
Fanebladet ”Data” Dækningskort med data-hastigheder Planlagt udbygning indenfor 3 måneder
Dækningskortet med data-hastigheder Vælg teknologi: 2G, 3G eller 4G Vælg anvendelse: Udendørs eller indendørs Vælg/fravælg kategorier for visningen
Fanebladet ”Tale” Dækningskort med tale-niveauer Planlagt udbygning indenfor 3 måneder
Dækningskortet med niveauer for tale Vælg/fravælg niveauer for visningen
Fanebladet ”Teknologier” Dækningskort med niveauer per teknologi Planlagt udbygning indenfor 3 måneder
Dækningskortet med teknologier Vælg teknologi: 2G, 3G eller 4G Vælg/fravælg niveauer for visningen
Tool tip information Tool tip’en er den info-boks der fremkommer, når musen holdes over et punkt i kortet:
Indgang til SP-kortsiderne • Adgangen til kortsiderne sker via dette link: • https://daekning-sp.tdc.dk/tdcnetmap_sp/tdcnetmap_sp_menu.html • Via forsiden på TDCNetMap, kan man tilgå de to kortsider. Det nederste link fører til kortsiden, der viser driftsforstyrrelser i mobil-netværket:
Funktionaliteter i kortet: Listevinduet Sortering
OBS!!! Kortet opdateres med driftsforstyrrelser hver halve time, men billedet opdaterer ikke sig selv automatisk – har du derfor kortet åbent i længere tid, skal du trykke ”F5” for at opdatere til seneste status!
Proces for indmelding af sager 2) Tilbagemelding via email NetGTT udfører automatisk analyse Sagen lukkes automatisk i NetGTT NetGTT prioriterer til automatisk behandling 1) Præ-analyse tilbagemelding Kunde SP Kundeservice opretter sag
Oprettelse af ny sag: Zoom ind i kortet og markér lokation Opret ny sag
Opbygning af den automatiske analyse Udfald 1: ”Kendt driftsforstyrrelse i området – vi arbejder på at få det løst” Ja, stadig åben Er/var der en kendt drifts-forstyrrelse i området? Ja, men nu lukket Udfald 2: ”Der var en driftsforstyrrelse i området på det tidspunkt, men problemet er nu løst” Ja Nej Udfald 5: ”Umiddelbart god dækning, der burde ikke være noget problem” Er der den efterspurgte dækning på lokationen? Udfald 3: ”TDC har ikke den efterspurgte dækning på lokationen, men vi har planlagt udbygning i området” Nej Ja Er der planlagt udbygning i området? Udfald 4: ”TDC har ikke den efterspurgte dækning. Vi vil bruge indmeldingen som input til planlægning af fremtidig udbygning” Nej
Oversigt over præ-analyse svarene (fra indmeldings-wizarden) • Eksemplet nedenfor viser analyseudfald 4. • Formuleringerne for alle fem udfald kan ses i noterne
Oversigt over analyse-notifikationerne - E-mail • Eksemplet nedenfor viser analyseudfald 2. Se de øvrige formuleringer i noterne.
Proces for manuel behandling af indmeldte sager x Mobil Teknisk Support Ericsson SP Kundeservice Wholesale Fejlservice Kunde NetGTT NetGTT/Remedy • Kundens kald modtages af SP kundeservice • Ser på sagen ud fra dækningskort og driftsforstyrrelser • Fremsøger sagen i NetGTT • Evaluerer kundens henvendelse • Genåbner evt. sagen i NetGTT • Sender sag til Teknisk Support via NetGTT • Modtager sagen i NetGTT • Evaluerer sagen og sender evt. til Ericsson • Giver tilbagemelding til WSF via NetGTT • Ericsson modtager og behandler sagen • Giver tilbagemelding til Teknisk Support 1 2 3 4
NetGTT-panelet - Display Forskellige GTT-ikoner:
NetGTT-panelet - Filter Filter resultat: Grupper:
NetGTT listevinduet NC = Nocoverage (Ingen dækning) FC = Failedcalls (Forbindelse kan ikke etableres) DC = Drop calls (Afbrudt forbindelse) QE = Quality, Echo (Ekko i samtalen) QC = Quality, Chopping (Huller i samtalen) LS = Low speed (Lavere hastighed end forventet)
