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物流预警商家操作指南

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物流预警商家操作指南 - PowerPoint PPT Presentation


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物流预警商家操作指南. 掌握物流,主动出击. 目录. 产品概述. “ 物流预警 ”是天猫物流与经过认证的物流公司合作,将物流运输过程中的异常信息披露给商家和消费者,提升消费者的购物体验。天猫物流提供相应的技术服务,通过包括但不限于“物流详情页”等渠道向消费者提供物流异常信息的服务 。. 产品登陆. 商家中心. 亲,支持子帐号哦. Step1: 店铺帐号登陆. Step2:进入商家中心. Step3: 找到物流管理. Step5:开始免费使用. Step4 :签订使用协议. 目录. 订单跟踪. 订单跟踪. 订单跟踪目前分为 3个节点帮助您管理店铺的所有订单

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Presentation Transcript
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物流预警商家操作指南

  • 掌握物流,主动出击
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产品概述

“物流预警”是天猫物流与经过认证的物流公司合作,将物流运输过程中的异常信息披露给商家和消费者,提升消费者的购物体验。天猫物流提供相应的技术服务,通过包括但不限于“物流详情页”等渠道向消费者提供物流异常信息的服务。

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产品登陆

商家中心

亲,支持子帐号哦

Step1:店铺帐号登陆

Step2:进入商家中心

Step3:找到物流管理

Step5:开始免费使用

Step4:签订使用协议

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订单跟踪

  • 订单跟踪

订单跟踪目前分为3个节点帮助您管理店铺的所有订单

已发货

已揽收

已签收

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订单跟踪

  • 订单跟踪

目前合作的物流公司:申通,中通,韵达,汇通,天天,宅急送,EMS,物流宝等,其他TP陆续接入中,以系统公示为准,不再另行通知。

2、筛选条件:物流

公司、到货省份、

发货时间周期、

订单编号、运单号

和买家旺旺等维度

进行筛选查询。

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订单跟踪

  • 订单跟踪-标注为异常
  • 当买家或物流公司直接反馈的异常不在物流预警的异常提醒中,您可以在订单
  • 跟踪中根据查询条件找到对应的订单并“标注为异常”。

在这里输入异常信息

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异常监控

算法逻辑: 把TP回传的异常类型和“标准化异常类型”一一映射

异常类型标准归一化,目前上线的共有9种异常类型,后期会根据情况增加或减少,以系统公示为准,不再另行通知。

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异常监控

  • 目前合作的物流公司:申通,中通,韵达,汇通,天天,宅急送,EMS,物流宝等,其他TP陆续接入中,以系统公示为准,不再另行通知。
  • 筛选条件:物流公司、到货省份、发货时间周期、订单编号、运单号和买家旺旺等维度进行筛选查询。

异常地图:您可以在这里一止了然看到店铺里所有的异常订单类型及数量

异常列表:您可以在这里看到每一笔异常订单的详情

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异常监控

  • 多个筛选条件方便您快速找到要处理的订单
    • 快递公司
    • 买家收货地址
    • 签收状态
    • 通知状态
    • 发货时间
    • 处理状态
    • 订单编号
    • 运单号
    • 买家旺旺
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异常监控

  • 三大等级,9大异常类型便于您清晰管理店铺异常订单

人工手动通知:需要您与买家确认处理方式后手工点击”通知“,选择合适的通知文案

系统自动通知:商家通知和商家知晓中的5类异常由系统自动通知到”物流详情页“等买家可以看到的地方

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异常监控

  • 异常类型的定义:当您对物流预警系统中的异常类型不理解时,可以将鼠标放在具体的异常类型名称上即可看到相应的解释
  • 通知文案:物流预警系统内已经根据不同的异常类型预置了文案,您可以根据订单情况选择适合的文案通知买家
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异常监控

  • 备注功能:不遗漏任何信息,便于以后查询和管理。客服之间内容同步更新,避免口头交接产生的误解。
  • 纠错功能:物流预警的所有异常信息均来源于各大物流公司,天猫对物流公司信息的及时性、完整性和准确性进行考核,如果您发现异常信息不准确,请通过纠错功能把问题反馈给我们
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异常监控

  • 商家触达买家

1.对于不同的异常类型,采用不同的通知文案,通知、安抚买家

2.目前触达渠道为物流详情,旺信物流小助手

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数据质量

  • TP数据质量

根据对快递近7天信息回传及时性,完整性,准确性的信息质量评分,满分为5分

a.及时性:抽样对接收到的物流信息与官网信息做时间比对,30分钟内为及时

b.完整性:对签收订单做“揽收”“签收”两个节点的完整考量

c.准确性:TP提供异常信息可识别性(非“其他”类异常)

分配以20%,40%,40%的权重,按90%,90%,80%为达标计算,合格分为4.3

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反馈渠道

  • 如您在使用中遇到了问题

“物流预警”服务产品常见问题&帮助反馈

http://bbs.taobao.com/catalog/thread/567766-262344333.htm?spm=a1z0f.5764621.0.0.9UUBnv

“物流预警”商家交流群

官方一群 729592016 已满

官方二群 684422692 已满

官方三群 550367260

官方四群 542665763

“物流预警”热线咨询

天猫订单:4008608608

物流宝订单:4008000808-7

特殊问题反馈:jackie.shenb@taobao.comjoeey.lixg@taobao.com

标题:“物流预警”+店铺名+联系电话正文:http://download.taobaocdn.com/freedom/17063/xls/wuliuyujingfankui.xls