1 / 38

Cases & projecten

Cases & projecten. Analyse klantgerichte websites. Laurent Lenaerts Carl Francois Jan-Felix Nédée Paul De Waal. INhoud. Globale opdracht Doel van een schoolwebsite waarom een schoolwebsite? wat moet het doen? website VS klantgerichtheid Doelgroepen interne doelgroepen

colin
Download Presentation

Cases & projecten

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Cases & projecten Analyse klantgerichte websites Laurent Lenaerts Carl Francois Jan-Felix Nédée Paul De Waal

  2. INhoud • Globale opdracht • Doel van een schoolwebsite • waarom een schoolwebsite? • wat moet het doen? • website VS klantgerichtheid • Doelgroepen • interne doelgroepen • externe doelgroepen • Enquête analyse KHK-website • Website analyses • hoe kijken mensen naar websites? • feiten hoe mensen websites bezoeken • enkele criteria voor een goede website • voorbeelden

  3. Globale opdracht • Klantgerichte schoolwebsite • Theorie scholenmarketing • Analyses schoolwebsites

  4. Doel van schoolwebsite • Waarom een schoolwebsite • Wat moet een schoolwebsite in het kort doen? • Website vs. klantgerichtheid

  5. Waarom schoolwebsite? • Communicatiekanaal • Kostenplaatje • Internetgebruik • Gecentraliseerde informatie

  6. Wat moet het(voor “ons”) doen? • Gebruiksvriendelijk informatie verschaffen • Oprichtingsdoel verwezenlijken

  7. website vs. klantgerichtheid • Klantgerichtheid? • Blijven vernieuwen • Klachtenafhandeling • Quick responding emailsysteem • Onderdelen klantgerichte website

  8. Interne doelgroepen • Schoolleiding • Huidige studenten • Ouders van studenten • Onderwijzend personeel (telefonist, administratie,...) • Ondersteunend personeel (docenten) • Bestuur

  9. Interne doelgroepen • Personeel / bestuur • Standaard pagina • E-mail, intranet, bibliotheken, onderwijsadministratie • Hoge verwachtingen

  10. Interne doelgroepen • Huidige studenten • Zoekmachine of Favorieten • Webmail, Schoolplatvorm, Kot, Job mogelijkheden, Studenten voorzieningen, Stage, uitslagen

  11. Interne doelgroepen • Ouders van studenten • Huidige opleiding • Extra opleiding • Contact

  12. Externe doelgroepen • Potentiële studenten • Ouders van potentiële studenten • Leveranciers • Oud-studenten • Pers / Media • Arbeidsmarkt • Stage-verlenende bedrijven • Concurrerende scholen

  13. Potentiële studenten • Internet generatie • Zezoeken het internet afnaaropleidingennaarhunintressen • Gebruikenzoekmachines

  14. Ouders van potentiële studenten • Zoekenook op het internet • Kijkenooknaar het kostenplaatje • Ookopzoeknaarkoten

  15. Oud-studenten • Zijnopzoeknaarandereoud-studentenomzo contact teleggen. • Gebruikensociale media.

  16. Leveranciers • Zijwillencontactgegevens van aankoopverantwoordelijken.

  17. Pers / Media • Kijken op de websites of daterbelangrijke events zijn. • Alsdeze de moeitezijnkunnenzijdezepubliceren.

  18. Arbeidsmarkt • Bekijken websites opzoeknaarpotentielestudenten

  19. Stage-verlenende bedrijven • Zijnopzoeknaarpotentiëlestagiaires • Contact gegevens van stage begeleiders

  20. Concurrerende scholen • Gebruiken de websites omhuntevergeleiken • Om bepaaldeinformatietebekomen.

  21. Enquête analyse KHK • 50 personen • Lay-out • Professioneel • Tekst • Bruikbaar • Duidelijk • Navigatie • Duidelijk • Enkele onduidelijkheden

  22. Website analyse praktijk • Klantgerichte gebruik aantal hogescholen • Lay-out en design • Gebruiksvriendelijkheid (gemak) • Informatie op website • Technische kant (niet van toepassing)

  23. hoe kijken gebruikers? • Waar valt het oog op? • Hoe scannen bezoekers websites? • Ontwikkeling van “usability tests” • waar kijken gebruikers het eerst naar? • resultaten  website inrichten  bezoekers belangrijke info zien/lezen. • Mensen kijken naar gezichten usableworld.com.au • Mensen kijken naar waar een ander naar kijkt

  24. feiten hoe mensen websites bezoeken • Tekst i.p.v. kleine foto’s • Links bovenhoek • Banners genegeerd • Opvallende fonts genegeerd • Onderste gedeelten – vluchtig • Korte paragrafen beter • Ads bovenaan en links  meest bekeken • Ads binnen of onder goede inhoud  bekeken maar minder

  25. feiten hoe mensen websites bezoeken • Grote foto’s  meer aantrek • Koppen belangrijk • Menu’s & knoppen belangrijker • Lijsten houden concentratie • Grote stukken tekst  genegeerd • Witruimte ! • Menu’s best bovenaan

  26. Hoe moet het er niet uit zien?

  27. Criteria goede Website • doel duidelijk? • informatie to-the-point? • goede indexatie? • doelgroepen bediend? • lay-out en uitstraling? • merk / imago? • navigatie? breadcrumbs(kruimelpaden)? • conversieproces? • multimediagebruik? • browser ondersteuning

  28. The way back machinehttp://www.archive.org/

  29. groept website 2003

  30. bedankt voor jullie aandacht !

More Related