政务舆情监测预警分析服务

1. 政务舆情监测预警分析服务 政府领域项目专用

2. 目 录 • 舆情管理工作认知 • 政务舆情信息应用 • 舆情监测系统 • 华声财讯信息服务

3. 网络舆论环境 网民规模达6.18亿，互联网普及率为45.8%。 手机网民规模达5亿，占整体81.0% 中国网民人均每周上网时长达25个小时 网络新闻网民规模达4.91亿，普及率79.6%，手机新闻73.3% 中国微博网民2.8亿 手机微博用户2.30亿 中国搜索引擎网民规模4.89亿 移动搜索3.65亿 舆论环境复杂，自媒体影响力提升，多媒介复合扩散、真假消息混杂，信息呈海量暴增。 政府管理部门身为社会一员无法回避舆论环境中存在的公众好恶、评价、误解、指责。 网络舆情不经意间将政府置于公众舆论的风口浪尖，严重损害政府形象，削弱政府公信力。 网络环境对政府形象管理是挑战也是机遇

4. 舆情案例的思考 • 新疆托克逊县黑奴工事件、 • 宁夏吴忠市跨省抓捕王鹏案、 • 上海胶州路大火、 • 北京交通治堵新措施、 • 辽宁抚顺天价U盘、 • 湖北恩施公安局长腐败日记、 • 浙江温州钱云会案、 • 广西北海白虎头村拆迁事件、 • 河北大学交通肇事案、 • 湖南常德“抢尸” 哪件事政府不在风口浪尖？ • 瘦肉精、 • 黄浦江死猪 • 各地的PX项目 • “湘潭神女” • “代表哥” • 官员与女下属开房 • 世界第一县衙 • 养老并轨 • 推迟退休

5. 第一时间发现、第一时间定性、第一时间控制 网络舆情预警-防患于未然 导火索 引燃 蔓延 爆发 • 随着事件的发展…… • 解决事件的可能性越小 • 解决事件的代价越大 • 造成的形象损害越大

6. 公众对社会中各种现象、问题所表达的信念、态度、意见和情绪等表现的总和。是政府形象的网络反映。公众对社会中各种现象、问题所表达的信念、态度、意见和情绪等表现的总和。是政府形象的网络反映。 网络舆情 政务舆情监测 • 信息时代政府应重视网络舆情危机管理； • 网络舆情管理的基础是舆情监测、分析、预警； • 管理手段要跟上时代步伐，用网络技术解决网络中的问题。

7. 从网络舆情形成的结构特征来看，网络舆情形成的每个阶段环环相扣。 公众事件 发生 刺激性 信息传播 个人情绪 态度和意见 的形成 网络互动 网络舆情的形成过程 网络舆情 的形成 与表达

8. 各类舆情形成进程

9. 舆情事件的发展阶段 企业网络舆情的传播路径可以分为：起因-发布-关注-放大-衰退

10. 1. 渐进模式 一般情况下，网络舆情的形成会呈现出一个渐进的过程。 在社会矛盾的形成和积累之下，指向某种矛盾的舆情在暗暗地滋生和积累，经历由无到有、由弱到强、由隐匿到公开的过程，最终可能会以某一公共事务为导火索而在网络上爆发出来。 网络舆情的形成模式 • 2. 突发模式 • 网络舆情形成的突发模式在体现“刺激——反应”机制时更为明显，其刺激物就是突发事件，网络上民众的舆情就是反应物。 • 突发事件一经发生，便在网络上迅速传播，激起公众的强烈反应，舆情表达集中且剧烈。

11. 外部条件： 外部动因包括社会环境作用力和网络空间的舆情空间作用力。 内部动因： 内部动因包括利益需求和心理作用力，其中，公众自身的利益需求是政务舆情形成的动力源头。 网络舆情的形成动因

12. 传播的爆炸性 主体的隐蔽性 信源的模糊性 网民的互动性 意见的指向性 影响的显著性 网络舆情的传播特征 现代传播技术的发展， 改变了媒介传播的方式， 逐步形成网络媒体为主、 其他媒体为辅。 电脑手机的普及与网络信息传输速度的提高，大众传播格局形成。

13. 目 录 • 舆情管理工作认知 • 政务舆情信息管理 • 舆情监测系统 • 华声财讯信息服务

14. 实施 网络问政 信息管理是工作基础 获取 社情民意 有效 引导舆论 政府形象既是社会公众的主观评价，又是政府表现的客观反映。 建立舆情信息 收集、分析、预警机制 政务 调研分析 舆情 危机应对 加强 社会监督 汇聚 民计民智 内部需求挖掘：网络中涉及政府的内容，无论千变万化但都可对应政府某个职能部门的人或事

15. 舆情信息应用点 • 公众眼中的政府形象是什么样的，哪些方面是正向，那些方面形象受损，偏差出现在哪里？（自检政府形象，提升传播效率） • 公众的视点集中在哪里，与政府宣传诉求一致吗？ （分析公众热点、了解百姓关切） • 公众如何谈论你？观点、态度、意见、建议 （指导政务管理，决策参考） • 曲解或误导性观点，不实或虚假报道，能及时发现有效澄清吗？ （舆情危机管理，规避舆论风险）

16. 政府客户潜在需求 1、整体了解把握政府辖区及下属单位舆情状况， 并通过舆情数据分析，科学评价政府形象及声誉影响。 2、监测舆情变化，科学识别某一阶段的公众兴奋点、关注点，社会舆论热点焦点、公众反应、宣传效果，及时调整宣传策略，使宣传工作精准有效。 3、帮助政府部门了解、跟踪媒体、公众对政府政策、服务的反馈，借助公开信息及民意进行问题调研，提升执政管理水平。 4、通过监测使政府有关部门及时发现媒体、自媒体曲解的、误导性的观点、媒体刊载不实或虚假的报道，并实时发出舆情预警、启动舆情危机应对机制。 5、了解关联部门或竞争区域信息状况，学习经验发现问题。 6、舆情动态为各级领导提供管理决策所需的信息参考。

17. 舆情管理的作用 舆情危机管理，规避舆论风险 自检政府形象，提升传播效率 收集公众建议，指导行政管理 解答公众诉求，改变服务方式 跟踪社会热点，提供决策参考 了解公众关切，把握发展机遇

18. 目 录 • 舆情管理工作认知 • 政务舆情信息应用 • 舆情监测实务 • 华声财讯信息服务

19. 好的舆情服务需要的基本条件 功能完善的舆情系统 满足用途的信息加工 • 具备相应知识结构；了解政府组织结构与职能、管理的行业情况，传播、信息、舆情特点和发展变化趋势；具备信息分析能力。 • 及时：出现及捕捉、与公众关注同步；完整：媒介品种全、信息数量全、信息特征全。 • 预警报；每日报告；周度报告；月度报告；季度报告；专项报告。 • 海量信息需要过滤、信息需要持续观测、提高信息处理效率。 及时完整的信息采集 • 不同频率的预警监测；调性识别 ：简单的观点倾向性 ，深度加入倾向性量化指标评价；数据标签处理：信息观测结构。 清晰实用的监测报告 业务熟悉的工作人员 合格舆情服务应具备的特征 • 全面：无论信息出现在什么媒介平台，都能发现。 • 快速：信息出现三五分钟就主动发现，还是过了三五天才被告知？ • 准确：那个地方的“城关区””东城区“？ • 精度：海量信息需要深度分析，才能从杂乱无章的细沙中寻找到珍珠。

20. 新闻网站 监测什么媒介 搜索引擎 贴吧 & Wiki 1.5万家 Web1.0 舆情 博客 微博 4大wiki平台 论坛 4大主流微博 十几大主流博客 Web2.0 13万论坛/100万版块

21. 华声财讯iMetrics系统：业界最强悍的信息采集引擎华声财讯iMetrics系统：业界最强悍的信息采集引擎 业界最强悍的论坛、微博、贴吧采集引擎 • 论坛日采集量超越 百度、google、奇虎 • 对于微博允许公开检索的信息，采全率达99%，日均采集百万级微博 • 百度贴吧的采集量，高于同界竞品70%以上

22. 华声财讯iMetrics系统：业界最全的论坛历史信息档案华声财讯iMetrics系统：业界最全的论坛历史信息档案 海量历史数据，消费预测的基础 • 八年的中文论坛数据积淀 • 论坛历史信息存储量达140T • 随时调取2006年以来任意年份、任意月份的论坛历史数据

23. 华声财讯iMetrics系统：高效、安全的信息存储 自动快照，永不删档 • 每天不间断自动采集企业信息，最高采集频率达到3分钟1次 • 信息第一时间自动生成快照，永不丢失 • 支持多条件快捷下载，云端、本地无限次随意调用

24. 华声财讯iMetrics系统：便捷、清晰的信息追溯 追根溯源，路径全监控 • 按时间顺序，快速定位负面信息的全网始发地 • 信息传播全路径一目了然 • 不遗落重大事件的任何一个关键传播节点

25. 华声财讯iMetrics系统：强大、灵活的信息管理体系华声财讯iMetrics系统：强大、灵活的信息管理体系 分类管理，最大限度挖掘营销价值 • 企业信息 分类管理（a） (a) • 负面信息 分级 管理（b） • 自定义标签 深挖信息金矿(c) (c) (b)

26. 华声财讯iMetrics系统：云端计算、可视化的效果评估华声财讯iMetrics系统：云端计算、可视化的效果评估 云端实时计算，报表可视化 • 分析师视角总结数据规律 • 实时计算监测/传播效果 • 报表可视化，可直接拷贝制成报告 • 可自定义交叉分析的维度，云端高速计算出结果

27. 华声财讯iMetrics舆情预警分析系统展示 • 强大的舆情管理系统，可对信息进行分类检索、处理、标注、收藏、导出、批量等操作，管理系统以简化使用者繁琐操作为原则，界面一目了然简易方便 • 特有的舆情分析平台，多维度的分析视角，并以多种图表形式呈现舆情变化趋势 • 自动生成日报，提高舆情工作的质量和效率，辅助领导决策 • 同时由高级行业分析师提供深入、详尽的舆情分析报告，并提供意见、建议

28. 网络口碑分析报告内容 2 自身 竞品 策略指导 5 声量趋势 一段时期以来谈论我的提及多？还是竞品的提及多？ 口碑声量变化趋势。 口碑声量管理 口碑调性 谈论我的提及正面多于负面？还是负面多于正面？ 口碑健康度诊断。 管理负面口碑 激发正面口碑 谈论我的话题都有哪些纬度？这些纬度是褒？是贬？ 品牌&产品&服务全方位诊断，产品改进&传播诉求 提及纬度 客观认知产品 找差距/发现主张 来源媒介 这些谈论主要集中在哪里？ 媒介分析 网络媒介购买指导 在线活动推广平台 谈论我的“人”都是谁？有什么共同特性？ 意见领袖分析 影响意见领袖 体验激发正面口碑 典型ID分析 洞悉网络口碑现状，指导社会化媒体营销策略

29. 政务舆情监测预警工作思路1 • 1、明确监测目的，确定监测目标与范围。 • 通常主要目的是1）舆情预警、发现负面信息及时报告；2）信息观测，了解网络信息动态，上报舆情信息；3）根据数据评价评估政府形象指导宣传。 • 监测的目标是指职权范围所需了解的各个观测点，如单位本身，下属单位；监测管理领域（食品安全、公安、计生） • 网络监测范围可选择网络新闻、论坛、贴吧、博客、微博。

30. 政务舆情监测预警工作思路2 • 2、确定信息采集关键词 • 对监测目标点需要转化为系统可识别的信息采集关键词（组），如监测某个县，县名即是最重要的关键词。 • 县下边管辖多个部门和下级地方政府，细化下去系统庞大无比，工作成本陡增。对一个监测点尽量选用能够覆盖一个面的关键词，如地区名称、单位名称。但采集获取的信息量超过200条/天，建议关键词拆分设置。 • 拆分设置可采用县名+下属乡镇名称 + 所辖主要部门名称，所采取的信息能最大限度覆盖本监测领域。监测关键词较多时可使用层级结构进行管理观测。 • 在系统设置关键词前，应使用搜索引擎进行信息结果验证，若采集到的信息干扰内容较多，应该不断修正优化。

31. 政务舆情监测预警工作思路3 • 3、持续摸索基于舆情系统的工作经验 • 舆情系统是工具，需要专业人员的有效驾驭，发挥其潜能。 • 最基本的工作是信息观测与信息处理，持续不断地浏览最新内容，有用内容分类到相关文件夹（下属区域、各部门、领导人等）、发现负面信息进行预警提示。 • 政务舆情监测的一大特点是采集来的大量信息随与其有关，但不重要，通常一扫而过。工作中常表现为挑有用的信息。“有用”的标准常常不易说清或量化，需要工作人员具备理解管理工作意图与经验。 • 信息量少时，如每天1000条左右，一个监测人员完全可每小时（按工作要求频率执行，必要时多人轮班24小时值守）进行数据处理。 • 处理后的信息，可按照工作标准要求，在系统中利用分析工具，进行数据分析，形成监测工作报告或舆情上报材料。

32. 观测网络信息、舆情预警，其他目的 • 单位名称、地名、领导人名称、主要行业领域 • 网络新闻、论坛、贴吧、博客、微博、其他 • 地名、单位名称、领域（如信访、公安、计生） 1.工作目的 舆情监测预警设置 2.监测对象 • 可设定三级内容分类结构，如一级本地区、本单位，二级本品种中可细分下属地区或管辖领域，三级可进一步细分。 3.监测范围 4.关键词 5.信息结构 选择依据

33. 目 录 • 舆情管理工作认知 • 企业舆情信息应用 • 舆情监测实务 • 华声财讯信息服务

34. 华声财讯公司简介 公司背景：华声在线与新华财经的合资公司，注册资金2041万元。 公司定位：满足特定市场的专家型企业，“舆情预警专家，口碑管理顾问”。 经营理念：聚焦新技术新应用新产品，开拓运营新模式，把握行业脉动、契合用户需求，提供精准数据分析和舆情预警服务，为用户量身打造口碑管理方案。 核心竞争力：实时采集海量数据，深度洞识目标信息。 舆情预警专家—— 以特定领域企业舆情预警服务为市场切入点，积极采用最先进的网络信息处理手段，构建网络舆情应用平台。在此基础上充分发挥高端信息应用人才优势，打造网络经济环境下新的信息内容服务形式与服务品牌，构建在网络信息环境下的服务体系和企业发展战略体系。 口碑管理顾问—— 应用互联网的信息传播技术与平台，通过策划实施等手段促进消费者以文字等表达方式为载体的口碑信息，其中包括企业与消费者之间的互动信息，为企业营销开辟新的通道，让人们通过口碑了解产品、树立品牌、加强市场认知度，最终达到企业销售产品和提供服务的目的。

35. 华声财讯舆情服务优势 • 自主研发专业监测服务平台 • 百万量级站点覆盖，全面涵盖新闻、论坛、博客、微博、贴吧、wiki • 支持微博定点监控 • 对监测数据进行Tag标记 • 五级预警 • 定量统计分析、自动生成报表 • 系统持续更新、专业化不断升级 • 智能搜索引擎 • 爬虫集群、分布式采集 • 自动分词、全文检索 • 自动摘要、信息快照 • 自然语言智能处理 • 自动分类、聚类 • 信息抽取、过滤、去重 • 机器自动学习 • 专家系统 • 自动推理 • 自然语言理解 • 商业智能、分析、数据挖掘 系统 技术 • 专属客服代表一对一服务 • 5*8小时在线客服 • 免费提供系统培训与监测服务指导 • 个性化需求按需定制 • 提供品牌口碑诊断、新品上市效果追踪、营销活动效果评估等深度分析报告、精准营销等多项增殖服务 • 价格透明，续约优惠 经验 服务 • 2006年以来稳定、完整的搜索引擎研发团队 • 数据分析和咨询业专业团队 • 大量的行业数据支持 • 行业词库、情感词库累积 • 是多家世界500强及中国500强企业信赖的数据合作伙伴

36. 华声财讯舆情服务体系 舆情预警 舆情监测 • 跨平台（新闻、论坛、博客、微博、平面媒体）360 °监测 • 7*24小时不间断运行 • 品牌、竞争对手全掌控 • 覆盖IT、数码、手机、家电、财经、汽车、地产、时尚、快消、医疗、政府等行业和领域 • 10分钟内快速预警 • 多种预警方式便捷、无遗漏：邮件、电话、手机短信、 IM • 24小时快速危机处置方案 监测 预警 舆情监测 服务体系 报告 舆情报告 • 政府形象评价 • Campaign效果量化考核 • 新品上市口碑追踪 • 网络媒体投放组合 • 品牌口碑研究 • 竞争对手动态 • 行业状况分析 • 热点事件判断

37. 部分客户

38. 欢迎垂询 北京华声财讯信息技术有限公司 地址：北京市朝阳区朝外大街乙6号朝外SOHOB座608室（100020）电话：010-58699580 传真：010-58699580-8001 上海营销服务中心地址：上海市浦东新区世博园区国展路189号博大汽车公园管理委员会1F（200126） 电话：021-61527950 021-51975525