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Comunicação Eficaz. Encontro Interativo. Facilitador: Gamaliel Noronha Autor do livro “Comunique-se Primeiro com Você” “Com punhos cerrados não se pode trocar um aperto de mão.”

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Presentation Transcript
encontro interativo

Comunicação Eficaz

Encontro Interativo

Facilitador:

Gamaliel Noronha

Autor do livro “Comunique-se Primeiro com Você”

“Com punhos cerrados não se pode trocar um aperto de mão.”

INDIRA GANDHI

Líder indiana

(1917-1984)

curr culo do facilitador
Gamaliel Noronha:

economista, professor, comunicador e escritor.

Currículo do Facilitador

Nunca trabalhou um só dia na vida!!!

slide3
Confúcio

(551 a.C. - 479 a.C.)

Mestre, filósofo e político chinês

"Escolha o trabalho de que gostas e não terás de trabalhar um único dia em tua vida."

se voc n o faz o que gosta
“Se você não faz o que gosta...

...procure

(por enquanto!) gostar do que faz.”

por que eficaz
Por que eficaz?

EFICÁCIA é fazer bem, entretanto, fazer bem o que precisa ser feito para alcançar um melhor resultado no objetivo pretendido.

“De nada adianta fazer certo... a coisa errada!”

Peter DruckerEconomista austríaco (1909-2005)

quais as cores da bandeira do brasil
Quais as cores da Bandeira do Brasil?
  • Busque novos valores até então desconhecidos.

“Somos eternos aprendizes.”

onde come a a digest o perfeita
Onde começa a digestão perfeita?
  • Busque os seus valores esquecidos, “remexendo” o baú da vida.
conclus es
Conclusões
  • Há sempre algo novo para se aprender (e também para se ensinar).
  • É necessário, vez por outra, fazer a redescoberta de valores bem como buscar novos valores (mudanças).
para medita o
Para meditação:

“O homem vale não pelo que ele sabe, mas pelo que ele faz com o que sabe.”

empresa
Empresa

Plano de Trabalho

Programas

Projetos

Metas

Tarefas

Cliente Interno

para medita o1
Para Meditação:

"Você pode sonhar, criar, desenhar e construir o lugar mais maravilhoso do mundo... Mas é necessário ter pessoas para transformar seu sonho em realidade."

WALT DISNEY

Desenhista, criador do Mickey

e qual um dos fatores para corresponder ao trabalho do cliente interno
E qual um dos fatores para corresponder ao trabalho do cliente interno?

Salário

Prestação de Serviços

Cliente...

...externo

Excelência no atendimento

um novo comportamento
Um novo comportamento

“Como você pode saber quando chegou a hora certa para fazer uma mudança em sua vida profissional? A resposta é: quando você percebe que quanto mais trabalha menos se realiza.”

Peter DruckerEconomista austríaco (1909-2005)

slide21

“Ame muito! Comece por amar a pessoa mais importante, mais bacana, inteligente, maravilhosa, poderosa, gentil, bondosa, dedicada, trabalhadora, estudiosa, amorosa, carinhosa, amiga, simpática e humilde que existe: VOCÊ! Se você se amar, amar ao próximo vai ser fichinha!”

valor nico
Valor único

“Você é muito importante; lembre-se de que não há ninguém no mundo igual a você.”

5252

52

comunica o eficaz intrapessoal
Comunicação Eficaz Intrapessoal
  • Converse com o “homem” ou a “mulher” do espelho.137
  • Saiba lidar com o cavalo, às vezes selvagem, que está dentro de você, conduzindo-o pelas estradas da vida.

“Toda vitória e todo progresso humano repousam na força interior.”

slide27
“A vida é um eco. Se você não está gostando do que está recebendo, observe o que você está emitindo.”

LAIR RIBEIRO

Médico e escritor brasileiro

ca a a um ovni
Caça a um OVNI
  • Ódio 

GN

  • Vaidade 
  • Nulidade 
  • Inveja 

Amor

Humildade

Ocupação

Resignação

slide29

ORAÇÃO

DE

SÃO FRANCISCO DE ASSIS

Com Som

slide30

Senhor,

Fazei-me um instrumento de Vossa paz.

Onde houve ódio, que eu leve o amor,

Onde houver ofensa, que eu leve o perdão,

Onde houver discórdia, que eu leve união,

Onde houver dúvida, que eu leve a fé,

Onde houver erro, que eu leve a verdade,

Onde houver desespero, que eu leve a esperança,

Onde houver tristeza, que eu leve a alegria,

Onde houver trevas, que eu leve a luz.

slide31

Ó, Mestre,

Fazei que eu procure mais

Consolar que ser consolado,

Compreender que ser compreendido,

Amar que ser amado.

Pois é dando que se recebe,

É perdoando que se é perdoado,

E é morrendo que se vive

Para a VIDA ETERNA!

slide32

Que São Francisco de Assis, nos abençoe!

Obrigado Senhor...

Imagem: Google Música: Oração de São Francisco de Assis –Fagner adsrcatyb@terra.com.br Site: www.momentos-pps.com.br

projeto de vida
Projeto de Vida
  • Índice de Satisfação Pessoal

Realização

ISP =

Antecipação

  • Trace suas metas
slide35
“Para que o homem seja um talento basta que não pare. Todo dia, riscar um traço na tela. A obra prima se faz aos poucos, mas sempre.”

Apheles

Gênio grego

Para meditação:

autonomia
Autonomia
  • Saber criar e...ser livre!
  • Pense... Positivo!
  • Desenvolva o seu poder... Pessoal!
  • Leia e... Boa viagem!
  • Ame “aquela” criança!
  • Explore “suas terras ainda não produtivas”! 102
  • Eleja seus líderes!
  • Tempo perdido? Tire proveito dele!
perspectiva
Perspectiva
  • Compromisso pessoal = projeto de vida
  • Como o rio, vença obstáculos!
  • Toda idade tem a sua juventude
  • E o dinheiro... cadê dinheiro?
slide39
Tono
  • Seu corpo: o alojamento da alma
  • Seu médico, uma feliz companhia
  • Caminhar é preciso!
  • Se for o caso, desligue a tomada!
  • Use seus inestimáveis valores! 
inestim veis valores
Inestimáveis valores
  • Sorrir!

- 72 x 14 músculos.

- À noite, combate à insônia.

- Pela manhã, o encontro com “aquele grande amigo”. 137

  • Abraçar!

- O abraço tem a sua própria linguagem.

  • Cantar!

- “Quem canta seus males espanta”.

motiva o
MOTIVAÇÃO

Vocês acreditam que eu conheci Paris aos doze anos de idade?

slide42

Como vão minhas 100 galinhas?

Le professeur est chauve.

como a comunica o eficaz intrapessoal pode ajudar voc
Como a Comunicação Eficaz Intrapessoal pode ajudar você?
  • Valorização pessoal
  • Melhor aproximação, interação e respeito com suas equipes de conveniência
  • =
  • Comunicação Interpessoal
comunica o interpessoal
Comunicação Interpessoal 

 Relacionamento Humano

Ciência:

  • Aplicação de

conhecimentos

Arte:

  • Obter e conservar

cooperação e confiança

tipos de comunica o
Tipos de Comunicação
  • Verbal
  • Não verbal
a mensagem ideal
A Mensagem Ideal
  • Clareza e precisão do emissor
  • Atenção e pré-disposição do receptor
  • Canal de comunicação perfeito
barreiras na comunica o ru dos no canal
Barreiras na ComunicaçãoRuídos no Canal
  • Emissor

- Apresentação confusa

- Falta de credibilidade

- Marketing pessoal fraco

- Sensacionalista

- Pressa

- Inibição

  • Receptor

- Transferência: “Ele é o outro!”

- “Rotulagem”

- Falta de atenção

- Influências externas

- Opinião "fechada" (“Do contra!”)

- "Eu sou eu"!

- "Frustração" (decepção)

- Pressa

- Inibição

ru dos na telegrafia
Ruídos na Telegrafia

“Senhor comandante vg Informe se permaneço com tropas no interior pt”

--.---.-.--.-..--...--.-..---..-. --.---.-.--.-..--...--.-..---..-...-

“Não retorne pt”

“Não vg retorne pt”

ru dos na fam lia
Ruídos na Família
  • A mãe de Helena teve 5 filhas:
  • Xaxa
  • Xexa
  • Xixa
  • Xoxa e a

x

Helena

a ordem do dia o eclipse do sol
A Ordem do DiaO Eclipse do Sol
  • O Coronel para o Major: - Amanhã, às 9 da manhã, haverá um eclipse do Sol, algo que não ocorre todos os dias. Providencie para que os homens se dispersem no pátio em seus uniformes de exercício, para que possam ver esse raro fenômeno, que eu explicarei a eles. Se chover, não conseguiremos ver coisa alguma; nesse caso, leve-os até o ginásio. Faça esta ordem chegar até os soldados pelos canais competentes.
a ordem do dia o eclipse do sol1
A Ordem do DiaO Eclipse do Sol
  • Major para o Capitão: - Por ordem do Coronel, amanhã às 9 horas haverá um eclipse do Sol. Se chover, você não conseguirá ver do pátio. Portanto, em uniforme de exercício, o eclipse ocorrerá no ginásio, algo que não acontece todos os dias. Transmita essa ordem ao Tenente.
a ordem do dia o eclipse do sol2
A Ordem do DiaO Eclipse do Sol
  • Capitão para o Tenente: - Por ordem do Coronel, em uniforme de exercício amanhã às 9 horas, a inauguração do eclipse do Sol terá lugar no ginásio. O coronel dará a ordem do pátio se chover, algo que ocorre todos os dias. Transmita essa ordem ao Sargento.
a ordem do dia o eclipse do sol3
A Ordem do DiaO Eclipse do Sol
  • Tenente para o Sargento: - Amanhã às 9 horas, em uniforme de exercício, o coronel eclipsará o Sol no ginásio, se for um dia bonito. Se chover, ele fará isso do pátio. Transmita essa ordem ao Cabo.
a ordem do dia o eclipse do sol4
A Ordem do DiaO Eclipse do Sol
  • Sargento para o Cabo: - Amanhã às 9 horas, o eclipse do coronel em uniforme de exercício vai ocorrer por causa do Sol. Se chover no ginásio, algo que não ocorre todos os dias, vocês se dispersarão no pátio.
a ordem do dia o eclipse do sol5
A Ordem do DiaO Eclipse do Sol
  • Cabo para os soldados: - Companhia, sentido! Amanhã, o raro Coronel Eclipse estará, junto com o Sol, em uniforme de exercício, no pátio. O fenômeno formará todos os dias até chover. Companhia, fora de forma!
a ordem do dia o eclipse do sol6
A Ordem do DiaO Eclipse do Sol
  • Um soldado para o outro: - É... Você ouviu? Amanhã, se chover, parece que o Sol vai eclipsar o Coronel no pátio. É uma pena que isso não ocorra todos os dias.
marketing pessoal este o caminho 53
Marketing Pessoal: Este é o caminho! 53

Produto: Conteúdo, utilidade e embalagem

Pessoa: Conhecimento,

Habilidades (eficácia); e

Atitudes

o seu marketing pessoal vestir a camisa
O seu Marketing PessoalVestir a camisa!
  • Conhecimento

- “Viver” a empresa

- Aprendizagem constante (Vamos melhorar!)

- Ser humilde quando não souber

- Decidido para aprender e... ensinar!

  • Habilidade (Respeito ao cliente externo)

- Resposta claras e corretas

- Encaminhamento certo

- Relacionamento saudável

- Elaborar agenda (Organização)

  • Atitudes

- Ser cortês (Olhe o sorriso “não amarelo”!)

- Vestuário adequado

- Higiene Corporal

- Postura

- Comunicação Eficaz

o abacaxi

O Abacaxi

Uma lição de

gestão diferenciada

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João trabalhava em uma empresa há muitos anos. Funcionário sério, dedicado, cumpridor de suas obrigações e, por isso mesmo, já com seus 20 anos de casa.

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Um belo dia, ele procura o dono da empresa para fazer uma reclamação:

- Patrão, tenho trabalhado durante estes 20 anos em sua empresa com toda a dedicação, só que me sinto um tanto injustiçado. O Juca, que está conosco há somente três anos, está ganhando mais do que eu.

slide65

O patrão escutou atentamente e disse:

- João, foi muito bom você vir aqui.

Antes de tocarmos nesse assunto, tenho um problema para resolver e gostaria da sua ajuda. Estou querendo dar frutas como sobremesa ao nosso pessoal após o almoço.

slide66

Aqui na esquina tem uma quitanda. Por favor, vá até lá e verifique se eles têm abacaxi .

João, meio sem jeito, saiu da sala e foi cumprir a missão.

Em cinco minutos estava de volta.

slide67

- E aí, João?

  • Verifiquei como o senhor mandou.
  • O moço tem abacaxi.

- E quanto custa?

- Isso eu não perguntei, não.

  • Eles têm quantidade suficiente para
  • atender a todos os funcionários?

- Também não perguntei isso, não.

  • Há alguma outra fruta que
  • possa substituir o abacaxi?

- Não sei, não...

slide68

O patrão pegou o telefone e mandou chamar o Juca. Deu a ele a mesma

orientação que dera a João:

- Juca, estou querendo dar frutas como sobremesa ao nosso pessoal após o almoço. Aqui na esquina tem uma quitanda. Vá até lá e verifique se eles têm abacaxi, por favor.

Em oito minutos o Juca voltou.

slide69

- Eles têm abacaxi, sim, e em quantidade suficiente para todo o nosso pessoal; e se o senhor preferir, tem também laranja, banana e mamão.

- Abacaxi é vendido a R$1,50 cada; a banana e o mamão a R$1,00 o quilo; melão R$ 1,20 a unidade e a laranja a R$ 20,00 o cento, já descascado.

slide70

- Mas como eu disse que a compra seria em grande quantidade, eles darão um desconto de 15%. Aí aproveitei e já deixei reservado.

-

Conforme o senhor decidir, volto lá e confirmo - explicou Juca.

slide71

Agradecendo as informações,

O patrão dispensou-o para retornar ao trabalho.

Voltou-se para o João, que permanecia

sentado ao lado, e perguntou-lhe:

  • João, o que foi mesmo que você estava me dizendo?
  • João não respondeu e, desconfiado, pediu licença para retirar-se.
slide72

Viemos aqui para que cada um reflita sobre o seu CHA (lembram?), isto é, seus ...

Conhecimentos;

Habilidades; e

Atitudes.

Faça a diferença! Só depende de você!

Acredite em VOCÊ, confie no seu VALOR ÚNICO. Acredite e confie no seu ...

Diferencial de

Extrema

Utilidade para o

Sucesso!

sele o de pessoal
Seleção dePessoal
  • Um grande amigo precisando ser hospitalizado
  • Um médico que ia fazer uma cirurgia de urgência
  • O grande amor da sua vida que você há muito esperava reencontrar
os mandamentos de uma equipe
Os Mandamentos de uma Equipe
  • “Saber falar”
  • “Saber ouvir”
  • “Saber dividir”
  • “Saber somar”
  • “Saber multiplicar”
  • “Saber subtrair”
  • “Saber aceitar”
  • “Saber ............”
  • “Saber ............”
  • “Saber ............”

Não esquecer: a sua empresa é uma equipe!

equipe de trabalho
Equipe de trabalho

Perfil de um membro:

“Nem impotência, nem onipotência, mas interdependência; nem ataque, nem evasão, mas diálogo; e nem cúmplices, nem adversários, mas “colaboradores”.

Professora Fela Moscovici

Psicóloga e Consultora de Empresas

as colheres dos cabos compridos
As colheres dos cabos compridos

O que aconteceu no céu?

O que aconteceu no inferno?

O EGOÍSMO em matar a própria fome impediu a CRIATIVIDADE de se buscar o trabalho de EQUIPE onde o RESPEITO e SER AMIGO são fundamentais.

percep o de oper rios
Percepção de operários:

1 – “Estou ganhando o meu mísero salário”.

2 – “Estou ajudando o meu patrão a ficar mais rico”.

3 – “Estou construindo uma catedral aonde as pessoas virão conversar com Deus”.

mudan as temos que ter coragem
Mudanças: Temos que ter coragem!

“Se queremos progredir, não devemos repetir a história, mas fazer uma história nova.”

Mahatma Gandhi

Líder Religioso da Índia

“Este é um mundo que muda; devemos estar preparados para mudar com ele.”

Paul Harris

Fundador do Rotary International

slide84

Obrigado!!!

“Os verdadeiros amigos, mesmo longe, não se separam nunca.”

gamalielnoronha@uol.com.br

www.blog.gamalielnoronha.com.br

Gamaliel Noronha