metrik proyek sistem informasi n.
Download
Skip this Video
Download Presentation
Metrik Proyek Sistem Informasi

Loading in 2 Seconds...

play fullscreen
1 / 43

Metrik Proyek Sistem Informasi - PowerPoint PPT Presentation


  • 167 Views
  • Uploaded on

Metrik Proyek Sistem Informasi. Rika Yunitarini,ST.,MT r ika_yunitarini@yahoo.com. Pendahuluan. Lord Kelvin:

loader
I am the owner, or an agent authorized to act on behalf of the owner, of the copyrighted work described.
capcha
Download Presentation

PowerPoint Slideshow about 'Metrik Proyek Sistem Informasi' - clara


Download Now An Image/Link below is provided (as is) to download presentation

Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author.While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server.


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Presentation Transcript
metrik proyek sistem informasi

MetrikProyekSistemInformasi

Rika Yunitarini,ST.,MT

rika_yunitarini@yahoo.com

pendahuluan
Pendahuluan

Lord Kelvin:

“Bilaandadapatmengukurapa yang sedangandabicarakandanmengekspresikannyadalamangkaberartiandamemahaminya, tetapibilaandatidakdapatmengukur, tidakdapatmengekspresikannyadalamangka, haliniberartipengetahuanandatidaklengkapdantidakmemuaskan, mungkininimerupakanawaldaripengetahuantetapihanyadidalampikirananda, danandahampirmajukearahilmupengetahuan.”

1 pengukuran metrik dan indikator
1. Pengukuran, metrikdanIndikator
  • Measure (mengukur), mengindikasikankuantitatifdariluasan, jumlah, dimensi, kapasitasukurandariatributsebuahprosesatauproduk.
  • Measurement (pengukuran), kegiatanmenentukansebuah measure
  • Metrik (IEEE), ukurankuantitatifdaritingkatdimanasebuahsistem, komponenatauprosesmemilikiatributtertentu.
  • Indikator, sebuahmetrikataukombinasidarimetrik yang memberikanpengetahuankedalamproses SI, proyek SI atauprodukitusendiri
2 metrik dalam proses dan domain proyek
2. Metrikdalamprosesdan domain proyek
  • Indikatorproses, memungkinkansebuahorganisasipengembangProyek SI memperolehpengetahuantentangreliabilitassebuahproses yang sedangberlangsung
  • Indikatorproyek, memungkinkanmanajerproyekmelakukan:
analisis kegagalan bekerja
Analisiskegagalanbekerja
  • Semuakesalahandancacatdikategorikandariawal (contohkekurangandalamspesifikasi, logika, ketidaksesuaiandenganstandar)
  • Biayauntukmengoreksisetiapkesalahandancacatdicatat
  • Jumlahkesalahandancacatdarisetiapkategoridihitungdanditatadalamurutannaik
  • Biayakeseluruhandarikesalahandancacatdalamsetiapkategoridihitung
  • Rencanadikembangkanuntukmemodifikasiprosesgunamengeliminasi (mengurangifrekuensikejadian) kelaskesalahandancacat yang paling membutuhkanbanyakbiaya.
penyebab dan asal cacat pada proyek si
Penyebabdanasalcacatpadaproyek SI

8 penyebab kerusakan dan sumbernya (ditunjukkan dengan arsiran)

matrik proyek
Matrikproyek
  • Tujuanmatrikproyek:
      • Untukmeminimalkanjadwalpengembangandenganpenyesuaian yang diperlukan, untukmenghindaripenundaansertamasalahdanresikopotensial
      • Untukmemperkirakankulitasprodukpada basis yang berlakudanbiladibutuhkan, memodifikasipendekatanteknisuntukmeningkatkankualitas
model lain matrik proyek
Model lain matrikproyek

Setiapproyekseharusnyamengukur:

  • Input (pengukuransumberdayasepertimanusia, lingkungan yang dibutuhkanuntukmelaksanakanpekerjaan)
  • Output (pengukurankemampuanpenyampaianatauprodukkerja yang diciptakanselamaprosesrekayasaperangkatlunak)
  • Hasil (pengukuran yang menunjukkanefektifitaskemampuanpenyampaian)
pengukuran si
Pengukuran SI
  • Pengukuranlangsung
      • dariproses SI biayadanusaha yang diaplikasikan.
      • dariproduk deretankode (LOC) yang diproduksi, kecepataneksekusi, ukuranmemori, cacat yang dilaporkanpadasejumlahperiodewaktu
  • Pengukurantidaklangsung
      • Dari produk  fungsionalitas, kualitas, kompleksitas, efisiensi, reliabilitas, kemampuanpemeliharaan
a metrik size oriented
a. Metrik size oriented

Contoh tabel pengukuran berorientasi ukuran, berisi daftar setiap proyek yang telah diselesaikan dr tahun ke tahun dan pengukuran yang berhasil dilakukan

b metrik function oriented albrecht
b. Metrik Function-Oriented (Albrecht)

Menggunakan sebuah pengukuran fungsionalitas yang disampaikan oleh aplikasi sebagai suatu nilai normalisasi.

metrik function oriented lanjutan 1
Metrik Function-Oriented (lanjutan 1)
  • Jumlah input pemakai, setiap input pemakai yang memberikan data yang berorientasipadaaplikasi yang jelaspadaperangkatlunakdihitung
  • Jumlah output pemakai, setiap output yang memberikaninformasi yang beorientasipadaaplikasikepadapemakaidihitung. Padakonteksini output mengacupadalaporan, layar, tampilan.
  • Jumlahpenyelidikanpemakai, sebuahpenyelidikandidefinisikansebagai input on-line yang mengakibatkanmunculnyabeberaparesponperangkatlunak yang cepatdalambentuksebuah output on-line.
  • Jumlah file, setiap file master logika (yaitupengelompokan data secaralogis yang menjadisuatubagiandarisebuah database yang besaratausebuah file yang terpisah) dihitung.
  • Jumlah interface eksternal, semua interface yang dapatdibacaolehmesin yang digunakanuntukmemindahkaninformasikesistem yang lain dihitung.
menghitung titik titik fungsi
Menghitungtitik-titikfungsi

Untukmenghitungtitik-titikfungsi (FP) dipakaihubungan :

FP=jumlah total x (0,65 + 0,01 x Fi)

Denganjumlah total adalahjumlahsemuaentri yang diperoleh

Fi (i=1 s.d. 14) hargapenyesuaiankompleksitasberdasarkanpadapertanyaan yang ditulispadatabelberikut:

tabel menghitung function point

Menghitung titik-titik fungsi (lanjutan 1)

Tabel menghitung function point

Apakah sistem membutuhkan backup dan recovery yang reliabel ?

Apakah komunikasi data dibutuhkan ?

Apakah fungsi pemrosesan didistribusikan ?

Apakah kinerja penting ?

Apakah sistem akan berjalan pada lingkungan operasional yang sudah ada yang paling banyak digunakan ?

Apakah sistem mebutuhkan entri data online ?

tabel menghitung function point lanjutan 1
Tabelmenghitung function point (lanjutan 1)
  • Apakahentri data online membutuhkanadanyatransaksi input terhadaplayar ?
  • Apakah file master diperbaharuisecara online ?
  • Apakah input, output, file atauinquirikompleks ?
  • Apakahpemrosesan internal kompleks ?
  • Apakahkodedidesainuntukdapatdipakaikembali ?
  • Apakahdesainmelibatkankonversidaninstalasi?
  • apakahsistemdidesainuntukinstalasigandadalamorganisasiberbeda?
  • Apakahaplikasididesainuntukmemfasilitasiperubahandanmempermudahpemakaiuntukmenggunakannya?
crm scm

CRM-SCM

Rika Yunitarini,ST.,MT

rika_yunitarini@yahoo.com

quote
Quote

“If growth is what you’re after, you won’t learn much from complex measurement of customer satisfaction or retention. You simply need to know what your customer tell their friends about you.”

-Frederick F. Reichheld

“If I’d asked my customer what they wanted,they’d have said a faster horse.”

-Henry Ford

latar belakang
Latar Belakang
  • Faktamenunjukkan :
    • Diperlukanbiayaenam kali lebihbesaruntukmenjualkepadapelangganbarudaripada pelanggan yang pernahmembeli (pelanggan lama)
    • Pelanggan yang tidakpuasakanmengatakanketidakpuasannyakepada 8 sampai 10 orang lain mengenaipengalamanburuknya
  • Kesetiaanpelangganmerupakanhal yang penting.Peningkatan kepuasanpelangganadalah salah satu cara untuk mendapatkan kesetiaanpelanggan
  • SistemeCRM yang terintegrasiakanmengurangibiayakontak yang terjadipadasaatpelangganbertemu
  • Stabilitasdanpeningkatanpenjualandaripelanggan yang puas
definisi crm
Definisi CRM
  • Proses untuk mendapatkan, mempertahankan dan mengembangkan pelanggan yang menguntungkan– Handen
  • Kumpulan aktifitas dan teknologi yang teroganisasi untuk mengetahui kebutuhan pelanggan (lama dan potensial) dalam memaksimalkan kepuasan dan retensi pelanggan untuk memaksimalkan keuntungan perusahaan – Craig van Slyke dan France Bélanger
  • Fungsi terintegrasi dari strategi penjualan, pemasaran dan pelayanan yang bertujuan untuk meningkatkan pendapatan dari kepuasan pelanggan– Ravi Kalakota dan Marcia Robinson
keuntungan crm
KEUNTUNGAN CRM
  • Menjagapelanggan yang sudahada
  • Menarikpelangganbaru
  • Cross Selling: menjualproduk lain yang mungkindibutuhkanpelangganberdasarkanpembeliannya
  • Mengurangiresikooperasionalkarena data pelanggantersimpandalamsatusistem
  • Respon yang lebihcepatkepelanggan
  • Meningkatkanefisiensikarenaotomasiproses
  • Meningkatkankemampuanmelihatdanmendapatkanpeluang
  • sDan lain sebagainya
ilustrasi pemanfaatan crm
Ilustrasipemanfaatan CRM
  • SebutsajanamanyaFerraIndayani. Ibuduaputrainiterkejutlantaranpadahariulangtahunnyamendapatkirimansebuahkulkasdari bank tempatiamenabung. Tentusajapemilikkiospakaiandisejumlahpusatperbelanjaaniniheranbukankepalang. Pasalnya, jangankanikutundian, hadirpadaacara customer gathering yang diselenggarakan bank itu pun iatakpernah—meskiundangannyaselaluiaterima. Selamainiaktivitasperbankannyahanyasebatasmenabung, mengambil, sertamentransferdana. Itusaja.
  • Uniknya, bukannyasenangkarenatelahmendapat “kado”, Ferrajustrugundah. Bagaimanakalaukadoituternyatasalahkirim, ataukelakiaharusmelunasinyasecarakreditmeskitanpabunga? Supayatenang, ialalumengontak call center bank tersebut. Hasilnya? “Hadiahitumemanguntukibu, sebagaipenghargaankamiataskepercayaandanloyalitasibuterhadap bank kamiselamaini,” begitukira-kirajawaban yang diterimanya.
tiga tahapan crm
Tiga Tahapan CRM

Aquire

Differentiation

– Innovation

– Convenience

Bundling

– Reduce Cost

– Customer Service

Adaptability

– Listening

– New Products

Enhance

Retain

strategi
Strategi
  • Membangun database pelanggan yang kuat.
  • Membuatprofildarisetiappelanggan.
  • Analisisprofitabilitasdarisetiappelanggan.
  • Interaksidenganpelanggan yang lebihtertargetdantercustomize.
jenis aplikasi crm
Jenis Aplikasi CRM
  • Operational CRM
    • Automatisasi proses bisnis yang terintegrasi, meliputi Customer Touch-Point, Channels, dan front-back office integration
  • Analytical CRM
    • Analisis data yang dihasilkan oleh operational CRM, meliputi aplikasi Data Mining
  • Collaborative CRM
    • Aplikasi kolaborasi yang meliputi e-mail, personalized publishing, e-communities, dan sejenisnya yang dirancang untuk interaksi antara pelanggan dan organisasi
modul customer support dari software vinno crm
Modul Customer Support dari Software Vinno CRM
  • Modul Customer Support (Help Desk)merupakanmoduldalamsoftware Vinno CRM yang dikhususkanuntukmembantutim Front Office perusahaanAndadalammengelolasetiapmasukandaripihakluar, misalnyaadalah customer complaint, pertanyaan-pertanyaan, kritikdan saran, dansebagainya. Denganmodul Customer Support ini, setiapmasukanakandisimpankedalamaplikasi CRMdandapatdiketahuisiapa yang melakukan follow up, perihal, level priority, dan status sejauhmanamasukan/ complaint customer tersebutditangani. Setiapkomplaindari customer dipastikantidakakanterabaikanolehpihakperusahaan, karenajika CS membiarkansebuahkomplain (tidakdipedulikan), maka program dalam CRM akansecaraotomatismemberitahukankepada level yang lebihtinggi (escalation).
supply chain
SUPPLY CHAIN

Supply chain pada hakikatnya adalah jaringan organisasi

yang menyangkut hubungan ke hulu(UPSTREAMS) dan

ke hilir(DOWNSTREAMS) dan dalam proses kegiatan

berbeda yang menghasilkan nilai yang terwujud dalam

barang danjasa di tangan pelanggan terakhir(ULTIMATE

CUSTOMER)

Adalahjaringanfasilitas (gudang, pabrik,terminal dll), alat

angkutdan Logistics Information System (LIS) yang

dihubungkandiantara suppliers of suppliers sampaike

customers ofcustomers. Logistiksendiriadalahapa yang

terjadidi supplychain.

slide29

SUPPLY CHAIN ADALAH LOGISTIK NET WORK. DALAM HUBUNGAN INI ADA BEBERAPA PEMAIN UTAMA YANG MERUPAKAN PERUSAHAAN YANG MEMPUNYAI KEPENTINGAN YANG SAMA, YAITU :

  • SUPPLIERS
  • MANUFACTURES
  • DISTRIBUTION
  • RETAIL OUTLET
  • CUSTOMERS
slide30

CHAIN1:SUPPLIER

JARINGAN BERMULA DARI SINI, YANG MERUPAKAN SUMBER YANG MENYEDIAKAN BAHAN PERTAMA, DIMANA RANTAI PENYALURAN BARU AKAN MULAI. BAHAN PERTAMA INI BISA DALAM BENTUK BAHAN BAKU, BAHAN MENTAH, BAHAN PENOLONG, BARANG DAGANGAN, SUKU CADANG DAN LAIN-LAIN

slide31

CHAIN 1-2-3:SUPPLIER-MANUFACTURES-

DISTRIBUTION

BARANG SUDAH JADI YANG DIHASILKAN OLEH MANUFACTURES SUDAH MULAI HARUS DISALURKAN KEPADA PELANGGAN.

WALAUPUN SUDAH TERSEDIA BANYAK CARA UNTUK MENYALURKAN BARANG KE PELANGGAN, YANG UMUM ADALAH MELALUI DISTRIBUTOR DAN INI BIASANYA DITEMPUH OLEH SEBAGIAN BESAR SUPPLY CHAIN

slide32

CHAIN 1-2-3-4: SUPPLIER-MANUFACTURES-

DISTRIBUTION-RETAIL OUTLET

PEDAGANG BESAR BIASANYA MEMPUNYAI FASILITAS GUDANG SENDIRI ATAU DAPAT JUGA MENYEWA DARI PIHAK LAIN. GUDANG INI DIGUNAKAN UNTUK MENYIMPAN BARANG SEBELUM DISALURKAN LAGI KE PIHAK PENGECER.

slide33

CHAIN 1-2-3-4-5:SUPPLIER-MANUFACTURES-

DISTRIBUTION-RETAIL OUTLET-CUSTOMER

PARA PENGECER ATAU RETAILER MENAWARKAN BARANG LANGSUNG KEPADA PARA PELANGGAN ATAU PEMBELI ATAU PENGGUNA BARANG LANGSUNG. YANG TERMASUK RETAIL OUTLET ADALAH TOKO BAHAN BANGUNAN, SUPERMARKET BAHAN BANGUNAN, DAN LAIN-LAIN

model supply chain
MODEL SUPPLY CHAIN

Finansial:Invoice, term pembayaran

Material: Bahan baku, komponen,dll

Informasi: Kapasitas, pengiriman, dll

END

USER

SUPPLIER

MANUFACTURER

DISTRIBUTOR

RETAILER

Finansial: pembayaran

Material: retur, dll

Informasi: Order, ramalan, dll

supply chain dalam biskuit kaleng
Supply chain dalambiskuitkaleng

PABRIK

TERIGU

DISTRIBUTOR

TERIGU

PENGHASIL

GANDUM

UANG, BARANG DAN INFORMASI, UANG, BARANG, INFORMASI, UANG, BARANG, INFORMASI

PENGHASIL

TEBU

PABRIK

GULA

DISTRIBUTOR

GULA

PABRIK BISKUIT

PENGHASIL

GARAM

PABRIK

GARAM

DISTRIBUTOR

GARAM

UANG, BARANG DAN INFORMASI, UANG, BARANG, INFORMASI, UANG, BARANG, INFORMASI

PENGHASIL

MINYAK

DISTRIBUTOR

PABRIK

MENTEGA

DISTRIBUTOR

MENTEGA

PENGHASIL

TELOR

DISTRIB

TELOR

UANG, BARANG DAN INFORMASI, UANG, BARANG, INFORMASI, UANG, BARANG, INFORMASI

SUPERMARKET

UANG, BARANG DAN INFORMASI, UANG, BARANG, INFORMASI, UANG, BARANG, INFORMASI

PENGHASIL

ALUMINIUM

PABRIK

KALENG

KONSUMEN

AKHIR

supply chain pertamina premium pertamax
SUPPLY CHAIN PERTAMINA(PREMIUM/PERTAMAX)

PRODUSEN

PERALATAN & BAHAN

SUPPLIER

PERALATAN & BAHAN

EKSPLORASI

SUPPLIER

PERALATAN & BAHAN

SPBU

PERTAMINA

PRODUSEN

PERALATAN & BAHAN

SUPPLIER

PERALATAN & BAHAN

EKSPLORASI

REFINARY

DISTRIBUSI

SPBU

SOPIR/PEMILIK KENDARAAN

PRODUSEN

PERALATAN & BAHAN

SUPPLIER

PERALATAN & BAHAN

EKSPLORASI

SUPPLIER

PERALATAN & BAHAN

SPBU

tantangan dalam mengelola sc
TANTANGAN DALAM MENGELOLA SC
  • Kompleksitas struktur SC
  • Ketidakpastian
strategy supply chain
Strategy supply chain

Definisi:

Kumpulan kegiatan dan aksi strategis di

sepanjang supply chain yang menciptakan

rekonsiliasi antara apa yang dibutuhkan

pelanggan akhir dengan sumber daya yang ada

pada supply chain tersebut.

tujuan dan kemampuan strategis supply chain
Tujuan dan kemampuan strategis supply chain

Kemampuan SC

Aspirasi Pelanggan

Beroperasi secara efisien

Menciptakan kualitas

Cepat

Fleksibel

Inovatif

Murah

Berkualitas

Tepat waktu

Bervariasi

slide41

KEPUASAN DIPEROLEH MANAKALA PRODUK

DAN LAYANAN SESUAI DENGAN HARAPAN

PELANGGAN

A

Keluaran

Anda

(produk & service)

Versus

B

Permintaan Pelanggan

(Apa yg dibutuhkan &

Atau harapkan)

A = B

Puas