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营销总部

2014 年 3 月 26 日 -4 月 8 日 春季出境游 / 出省游“逢千送百” 培训课件. 营销总部. 2014 年 4 月 24 日修改. 九、 客人获 卡 后退团及改线的操作指引. 客人获卡后，因各种原因（包括不成团等）退团或改线（转入非送卡线路）时，游客需 全额 退还本卡给我司： 1 、 2014 年 6 月 30 日前 旅游 卡未被激活： 首先要检查发票及系统中“游客资料”栏上的备注内容，明确： （ 1 ）有没有送过卡？ （ 2 ）送了多少张卡？ （ 3 ）卡号分别是什么？

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Presentation Transcript

  1. 2014年3月26日-4月8日 春季出境游/出省游“逢千送百” 培训课件 营销总部 2014年4月24日修改

  2. 九、客人获卡后退团及改线的操作指引 • 客人获卡后，因各种原因（包括不成团等）退团或改线（转入非送卡线路）时，游客需全额退还本卡给我司： 1、2014年6月30日前旅游卡未被激活： 首先要检查发票及系统中“游客资料”栏上的备注内容，明确： （1）有没有送过卡？ （2）送了多少张卡？ （3）卡号分别是什么？ （4）与客人退回来的卡的号码是否相符？（这个必须重视，避免回收之卡与客户领取之书不匹配） 2、2014年7月1日旅游卡激活后，加查旅游卡是否已被使用，卡背面的密码区是否已被刮开。 如所送旅游卡客人已经使用了，客人需按相应金额向我司交纳相关款项： （1）营业员在原报名团号，打印相应金额的发票给客人； （2）在发票及系统“游客资料”栏注明：“原赠送逢千送百旅游卡已使用，NO.：***—***，收回***元”。

  3. 退团操作流程——旅游卡未使用，收回旅游卡的流程退团操作流程——旅游卡未使用，收回旅游卡的流程 要特别留意：卡背面的密码区是否已被刮开！ 本次要特别留意：广州市区均是充值卡，请留意卡上贴纸金额！

  4. （一）客人退团：

  5. （二）我司原因不成团，客人不转团选择退团的：（二）我司原因不成团，客人不转团选择退团的：

  6. 客户转团操作2（4月8日后） 门店出纳注意：凡转团，必须先收回原先所送出的卡，核实确实是不成团、交回的卡数量号码及余额无误后，再操作转团手续！财务部发出充值卡时，卡面会粘空白的标价条，前台送卡后在标价条上注明充值金额的，如果转团后，充值金额变化了，请前台要注意更新那个标价条。

  7. 以上三种新操作流程自2014年4月25日执行（即任何变更信息直接对接财务部，不需要再通知营销总部核算组何卉莹）以上三种新操作流程自2014年4月25日执行（即任何变更信息直接对接财务部，不需要再通知营销总部核算组何卉莹） • 2014年4月9-24日期间因客户退团、我司不成团客户不转团的，逢千送百赠送之旅游卡一定要回收（已发现有门店按扣费金额继续派卡给客户）。 • 2014年4月9-24日期间客户转团发生旅游卡团队变更（充值金额变更）的，请及时通知营销总部核算组何卉莹。 ——以上通知适用于营销总部市区渠道、团销散客

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