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知识管理在企业中的应用

知识管理在企业中的应用. 引言. 从旧经济过渡到新经济，其实质是从生产有型商品的经济变成生产和应用知识的经济，而新经济下需要新的思维方式。. ——— 摘哈佛大学 2001 年新任校长 萨默斯博士语. 今天分享的内容. 知识管理认识 …………………………………….. (10min) 知识管理的 IT 实现 ………………………………. (10min) 知识管理实践 …………………………………….. (10min). 知识管理认识. 知识管理的范围 ： 个人、企业、国家、世界

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Presentation Transcript

  1. 知识管理在企业中的应用

  2. 引言 从旧经济过渡到新经济，其实质是从生产有型商品的经济变成生产和应用知识的经济，而新经济下需要新的思维方式。 ———摘哈佛大学2001年新任校长 萨默斯博士语

  3. 今天分享的内容 • 知识管理认识…………………………………….. (10min) • 知识管理的IT实现 ………………………………. (10min) • 知识管理实践…………………………………….. (10min)

  4. 知识管理认识 • 知识管理的范围 ： 个人、企业、国家、世界 • 知识管理的历史 ： 从前、昨天、今天、明天

  5. 问题的提出管理需求的革命性变化 • 知识经济时代企业的核心竞争力 • 知识经济时代企业的核心利润源： 产品、品牌、产能 • 企业的人本管理： • 以人为本－>以能为本 • 产能＝mΣ知识×激情 • 什么是知识管理

  6. 从管理系统看业务和事务管理系统与KM关系 方向层 战略、目标 KM HRM PDM 工作层 ERP CRM SCM OA 方法层 KM 工作方式、方法

  7. 知识管理的接受程度？ Baldridge的调查：CEO们所评选的最重要趋势

  8. 智慧 知 识 信 息 知识的层次 智慧是为达到特定目标而运用知识的能力 是创新所必须的前提条件 知识是可用于指导行动的信息 信息是可以对比并有相关资料的数据 数 据 数据是原始函数

  9. 今天的议程建议 • 知识管理认识…………………………………….. (10min) • 知识管理的IT实现 ………………………………. (10min) • 知识管理实践…………………………………….. (10min)

  10. 实施知识管理需要解决的问题？ • 明确企业的知识资源 • 了解知识管理的动态过程 • 关注影响知识管理的外部环境

  11. 业务知识：由ERP等业务系统所管理。 • 员工知识：员工个人技能、知识潜力、工作经验、工作记录。 • 流程知识：将知识嵌入业务流程之中，在关键环节能有专家知识支持。 • 组织记忆：记录现有经验以备将来之用。既可以采用知识库的形式，还可以开发知识引导工具，包括案例与历史档案。 • 客户知识：通过客户关系发展深层知识，提高产品和服务质量，以此赢得更多客户。 • 产品和服务知识：产品中要有知识含量，围绕产品提供知识密集服务。 • 关系知识：提高跨领域的知识流动，比如利用与供应商、客户以及雇员的关系等。 • 知识资产：智慧型资本/专利和无形知识产权，控制其发展和利用。 • 外部情报：从Internet等外部收集而来。 有哪些知识？ 规划/组织 应用 创新 推进 组织的知识 1 评测 文化 识别 共享 搜集 组织 技术

  12. 规划/组织 应用 创新 推进 评测 1 文化 识别 共享 搜集 组织 技术 知识管理过程 影响知识管理的外围环境 完整的知识管理模型 组织的知识

  13. 知识管理系统的建设 • 建立沉淀知识的工作平台； • 部署自动情报系统； • 构筑知识库； • 发现知识地图； • 重整协作与项目管理模型; • 建立专家网络； • 整合业务流程; • 广设知识发布渠道； • 建立知识门户; • 实施知识推进机制.

  14. 未来核心应用系统架构 （ KM是管理链的核心） 董事会/股东/主管机构 管理链 企业信息门户 分析 控制 决策 供 应 商 、 合 作 伙 伴 决策支持系统 kBI 企 业 信 息 门 户 客 户 关 系 管 理 企 业 信 息 门 户 客 户 、 代 理 商 供 应 链 平 台 采购 销售 产品协同商务CPC 物流 市场 业务流程重组与流程优化：kWF 库存 服务 企业营运生产平台ERP SCM kCRM 员工工作平台kOA 知识 激情 协作 企业信息门户 内部员工、管理人员 业务链

  15. 客户端：浏览器 知识化的IT应用架构 供应商 公司员工 分支机构 客户 企业门户 EKP 知识发掘、商业智能 kBI 员工办公 信息平台 kOA 供应链 管理 kSCM 产品链 管理 kPDM 客户关系 管理 kCRM 人力资源 管理 kHR 机制、任务、沟通、协作平台 注：红色部分构成企业IT管理价值链系统

  16. kOA系统门户（分级门户系统） eMail Web Browser 行政办公管理 经验知识管理 手机/PDA • 公文流转 • 员工行程 • 车辆管理 • 个人事务 • 资源借用 • 考勤管理 • 案例管理 • 计划总结 • 专家网络 • 知识文档 • 培训系统 • 考试系统 组织文化管理 规范协作管理 • 项目协作 • 规范制度 • 会议管理 • 任务分派 • 审批流程 • TeamRoom • 内部论坛 • 文化窗口 • 网上调查 • 贺卡系统 • 员工活动 • 电子期刊 其他系统(数据库、ERP等) 目录服务、系统管理 LKS核心服务系统 实时协作 组织架构 人员管理 权限管理 KM机制 邮件短信 应用服务器 R6 数据库 服务器 Windwos (IA), SUN/Solaris, HP-UX, IBM AIX, AS/400 体系结构

  17. HR功能思考 企业目标 双向沟通 选 招聘选拔 育 培训开发 用 绩效考核 留 报酬激励 人力资源政策、策略和规划 企业使命、愿景、企业文化 人力资源管理功能思考 • 围绕企业战略目标 • 在企业文化的推动下 • 在核心价值观的引导下 • 运用程序化和人性化的手段和方法 • 达到“以人为本”的目的 人力资源管理大厦 • 人力资源部是大厦的规划设计者 • 各部门是大厦的建设和使用者

  18. 知识管理核心结构贯穿企业管理价值链系统 信息源 知识库 知识利用 知识表现 知识库系统 业务处理 业务系统 业务数据库 上下文关联 知 识 门 户 全文检索 知识沉淀 文档数据库 协作流程 个性化 知识挖掘 知识沉淀 文件档案系统 知识发现 知识文档 知识沉淀 内部网 OA办公 自动分类 知识价值 知 识地 图 场所地位 专家定位 网络情报(外网) 情报自动收集 分析 实时协作 网站（外网)

  19. 蓝凌知识管理系列软件产品体系:LKS • 企业知识门户 • 企业知识门户系统（LKS-EKP） • 基于KM的工作管理 • 企业级通信协作平台：LKS-EM • 基于知识管理的办公信息平台：LKS-kOA • 企业知识资源管理 • 知识库管理系统（LKS-kDOC） • 情报收集与分析系统(LKS-kCI) • 企业知识化管理 • 基于知识管理的业务流程管理（LKS-kWF） • 基于知识管理的客户关系管理（LKS-kCRM） • 基于知识管理的人力资源管理（LKS-kHR） • 企业知识培训与考试系统（LKS-kEDU） • 知识发现与商业智能系统（LKS-kBI）

  20. 今天的议程建议 • 知识管理认识…………………………………….. (10min) • 知识管理的IT实现 ………………………………. (10min) • 知识管理实践…………………………………….. (10min)

  21. TCL王牌 TCL销售 石化集团 丽星丰达 三九医贸 三九股份 开发科技 华瑞日钟表 爱施德电讯 彩虹集团 中国移动(香港)研发中心 太平洋海洋工程 重庆龙湖置业 LKS最新大客户 （2001年6月至今） 南晟德顾问机构 广华电子 记忆科技

  22. 客户端：浏览器 知识化的IT应用架构 供应商 公司员工 分支机构 客户 企业门户 EKP 知识发掘、商业智能 kBI 员工办公 信息平台 kOA 供应链 管理 kSCM 产品链 管理 kPDM 客户关系 管理 kCRM 人力资源 管理 kHR 机制、任务、沟通、协作平台 注：红色部分构成企业IT管理价值链系统

  23. 知识管理系统的建设 • 建立沉淀知识的工作平台； • 部署自动情报系统； • 构筑知识库； • 发现知识地图； • 重整协作与项目管理模型; • 建立专家网络； • 整合业务流程; • 广设知识发布渠道； • 建立知识门户; • 实施知识推进机制.

  24. 蓝凌KM解决方案 知识管理咨询顾问 ＋ 以知识管理为核心的软件系统 ＋ 完善的知识管理实施服务

  25. 蓝凌咨询方法服务： 变革推动方法论 引发激情或危机感 组建团队 确定目标 分步实施并取得阶段成果 传播成功的感觉 引发需求规模建设及推广 固化及优化

  26. 过程管理 业务创新 业务流程 设计 生产应用 实施 试点应用 试点环境 技术 实施平台 开发环境 和标准 试点单位 企业实施 转变管理 项目管理方法论 蓝凌方法论：加速价值方法（AVM）

  27. 蓝凌知识管理方法论： 项目启动 理念和方法培训 调研制定知识管理工作策略 规划知识管理主要内容 软件平台开发部分 制定知识内容管理的方式和方法 知识管理平台功能需求分析 管理咨询部分 平台建设方案并系统设计 平台系统开发和系统测试 制定管理组织与流程建议方案 协助制定知识管理制度 知识管理实施应用培训 项目结束

  28. 知识管理的实践体会 • 知识管理总是从解决企业实际问题开始 • 三分技术七分管理相结合 • 领导的关注和参与是关键 • 知识的提供很重要 • 要有适当的引导(如:论坛、总结) • 简单,强硬的渐进机制 • 关注持续发展（建好系统、分步推进)

  29. 企业知识管理的困惑？ • 知识管理以何种渠道进入企业？ • 产品开发工具（创新管理工具） • 信息管理平台 • 战略决策系统 • 人力资源管理系统 • 核心竞争力/学习型组织建设需求 • 企业知识管理阻力？ • 引进的系统与原有管理系统的匹配情况 • 何种部门引进以及该部门在组织中的地位 • 高层管理者对知识管理的了解 • 如何处理新知识管理系统带来的冲击（利益调整） • 权力结构 • 信息结构

  30. 100%客户满意度

  31. 知识管理的未来 • 知识管理不是管理时尚，它将成为企业的必然 • 更多的企业会分配知识管理的责任和预算 • 知识劳动者在企业中的地位将不断提升 • 学习型组织的建立将培养鼓励知识管理的企业文化 • 信息技术将推进知识管理的发展

  32. 最后结论 在新的知识经济时代，以知识管理为核心，搭建不断增强企业素质水平的工作平台，是企业拥有持久生命力，实现不断进步发展的最有力保障。

  33. 感谢您的聆听！

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