1 / 12

课件 1

课件 1. 年度公共关系计划模拟设计. 谢加明 副教授. 2003 年 9 月. xxx 商店 2004 年度公共关系工作计划. 为 了实现商店在社会公众中树立良好的组织形象 , 以优良的信誉取得本社区消费者的理解支持与合作 , 从而实现组织的总目标 ----- 年创利润九十万元的顺利完成 , 特制订本年度公共关系工作计划 . 目的：为企业广结善缘 , 创造良好的组织形象和声誉 . 原则：平等互利 , 共同发展 . 方针：着眼于长远发展 , 着手于平日努力 , 追求长期的 , 稳定的战略性关系 .

clarke-forbes
Download Presentation

课件 1

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. 课件1 年度公共关系计划模拟设计 谢加明 副教授 2003年9月

  2. xxx商店 2004年度公共关系工作计划

  3. 为了实现商店在社会公众中树立良好的组织形象,以优良的信誉取得本社区消费者的理解支持与合作,从而实现组织的总目标-----年创利润九十万元的顺利完成,特制订本年度公共关系工作计划.为了实现商店在社会公众中树立良好的组织形象,以优良的信誉取得本社区消费者的理解支持与合作,从而实现组织的总目标-----年创利润九十万元的顺利完成,特制订本年度公共关系工作计划. • 目的：为企业广结善缘,创造良好的组织形象和声誉. • 原则：平等互利,共同发展. • 方针：着眼于长远发展,着手于平日努力,追求长期的,稳定的战略性关系. • 具体计划：组织形象是企业的立足之本,组织声望是企业的发展标志,本年度公共关系计划以此为基础,具体计划如下:

  4. 总目标 一 : 塑造组织的内在精神.

  5. 分目标 1 : 抓好员工的职业道德教育. 本年度在员工中分四期举办职业道德教育培训班,使员工树立良好的全员公关意识,树立良好的道德观,提高技术水平及与人共进的关系,并牢牢树立顾客就是上帝的宗旨. 分目标 2 : 注意培养服务新秀. 树立典型,以点带面,在公司范围内培养服务态度好,工作热情高的典型,并通过大张旗鼓的宣传和物质奖励,使员工形成从争先进,比先进,做先进的热潮.

  6. 分目标 3 : 开展岗位练兵活动. 搞好服务质量离不开一手过硬的业务技能,本着干什么,学什么,练什么;在干中学,在学中练,并与工资,奖金挂钩.推动职工业务技能的提高,业务不达标者下岗解聘. 分目标 4 : 关心员工生活,搞好员工福利. 为解除员工的后顾之忧,提高员工的待遇及工作积极性,准备为员工办五件实事. 1, 为员工过生日. 2, 定期走访员工家庭. 3, 建立职工之家,职工休息室. 4, 国庆节,元旦节各举办一次联欢活动. 5, 为困难职工实行特殊补助.

  7. 总目标 二 : 塑造组织的外在形象.

  8. 分目标 1 :抓好商场的硬件建设,为顾客创造良好的购物环境. • 对商场的门面进行重新装修改建. • 搞好卖场设施的维修. • 重新布置卖场布局. 分目标 2 :把好商品的质量关,成为消费者的放心店. 商品质量是组织形象的关键所在,直接处于公众的监督之下.特制定商品质量进货验收制度,设立质量检查员,安装商品质量举报投诉电话,进行质量追踪.

  9. 分目标 3 :举办公共关系专题活动,引导消费,促进销售. 本年度将在四大节日中举办公共关系专题活动. 1 春节 . 举办迎新春家家乐有奖销售大展销. 2 五一节. 举办庆五一换季商品联销联展及新婚夫妻购物优惠月. 3 国庆节. 举办庆国庆五大城市特色商品大会展,百种小食品品尝 购物节. 4 元旦节. 举办迎新年,回报消费者购物月,与长期的购物单位举办联欢会,座谈会. 分目标 4 :在顾客中开展评选服务明星活动. 本次活动请消费者公众当主角,提高他们的参与意识,达到提高员工的服务质量,扩大组织影响及知名度,从而提高经济效益. 具体做法:1, 问卷调查. 2, 召开消费者座谈会.

  10. 分目标 5 :协调好同新闻媒介的关系. 努力理顺与新闻媒介的关系,及时将组织消息通报新闻界,尽量扩大企业影响,增加组织的知名度,美誉度.广告以报纸与广播为主,积极做好社会公益活动.

  11. 总目标 三 : 经费预算 共需经费67.4万元。其中： 1, 员工培训费四千元. 2, 员工福利费十万元. 3, 商场硬件建设费十五万元. 4, 四大节公共关系专题活动费三十万元. 5, 广告费十万元. 6, 公共关系费(交际费)两万元. XXX商店公共关系部 年 月 日

  12. END 绵阳广播电视大学教学科研处 E-mail: myxjm@163.net

More Related