Петр КАЛИТА , президент Украинской ассоциации качества,

1. Q www.uaq.org.ua КАЧЕСТВО,МЕНЕДЖМЕНТ,ДЕЛОВОЕ СОВЕРШЕНСТВО,КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬ,СОЦИАЛЬНАЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ, УСТОЙЧИВОЕ РАЗВИТИЕ:ЦЕЛОСТНЫЙ ПАЗЛИЛИРАЗРОЗНЕННЫЕФРАГМЕНТЫ? Петр КАЛИТА, президент Украинской ассоциации качества, президент Клуба лидеров качества стран Центральной и Восточной Европы, почетный президент Международной гильдии профессионалов качества, член Совета EOQ

2. РЫНОК ПРОИЗВОДИТЕЛЬ ГОСУДАРСТВО Обеспечивает свое деловое совершенство Обеспечивает защиту прав потребителей (при нарушении их прав) Конкуренция 1000 баллов 4 3 Устанавливает добровольные нормы стандартов (на потребительские свойства продукции) 2 1 Устанавливает обязательные требования технических регламентов (на показатели безопасности продукции) 0 2

3. А) Б) В) КРИЗИС КОМПАНИИКАК СООТНОШЕНИЕ КАТЕГОРИЙ«ПРЕДЛОЖЕНИЕ»И«СПРОС» СПРОС ПРЕДЛО ЖЕНИЕ СПРОС ПРЕДЛО ЖЕНИЕ ? СПРОС СПРОС ПРЕДЛО ЖЕНИЕ ПРЕДЛО ЖЕНИЕ 3

4. КАЧЕСТВО И МЕНЕДЖМЕНТ СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА КАЧЕСТВО ПРОДУКЦИИ (УСЛУГИ) 4

5. ЭКОЛОГИЯ И МЕНЕДЖМЕНТ СИСТЕМА ЭКОЛОГИЧЕСКОГО МЕНЕДЖМЕНТА ЗАЩИТА ЭКОЛОГИИ 5

6. РАЗДВОЕНИЕ СИСТЕМ МЕНЕДЖМЕНТА ISO 9001 14001 OHSAS 8001 ISO9001 ISO 14001 ISO 14001 OHSAS 8001 … … РЕАЛЬНАЯ СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА РЕАЛЬНАЯ СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА Рис. 1б Рис. 1а 6

7. СТАНДАРТЫ НА ЛОКАЛЬНЫЕ ЦЕЛЕВЫЕ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА Стандарты ИСО 9000, 14000, OHSAS 18000 и подобные определяют требования не столько к целевым системам менеджмента (СМ), как к общей СМ организации в части этих целей. 7

8. ЦЕЛИ ОРГАНИЗАЦИИ • ПРИБЫЛЬ • РЕНТАБЕЛЬНОСТЬ • ДОХОДЫ • РАСХОДЫ • КАЧЕСТВО ПРОДУКЦИИ (УСЛУГ) • ОБЪЕМ ВЫПУСКА ПРОДУКЦИИ • СЕБЕСТОИМОСТЬ ПРОДУКЦИИ • ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТЬ ТРУДА И Т.П. • … • МИНИМАЛЬНОЕ ВОЗДЕЙСТВИЕ НА ЭКОЛОГИЮ • БЕЗОПАСНОСТЬ ПЕРСОНАЛА • ЗАЩИТА ИНФОРМАЦИИ И ДР. 8

9. ЦЕЛИ ОРГАНИЗАЦИИ И СМ 1 ПРИБЫЛЬ 2 РЕНТАБЕЛЬНОСТЬ 3 ДОХОДЫ 4 РАСХОДЫ 5КАЧЕСТВО ПРОДУКЦИИ 6 ОБЪЕМ ВЫПУСКА ПРОДУКЦИИ 7 СЕБЕСТОИМОСТЬ ПРОДУКЦИИ 8 ПРОИЗВОДИТЕЛЬ-НОСТЬ ТРУДА И Т.П. 9 МИНИМАЛЬНОЕ ВОЗДЕЙСТВИЕ НА ЭКОЛОГИЮ 10 БЕЗОПАСНОСТЬ ПЕРСОНАЛА 11 ЗАЩИТА ИНФОРМАЦИИ 12 ДРУГИЕ • ПРИБЫЛЬ 12 11 1 2 10 СМ 3 9 4 8 5 7 6 9

10. МИРОВЫЕ ТЕНДЕНЦИИ В МЕНЕДЖМЕНТЕ 10

11. ЕВРОПЕЙСКАЯ ПОЛИТИКА СОДЕЙСТВИЯ КАЧЕСТВУ: ВНЕДРЕНИЕ ISO 9000 – это только ПЕРВЫЙ ШАГ к глобальному Всеобщему управлению компаниями (TQM ) 11

12. КОНЦЕПЦИИ СОВЕРШЕНСТВА(версия EFQM 2009 года) • Достижение сбалансированных результатов • Добавление ценности для потребителей • Управление через видение, вдохновение и честность • Управление через процессы • Достижение успеха через людей • Взращивание творчества и инноваций • Построение партнерских отношений • Принятие ответственности за стабильное будущее 12

13. МОДЕЛЬ СОВЕРШЕНСТВАEFQM Можливості Результати Результати, щодо персоналу Персонал Політика та стратегія Результати, щодо споживачів Основні ділові результати Лідерство Процеси Партнерство та ресурси Результати, щодо суспільства Інновації та навчання 13

14. МЕХАНИЗМ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ НА ОСНОВЕ МОДЕЛИ • ЛОГИКА “RADAR” • ПОДХОДЫ • РАСПРОСТРАНЕНИЕ • РЕЗУЛЬТАТЫ • ОЦЕНИВАНИЕ • УЛУЧШЕНИЕ 4.ВЫПОЛНЕНИЕ ПРОГРАММЫ 3.РАЗРАБОТКА ИННОВАЦИОН- НОЙ ПРОГРАМ- МЫ СОВЕРШЕН- СТВОВАНИЯ 1.ВЫЯВЛЕЛЕ- НИЕ «СИЛЬНЫХ СТОРОН» И «ОБЛАСТЕЙ СОВЕРШЕНСТ- ВОВАНИЯ» 2.ПОЛУЧЕНИЕ НОВЫХ ЗНАНИЙ 14

15. ДЕЛОВОЕ СОВЕРШЕНСТВО (3D) КОНЦЕПЦИИ КРИТЕРИИ УПРАВЛЕНИЕ (RADAR) РЕШЕНИЯ РЕШЕНИЯ РЕШЕНИЯ РЕШЕНИЯ РЕШЕНИЯ РЕШЕНИЯ РЕШЕНИЯ РЕШЕНИЯ РЕШЕНИЯ 15

16. ШКАЛАИУРОВНИ ОРГАНИЗАЦИОННОГО (ДЕЛОВОГО) СОВЕРШЕНСТВА Баллы Идеал 1000 900 800 750-800 700 ЛУЧШИЕ КОМПАНИИ ЕВРОПЫ 600 550-650 ЛУЧШИЕ КОМПАНИИ СТРАН СНГ 500 400 250-300 300 Уровень компаний в соответствии с ISO 9001 200 100 16

17. КАК МЫ В ЖИЗНИ ПРЕОДОЛЕВАЕМ ПРЕПЯТСТВИЯ? ПРЕПЯТСТВИЕ ПРЕПЯТСТВИЕ 17

18. ДЕЛОВОЕ СОВЕРШЕНСТВО И ЦЕЛЕВЫЕ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА НА БАЗЕ СТАНДАРТОВ (ОРИЕНТИРОВОЧНО) 1000 Баллы 900 Уровень лучших компаний Европы 800 700 600 500 400 300 Другие стандарты OHSAS 18000 200 ISO 50000 ISO 14000 ISO 22000 ISO 27000 ISO 9000 100 0 Целевые системы менеджмента 18

19. Q Баллы 1000 900 800 КОНЦЕПЦИИ СОВЕРШЕНСТВА(ФИЛОСОФИЯ, КАРТА И ПУТЬ) 700 МОДЕЛЬ СОВЕРШЕНСТВА(КОМПАС) СРЕДСТВАСОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ: 600 500 400 СТАНДАРТЫ:ISO 9000, ISO 14000, OHSAS 18000,ДРУГИЕ 300 200 МЕТОДЫ:БЕРЕЖЛИВОЕ ПРОИЗВОДСТВО, ШЕСТЬ СИГМ, СБАЛАНСОВАНЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ, ДРУГИЕ 100 0 Годы 19

20. ОЦЕНИВАНИЕ ПО МОДЕЛИ EFQM • Это уникальная интегральнаядиагностика, позволяющая узнать реальный уровень совершенства организации, ее сильные стороны и области для усовершенствования. • Способствует принятию решений: • о разработке программы усовершенствования; • о приобретении знаний про лучшую практику; • об участие в Национальном конкурсе качества и/или в Турнире по качеству стран Центральной и Восточной Европы и др. • По итогам оценивания • компания может получить сертификат признания достигнутого уровня совершенства 20

21. ИНФОРМАЦИЯ К РАЗМЫШЛЕНИЮ ДИНАМИКА ИЗМЕНЕНИЯ РЕЗУЛЬТАТОВ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ КОМПАНИЙ Группа победителей Контрольная группа % изменений Производ-ственная прибыль Рыночная стоимость Объем продаж Рентабельность Количество персонала Общие активы Показатели деятельности 21

22. ПЕРЕДОВОЙ ОПЫТ ЛУЧШИХ КОМПАНИЙ СТРАН СНГ * Ставропольский государственный аграрный университет(Россия),ПРИЗЕР Награды EFQM * Медицина(Россия),ПРИЗЕР Награды EFQM * Водоканал Санкт-Петербурга (Россия),финалист награды EFQM * ЛУКОЙЛ-Пермнефтеоргсинтез (Россия),финалист награды EFQM * Броварское ДСУ 50 (Украина), финалист Награды EFQM * Сандора (Украина), финалист Награды EFQM 22

23. ЭКСТЕНСИВНОЕИИНТЕНСИВНОЕ РАЗВИТИЕ КОМПАНИИ Уровень совершенства, баллы 1000 НЕПРЕРЫВНОЕ ЦЕЛЕНАПРАВЛЕННОЕ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ 900 800 (ПО КАРТЕ, С КОМПАСОМ) 700 600 500 БЕССИСТЕМНОЕ ЭПИЗОДИЧЕСКОЕ РАЗВИТИЕ 400 300 (БЕЗ КАРТЫ) 200 100 0 Время 23

24. ЭКСТЕНСИВНОЕИИНТЕНСИВНОЕРАЗВИТИЕ ЭКОНОМИКИ Уровень совершенства, баллы 1000 900 800 Развитие «вширь» и «ВВЫСЬ» (интенсивное) 700 «Чем совершеннее компания, тем ей комфортнее в государстве» 600 500 Развитие преимущественно «вширь» (экстенсивное) 400 «Улучшение условий для всех» 300 200 100 0 Количество предприятий Фактическое состояние экономики 24

25. ДС, КАК ОСНОВА КСО И УСТОЙЧИВОГО РАЗВИТИЯ УСТОЙЧИВОЕ РАЗВИТИЕ (СОЦИУМ, ЭКОЛОГИЯ, ЭКОНОМИКА) (ГОЛУБАЯ МЕЧТА) Установки КОРПОРАТИВНАЯ СОЦИАЛЬНАЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ (СОЦИУМ, ЭКОЛОГИЯ, ЭКОНОМИКА) ДЕЛОВОЕ СОВЕРШЕНСТВО (СОЦИУМ, ЭКОЛОГИЯ, ЭКОНОМИКА) (БАЗОВЫЙ ИНСТРУМЕНТ) Благо- творительные организации (специальный инструмент) Реализации 25

26. ОТКЛИКИ ОБЩЕСТВА • ГД ООН по корпоративной социальной ответственности (КСО) • МС ИСО 26000 «Руководство по соци-альной ответственности» • Стандарты на системы менеджмента (ISO 9000, 14000, OHSAS 18000 и др.) • КОНЦЕПЦИИ ДЕЛОВОГО СОВЕРШЕНСТВА • Модели идеальных организаций и др. 26

27. БЛАГОТВОРИТЕЛЬНЫЕ И ДР. СОЦИАЛЬНЫЕ АКЦИИ (вне профессиональной деятельности) + Превышение норм и правил по безопасности, качеству, социальному обеспечению и социальной защите Соблюдение других норм и правил социального обеспечения и социальной защиты. Уплата в бюджет налогов в соответствии с действующим законодательством норма Обеспечение качества продукции (услуг) на уровне действующих норм и обязательств перед клиентами Обеспечение безопасности на уровне обязательных норм национального законодательства: персонала, потребителей, других граждан, имущества, природной среды -- ПИРАМИДА КСО Н Е Д О П У С Т И М О 27

28. КОМПЛЕКС СТАНДАРТОВ ОПРЕДЕЛЯЮЩИХ КСО 28

29. МЕЖДУНАРОДНЫЙ СТАНДАРТ КСО-2008 Модуль А. Социальные права персонала Модуль Б. Социальные гарантии персонала Модуль В. Качество продукции, услуг и работ Модуль Г. Охрана окружающей среды Модуль Д. Экономное расходование ресурсов Модуль Е. Поддержка местного сообщества Модуль Ж. Менеджмент социальной ответственности 29

30. ВЗАИМОСВЯЗИ КСО И СИСТЕМНЫХ СРЕДСТВ 30

31. СОВЕРШЕНСТВО ОРГАНИЗАЦИИ УРОВЕНЬ совершенства системы менеджмента УРОВЕНЬ корпоративной социальной ответственности УРОВЕНЬ финансовой и другой эффективности Можливості Результати Результати, щодо персоналу Персонал Політика та стратегія Результати, щодо споживачів Основні ділові результати Лідерство Процеси Партнерство та ресурси Результати, щодо суспільства 31

32. КАЧЕСТВО, МЕНЕДЖМЕНТ, ДЕЛОВОЕ СОВЕРШЕНСТВО, КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬ, СОЦИАЛЬНУЮ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ И УСТОЙЧИВОЕ РАЗВИТИЕ, А ТАКЖЕ СТАНДАРТИЗАЦИЮ, ТЕХНИЧЕСКОЕ РЕГУЛИРОВАНИЕИ Т.П. – НУЖНО РАССМАТРИВАТЬ В ИХ СОВОКУПНОСТИ, Т.К. ОНИ МЕЖДУ СОБОЙ ВЗАИМОСВЯЗАНЫ. ПРИ ЭТОМ КОРНЕВОЙ СИСТЕМОЙ, ИЛИ ГЛАВНЫМ ЗВЕНОМ, ЗА КОТОРОЕ МОЖНО ВЫТЯНУТЬ ВСЮ ЦЕПЬ СОЦИАЛЬНО-ЭКОНОМИЧЕСКИХ ПРОБЛЕМ СТРАНЫ, ЯВЛЯЕТСЯ ДЕЛОВОЕ СОВЕРШЕНСТВО 32

33. 33

34. ПАЗЛ«ПОСТРЕНИЕ УСПЕШНОЙ КОМПАНИИ»

35. ЧЕМ БОЛЬШЕ В СТРАНЕ СОВЕРШЕННЫХ КОМПАНИЙ, ТЕМ КОНКУРЕНТОСПОСОБНЕЕ ЕЕ ЭКОНОМИКА И ВЫШЕ УРОВЕНЬ КАЧЕСТВА ЖИЗНИ НАСЕЛЕНИЯ СТРАНЫ ОТСЮДА ФОРМУЛА: ЧЕМ СОВЕРШЕННЕЕ КОМПАНИЯ, ТЕМ КОМФОРТНЕЕ ЕЙ В ГОСУДАРСТВЕ 34

36. СТРАНЫ СНГ В СРАВНЕНИИ С РАЗВИТЫМИ СТРАНАМИ ЕВРОПЫ КОМПАНИИ СТРАН СНГ В МАССЕ В СРАВНЕНИИ С МИРОВЫМИ ЛИДЕРАМИ КОМПАНИИ СТРАН СНГ В МАССЕ В СРАВНЕНИИ С ЕВРОПЕЙСКИМИ КОМПАНИЯМИ 35

37. ПОСЛЕДСТВИЯ “НЕСОВЕРШЕНСТВА” ВЫСОКАЯ СЕБЕСТОИМОСТЬ И НИЗКАЯ ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТЬ ПОСТАВКА ОПАСНОЙ ПРОДУКЦИИ И НАРУШЕНИЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ НАРУШЕНИЕ ДОГОВОРНЫХ ОБЯЗАТЕЛЬСТВ НИЗКАЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬ НЕСОВЕР- ШЕНСТВО ПРОБЛЕМА НАЛОГОВ И ДЕФИЦИТ БЮДЖЕТА НЕПРОИЗВОДИТЕЛЬНЫЕ РАСХОДЫ РЕСУРСОВ ОБНИЩАНИЕ ГРАЖДАН, ПОТЕРЯВШИХ РАБОЧИЕ МЕСТА ИЛИ ПОЛУЧАЮЩИХ МИЗЕРНУЮ ЗАРПЛАТУ ЗАГРЯЗНЕНИЕ ОКРУЖАЮЩЕЙ СРЕДЫ, СОЦИАЛЬНАЯ НАПРЯЖЕННОСТЬ И ДР. 36

38. ОБЩЕНАЦИОНАЛЬНАЯ СТРАТЕГИЧЕСКАЯ ЗАДАЧА КАРДИНАЛЬНО РАЗВИВАТЬ НАЦИОНАЛЬНОЕ ДВИЖЕНИЕ ЗА ДЕЛОВОЕ СОВЕРШЕНСТВО И КАЧЕСТВО В «качественный» рост должен пойти весь «лес» организаций страны, а не только отдельные «деревья» 37

39. МЕХАНИЗМЫ РАЗВИТИЯ ЭКОНОМИКИ ДОПОЛНИТЕЛЬНОЕ УЛУЧШЕНИЕ УСЛОВИЙ ПО КРИТЕРИЮ «УРОВЕНЬ ДЕЛОВОГО СОВЕРШЕНСТВА» (НАДСТРОЙКА) УЛУЧШЕНИЕ УСЛОВИЙ ДЛЯ ВСЕХ ОРГАНИЗАЦИЙ (БАЗИС) 38

40. ЧТО ТРЕБУЕТСЯ ОТ ВЛАСТИ? ПОДДЕРЖКА ДВИЖЕНИЯ И СОДЕЙСТВИЕ ВОВЛЕЧЕНИЮ ХОТЕТЬ: МЕХАНИЗМЫ МОТИВАЦИИ ЗНАТЬ: СИСТЕМА ОБОБЩЕНИЯ И РАСПРОСТРАНЕНИЯ ЛУЧШЕЙ ПРАКТИКИ УМЕТЬ: ИНФРАСТРУКТУРА ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ПОМОЩИ 39

41. МЕХАНИЗМЫ МОТИВАЦИИ • СИСТЕМА НАГРАД (свидетельство уважения) • «ОБЛЕГЧЕННЫЙ» ГОСНАДЗОР (свидетельство доверия) • ГОСУДАРСТВЕННАЯ ЗАЩИТА (в т.ч. от рейдеров) • ПРЕФЕРЕНЦИИ совершенствующимся организациям 40

42. МОТИВАЦИЯ К СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ (чем совершеннее компания, тем комфортнее ей в государстве) 750 Победитель Европейской награды 650 Лауреат Европейской награды 550 550 Победитель награды стран ЦВЕ Финалист Европейской награды 500 500 Признание совершенства в Европе 5* Победитель национальной награды Лауреат награды стран ЦВЕ 450 450 Лауреат национальной награды Финалист награды стран ЦВЕ 400 400 Признание совершенства в Европе 4* Финалист национальной награды 300 300 Признание совершенства в стране Признание совершенства в Европе 3* 200 На пути к совершенству в стране 100 НАГРАДЫ -УВЕЛИЧЕНИЕ КОНТРОЛЬ – СНИЖЕНИЕ ЗАЩИТА -УСИЛЕНИЕ ПРЕФЕРЕНЦИИ -УВЕЛИЧЕНИЕ Начало пути к совершенству в стране 0 Признание стремления к совершенству в Европе 41

43. ПОБЕЖДАЯ ВМЕСТЕ! УКРАИНСКАЯ АССОЦИАЦИЯ КАЧЕСТВА Адрес: 02002,Украина, гор. Киев, ул. Никольско-Слободская, 6д Тел.: +38 044 551 0532; +38 050 358 8068 (моб.) Е-майл: quality@quality.kiev.ua;kalyta@uaq.org.ua www. uaq.org.ua 42