Bürotika 1. előadás

1. Bürotika 1. előadás Kommunikáció A kommunikáció fogalma A verbális kommunikáció Beszéd Írás

2. Kommunikáció fogalma Egyértelmű kapcsolat egy A tér- és időbeli világ, adó és egy B tér- és időbeli világ, vevő között …, amely magába foglalja az értelmezés, átadás fogalmát, és amely egy rendszerbe foglalt esemény-mezőtől a jelmezőig zajlik le. (Abraham Moles) A kommunikáció alapvető jellemzője a kölcsönösség, visszahatáson-visszacsatoláson alapszik.

3. Csatorna Csatorna Üzenet1 Üzenet2 Üzenet3 Üzenet4 A kommunikációs folyamat Információátadás Közlő Befogadó kódolás dekódolás Befogadó Közlő dekódolás kódolás Visszacsatolás

4. A kommunikációt akadályozó tényezők • adó • az üzenet bizonytalansága • rossz kivitelezés • megtévesztés • csatorna • zavar • hiányzó / hiányos csatorna • vevő • nem érdekelt a kommunikációban • hiányos visszajelzés • véges befogadóképesség • eltérő nyelv, kultúra

5. Kommunikáció problémája Küldő Eredeti üzenet Információ minősége Kódolás Zaj 1 Továbbítás Zaj 2 Dekódolás Zaj 3 Befogadó Értett üzenet Idő S Zaj = Zaj 1+ Zaj 2+ Zaj 3 + (Kód és Dekód közötti nem megfelelés mértéke)

6. kódolás dekódolás Üzenet Üzenet Csatorna: „levegő” Zaj (2) Zaj (1) Primer csatorna A legegyszerűbb kommunikációs csatorna, ahol az üzenet közvetítésében nem vesz részt egyetlen technikai eszköz sem (az üzenettovábbító közeg csupán a levegő). B K

7. kódolás dekódolás B Üzenet Üzenet K Technikai eszköz „levegő” Zaj (2) Zaj (1) Zaj (3) Szekunder csatorna A primer csatornánál bonyolultabb kommunikációs csatorna: a közlőnek vagy a befogadónak valamilyen technikai eszközre van szüksége ahhoz, hogy a kommunikációs interakció létrejöjjön. A szekunder csatorna esetében a kommunikációs aktus résztvevői többnyire térben és időben is távol vannak egymástól (tipikus szekunder csatorna: újság, plakát). Csatorna:

8. dekódolás Zaj (2) kódolás B K Üzenet Üzenet Technikai eszköz Technikai eszköz Zaj (1) Zaj (3) Tercier csatorna A legbonyolultabb kommunikációs csatorna: mind a közlő, mind a befogadó technikai eszközt vesz igénybe az üzenet továbbításához, illetve fogadásához (tipikus tercier csatorna: televízió, rádió). Csatorna:

9. Kommunikáció osztályozása I.Küldő-Befogadó szerinti 1.,kommunikációban részt vevő személyek száma szerint intraperszonális, interperszonális, csoport- és tömegkommunikációt; Intraperszonális kommunikáció: (belső monológ) az adó, a közlő konkrét személy, a vevő, a címzett fiktív lény, információcsere, a tudattartalmak cseréje nincs. A csatorna rövidre van zárva, visszacsatolásnincs. Nem tartják kommunikációs folyamatnak a szakemberek.

10. Kommunikáció osztályozása I.Küldő-Befogadó szerinti 2., közölt információ természetét és a befogadóra tett hatását illetően kognitív és affektív-emocionális, vagy egy másik felosztás szerint praktikus (gyakorlati), irányító és szórakoztató kommunikációt

11. Kommunikáció osztályozása II.Csatorna szerint • „levegő” (beszéd) • Papír-hordozó (pl. levél) • Rádióhullámok (pl. morse távíró) • Telekommunikáció (pl. telefon) • Számítógépes kommunikáció (pl. e-mail) • Kódoltsága szerint • Nyílt • titkos

12. Kommunikáció osztályozása III.Gyakoriság szerint • Szándékos • Egyszeri • Rendszeres • Nem szándékos

13. Kommunikáció osztályozása IV.Időbeli lefutás szerint • Azonnali lefolyású (prompt) • Rövid lefutású • Hosszú lefutású • … • „fényévek”

14. Az emberi kommunikáció csatornáinak fejlődése • Idő (évtől)Módszer • 1 000 000 (Kr.e.) Kiabálás, mutogatás • 10 000 (Kr.e.) Füstjelek • 3000 - 800 (Kr.e.) Képírás, rovásírás • 63 év (Kr.e.) Írás betűkkel • 1450 Könyvnyomtatás • 1792 Optikai telegráf • 1837 Morse távíró • 1850 Telefon • 1900 Elektroncső, rádió • 1937 Televízió • 1960 Teletex, telefax, Btx • 1980 ISDN • Integrált szolgáltatások • 1995 Mobil telefonok • 2000 Mobil multimédia • 2003 -””- + extrák (GPS, érzékelők,

15. Bürotika 1. előadás Kommunikáció A kommunikáció fogalmaÖ A verbális kommunikáció Beszéd Írás

16. Verbális kommunikáció A verbális kommunikáció alapja a nyelv, melynek két formája a beszéd és az írás. A beszélt nyelv jellegzetességei: • vokális - auditív • irányhoz nem kötött átvitel - irányhoz kötött percepció • idő- és térbeli korlátok • azonnali visszacsatolás

17. Verbális kommunikáció /2 • Kommunikáció jelentést hordozó összetevői: • verbális: beszéd • helyes hangsúly • moduláció, dinamika, sebesség, éneklés • gyakorlás • helyes fogalmazás, rövid mondatok, szünetek • változatos stílus • szókincs • jó szerkezeti felépítés • tartalmi helyesség • meggyőző erő

18. Verbális kommunikáció /3 • nem verbális • mimika • tekintet • testtartás • távolságszabályozás • mozgások, gesztusok • érintés • vokálisok • szubvokálisok • szimbolikus • külső megjelenés (bajusz, szakáll) • öltözet (vonatkozási csoport!) • Megjelennek az alábbi kommunikációkban: • Közvetett kommunikáció: nincs egyidejű jelenlét • Közvetlen kommunikáció

19. Non verbális kommunikáció • A non verbális kommunikáció eszközei látszólag csak másodlagos, kiegészítő kommunikációs eszközök, valójában a verbális kommunikáció eszközeivel egyenértékűek: • Mimika (arckifejezések) • Tekintet (szemkapcsolat) • Vokális kommunikáció • Mozgásos kommunikáció • Testbeszéd (gesztusok,testtartás) • Térköz(személyes tér, távolságtartás baráti : 50-150 cm, üzleti : 120-350 cm) • Kulturális szignálok • Érintés • Csend

20. Metakommunikáció A verbális és non verbális kommunikációs eszközök összehangoltságát - a közlő és a befogadó attitűdjének, valamint az üzenet és a közvetítő csatorna sajátosságainak figyelembevételével alkalmazott kódrendszert - nevezzük metakommunikációnak.

21. Beszéd • „Frissen lépj a szónoki emelvényre, jól nyisd ki a szádat és gyorsan hallgass el!'” • Luther Márton • Felkészülés • mi a beszéd célja? • ki a hallgatóság • mi lesz a tartalom • fizikai körülmények • A beszélő magatartása • a hallgatóság megnyerése • természetesség • kapcsolat a hallgatósággal (adás+vétel) • megjelenés (öltözet, kipihent, magabiztos) • humor

22. Az aktív hallgatás • A hallgató feladatai a hallgatás során • beleélés a beszélő helyzetébe • a tartalom és érzelem figyelése • a megértés ellenőrzése • visszajelzések a beszélő számára • Az aktív hallgatást gátló tényezők • ellenséges beállítódás valamelyik fél részéről • a megváltozás kockázata • zavaró, ellenséges kijelentések • pozitív beállítódás • saját magunkra figyelés

23. Bürotika 1. előadás Kommunikáció A kommunikáció fogalmaÖ A verbális kommunikáció Beszéd Ö Írás

24. Verbális kommunikáció írott formában • Az írott nyelv jellegzetességei: • vizuális • strukturáltság • archiválhatóság • térbeli kötetlenség • reprodukálhatóság • teljesebb szellemi koncentráció

25. Formai eszközök • szöveg • tagolás • betűtípus, méret, stílus • lapbeállítás • táblázatok • áttekinthetőség • szerkezet • logikusság • elrendezés • összehasonlíthatóság • grafikonok • diagramtípusok • szoftverek • ábrák • üzenet

26. A hatékony írás • helyesírás: „Valamely nyelv írásának közmegállapodáson alapuló és közérdekből szabályozott eljárásmódja, valamint az ezt rögzítő, visszatükröző és irányító szabályrendszer” • helyesen írás, az stilisztikailag is helyes • Szóhasználat (ki lesz a befogadó) • Körmondat, felsorolás • Kérdés, meghökkentés, ellentétek használata • Üzenetek kiemelése • Jelentések írása • pontosság • tömörség • világosság

27. A hatékony olvasás • átfutás • átolvasás • részletes tanulmányozás • jegyzetelés • megjegyzések • kérdések • döntés, elfogadás, elvetés • Átlagos olvasás 160-250 szó/perc, 50-60% megértés • Könyvolvasás • Kereső olvasás • Gyorsolvasás 700 szó/perc, 70-80%

28. Beszéd vs. írás

29. Beszéd és az írás hasonlóságai Mindkettő jelrendszerként a nyelvet használja. Fontos bizonyos szabályok betartása. Szókincs fontossága mindkettőnél fontos. A megfogalmazás mindkét formában további jelentést hordoz. A rejtett jelentéstartalom mindkettőben megjelenik. A beszédben a hangsúly, az írásban a központozás és egyéb írásjelek megfelelő használatával érhetjük el.

30. Bürotika 1. előadás Kommunikáció A kommunikáció fogalmaÖ A verbális kommunikáció Beszéd Ö Írás Ö