Снижение операционных издержек

1. Снижение операционных издержек И.Богачев Заместитель генерального директора ООО «Ксерокс (СНГ)»

2. Результативность и эффективность • Эффективность Контроль затрати сокращение расходов Увеличение доходов • Результативность

3. Структура расходов Европейская страховая компания Российская страховая компания До 25% экономии Данные доклада «Оганизация Маркетинга в страховой компании», IV Международный Маркетинговый Бизнес-Форум TOP Marketing Management, Октябрь 2008 • НА ЧЕМ и КАК ЭКОНОМИТЬ?

4. Аутсорсинг. Выгоды для бизнеса. • Операционные выгоды Сокращение операционных издержек Повышение эффективности работы эксплутационно-технических служб Выделяется центр ответственности и контроля Повышается гибкость специализации персонала Ускорение работы процессов бэк-офиса Повышение ценности процессов бэк-офиса для бизнеса Фокусирование собственного персонала только на профильную работу Радикальная трансформация сервисов для бизнеса Получение доступа к ресурсам подрядчика Помощь бизнесу в создании новых продуктов и сервисов Помощь бизнесу при выходе на новые рынки Коммерциализация • Стратегические выгоды

5. Услуги XGS • Управление рассылками • Печать тиражных документов • Управление корпоративными центрами документации • Электронная визуализация • Управление контентом • Управление документоемкими процессами Аутсорсинг производства массовой документации Управление офисной инфраструктурой печати Управление и оптимизация бизнес-процессов Заказчика • Обследование офисной инфраструктуры и процессов • Управление парком оборудования • Управление эксплуатацией

6. Выводы: Составляющие (устройства, услуги, расходные материалы) относятся к различным статьям и уровням бюджетаи не имеют конкретного ответственного лица. Финансовый контроль невозможен, так как нет централизованного управления этими значительными затратами (до $1,000 на одного сотрудника в год). Необходимо поддерживать все многообразие взаимоотношений сомногими поставщиками, разными контрактами, многочисленными счетами Нет единого стратегического подхода к управлению офисной печатью • НЕТ КОНКРЕТНОГО ОТВЕТСТВЕННОГО ЛИЦА Понимание проблемы Слишком много устройств, каждое печатает слишком мало страниц,и в то же время, новые устройства продолжают появляться в офисе. Полные затраты на офисную печать обычно не контролируетсяи, следовательно, неизвестны. • РУКОВОДСТВО КОМПАНИИ • IT • Отдел снабжения • Управление делами • Бизнес-подразделения • Финансовые отделы “90%опрошенных организацийне смогли бы ответить сколько они тратят на документацию” Источник: IDC Survey & White Paper – “Documents - The Life Blood of Your Business?” 2003.

7. Возможности экономии КомпанияБ Компания A КомпанияВ • “В целомдля большинства организаций себестоимость документов составляет Оборот $100M $300M $500M • от5% до15%оборота Жизненный цикл документов $5M $15M $25M Gartner Report Производство документов $3M $4M $1M • При этом: • от17% до25% Потенциальная экономия $250K приходится на производство документов в офисе…” $750K $1M Cap V Report

8. Каждый проект начинается с обследования, позволяющего клиенту понять текущее состояние и количественно оценить затраты на производство документов в офисе. Определяются пути оптимизации и вырабатывается долгосрочная стратегия в области офисной печати, а также план ее реализации, обеспечивающий достижение желаемых результатов. Уровень снижения затрат гарантируется условиями аутсорсингового соглашения, без первоначальных инвестиций и неудобств для сотрудников и включающим оборудование любых производителей. Управлениетекущей офисной инфраструктурой клиента производится в рамках единого договора по принципу «все включено» с постраничной оплатой, счета по которому могут быть легко детализированы и распределены по центрам затрат. Централизованный контрольи управленческая отчетностьобеспечивает постоянство мероприятий по снижению расходов и дальнейшему усовершенствованию Особенности подхода Xerox Office Services (XOS) - услуга по оптимизации и управлению офисной инфраструктурой, обеспечивающая гарантированное снижение затрат в размере до 25%

9. Мы предлагаем широкий спектр услуг в области управления документооборотом крупных компаний, включая консалтинг, внедрение и аутсорсинг документоемких процессов клиентов XGS будет продолжать совершенствовать основные компетенции в области трансформации и аутсорсинга документоемких бизнес процессов и оставаться лидером российского и мирового рынка услуг по управлению докусментооборотом. Почему Xerox Global Services? • В России с 2000 года • Более 150 сотрудников • Более 30 действующих контрактов • Более 200 сервисных центров в России • … и более30 миллионов страниц документов каждый месяц • Xerox Global Services В мире Европа • Выручка: $4 млрд.$600 млн. • Сотрудники: 15,000 4,000 • Контракты: 7,000 1,200 • Страны: 50 17

10. Ваши вопросы