Download
1 / 25
1.01k likes | 2.56k Views
فن كسب العملاء. لماذا نكسب العملاء. لأنه هو المصدر الرئيسي لبقاء المؤسسة . ولأنه السبب في رزقك بعد فضل الله. من هو العميل ؟. المشتري البائع السائل. ولكن. هل لدينا الاستعداد الحقيقي لكسب العملاء ؟. أسئلة تدل على الاستعداد. هل تحب عملك ؟ هل انت راضي عن منصبك ؟
E N D
لماذا نكسب العملاء • لأنه هو المصدر الرئيسي لبقاء المؤسسة . • ولأنه السبب في رزقك بعد فضل الله .
من هو العميل ؟ • المشتري • البائع • السائل
ولكن • هل لدينا الاستعداد الحقيقي لكسب العملاء ؟
أسئلة تدل على الاستعداد • هل تحب عملك ؟ • هل انت راضي عن منصبك ؟ • هل انت راضي عن مؤسستك ؟ • هل تعاني من مشاكل اسرية قوية ؟ • هل لديك شكك في الآخرين ؟ • هل تعاني من ازمة مالية ؟ • هل انت سيء الأخلاق ؟
سؤال هام • لو انك غدا سوف تقابل عميل مهم ماذا سوف تفعل ؟..
قبل المقابلة • حاول ان تعرف بعض المعلومات عن العميل . • حاول ان تعرف بعض طباعه الخاصة في التعامل . • اذا استطعت ان ترسل برشور او نشرة تعريفية عن الشركة او المنتج فذلك شيء رائع .
في المقابلة • المظهر . • الحركات الجسدية . • المكان الذي تقابله فيه .
الانطباع الأول • استمع لعميل جيدا . • اسأله في ماذا يريد منك مساعدته فيه . • اسأله ما هي المعلومات المتوفرة لديه عن السلعه . • تفهم ما يريد العميل .
الجلسة الأولى • جرب معه الألفة . • كن صادقا وناصحا . • لا تعد بما لا تستطيع تنفيذه . • تفهم ما يريد العميل منك لا ما تريد انت منه .
اثناء التعامل • دع التحدي مع العميل . • لا تسخر من العميل وإن لم يعجبك كلامه . • الوفاء بالوعود . • الاخلاق العالية مهما كنت الظروف . • الالتزام بالصدق والنصح . • احرص على ان تكسبه كصديق لا كزبون .
كسب العميل بالهاتف • التعارف . • اختيار الوقت المناسب . • عدم الاطالة . • الاستماع . • شكر العميل على قبوله لمحادثتك . • شكر العميل على أعطائك وقته الثمين .
الهــدية • يحبها العميل . • لها اثر إيجابي عند العميل وانطباعه عن الشركة .
خدمات ما بعد البيع • حرص على ان تعرف العميل على الخدمات التي تقدمونها بعد البيع وان لم يسأل . • المصداقية في تنفيذ هذه الخدمات . • تذكير العميل بمواعيد الصيانة يدل على الاهتمام . • التسهيل والنصح اثناء الصيانة .
اسرار العميل • لا تفشي سرا للعملاء فذالك يزعجهم ويفقدهم الثقة فيك . • لا تفشي الاسرار للعملاء • ولا للموظفين . • دع الفضول والبحث وراء اسرار عملائك .
ما هو أهم شي يريده منك العميل ؟ • ماذا استفيد ؟
انواع العملاء • الواثق . • الخائف . • الشكاك . • المستطلع او المستكشف . • المتفلسف . • المتفهم . • الفاهم .
تصنيف العملاء • عميل عادي . • عميل مهم . • عميل مهم جدا .( V.I.P ). • عميل خطير . • عميل مزعج .
العميل العادي • شخص يعتبر من العملاء العاديين وليس له تأثير كبير . من ناحية المادة أو من ناحية المنصب .
العميل المهم • هم عميل يعتبر افضل من الأول في درجة الأهمية . وقد تكون أهمية من ناحية المادة او المنصب المتوسط . • كيف اتعامل معه ؟ • الاحترام والتقدير . • اعطائه حقوقه كعميل مع احترام زائد في التعامل . • عرض الخدمات الموجودة عليه . • محاولة ترقية الى عميل مهم جدا .
العميل المهم جدا (V.I.P ) • هو عميل هام وله تأثير قوي في العمل من ناحيتين :- 1- الناحية المالية . 2- الناحية الوجاهية .
