220 likes | 400 Views
ISO COPOLCO. คณะกรรมการว่าด้วยนโยบายด้านผู้บริโภคของ ISO Committee on Consumer Policy. ความเป็นมา. จัดตั้งปี 1978 สมาชิก 99 ประเทศ P – members – 58 O – members – 41. บทบาทหน้าที่. ศึกษาแนวทางเพื่อช่วยให้ผู้บริโภคได้ประโยชน์จากการมาตรฐาน
E N D
ISO COPOLCO คณะกรรมการว่าด้วยนโยบายด้านผู้บริโภคของ ISO Committee on Consumer Policy
ความเป็นมา • จัดตั้งปี 1978 • สมาชิก 99 ประเทศ • P – members – 58 • O – members – 41
บทบาทหน้าที่ • ศึกษาแนวทางเพื่อช่วยให้ผู้บริโภคได้ประโยชน์จากการมาตรฐาน • ศึกษาแนวทางให้ผู้บริโภคเข้าไปมีส่วนร่วมในงานมาตรฐานระดับประเทศ ระดับระหว่างประเทศ • จัดให้มีเวทีการแลกเปลี่ยนข้อมูล ประสบการณ์ การมีส่วนร่วมของผู้บริโภคในการกำหนดมาตรฐาน และการนำมาตรฐานไปใช้ • เสนอแนะ ISO เกี่ยวกับนโยบาย และการดำเนินการเพื่อตอบสนองความต้องการของผู้บริโภค
การดำเนินงาน • มีการประชุมใหญ่ประจำปี ๆ ละครั้ง • มีการประชุมและร่วมทำงานของคณะทำงานต่าง ๆ 1. คณะทำงาน Chair’s Group 2. คณะทำงานคุ้มครองผู้บริโภคในตลาดโลก (Consumer Protection in the Global Market Place) 3. คณะทำงานจัดลำดับความสำคัญในเรื่องต่าง ๆ ในแง่ของผู้บริโภค (Priorities from the consumer’s point of view)
การดำเนินงาน 4. คณะทำงาน Product Safety 5. คณะทำงานปรับปรุง ISO/IEC Guide 37 6. คณะทำงานด้านการบริการ 7. คณะทำงานการมีส่วนร่วมของผู้บริโภค 8. คณะทำงานโครงการฝึกอบรม
สาระการประชุม ครั้งที่ 29 (24 – 25 May 2007) 1. การบรรยายพิเศษของเลขาธิการ ISO(Mr. Alan Bryden) 1.1 ด้านมาตรฐาน • Economic growth • Environment, Sustainable Development • Social, safety of workers + consumers
สาระการประชุม ครั้งที่ 29 (24 – 25 May 2007) 1.2 ด้านองค์กร • 156 member bodies • 179 active TCS • 3000 technical bodies • 50000 experts • 10 – 15 meetings/day • 150 staff/ISO Central Secretariat
สาระการประชุม ครั้งที่ 29 (24 – 25 May 2007) 1.3 วิธีการทำงาน • เป็นการใช้ IT • สร้างความเห็นพ้องต้องกัน • เผยแพร่ให้มีการนำมาตรฐานไปใช้
สาระการประชุม ครั้งที่ 29 (24 – 25 May 2007) 2. คณะทำงานคุ้มครองผู้บริโภคในตลาดโลก(Consumer Protection in the Global Market Place) ผลการดำเนินงาน 2.1 มาตรฐานด้านความพึงพอใจของลูกค้า (Customer Satisfaction) ระบบการจัดการข้อร้องเรียนเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่เน้นการป้องกันใช้ได้โดยอิสระ หรือบูรณาการกับมาตรฐานระบบ
สาระการประชุม ครั้งที่ 29 (24 – 25 May 2007) • ISO 10001 Quality Management : Customer satisfaction • Guidelines for external customer for codes of conduct (sept 2007) • ISO 10002 Quality Management : Customer satisfaction • Guidelines for complaints handling (July 2004) • ISO 10003 Quality Management : Customer satisfaction • Guidelines for external customer dispute resolution (Sept 2007)
สาระการประชุม ครั้งที่ 29 (24 – 25 May 2007) 2.2 มาตรฐานที่อยู่ในระหว่างดำเนินการ • SR ISO 26000 • Product Recall (การเรียกเก็บคืนสินค้า) • Network service billing (การออกใบเรียกเก็บเงินค่าบริการสาธารณะ)
สาระการประชุม ครั้งที่ 29 (24 – 25 May 2007) 2.3 ข้อเสนอเพื่อการจัดทำมาตรฐานใหม่ • Compliance Management ขอบข่าย : การกำหนด การนำไปใช้ การรักษาไว้ โปรแกรมที่มีประสิทธิภาพในการปฏิบัติตามกฎหมาย การจัดทำขั้นตอนการปฏิบัติงาน กระบวนการที่ลดความเสี่ยงจากการปฎิบัติงานที่ไม่สอดคล้องกับกฎหมาย เสนอเลขาธิการ ISO เพื่อดำเนินการต่อไป
สาระการประชุม ครั้งที่ 29 (24 – 25 May 2007) • E-Commerce Justification Paper on the development of an International Standard on E-Commerce เสนอเลขาธิการ ISO เพื่อดำเนินการต่อไป • Whit paper : NEW TC to develop business-to-consumer standard ISO ควรจัดตั้ง TC ใหม่ เพื่อจัดทำมาตรฐาน business to consumer standard ใน 3 เรื่อง
สาระการประชุม ครั้งที่ 29 (24 – 25 May 2007) 3. คณะทำงานปรับปรุง ISO/IEC Guide 37 - Instruction for use of products by consumers - เนื้อหา – การใช้ผลิตภัณฑ์อย่างถูกต้อง ปลอดภัย ปรับปรุงด้าน วิชาการโดยอ้างอิง IEC 62079เน้นด้านความปลอดภัย การสื่อสาร เหมาะกับบุคคลทุกประเภท - เวียนสมาชิกให้ข้อคิดเห็น - กลยุทธ์การส่งเสริมให้มีการนำไปใช้
สาระการประชุม ครั้งที่ 29 (24 – 25 May 2007) 4. คณะทำงานการมีส่วนร่วมของผู้บริโภค - Consumer Participation - Report เกี่ยวกับ - funding mechanism - Bench marking - monitoring to support consumer participation in standardizations - Justification paper for new work item on consumer and public interest involument
สาระการประชุม ครั้งที่ 29 (24 – 25 May 2007) 5. คณะทำงานจัดลำดับความสำคัญของเรื่องต่าง ๆ ในแง่ผู้บริโภค (Priorities from the consumer point of view) - ลำดับความสำคัญของเรื่องที่เกี่ยวกับผู้บริโภค • Product Safety • Services : Tourism Services : Financial Planing : Water supply & waste water
สาระการประชุม ครั้งที่ 29 (24 – 25 May 2007) • Environmental Issues : EMS – labelling : Climate Change : Energy Saving • Global Market Place : Customer Satisfaction Std. : SR : Network Services Billing : E – Commerce & Privacy
สาระการประชุม ครั้งที่ 29 (24 – 25 May 2007) • Elderly & Persons with Disabilities • Fire Safety • Ford Safety • Second Hand Goods • Contraceptive Devices • Battery Chargers / Rechargeable batteries • Nano technology จัดทำรายงานประจำปี, Directory, Communique
สาระการประชุม ครั้งที่ 29 (24 – 25 May 2007) 6. คณะทำงานโครงการฝึกอบรม • จัดการฝึกอบรมเพื่อส่งเสริมความรู้แก่ผู้บริโภค • กลุ่มเป้าหมาย NSB, consumer organization • เริ่มปี 2003 ที่กรุงเทพฯ • ปี 2007 train the trainer • Distance Learning Project
สาระการประชุม ครั้งที่ 29 (24 – 25 May 2007) 7. เรื่องอื่น ๆ 7.1 เรื่อง Security มาตรฐานการรักษาความปลอดภัยในสังคมที่เกิดจากการกระทำ ของมนุษย์ ทั้งตั้งใจและไม่ตั้งใจ รวมทั้งภัยธรรมชาติ SAG – subgroup 1 : Framework standard on Societal Security Management SAG – subgroup 2 : Terminology SAG – subgroup 3 : Command and Control, Coordination and Cooperation
สาระการประชุม ครั้งที่ 29 (24 – 25 May 2007) 7.2 เรื่อง Second Hand Goods ข้อเสนอการจัดทำมาตรฐานใหม่ ได้รับความเห็นชอบจากISO/TMB อยู่ระหว่างการเวียนขอมติจากประเทศสมาชิก 7.2 ISO/IEC Guides ศึกษาการใช้ ISO/IEC Guides ในมิติของผู้บริโภค - รวบรวม Guides - วิธีการสืบค้น การใช้ - ค่าใช้จ่าย ฯลฯ