Convegno Confindustria - CNIPA La qualità negli acquisti di beni e servizi ICT

1. Qualità prima e dopo il collaudoUn'esperienza concreta sull'applicazione delle linee guida (SIL - Sistema Informativo Lavoro) Giovanni PistariniCompuware Spa Convegno Confindustria - CNIPA La qualità negli acquisti di beni e servizi ICT Parma, 28 novembre 2005 Parma - 28 novembre 2005 Giovanni Pistarini – Compuware Spa

2. Le multidimensioni della Qualità …conformità con i requisiti funzionali e prestazionali espiciti, con standard di sviluppo documenti e con le caratteristiche implicite che è lecito attendersi … (R.S.Pressman, Ingegneria del software, McGraw Hill, libri Italia 200) …conseguenza dell’efficacia e della efficienza dei processi che li hanno generati e li supportano (UNI ISO 9004-4) … “assenza di difetti che potrebbero bloccare l’uso sel prodotto o condurlo a fornire risultati e/o prestazioni inaccettabili” (C.Jones, Applied software measurement, 2°ed. McGraw Hill, 1996) … “soddisfazione dell’utente ed aderenza ai requisiti” (W.E.Perry, Quality Assurance for information Systems, QED Publishing Company, 1991) Parma - 28 novembre 2005 Giovanni Pistarini – Compuware Spa 1 click

3. Strategia di Acquisizione Gestione del contratto Certificazione di Qualità Prodotti / Servizi Piano di Qualità Livelli di Servizio Metriche requisiti funzionali e prestazionali soddisfazione dell’utente standard di sviluppo documenti dei processi assenza di difetti prestazioni inaccettabili soddisfazione dell’utente aderenza ai requisiti Le multidimensioni della Qualità Slide di transizione Processo di QA Controlli di Qualità Collaudo Parma - 28 novembre 2005 Giovanni Pistarini – Compuware Spa

4. Strategia di Acquisizione Gestione del contratto Certificazione di Qualità Prodotti / Servizi Piano di Qualità Livelli di Servizio Metriche requisiti funzionali e prestazionali soddisfazione dell’utente standard di sviluppo documenti dei processi assenza di difetti prestazioni inaccettabili aderenza ai requisiti Le multidimensioni della Qualità Processo di QA Controlli di Qualità Collaudo Parma - 28 novembre 2005 Giovanni Pistarini – Compuware Spa 1 click

5. Strategia di Acquisizione Gestione del contratto Processo di QA Certificazione di Qualità Prodotti / Servizi Controlli di Qualità Piano di Qualità Collaudo Livelli di Servizio Metriche requisiti funzionali e prestazionali soddisfazione dell’utente standard di sviluppo documenti dei processi assenza di difetti prestazioni inaccettabili aderenza ai requisiti Le multidimensioni della Qualità Parma - 28 novembre 2005 Giovanni Pistarini – Compuware Spa

6. Strategia Appalto Contratto Governo Piano di Qualità Studio fatt. Cap. Tec Off. Tec. Piano di Progetto Piano Realizzativo Assicurazione della Qualità (PAQ 6.1.3) Sviluppo Test Utente finale Erogazione Manutenzione Requisiti Disegno Esposizione verso l’esterno Processi interni . . . 36 Lemmi ad oggi Controllo dei livelli di servizio (CLS 3.5.1) Misura Customer Satisfaction (MCS 4.1.3) Indicatori di Qualità Qualità prima e dopo il collaudo Perchè questo titolo ? • Quando si richiede QUALITA’ è indispensabile parlarne fin dal primo istante fino alla fine, e non solo quando inizia l’esposizione verso l’esterno (amministrazione e utenti). • Collana di 7 Manuali, di cui 4 supportano i passi operativi fondamentali della definizione della qualità della fornitura Processi Trasversali Collaudo Visibilità della Qualità Parma - 28 novembre 2005 Giovanni Pistarini – Compuware Spa 6 click

7. PAQ Assicurazione della Qualità (6.1.3) • Definizione • “Assicurazione della Qualità (PAQ) è l’insieme delle attività sistematiche e pianificate messe in campo dal fornitore per dare evidenza e fiducia all’Amministrazione che i servizi e i prodotti contrattualmente forniti siano conformi ai requisiti.” • Determinare il livello di Qualità minimo • ... “Determinare il livello di qualità minimo richiesto e le modalità di assicurazione della qualità è una attività che si deve preparare già nell’analisi del rischio (v.classe di fornitura PGE – Gestione)... per essere valutata rispetto ai potenziali costi (e rischi) derivati dalla non qualità raggiunta.” • Parte integrante della fornitura • “È importante considerare il PAQ, e con esso il sistema di Controllo della Qualità (ad esempio il piano di test e il sistema realizzato per effettuarlo) e gli altri sistemi connessi (ad esempio gestione della configurazione), come parte integrante della fornitura del prodotto o servizio, e non un mezzo finalizzato alla sola consegna ed accettazione della fornitura.” • “Questa considerazione, se applicata, permette di innescare un meccanismo di assicurazione della qualità tale da permettere un progressivo e continuo miglioramento dei livelli qualitativi. “ Parma - 28 novembre 2005 Giovanni Pistarini – Compuware Spa 2 click

8. Controlli di Qualità • verifica • validazione • riesame • accettazione • (UNI CEI ISO/IEC 12207) qualità Test Collaudo Revisioni Ispezioni Revisioni test accettazione precollaudo accettazione funzionale prestaizonale Utente finale Sviluppo e test Collaudo Erogazione Manutenzione Requisiti Disegno . . . 36 Lemmi ad oggi Verifica baseline Misure Analisi avviamento Assicurazione della QUALITA’ (PAQ 6.1.3) • Il Processo di Assicurazione della Qualità deve prevedere e garantire i controlli di qualità più opportuni all’interno di ogni fase del progetto, per ridurre al minimo il ‘costo della qualità’. • Il Controllo dei livelli di servizio deve prevedere quelle misurazioni previste per la verifica della regolare e corretta erogazione dei servizi e della qualità verso l’utente finale Qualità richiesta Assicurazione della Qualità (PAQ 6.1.3) Revisioni Classi di fornitura Controllo dei livelli di servizio (CLS 3.5.1) SLA richiesto Misura Customer Satisfaction (MCS 4.1.3) Parma - 28 novembre 2005 Giovanni Pistarini – Compuware Spa 2 click

9. Linee Guida Qualità nelle fornitura ICT Perchè preoccuparsi (della qualità) Robert Cringely (giornalista scientifico): “…se l’automobile avesse seguito lo stesso sviluppo del computer, una Rolls-Royce costerebbe oggi giorno 100 $, farebbe un milione di kilometri con 5 litri… ed esploderebbe una volta all’anno causando la morte di tutti i passeggeri” Parma - 28 novembre 2005 Giovanni Pistarini – Compuware Spa 1 click

10. Perchè preoccuparsi (della qualità)non solo un discorso di eccellenza • Maggiore complessità delle applicazioni e sistemi con esposizione diretta verso gli utenti finali • 70% dei progetti implementati fuori tempo e budget previsto (source: Newport group study) • 60-70% dei progetti falliti sono per carenza nella gestione e dei requisiti (source: META Group) • Rischi e costi derivati dalla ‘non qualità’ sempre più insostenibili Cost of Inadequate Testing Feasible Cost Reduction (billions) (billions) • Software developers $21.2 $10.6 • Software users $38.3 $11.7 • Total $59.5 $22.2 Source: National Institute of Standards and Technology The Economic Impacts of Inadequate Infrastructure for Software Testing May 2002 Parma - 28 novembre 2005 Giovanni Pistarini – Compuware Spa 1 click

11. Investment in Conformance I costi per la conformità rappresentano gli investimenti per ridurre i costi legati alle non Conformità. Il COSTO della Qualitàesiste un vantaggio economico nella Qualità? Cost of NonConformance I costi delle non conformità rappresentano gli effetti negativi di malfunzionamenti e incorretti sviluppi • Includono: • Sviluppo di servizi/ funzioni non adeguate alle richieste dell’utente • le attività di correzione dei difetti e retesting; • eccessivo consumo di risorse; • distribuzione del fix, gestione del disservizio e dell’utente; • oltre ai danni all’immagine, la perdita di produttività,… • Includono: • attività di assicurazione e controllo qualità (test, verifiche, validazioni, revisioni, ispezioni,collaudi…) • analisi e gestione delle non conformità; • tutti i processi atti a garantire e controllare gli standard di qualità prefissati (processi, procedure, ...) Parma - 28 novembre 2005 Giovanni Pistarini – Compuware Spa 2 click

12. Costi indotti dalle non conformità e difetti rilevati Costi $$$ Investimento nella qualità Quality Point* Assicurare minor costo della Qualità per avere la Qualità richiesta Cost of NonConformance Investment in Conformance I costi per la conformità rappresentano gli investimenti per ridurre i costi legati alle non Conformità. I costi delle non conformità rappresentano gli effetti negativi di malfunzionamenti e incorretti sviluppi Investimenti in qualità, processi e controlli • Includono: • Sviluppo di servizi/ funzioni non adeguate alle richieste dell’utente • le attività di correzione dei difetti e retesting; • eccessivo consumo di risorse; • distribuzione del fix, gestione del disservizio e dell’utente; • oltre ai danni all’immagine, la perdita di produttività,… • Includono: • attività di assicurazione e controllo qualità (test, verifiche, validazioni, revisioni, ispezioni,collaudi…) • analisi e gestione delle non conformità; • tutti i processi atti a garantire e controllare gli standard di qualità prefissati (processi, procedure, ...) Risk Fonte ISO 9004-1 *QUALITYPOINT : denominazione della metodologia di test Compuware Parma - 28 novembre 2005 Giovanni Pistarini – Compuware Spa 1 click

13. $10 $100 $1,000 $10,000 $100,000 Requirements Gathering Design Coding Testing Production Qualità ? Opportunità per tutti !!(Qualità come conformità ai requisiti) • Obiettivo (cap 3.1): • “L’Assicurazione della Qualità ha come obiettivo primario di garantire che i processi produttivi producano qualità nel prodotto realizzato: la precocità della rilevazione di anomalie e non conformità è anche alla base di un processo di sviluppo a più basso costo, data l’incidenza elevata che nei costi globali assumono le rilavorazioni effettuate nelle parti finali del processo produttivo o dopo la sua conclusione (manutenzione).” Il costo per la scoperta delle ‘non conformità’ Parma - 28 novembre 2005 Giovanni Pistarini – Compuware Spa

14. Requirements Gathering Design Coding Testing Production 5 n.c. €10 15 n.c. €100 €1,000 10 n.c €10,000 40 n.c. €100,000 30 n.c. Requirements Gathering Design Coding Testing Production I costi ‘pericolosi’ della (non) Qualitàimportanza del PAQ – esempio sviluppo SW • Il Costo della Qualità può essere considerato come il costo per rimuovere le ‘NON conformità’ presenti (esempio 100) 3.411.550€= 5 x 10 + 15 x 100 + 10 x 1000 + 40 x 10.000 + 30 x 100.000 Parma - 28 novembre 2005 Giovanni Pistarini – Compuware Spa 1 click

15. 25 n.c 40 n.c. 3 n.c. 2 n.c. Requirements Gathering Requirements Gathering Design Coding Testing Design Coding Testing Production Production 5 n.c. $10 15 n.c. $100 30 n.c. $1,000 10 n.c $10,000 40 n.c. $100,000 30 n.c. Requirements Gathering Design Coding Testing Production Ridurre i costi della qualità significa intervenire all’origine • Il costo si abbatte intervenendo vicino all’origine delle ‘non conformità’ 264.250€ = 25 x 10 + 40 x 100 + 30 x 1000 + 3 x 10.000 + 2 x 100.000 3.411.550€ Parma - 28 novembre 2005 Giovanni Pistarini – Compuware Spa

16. Requirements Gathering Design Coding Testing Production Qualità richiesta Assicurazione della Qualità (PAQ 6.1.3) Controlli di Qualità qualità Revisioni Test Collaudo Revisioni Ispezioni Revisioni test difetto accettazione precollaudo accettazione difetto funzionale prestaizonale difetto 30 n.c. Utente finale Sviluppo e test Collaudo Erogazione Manutenzione Requisiti Disegno Linee Guida Qualità nelle fornitura ICT Periodo di garanzia n.c. n.c. n.c. n.c. n.c. n.c. Rilevazione Non Conformità - BIP Base informativa di Progetto (PGE Gestione) Ridurre i costi della qualità significa intervenire all’origine • Investire in qualità e investire al momento giusto (pianificare!!) 25 n.c 40 n.c. 3 n.c. 2 n.c. Costi Qualità successivi e imprevisti Alto Impatto sul servizio Spese successive della PA Difficoltà nel recupero Costi Qualità programmati e concordati tra PA e Fornitori Costi Qualità programmati e concordati tra PA e Fornitori Parma - 28 novembre 2005 Giovanni Pistarini – Compuware Spa 2 click

17. Utente finale Sviluppo e test Collaudo Erogazione Manutenzione Requisiti Disegno Periodo di garanzia Garanzia n.c. n.c. n.c. n.c. n.c. n.c. n.c. n.c. n.c. n.c. Rilevazione Non Conformità - BIP Base informativa di Progetto (PGE Gestione) Come valutare un processo di Qualità ? • Un PAQ deve essere misurato sulla sua capacità di rilevare le non conformità il più vicino possibile alla loro ‘origine’ • Tanto più questa distanza è minore, tanto minori saranno i costi di intervento per ristabilire il livello qualitativo richiesto (rimuovere la n.c.) • Come misurare l’efficacia del Processo di Assicurazione della Qualità ? • “Il sistema di registrazione delle non conformità ed anomalie, oltre che essere un indispensabile processo di supporto, rappresenta un elemento di ingresso per il PAQ, fondamentale per valutare l’efficacia e qualità del processo di assicurazione della qualità implementato dal fornitore e permettere dunque i necessari interventi per migliorarlo nel rispetto degli obiettivi e dei costi del progetto.” (Descrizione delle attività e dei prodotti Cap 5) • Metriche come la ”Defect Removal Effectiveness” (Efficacia di rimozione delle non conformità).“ Essa misura la percentuale di non conformità rilevate e rimosse prima del rilascio della fornitura, o ad una certa fase di sviluppo del progetto, sul totale delle non conformità presenti sulla fornitura.” (Misurare l’efficacia della qualità Cap 5.2.2) Parma - 28 novembre 2005 Giovanni Pistarini – Compuware Spa 2 click

18. Qualità prima e dopo il collaudo • Test e collaudo (o collaudo ?) • Il test è la parte più costosa nelle attività di controllo qualità PAQ • Ma è l’ultima occasione per intervenire a costi accettabili e ridurre i rischi Per non perdere sia il ponte che i camion!! Parma - 28 novembre 2005 Giovanni Pistarini – Compuware Spa 1 click

19. Qualità prima e dopo il collaudo • Test e collaudo (o collaudo ?) • Il test è la parte più costosa nelle attività di controllo qualità PAQ • Ma è l’ultima occasione per intervenire a costi accettabili e ridurre i rischi • La Svolta: il test come parte integrante della fornitura • Diventa argomento di valutazione, anche economica • Si assicura la sua corretta preparazione (fin dalle prime fasi) e qualità (copertura, efficacia e riusabilità) • Si dispone di un asset utilizzabile a seguito di successive manutenzioni • Si predispone ad un collaudo affidabile e rapido • Applicazione o servizio più documentato • Attenzione • È una parte attiva del sistema, va mantenuta Parma - 28 novembre 2005 Giovanni Pistarini – Compuware Spa 1 click

20. Qualità prima e dopo il collaudoUn'esperienza concreta sull'applicazione delle linee guida (SIL - Sistema Informativo Lavoro) Giovanni PistariniCompuware Spa Convegno Confindustria - CNIPA La qualità negli acquisti di beni e servizi ICT Parma, 28 novembre 2005 Parma - 28 novembre 2005 Giovanni Pistarini – Compuware Spa

21. Borsa Nazionale del Lavoro(www.borsalavoro.it) • Art. 2. Decreto Legislativo 10 settembre 2003, n. 276 (legge Biagi) • Dimensioni notevole di sviluppo • Primo progetto dimensioni nazionali del MLPS • Primo rilascio 8/7/2005 • Attualmente su 8 Regioni • La BCNL è un sistema unitario di servizi web, di facile accesso ed utilizzo, che permette a lavoratori ed imprese di usufruire delle risorse informative dei servizi all’impiego distribuite su tutto il territorio nazionale, senza obbligo di intermediazione. • Dal punto di vista informatico ed organizzativo, è un sistema federato distribuito, costituito da nodi regionali che comunicano utilizzando un sistema di cooperazione applicativa basato su web services e connessioni interdominio RUPA (rete delle reti regionali). • Il sistema BCNL si integra con quelli degli Enti previdenziali per offrire a lavoratori e imprese un ampio insieme integrato di servizi per l’impiego. Parma - 28 novembre 2005 Giovanni Pistarini – Compuware Spa

22. Borsa Nazionale del Lavoro(www.borsalavoro.it) • La BCNL è un sistema unitario di servizi web, di facile accesso ed utilizzo, che permette a lavoratori ed imprese di usufruire delle risorse informative dei servizi all’impiego distribuite su tutto il territorio nazionale, senza obbligo di intermediazione. • Dal punto di vista informatico ed organizzativo, è un sistema federato distribuito, costituito da nodi regionali che comunicano utilizzando un sistema di cooperazione applicativa basato su web services e connessioni interdominio RUPA (rete delle reti regionali). • Il sistema BCNL si integra con quelli degli Enti previdenziali per offrire a lavoratori e imprese un ampio insieme integrato di servizi per l’impiego. • Art. 2. Decreto Legislativo 10 settembre 2003, n. 276 (legge Biagi) • Dimensioni notevole di sviluppo • Primo progetto dimensioni nazionali del MLPS • Primo rilascio 8/7/2005 • Attualmente su 8 Regioni Parma - 28 novembre 2005 Giovanni Pistarini – Compuware Spa

23. Dominio MinWelfare Indice Nazionale Porta Canale di interscambio e cooperazione Porta Porta Porta Modello logico della rete BCNLelevata complessità e catena tecnologia Imprese Individui INTERNET Sistema Gestione Canale Indice Regionale Indice Regionale Dominio Ente B Op. Privati Dominio Ente A CPI CPI CPI CPI Parma - 28 novembre 2005 Giovanni Pistarini – Compuware Spa

24. Borsa Nazionale del Lavoroattenzione alla Qualità • Recepimento delle direttive CNIPA in termine di qualità del software • Costruzione di un capitolato attento agli aspetti qualitativi • Utilizzo di una terza parte (Compuware) come partner dell’amministrazione nel supporto alle proprie attività di verifica e validazione e all’impostazione delle strategie di test e collaudo. • Per riuscire ad interpretare al meglio le situazioni per garantire il livello di qualità nei tempi e risorse disponibili Piano di Qualità Studio fatt. Cap. Tec Off. Tec. Piano di Progetto Piano Realizzativo Assicurazione della Qualità Utente finale Erogazione Manutenzione Requisiti Disegno Sviluppo Test Collaudo Esposizione verso l’esterno Processi interni Visibilità della Qualità Controllo dei livelli di servizio Misura Customer Satisfaction Parma - 28 novembre 2005 Giovanni Pistarini – Compuware Spa

25. Assicurazione della Qualità Piano di Qualità Piano di Progetto Piano Realizzativo Borsa Nazionale del Lavoroda capitolato al piano di qualità Nel capitolato e Piano di Qualità: • Richieste esplicite in termini di requisiti di qualità e di processo • Utilizzo della norma ISO/IEC 9126 per le caratteristiche di qualità dei prodotti • Oltre alla definizione di metriche, massima attenzione al processo di assicurazionedella qualità, al test e collaudo e ai relativi elementi di metodologia • Richiesto un collaudo funzionale/integrazione, prestazionale e di qualità (a copertura di tutti gli aspetti ... e requisiti ..) Piano di Qualità Studio fatt. Cap. Tec Off. Tec. Piano di Progetto Piano Realizzativo Assicurazione della Qualità Utente finale Erogazione Manutenzione Requisiti Disegno Sviluppo Test Collaudo Esposizione verso l’esterno Processi interni Visibilità della Qualità Controllo dei livelli di servizio Misura Customer Satisfaction Misura Customer Satisfaction Parma - 28 novembre 2005 Giovanni Pistarini – Compuware Spa

26. Borsa Nazionale del Lavoroelementi di metodologia • Oltre alla definizione di metriche, massima attenzione nel capitolato al processo di assicurazionedella qualità, al test e collaudo e ai relativi elementi di metodologia Indicati i “Requisiti del processo di valutazione e test” ... per “l’attività di test funzionale” : Va assicurato che i casi e le procedure di test siano completi e accurati. Al collaudo presenziano i rappresentanti dell’Amministrazione con la facoltà di partecipare attivamente all’esecuzione delle prove pianificate e, eventualmente, di eseguirne altre non pianificate. I risultati di queste attività vanno registrati e vanno aggiornati i casi di test e le procedure, se necessario. Vanno registrati e analizzati i risultati del test e le anomalie eventualmente riscontrate. ... per “l’attività di Assicurazione della Qualità” : Vanno effettuate, in modo continuativo, verifiche sulle attività di sviluppo software e sui prodotti risultanti da queste, al fine di: I piani e gli script di test realizzati sono considerati parte integrante del software fornito e devono essere rilasciati all’Amministrazione per futuri collaudi di non regressione. • assicurare che ogni attività sia stata eseguita in conformità con il contratto e con le procedure previste nel Piano della qualità • assicurare che ogni prodotto software sia stato sottoposto a verifiche, test e azioni correttive necessarie Parma - 28 novembre 2005 Giovanni Pistarini – Compuware Spa

27. Assicurazione della Qualità Utente finale Erogazione Manutenzione Requisiti Disegno Sviluppo Test Collaudo Disegno Sviluppo Requisiti Borsa Nazionale del Lavorola dinamica della fornitura • I requisiti per lo sviluppo di un sistema così complesso sono fortemente legati alle normative e alle loro evoluzioni, esse condizionano le pianificazioni iniziali, soprattutto in progetti di medio lungo termine • I tempi di rilascio sono condizionati a loro volta da fattori esterni, molto importanti visto la materia trattata • La conseguenza è stata la necessità di comprimere le fasi di test durante e successive allo sviluppo. • Come evitare di compromettere il livello Qualitativo ed aumentare i rischi ? Test Parma - 28 novembre 2005 Giovanni Pistarini – Compuware Spa

28. Borsa Nazionale del Lavoroil precollaudo • L’amministrazione ha ritenuto necessario e richiesto una fase ulteriore di precollaudo (2-3 mesi – primavera 2005) • Adozione di standard comune per lo sviluppo dei casi di test • Rapidi da produrre, estendere (casistiche e dati) e automatizzare • Comprensibili e (ri)utilizzabili da persone diverse • Mappati sui requisiti funzionali del progetto e sulle priorità (rischio) • Adozione di standard comune per la registrazione e comunicazione delle anomalie, l’esecuzione e rendicontazione dei test, utilizzo delle tecnologie a supporto (Compuware) • Creazione di un team allargato per la creazione ed esecuzione dei test (oltre 400 script di test con diverse condizioni di input/output) • Rilevate e corrette le anomalie riscontrate • Fornite informazioni complete sullo stato dei test (risultati) e la loro copertura alla commissione di collaudo Assicurazione della Qualità Utente finale Test Precollaudo Erogazione Manutenzione C. Requisiti Disegno Sviluppo Test Disegno Sviluppo Requisiti Parma - 28 novembre 2005 Giovanni Pistarini – Compuware Spa 5 click

29. Borsa Nazionale del Lavoro(www.borsalavoro.it) CONCLUSIONI • Dal capitolato al piano di Qualità, il processo di assicurazione qualità e i controlli di qualità devono essere chiari nelle specifiche e modalità • L’Amministrazione deve essere parte attiva, eventualmente con il supporto di suoi consulenti, nelle attività di assicurazione e controllo della qualità. • Il collaudo non deve mai sostituirsi ai test e si deve articolare sui diversi piani (funzionale/integrazione, prestazionale e di qualità) • Dominare il processo per governare il contratto • Tutti questi aspetti trovano riscontro nelle linee guide CNIPA oggi a disposizione di tutti CONCLUSIONI • Dal capitolato al piano di Qualità, il processo di assicurazione qualità e i controlli di qualità devono essere chiari nelle specifiche e modalità • L’Amministrazione deve essere parte attiva, eventualmente con il supporto di suoi consulenti, nelle attività di assicurazione e controllo della qualità. • Il collaudo non deve mai sostituirsi ai test e si deve articolare sui diversi piani (funzionale/integrazione, prestazionale e di qualità) • Dominare il processo per governare il contratto • Tutti questi aspetti trovano riscontro nelle linee guide CNIPA oggi a disposizione di tutti “I Piani e gli Script di test realizzati sono considerati parte integrante del software fornito devono essere rilasciati all’amministrazione per successivi utilizzi.” “I Piani e gli Script di test realizzati sono considerati parte integrante del software fornito devono essere rilasciati all’amministrazione per successivi utilizzi.” Parma - 28 novembre 2005 Giovanni Pistarini – Compuware Spa 6 click

30. Borsa Nazionale del Lavoro(www.borsalavoro.it) PASSO SUCCESSIVO • Concludere i collaudi prestazionali e determinare condizioni e livelli di servizio ‘erogabili’ • Implementare un sistema di controllo dei livelli di servizio lato utente, in grado di • superare la complessità dell’infrastruttura che eroga il servizio • fornire una visione assoluta della prospettiva dell’utente finale.. • Ad un costo limitato, massima rappresentazione del servizio con poche misure • Tecnologie già acquisite (Compuware) Parma - 28 novembre 2005 Giovanni Pistarini – Compuware Spa

31. Parma - 28 novembre 2005 Giovanni Pistarini – Compuware Spa

32. Qualità prima e dopo il collaudoUn'esperienza concreta sull'applicazione delle linee guida (SIL - Sistema Informativo Lavoro) Giovanni PistariniWWW.COMPUWARE.ITgiovanni.pistarini@it.compuware.com Convegno Confindustria - CNIPA La qualità negli acquisti di beni e servizi ICT Parma, 28 novembre 2005 Parma - 28 novembre 2005 Giovanni Pistarini – Compuware Spa